Podcast Marketer of the Month – EPIZOD 091: Skuteczne działania na rzecz wzrostu w celu optymalizacji sukcesu i utrzymania zrównoważonego rozwoju

No hej! Witamy na blogu Marketera Miesiąca !

Niedawno przeprowadziliśmy wywiad z Mayą Moufarek dla naszego comiesięcznego podcastu – „Marketer miesiąca”! Odbyliśmy niesamowite, wnikliwe rozmowy z Mayą i oto, o czym rozmawialiśmy:

1. Co to znaczy być „pełnym stosem” CMO

2. Jak praca CMO wiąże działania z efektem przychodów i czy rozlicza się z przychodów?

3. Dlaczego innowacja powinna być w DNA organizacji jako całości?

4. Geneza modelu wzrostu

5. Jak wzrost obejmuje marketing, ale nie ogranicza się do niego?

6. Co większość startupów robi źle i dobrze, gdy skalują swój biznes?

O naszym gospodarzu:

Dr Saksham Sharda jest dyrektorem ds. informacji w Outgrow.co . Specjalizuje się w gromadzeniu, analizie, filtrowaniu i przesyłaniu danych za pomocą widżetów i apletów. Zaprojektowane przez niego interaktywne, kulturowe i trendy widżety były prezentowane na TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley oraz na The European Affiliate Summit.

O naszym gościu:

Maya Moufarek jest konsultantem ds. rozwoju CMO w Marketing Cube. Spędzając ponad 15 lat w technologii i marketingu, zbudowała niezliczone plany rozwoju biznesu. Maya z pasją współpracuje z ambitnymi przedsiębiorcami i nastawionymi na cel dyrektorami generalnymi, aby zapewnić prawdziwie zrównoważony wzrost. Obejrzyj najnowszy odcinek Marketera miesiąca, aby dowiedzieć się więcej o lekcjach, jakie wyciągnęła ze współpracy ze start-upami i opracowywania strategii, budowania solidnych fundamentów i realizacji ogromnych ambicji rozwojowych.

EPIZOD 091: Skuteczne działania na rzecz wzrostu w celu optymalizacji sukcesu i utrzymania zrównoważonego rozwoju

Wstęp!

Saksham Sharda: Witajcie wszyscy, witajcie w kolejnym odcinku Outgrow's Marketer of the Month. Jestem twoim gospodarzem, dr Saksham Sharda. Jestem dyrektorem kreatywnym w Outgrow.co. W tym miesiącu przeprowadzimy wywiad z Mayą Moufarek, która jest konsultantką ds. rozwoju CMO w Marketing Cube. Dzięki za przyłączenie się do nas, Maya.

Maya Moufarek: Dziękuję za zaproszenie.

Nie masz czasu na czytanie? Nie ma problemu, po prostu obejrzyj podcast!

Możesz też po prostu posłuchać tego na Spotify!

Runda szybkiego ognia!

Saksham Sharda: A więc Maya, zaczniemy od szybkiej rundy tylko po to, by przełamać lody. Dostajesz trzy podania. Jeśli nie chcesz odpowiadać na pytanie, możesz po prostu powiedzieć pass, ale staraj się, aby odpowiedzi zawierały tylko jedno słowo lub jedno zdanie. Dobra?

Maya Moufarek: W porządku.

Saksham Sharda: A więc pierwszy to wiek, w jakim chcesz przejść na emeryturę?

Maya Moufarek: Jak najszybciej

Saksham Sharda: Ile czasu zajmuje ci przygotowywanie się rano?

Maya Moufarek: 45 minut

Saksham Sharda: Najbardziej żenujący moment w twoim życiu?

Maya Moufarek: Uścisk dłoni celebrytki, której nazwiska nie znałem.

Saksham Sharda: Ulubiony kolor?

Maya Moufarek: Fioletowa.

Saksham Sharda: O której porze dnia jesteś najbardziej inspirowany?

Maya Moufarek: Rano

Saksham Sharda: Ile godzin snu możesz przeżyć?

