Marketer miesiąca Podcast — ODCINEK 099: Opanowanie sztuki tworzenia przyjaznych dla użytkownika witryn internetowych dzięki efektywnemu projektowi i komunikacji

No hej! Witamy na blogu Marketera Miesiąca !

Niedawno przeprowadziliśmy wywiad z Megan Sullivan dla naszego comiesięcznego podcastu – „Marketer of the Month”! Odbyliśmy kilka niesamowitych, wnikliwych rozmów z Megan i oto, o czym rozmawialiśmy –

1. Znaczenie badań, planowania i struktury serwisu w tworzeniu skutecznych i przyjaznych użytkownikom serwisów internetowych

2. Optymalizacja strony za pomocą Hubspot CMS i narzędzi do analizy danych, takich jak Moz

3. Wykorzystanie metodologii marki narracyjnej do uporządkowania strony internetowej i uproszczenia domysłów marketingowych

4. Tworzenie dopasowanych wizualnie treści, które komunikują historię i charakter marki klienta

5. Radzenie sobie z opiniami klientów i podejmowanie decyzji projektowych poprawiających komunikację marki

6. Skupienie się na stronach z konwersjami, mapami cieplnymi i regularną inwentaryzacją wydajności serwisu

O naszym gospodarzu:

Dr Saksham Sharda jest Chief Information Officer w Outgrow.co. Specjalizuje się w zbieraniu, analizie, filtrowaniu i przesyłaniu danych za pomocą widżetów i apletów. Zaprojektowane przez niego interaktywne, kulturowe i popularne widżety były prezentowane w TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley oraz na The European Affiliate Summit.

O naszym gościu:

Megan Sullivan jest utalentowaną i zmotywowaną dyrektor kreatywną w Nextiny Marketing , wiodącej agencji marketingu cyfrowego, która pomaga firmom każdej wielkości w osiąganiu ich celów marketingowych. Droga Megan do obecnej roli rozpoczęła się na Lee University w Cleveland, gdzie odkryła swoją pasję do łączenia kreatywności i biznesu w świecie marketingu. Z ponad półdziesięcioletnim doświadczeniem w tworzeniu witryn CMS – Megan jest ekspertem w zrozumieniu i wizualizacji komunikatów i brandingu, a jej dogłębne zrozumienie siły marketingu strategicznego pomogło wielu firmom w napędzaniu wzrostu.

ODCINEK 099: Opanowanie sztuki tworzenia przyjaznych dla użytkownika stron internetowych poprzez efektywne projektowanie i komunikację

Wstęp!

Saksham Sharda: Cześć wszystkim. Witamy w kolejnym odcinku Outgrow Marketer of the Month. Jestem twoim gospodarzem, dr Saksham Sharda. Jestem dyrektorem kreatywnym w Outgrow.co. W tym miesiącu przeprowadzimy wywiad z Megan Sullivan, która jest dyrektorem kreatywnym w Nextiny Marketing. Dzięki, że do nas dołączyłaś, Megan.

Megan Sullivan: Dziękuję bardzo za przyjęcie mnie. Podekscytowany, że tu jestem.

Nie masz czasu na czytanie? Nie ma problemu, po prostu obejrzyj podcast!

Albo po prostu posłuchaj na Spotify!

Runda Szybkiego Ognia!

Saksham Sharda: Więc Megan, zaczniemy od szybkiej rundy, żeby przełamać lody. Jeśli nie chcesz odpowiadać na pytanie, możesz po prostu powiedzieć pass, ale postaraj się, aby odpowiedzi zawierały tylko jedno słowo lub jedno zdanie. Dobra?

Megan Sullivan: W porządku

Saksham Sharda: Więc po pierwsze, w jakim wieku chcesz przejść na emeryturę?

Megan Sullivan: 40

Saksham Sharda: Ile czasu zajmuje ci przygotowanie się rano?

Megan Sullivan: 10 minut

Saksham Sharda: Najbardziej żenujący moment w twoim życiu?

Megan Sullivan: Upadek przed grupą ludzi podczas przyjmowania nagrody

Saksham Sharda: Twój ulubiony kolor?

Megan Sullivan: Pomarańczowy

Saksham Sharda: O której porze dnia jesteś najbardziej zainspirowany?

Megan Sullivan: Poranki

Saksham Sharda: Ile godzin snu możesz przeżyć?

Megan Sullivan: Sześć.

Saksham Sharda: Wypełnij puste miejsce. Nadchodzący trend marketingowy to ____________.

Megan Sullivan: Nadchodzącym trendem marketingowym jest chatGPT, ciekawa jestem, co z tego wyniknie

Saksham Sharda: Miasto, w którym wydarzył się najlepszy pocałunek twojego życia?

Megan Sullivan: Floryda.

Saksham Sharda: Wybierz jedno – Mark Zuckerberg czy Jack Dorsey?

Megan Sullivan: Jack Dorsey.

Saksham Sharda: Największy błąd w twojej karierze?

Megan Sullivan: Wysyłam e-maile z błędami do wielu osób.

Saksham Sharda: Jak się relaksujesz?

Megan Sullivan: Kąpiel z bąbelkami

Saksham Sharda: Ile filiżanek kawy pijesz dziennie?

Megan Sullivan: Jeden

Saksham Sharda: Twój nawyk, którego nienawidzisz?

Megan Sullivan: Za dużo rozmawiam przez telefon

Saksham Sharda: Najcenniejsza umiejętność, której nauczyłeś się w życiu?

Megan Sullivan: Odporność i życzliwe traktowanie ludzi.

Saksham Sharda: A ostatni to twój ulubiony program Netflixa.

Megan Sullivan: W tej chwili „Ocalony”.

Saksham Sharda: Ok. W porządku. Cóż, to był koniec rundy szybkiego ognia.

Wielkie pytania!

Saksham Sharda: Teraz możemy przejść do ważniejszych pytań, a ty możesz na nie odpowiedzieć tak łatwo, jak tylko chcesz. Więc nie ma tu żadnej presji.

Megan Sullivan: Ok.

Saksham Sharda: Czy możesz opowiedzieć nam o swoich doświadczeniach z pracy w HubSpot CMS i budowaniu stron internetowych CMS? W jaki sposób zapewniasz, że strona CMS jest przyjazna dla użytkownika i łatwa w nawigacji zarówno dla klienta, jak i użytkowników końcowych?

Megan Sullivan: Tak, uwielbiam to pytanie. Rozpocząłem pracę w agencji, z którą obecnie współpracuję, nieco ponad sześć lat temu i właściwie zacząłem od tworzenia stron internetowych i pracy w systemie HubSpot CMS. Mam więc nieco ponad sześcioletnie doświadczenie, a konkretnie w platformie CMS. Naprawdę wielki fan tego, jak łatwa i intuicyjna jest obsługa dla użytkowników, a także bezpieczeństwo i mnóstwo czynników, za które kochamy tę platformę. Zdobywanie doświadczenia użytkownika, prawda? To coś, co mnie naprawdę pasjonuje. A stworzenie naprawdę przejrzystej, komunikującej się strony internetowej to coś, o czym wiesz, to całe mięso i ziemniaki. Ale myślę, że ustalenie struktury witryny i jasne określenie, z kim konkretnie należy rozmawiać na stronie. Jaka jest podróż, w którą chcemy ich wysłać, jest dużym elementem w pewnym sensie uczynienia go przyjaznym dla użytkownika, jeśli wiemy, z kim rozmawiamy, wiemy, jak z nimi rozmawiać i jak nawigować po nich na strona. Więc to jest kawałek, przed którym przeprowadzamy wiele badań, dużo planowania i przygotowań. Podczas odkrywania witryny podczas odkrywania, w jaki sposób tworzymy witrynę, a także oczywiście rozważania najlepszych praktyk, które znamy z danych i badań nad tym, co będzie miało największy sens, nie mamy więcej niż siedem elementów lub osiem elementów w naszej głównej nawigacji i staramy się unikać dropdownów, i jest kilka małych taktycznych elementów, które wchodzą w to, ale poprawiają twoją strukturę. I oczywiście użycie HubSpot CMS do stworzenia witryny, która ładnie się komunikuje, z pewnością ma długą drogę, jeśli chodzi o wrażenia użytkownika.

Saksham Sharda: Czy czujesz, że strony internetowe stają się coraz prostsze w miarę, jak idziemy w przyszłość, czy też stają się coraz bardziej skomplikowane?

Megan Sullivan: Powiedziałabym, że pod pewnymi względami prostszy. Myślę, że jeśli spojrzysz na wiele stron internetowych, teraz zobaczysz, że ludzie mają prostą, łatwą nawigację z kilkoma stronami i szczerze mówiąc, nie zawierają super treści. Ale w ten sam sposób istnieje wiele zaawansowanych rzeczy, które możesz robić w swoich witrynach, takich jak tworzenie inteligentnych treści. Tak więc komunikowanie się w określonym języku i przekazywanie określonych komunikatów w witrynach komuś, kto przegląda witrynę z jednego miejsca lub komuś, kto przechodzi na witrynę z Google lub PayPal itp. Staje się to złożone pod pewnymi względami, ale na wiele sposobów, Powiedziałbym, że strony są dobre, strony skłaniają się ku prostszym, bardziej bezpośrednim, z mniejszą ilością kopii, łatwiejszymi do odczytania, wiesz, bez tych ogromnych megamenu. I myślę, że to dobra pozytywna zmiana zarówno dla nas jako użytkowników, jak i dla firm, które z tego korzystają.

Saksham Sharda: Czy możesz to odnieść do metodologii marki fabularnej? I jak można go użyć do ustrukturyzowania strony internetowej?

Megan Sullivan: Więc jeśli ktoś nie zna tej historii, pochodzi w dużej mierze od Donalda Millera i jego książki, myślę, że nazywa się to metodologią prawej burty. I mówi wszystko o tej koncepcji historii io tym, jak widzimy ją w rozrywce i filmach oraz o tych wspólnych tematach, wiesz, jest postać, która ma problem. A potem potrzebują przewodnika, który pomoże im przezwyciężyć ten problem. I jest ten wspólny motyw, który nas, ludzi, przyciąga do rozrywki i który widzieliśmy w kółko w całej historii. A Donald Miller powiedział: „Hej, jak możemy wykorzystać to wciągające ramy, które wydają się być częścią tego, kim jesteśmy, jesteśmy do tego przyciągani, aby użyć tego w naszym marketingu, aby powiedzieć lepsze historie, aby tworzyć marketing, który łączy się z klientami”. Lubię myśleć o tym jako o różnicy między rodzajem rozmowy z idealnymi osobami kupującymi a rozmową z nimi i angażowaniem ich w rozmowę. Fajną metodologią jest więc to, że jeśli opanujesz tworzenie tej historii, cała książka w ramce poprowadzi Cię przez przewodnik dla Twojej firmy, łącząc w całość, kto jest Twoją postacią, kto jest Twoją idealną osobowością, jaki jest problem, mają zarówno filozoficzne i praktyczne, wiesz, a potem jesteś ich przewodnikiem. Więc nie jesteś bohaterem tej historii. To jest mięso i ziemniaki, w których widzimy, jak to się rozgrywa. W firmach często firmy lubią przedstawiać siebie jako bohaterów, widać to na stronach internetowych z pierwszego półrocza, gdzie to jest, posiadane i obsługiwane od X, Y i Z, lub, wiesz, We Are the XY i Z światowej klasy, co może być świetną informacją, ale nie o tym chcę wiedzieć, prawda? Kiedy odwiedzam Twoją witrynę, chcę wiedzieć, w jaki sposób Twoja usługa lub rozwiązanie rozwiązuje problem, który próbuję rozwiązać. Jest więc różnica między pozycjonowaniem się w stylu: „Hej, możemy pomóc ci zostać bohaterem, możemy pomóc ci w marketingu, dobrze, możemy ci pomóc zbudować wymarzony dom lub cokolwiek to może być, a zrobieniem ich bohatera, a ty po prostu pomagasz im w drodze”. A jeśli uda ci się stworzyć tego rodzaju ramy i ten przekaz, może to zmienić sposób, w jaki komunikujesz się ze swoimi klientami, mówiąc tak, jakby faktycznie dodawali ich do nich. Zamiast niejako nad głowami, czyli nie trafiać w sedno łączenia i angażowania. Jest to więc super fajny sposób, który upraszcza wiele zgadywania, czy potrafisz poprawnie zbudować swój framework, upraszcza wiele z tego. Cóż, co umieszczamy na stronie głównej? W jaki sposób możemy, na każdej stronie w Twojej witrynie, na stronie docelowej lub w kampanii, możesz śledzić tę prostą strukturę: okej, przedstawmy się. A potem powiedzmy klientowi, że rozumiemy jego problem itp. Istnieje siedmio- lub ośmioczęściowy schemat, w którym określają nawet strukturę strony głównej, w szczególności w witrynie. Jest to więc naprawdę potężne narzędzie, którego możesz użyć nawet w dowolnym aspekcie swojego marketingu. A więc jeden przykład wiadomości e-mail, niedawno rozmawiałem o tym z kimś i miałem wiadomość e-mail w mojej skrzynce odbiorczej. I to były dwie różne firmy, które próbowały sprzedać mi dywan. I jedna z firm była jak, wiesz, wyprzedaż magazynu super dywanów. Teraz ktoś taki. A druga firma powiedziała: sprawdź, czy zasługujesz na nowy dywan, albo twój dom zasługuje na nową przejażdżkę lub coś w tym stylu. I to było jak ta wiadomość, która brzmiała: „och, tak, jakbym zasługiwał na nowy dywan. Daj mi to sprawdzić". I to jest różnica między, wiesz, mówieniem bezpośrednio do klientów o ich potrzebach, a czymś w rodzaju mówienia o sobie lub przedstawianiem siebie jako bohatera swojej historii, w której tworzysz coś w stylu, cóż, automatycznie identyfikuję siebie jako bohatera mojej historii. Więc kiedy jesteś także bohaterem, tworzy to rodzaj napięcia między: no cóż, pozwól mi spróbować wydobyć z ciebie to, co najlepsze, lub pozwól mi spróbować wiedzieć, ale kiedy możesz przedstawić się jako przewodnik, który ma władzę w przestrzeni, aby rozwiązać problem. Przeprowadzenie idealnego klienta przez tę podróż jest naprawdę łatwe, więc tak, można o tym mówić bez końca. Ale to coś, co nas pasjonuje. A to upraszcza wysyłanie wiadomości bezpośrednio do Twojej witryny i szczerze mówiąc, wszystkie działania marketingowe.

Saksham Sharda: Mając to wszystko na uwadze, jak konkretnie podchodzisz do tworzenia treści wizualnych, które są zgodne z marką i przekazem klienta?

Megan Sullivan: Tak, to kolejne świetne pytanie i fajna rzecz do rozmowy z innym twórcą. Praca w ramach marki firmy to zawsze zabawne wyzwanie. Nie mamy zbyt wiele mojej agencji, zwłaszcza brandingu. Tak więc zwykle przychodzi do nas firma z już ustalonymi standardami marki. A potem naprawdę zabawnie jest przejść przez ten proces odkrywania, jaka jest historia Twojej marki, jaką postać próbujemy opowiedzieć, aby uzyskać naprawdę jasne zrozumienie tego, a następnie spróbować przekazać to wizualnie poprzez historię, ale także dzięki naprawdę przejrzystemu i oszałamiająco kreatywnemu rozwiązaniu, z którym łatwo się połączyć. I wiele z tego odtwarza tego rodzaju początkową historię wymyślania tej fabuły, a następnie tworzy obrazy lub grafikę lub wyświetlacze wizualne, które są z nią zgodne. Inną rzeczą, którą próbowaliśmy zrobić, to mieć uśmiechnięte twarze na stronach, które przedstawiają ludzi jako ludzi, łączyć się z innymi ludźmi, łączyć się z ludźmi, którzy z powodzeniem doświadczają naszego produktu lub usługi. Więc to już coś, to element historii marki, który odgrywa wizualnie w wielu naszych witrynach. Ale po prostu uzyskanie naprawdę jasnego zrozumienia, kim jest tożsamość marki, bada również niektórych konkurentów, jak to zrobili i jak możemy to zrobić lepiej. Jak możemy się lepiej komunikować, a następnie spróbować zrobić z tego oczywiście oszałamiającą witrynę internetową, która ma za zadanie rozmawiać z użytkownikami, a także konwertować i wiesz, w ostatecznym rozrachunku pozyskujemy więcej klientów dla firmy Po? Prawidłowy? Jest to więc zabawne i wymagające zadanie. Ale taki, dla którego lubimy podejmować wyzwania?

Saksham Sharda: A jak w ogóle zamierzasz przeprowadzać te konkurencyjne badania?

Megan Sullivan: Tak, myślę, że wiele z nich jest, oczywiście jest trochę badań SEO, które dotyczą tego artykułu, a także wiele z nich, więc patrzymy na analizę konkurencji z technicznego punktu widzenia SEO, kto jest lepszy od nich w rankingu słów kluczowych chcą znaleźć się w rankingu, a następnie przyjrzyj się konfiguracji ich witryny. Więc może możemy wziąć kilka wskazówek z ich specyficznej struktury witryny. Często też mamy kwestionariusz startowy. Tak więc nasze projekty lub projekty stron internetowych z naszymi klientami zaczynają się od tego dużego wstępnego odkrycia, w którym przeprowadzamy ich przez kwestionariusz i rozumiemy, jak zamierzamy opowiedzieć tę historię. I w tym fragmencie mówią: „Ok, oto, z kim stale tracimy interesy z tego czy innego powodu, lub oto, kto nas przewyższa lub kto jest konkurentem w Twojej okolicy”. Dlatego przeprowadzamy część badań nad badaniami i rozwojem na zapleczu, po prostu za pomocą SEO, trochę Moz, trochę Google Analytics itp. A także korzystamy z platformy HubSpot. A potem polegamy również na naszych konkurentach, którzy dadzą nam znać: „Hej, to są ludzie, o których czujemy, że to nasza wewnętrzna branża, którzy osiągają dobre wyniki, od których chcemy czerpać wskazówki, tak jak zawsze je mamy, przyślij nas” . Hej, prześlij nam kilka przykładów witryn, które lubisz i rzeczy, które Twoim zdaniem firmy robią to dobrze. I z tego też czerpiemy pewne wskazówki. Więc jeśli ktoś robi coś dobrze, a coś dobrze sobie radzi, niekoniecznie zawsze musimy restrukturyzować ten fundament. Ale możemy wyciągnąć z tego pewne wskazówki i włączyć je do tego, co może mieć sens dla naszej struktury witryny itp.

Saksham Sharda: Więc biorąc pod uwagę wszystko, co powiedziałeś teraz, jakie są trzy rzeczy, które musi mieć każda odnosząca sukcesy strona internetowa?

Megan Sullivan: Tak, powiedziałabym, numer jeden to przejrzysta i czysta struktura. Nie mogę zliczyć, ile razy ludzie przychodzą do nas, mówiąc: „tak, mamy tylko 10 stron na naszej stronie, właśnie stworzyliśmy nową witrynę”. I wykonujemy indeksowanie witryny. I odkrywamy tysiące stron, o których oni nawet nie wiedzą, że są gdzieś w rankingu. Tak więc posiadanie przejrzystej struktury, która ma sens dla podróży użytkowników. Jest tak wiele rzeczy, które się w to wchodzą, ale posiadanie przejrzystej struktury, jasnego przekazu, a ja zamierzam trochę oszukiwać, wkładając w to SEO. Więc mając na uwadze wszystkie te elementy techniczne SEO, zastanawiając się, wiesz, jaka jest potrzeba jasnego komunikowania się, aby powiedzieć cyfrę, aby opowiedzieć historię użytkownika. A także, w jaki sposób możemy umieścić tutaj techniczne elementy SEO, abyśmy używali właściwego języka i opowiadali właściwą historię o tym, czego szukają nasi użytkownicy? Więc jeśli masz oszałamiającą witrynę, która przekazuje wszystkie właściwe komunikaty, ale nie masz tego elementu SEO. Nie zawsze mówi: „Cóż, nikt nie znajdzie Twojej witryny. Więc to też jest dla nas bardzo ważny element. I wreszcie, posiadanie wezwań do działania lub miejsca w Twojej witrynie, gdzie odwiedzający może dokonać konwersji, nawiązać z Tobą współpracę lub pobrać Twój przewodnik, wchodzić w interakcję z Twoją marką w taki sposób, abyś mógł dalej ją pielęgnować, być wielkim zmieniaczem gry. To jedna z rzeczy, które polecam jako szybką wygraną dla każdego słuchacza, który nie ma tego jeszcze na swojej stronie, ale tworzy coś w rodzaju wyraźnego wezwania do działania. To pierwszy krok do robienia z tobą interesów. Załóżmy więc, że może to być zaplanowana rozmowa telefoniczna, rezerwacja demonstracji, prośba o wycenę lub jakikolwiek pierwszy krok, jaki Twój zespół sprzedaży podejmuje, aby nawiązać kontakt z klientem, może to już jest, jeśli Twój e-commerce tworzy wyraźne wezwanie do działania w prawy górny róg i środek Twojej witryny to coś, co robimy od razu w każdym z naszych projektów witryn. I to szalona różnica, że ​​​​po prostu ułatwienie mi zmniejszenia kalorii dla mnie jako użytkownika, aby wejść i powiedzieć: „Och, okej, wiem od czego zacząć. Nie muszę go szukać”. Nie muszę marnować energii po swojej stronie. Wiedza o tym, jak po prostu robić z tobą interesy, jest czymś, co jest bardzo szybką wygraną, ale ogólnie wezwanie do działania, jeśli w twojej witrynie będzie jakiś rodzaj pielęgnowania potencjalnych klientów, będzie kolejnym sukcesem że myślę, że każda witryna, która ma się dobrze, musi mieć dobre wyniki i generować potencjalnych klientów.

Saksham Sharda: Czy masz przykłady stron internetowych, które dobrze sobie radzą w jednej z tych trzech sfer? A może strona internetowa, która dobrze sobie radzi we wszystkich tych trzech obawach? Dowolna popularna witryna, o której możesz pomyśleć

Megan Sullivan: Być może będę musiała to przemyśleć i wysłać cię do niektórych ze wszystkich witryn, które budujemy samolubnie, myślę, że dobrze to zrobisz. Ale myślę, że HubSpot wykonuje przyzwoicie dobrą robotę. Witryna marki Story robi naprawdę dobrą robotę, stosując metodologię marki Story ze wszystkimi tymi elementami. A potem tak, będę musiał pomyśleć o popularnych stronach internetowych, jeśli jest coś, co przychodzi mi na myśl, ten kawałek

Saksham Sharda: Zauważyłem, że strony internetowe stają się coraz prostsze i coraz bardziej minimalistyczne. Ale przemyśleli również wszystkie te trzy rzeczy, będąc jednocześnie minimalistycznymi. Pomyślałem więc o stronie Tesli, na przykład całkiem dobrej w robieniu tego. Itd. itp. Tak?

Megan Sullivan: Tak, to świetny przykład. Tak, fajnie jest widzieć, jak wiele firm porusza się w ten sposób. Ponieważ wiem, że to jest to, co chcę zobaczyć, jako użytkownik chcę, abyś ułatwił mi życie, gdy dotrę do Twojej witryny. Mając mniej opcji, nie chcę być przytłoczony wszystkimi miejscami, które muszę odwiedzić w Twojej witrynie, chcę mieć jasność, wiesz, wiem, kim jestem, wiem, czego szukam i Chcę kupić Teslę za X, Y i Z. I wiem dokładnie, gdzie się udać. I nie muszę czytać tony, aby dowiedzieć się, jak się tam dostać. Dlatego z radością obserwuję, jak ten trend staje się coraz bardziej popularny w witrynach jako całości.

Saksham Sharda: Mówiąc o trendach, w jaki sposób jesteś na bieżąco z trendami i postępami w branży oraz projektowaniem opartym na danych i doświadczeniem użytkownika?

Megan Sullivan: Tak, więc należę do mnóstwa grup. Mamy przywilej pomagać w kierowaniu CMS dla grupy badawczej marketerów i godzin pracy wraz z HubSpot. Jesteśmy więc częścią grupy marketerów, którzy robią, no wiesz, to, o czym teraz mówimy, budując witryny, budując zasoby kampanii. Więc będąc częścią tony tego rodzaju grup, zawsze chodzimy na treningi. Dlatego wielokrotnie przeprowadzaliśmy szkolenia dotyczące marki sklepu. Myślę, że łączenie się z ludźmi, którzy to robią, a także oczywiście uczenie się na podstawie niektórych trendów w branży i nadążanie za różnymi artykułami informacyjnymi itp. jest zawsze pomocne. Ale rozmawianie z ludźmi, którzy faktycznie to robią i mają numery dla swoich klientów lub mają konkretne wyniki, to jeden ze sposobów, który zawsze uwielbiam robić, a potem po prostu zobaczyć, co tam jest. I jestem bardzo świadomy, ponieważ to właśnie robię każdego dnia, za każdym razem, gdy wchodzę na stronę lub nawiguję. Po prostu w moim życiu osobistym. Zawsze robię notatki, to ciekawe. Wiesz, jak mówisz, Tesla, jeśli jesteś na stronie, jak coś takiego, i jesteś po prostu bardzo świadomy tego, co robią. Więc tak, łączenie się z innymi marketerami, innymi ludźmi w branży, którzy robią rzeczy, łączenie się z grupami, od których możesz się uczyć, takimi jak marka sklepu lub HubSpot, te ogromne firmy, które zawsze udostępniają nowe dane i informacje o najlepszych praktykach, które mają dostęp z hostowania milionów witryn itp. Jak dobrze wiesz, łączenie się z ludźmi, ludźmi z branży i po prostu wypatrywanie najnowszych i najlepszych.

Saksham Sharda: A co robisz, aby dopasować się do obecnego trendu? Są firmy, których strony internetowe pozostają takie same od 10 lat i pewnego pięknego dnia zdają sobie sprawę, „och, wyglądają na dość stare”. Ale inne firmy ciągle zmieniają interfejs, co czasami irytuje użytkowników, ponieważ są przyzwyczajeni do stylu życia. Jak myślisz, gdzie jest równowaga?

Megan Sullivan: Tak, rozumiem. Zgodziłbym się, że to dobra równowaga. Powiedziałbym, że strony internetowe, które budujemy i sposób, w jaki lubimy podchodzić do nich wewnętrznie i jak myślę, że jest to najmądrzejszy sposób podejścia do stron internetowych, jest rodzajem tego napędzanego rozwojem modelu projektowania, w którym nie jest to kampania drukowana, wiesz, to nie jest coś mówisz do druku i nie zamierzasz dotykać przez kolejne x lat, zwłaszcza jeśli hostujesz swoją witrynę na platformie, na której masz dane, co ma wiele platform hostingowych witryn, teraz masz dostęp do tona danych. To, co lubimy robić, to ustawianie witryny na żywo. Za każdym razem, gdy robisz coś takiego, wprowadzasz zmiany w swojej witrynie, musisz zgadywać, przynajmniej na początku, podejmując niektóre z tych decyzji, nawet dotyczących podróży użytkownika, lub idealną personę kupującego, możesz przeprowadzić jak najwięcej badań. Ale na koniec dnia musisz podjąć decyzję i wprowadzić ją w życie. A potem to, co uwielbiamy robić, to wykorzystywać badania i dane, które możesz zobaczyć, nawet wiesz, mapy cieplne za pomocą narzędzi takich jak pomarańczowy i gorący słoik, aby zobaczyć, jak użytkownicy korzystają z witryny, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z witryną i następnie robiąc stamtąd małe iteracje, a nie remonty. Więc za każdym razem, gdy wchodzę na stronę główną Twojej witryny, jest to zupełnie nowe menu z zupełnie nowymi XY i Z. Ale wiesz, przynajmniej co sześć miesięcy dokonuję inwentaryzacji, hej, co działa dobrze w witrynie, a co może nie działa dobrze , a następnie dokonując małych iteracji, ucząc się na podstawie danych rzeczywistych użytkowników. A kiedy Twój zespół sprzedaży rozmawia z klientami, którzy wchodzą w interakcje z Twoją witryną, co oni mówią? Jakich elementów szukają, a których nie mogą łatwo znaleźć w Twojej witrynie? Kiedy już masz te dane, są jak czyste złoto, trudno jest przejść przez nie, ponieważ jest ich tak dużo i tak wiele możesz z tym zrobić. Ale używając tego, aby mieć podejście projektowe napędzane rozwojem, w którym powoli wykonujesz iteracje, co sześć miesięcy przeprowadzasz inwentaryzację i mówisz: „Hej, jakich stron potrzebujemy do optymalizacji?” Co możemy zmienić w schematach kolorów itp., aby nadal rozwijać tę witrynę? W zależności od wielkości i skali firmy możesz to robić częściej. Ale myślę, że co najmniej raz na sześć miesięcy do roku mała firma średniej wielkości powinna przeglądać dane, które mają dla swojej witryny, i zobaczyć, jak mogą iterować, aby ulepszyć witrynę w oparciu o sposób, w jaki użytkownicy z niej korzystają.

Saksham Sharda: Czy możesz przybliżyć naszym zainteresowanym słuchaczom konkretny projekt, w którym wykorzystujesz dane do poprawy komfortu użytkowania?

Megan Sullivan: Na pewno. Więc robimy to cały czas. Robimy to specjalnie na początku strony, gdzie przeglądamy coś w rodzaju tego inwentarza. I robimy mnóstwo danych, aby zobaczyć, co dobrze, przede wszystkim indeksujemy całą witrynę. Dlatego upewniamy się, że naprawdę dobrze rozumiemy, co dokładnie żyje i istnieje w Twojej witrynie, co polecam każdemu, kto zrobi to w dowolnym miejscu, krzyczeliśmy dla nas wszystkich Screaming Frog. Jeśli korzystasz z HubSpot, możesz oczywiście zobaczyć listę wszystkich swoich całych witryn hostowanych w HubSpot, możesz zobaczyć mnóstwo świetnych danych o wszystkich swoich stronach HubSpot, ale zaczynając od pewnego rodzaju spisu tego, co istnieje w Twojej witrynie . Więc wiesz, jakie strony tam są? Jak sobie radzą przynajmniej w pewnym stopniu. A potem, oczywiście, podejmujemy decyzje na podstawie rozmów użytkowników, bo wiesz, co to znaczy, jaka powinna być struktura witryny. Ale kiedy już masz działającą witrynę i przeglądasz dane, aby zobaczyć, jak powinniśmy iterować? Lub jak zoptymalizować witrynę, aby poprawić lub dopasować doświadczenie użytkownika, doświadczenie użytkownika? Prostym sposobem na rozpoczęcie jest spojrzenie na wyświetlenia stron, spojrzenie na strony, spojrzenie na współczynniki odrzuceń stron. Więc widząc, ile osób przechodzi do określonej strony? Czy współczynnik odrzuceń na tej stronie jest wysoki? Czy to dlatego, że szybko znajdują informacje, które chcieli znaleźć na tej stronie? A może dlatego, że nazwa strony lub sposób, w jaki dotarli na tę stronę, lub wrażenia, których spodziewali się na tej stronie, nie są tym, co mają na tej stronie? Patrząc na niektóre z tych danych, patrząc na niektóre słowa kluczowe, jak dostali się na tę stronę? A potem mówiąc: OK, może możemy zrobić iteracje, jeśli wiele osób, jeśli duży ruch przechodzi przez tę stronę do tej strony w naszej witrynie. A współczynniki odrzuceń są wysokie. Więc może nie znajdują informacji, które chcą znaleźć. Co spodziewali się znaleźć na tej stronie? Ponieważ tak wielu ludzi tam dotarło i chciało zobaczyć coś X, Y i Z? Jak możemy zoptymalizować lub uczynić tę stronę bardziej sensowną? Dla ruchu, który tam dociera? Jak możemy zaktualizować treść? Lub jak możemy całkowicie usunąć tę stronę i stworzyć inne doświadczenie dla tego, które ma dla nas sens? Myślę, że najłatwiejszym sposobem, jeśli chcesz to zrobić, od samego początku, jest spojrzenie na najczęściej oglądane strony. Czyli 5-10 najczęściej oglądanych stron w Twojej witrynie. Czy ma to sens dla Twojej firmy dla Twojej firmy? Czy to ma sens, jeśli chodzi o zawartość strony, co żyje, co istnieje na tych stronach? Patrząc na to, w jaki sposób użytkownicy się tam dostają, w jaki sposób możesz wziąć wiele gałek ocznych, które trafiają na określoną stronę, ale zoptymalizować zawartość strony, aby była bardziej zrozumiała dla użytkowników na stronie? Ponadto, dodając wezwanie do działania, możesz przeprowadzić testy, na przykład to, co polecam, to umieszczenie tego głównego wezwania do działania w całej witrynie, a to, co widzimy, że wiele osób robi ze mną i wezwaniami do działania, zmienia je. Więc co w prawym górnym rogu, pozwól mi porozmawiać na środku przedniej części ich witryny, będą mieli zaplanowaną wizytę, wiesz, na dole, będą musieli zacząć. Polecam, a prostą rzeczą, którą możesz teraz zrobić, aby przetestować lub zoptymalizować swoją witrynę, jest zachowanie spójnego głównego wezwania do działania, języka, koloru i stylu samego przycisku, w każdym miejscu, w którym mieszka w całej Twojej witrynie. A potem kilka powodów, dla których twój mózg musi zobaczyć coś osiem razy, zanim to zarejestruje. Więc chcesz to wzmocnić. Nie marnujesz też dla mnie tylu kalorii, kiedy mówię: „Jaka jest różnica między „porozmawiajmy” i umówmy się na wizytę, a „porozmawiajmy” i zacznijmy? I nie jestem pewien, w który przycisk kliknąć. Więc jeśli masz te wezwania do działania, numer jeden, polecam od razu, zachowując ich spójność. A po drugie, zbieranie danych, przełączanie wiadomości może co pięć miesięcy, aby porozmawiać, umówić się na rozmowę i zobaczyć, które z tych wezwań do działania przynosi więcej potencjalnych klientów, więcej konwersji, wyższy współczynnik klikalności itp. Skupienie się na strony, na których masz konwersje, aby przeprowadzić optymalizację liczby osób dokonujących konwersji. Jeśli nie, wiele osób się nie nawraca. Jak możemy uczynić to przesłanie jaśniejszym lub silniejszym? Więc ludzie chcą konwertować nasze najczęściej oglądane strony. Czy mają na sobie jakieś nawrócenie? Czy jest więc miejsce, w którym mnóstwo ludzi odwiedza ten konkretny blog, ponieważ ma on naprawdę dobre SEO? Czy wysyłamy ich gdzieś stamtąd, więc po prostu przeglądając szalone ilości danych, które można uzyskać w witrynie, jest o wiele więcej, do których można się dostać dzięki mapom cieplnym? Możesz więc użyć narzędzi, takich jak wspomniany Lucky Orange lub gorący słoik, aby zobaczyć, gdzie użytkownik porusza się po witrynie. Pokaże ci więc mapę termiczną miejsca, w którym skanuje ich mysz. Wiele razy widzimy, jak ludzie próbują klikać rzeczy, których funkcjonalność w witrynie nie jest zbudowana tak, aby mieć tam funkcję klikalną. Tak więc prosta zmiana na tym froncie byłaby po prostu hej, zróbmy to kliknięcie gdzieś, lub sprawmy, aby nie było tak, jakby można było kliknąć. Mamy więc do czynienia z masową ilością. Ale dobrym miejscem do rozpoczęcia jest przyjrzenie się najczęściej oglądanym stronom, czyli stronom konwersji. A patrząc na dane, w jaki sposób możemy wykonać małe iteracje, aby zobaczyć, czy możemy zobaczyć ulepszenia, przetestować to przez chwilę, a następnie powtórzyć iterację?

Saksham Sharda: Jest to więc szczególnie trudny projekt, którym zarządzałeś w ten sposób. Jak pokonałeś wszelkie przeszkody podczas tego procesu?

Megan Sullivan: Pokonać wszelkie przeszkody podczas optymalizacji witryn? Tak, powiedziałbym, że po prostu znajduję czas w kalendarzu, aby to zrobić, zwłaszcza jeśli jesteś właścicielem firmy lub tylko marketerem, który jest częścią naszej pracy. Więc jest to coś, co robimy proaktywnie przez cały czas. Ale jeśli jest to tak łatwe, jak powiedziałeś, mieć witrynę i po prostu ją założyć, zapomnieć i mieć ją przez pięć, sześć lat, nigdy jej nie dotykaj, nigdy nie patrz na dane. Poświęć więc czas na sprawdzenie, jak działa Twoja witryna lub witryna Twojego klienta. You know, every six months, every year at least doing a deep dive into this makes sense. OMoreoften, I would recommend reviewing your site for SEO. So even you can set up alerts if you have Moz. Or if you have HubSpot do the SEO scans. So I would say the biggest challenge f see for most people trying to do this is just actually setting aside time on the calendar to make it happen. So that I would say be the number one thing and then number two, don't overcomplicate it, you know, it doesn't have to be this whole, like you said site redesign or a complete overhaul of your site, every time you're wanting to sort of update or make enhancements to your site, you can start small, you can start with making one or two iterations every month. And then eventually, obviously, your site's gonna take on this whole new look and feel. So start with your most impactful pages, your top viewed pages, your conversion pages, the pages you want to matter, and have the most bang for your buck on your site and make the time to look at the data and make the changes. And I think it can go a long way for people who are hosting and managing and creating content on sites. It's specifically

Saksham Sharda: So coming to the client side of things. How do you handle client feedback and make revisions to visual content?

Megan Sullivan: Yeah, this again is always a fun and delicate balance because when creating a site you want to create something that the client is proud of that they are excited about that feels like it fits their specific vision and, you know, creative direction. But also there's obviously expertise. And there is sometimes design dissent or disagreement between maybe our agency or me specifically and the client, where they want to head with a specific design direction. And I think having done this enough, there's enough that I know of, you know, you're paying us, for me, I'm the marketing team that they're paying to work with to create a really clear site that communicates well. So there's some leverage there when saying, “hey, maybe we would make this decision because of XY and Z. Usually, when a client has a differing opinion or wants to see something a specific way, visually, what I'll do is I'll show them both options, and nine times out of 10, when they see one option, compared to another option, that we can kind of lead them that way by giving them what they want, and then showing them maybe a better way to do it. It's sort of the least abrasive way. And then also, we have the benefit of having built so many, probably, I think the agency close to 500 sites at this point that we have a ton of data to pull from. So some of the decisions are just design decisions that don't make a big impact at the end of the day, should it be blue, or should it be green? Some of these are not going to be made or broken. But obviously, some of those decisions can be any sort of we it's our job to decide when and where to provide some of that pushback and say, “Hey, because of data, we maybe would recommend your h1 or this being structured a little differently, or the messaging being a little different.” And we have some data to back us up for why we would make that specific decision, whether it be content or design or structure, etc. But yeah, usually, if it's a specific just design decision, that's not going to make a big impact. On any other piece, I'll try to show them both options, and steer them in a direction that I think is going to be a little bit more modern and date and visually appealing, for sure. But those are fun conversations to navigate through, it's always a fun challenge to be able to work within different brands, and sort of bring something creative to the table, that's going to make the brand and the customer happy. And also, you know, feel like we're doing a good job of elevating who they are and how they're communicating as a brand.

Saksham Sharda: So I suppose you have a lot of templates from which you can give choices to the clients who don't agree with a particular style.

Megan Sullivan: Yes, yeah, we do. We have a template library that we work with, specifically actually, which we do for a ton of different reasons, but it makes some of those kinds of decisions a little easier for sure.

Saksham Sharda: Alright, so the last question for you is of a personal kind. It is, what would you be doing in your life right now if not this?

Megan Sullivan: A great question. Fun fact, I'm a little over seven months pregnant right now, so yeah, so that's exciting. So I think, if not for this, looking into the future, I'm excited as a creative about real estate I would love to be hosting, or managing rental properties. Would be something that I would be excited to do in the future. And obviously, all of the marketing tools in your table go into all of that. But what I'm most excited about in the future, which I'll still be doing this, but alongside this, is just growing and building a family and having a baby. So, yeah, something along the lines of real estate or managing real estate. There are so many creative ways to be making money even online. So really interested and inspired by people who are doing that successfully through, a ton of different avenues. So yeah, I'm excited for what's to come. I'm excited to be in this wheelhouse cuz I think it goes a long way for any other area of business or world you might find yourself in. But I think if I wasn't doing this, I'd love to be, um, designing and managing Airbnbs.

Saksham Sharda: That's interesting because we also did some research, our team did some research and they found that if you had all the time in the world somewhere on the internet it says you'll buy a sailboat and go sailing.

Megan Sullivan: Yes.

Saksham Sharda: You said that somewhere.

Megan Sullivan: That's true. If money was no option and I could be doing absolutely anything. I would live in Florida right by the water. So that would probably be my dream. Life would just be to be able to just sail and spend time outdoors with loved ones.

Let's Conclude!

Saksham Sharda: Alright, well that was the last question. Thanks, everyone for joining us for this month's episode of Outgrow's Marketer of the Month. That was Megan Sullivan, who is the creative director at Nextiny Marketing. Thanks for joining us, Megan.

Megan Sullivan: Thanks so much for having me. It was a blast.

Saksham Sharda: Check out their website for more details and we'll see you next month once again with another marketer of the month.