Maya Moufarek: Siedem

Saksham Sharda: Wypełnij puste miejsce: Nadchodzący trend marketingowy to ________.

Maya Moufarek: *Zgadywanie*

Saksham Sharda: Dobra, to będzie przepustka.

Maya Moufarek: Sensowny marketing.

Saksham Sharda: OK, miasto, w którym wydarzył się najlepszy pocałunek twojego życia?

Maya Moufarek: To bardzo osobiste.

Saksham Sharda: Możesz spasować. Dobra, wybierz jednego Marka Zuckerberga lub Jacka Dorseya?

Maya Moufarek: Ani jedno

Saksham Sharda: To już trzeci przejazd?

Maya Moufarek: Brian Chesky

Saksham Sharda: Największy błąd w twojej karierze?

Maya Moufarek: Bycie bardzo niecierpliwym.

Saksham Sharda: Jak się relaksujesz?

Maya Moufarek: Gotowanie

Saksham Sharda: Ile filiżanek kawy wypijasz dziennie?

Maya Moufarek: Przez ostatnie trzy tygodnie żadnego.

Saksham Sharda: Twój nawyk, którego nienawidzisz?

Maya Moufarek: Moja potrzeba szybkości, nie w samochodzie.

Saksham Sharda: Najcenniejsza umiejętność, jakiej nauczyłeś się w życiu?

Maya Moufarek: Dziękuję i proszę o bardzo niedoceniane słowa.

Saksham Sharda: A ostatnie pytanie to twój ulubiony program Netflix?

Maya Moufarek: Nie wiem, czy to było na Netflixie. Ale każdy dokument o technologii. Myślę, że nie było na Netflix. Ale znasz takie rzeczy.

Saksham Sharda: W porządku. Cóż, to koniec rundy szybkiego ognia. Było kilka przejść. Ale to dobrze.

Wielkie pytania!

Saksham Sharda: Przejdźmy do długich pytań. Pierwszy jest taki, że możesz zacząć od opowiedzenia nam trochę o sobie i swoim obecnym portfolio w swojej karierze?

Maya Moufarek: Jasne, więc jestem operatorem marketingu. Współpracuję z założycielami technologii i ich zespołami wykonawczymi, aby zdefiniować i wdrożyć ścieżkę rozwoju ich biznesu jako coś, co nazywam pełnoprawnymi dyrektorami ds. marketingu, od świadomości do retencji. Moja praca opiera się na wiedzy o klientach, marce danych i marketingu. I tak założyłem firmę konsultingową ds. rozwoju, Marketing Cube, o której wspomniałeś wcześniej. Wcześniej pracowałem w Google, American Express i nie na ulicy. A w mojej ostatniej wewnętrznej roli, cyfryzowałem brytyjską branżę opieki zdrowotnej w Pharmacy2U, wprowadzając zarządzanie powtarzającymi się receptami online, jest to w dużej mierze biznes oparty na misji, oszczędzając NHS, brytyjskiej służby zdrowia, około 15% w lekach koszty, i jest to linia kosztów rzędu 8 miliardów funtów. Za mojej kadencji zaczęliśmy osiągać wskaźniki wzrostu odpowiadające otwieraniu apteki offline co dwa i pół dnia. Przyjęcie było naprawdę mocne. Dziś wokół kariery portfelowej, która obejmuje inwestowanie w anioły i doradztwo dla zarządu, a także pracę konsultingową w zakresie wzrostu, o której mówiliśmy.

Saksham Sharda: Więc jaki byłby według ciebie główny wątek łączący w tym różnorodnym zakresie rzeczy, które zrobiłeś?

Maya Moufarek: Praca ze start-upami pracującymi z szybko rozwijającymi się firmami, firmami prowadzącymi działalność technologiczną, tak myślę, że używamy technologii dla dobra, jak sądzę.

Saksham Sharda: Więc jak myślisz, że rola dyrektora ds. marketingu powinna ograniczać się do prowadzenia strategii marketingowej, czy też powinna nadzorować sprzedaż i produkty, innowacje w całym przedsiębiorstwie, zarządzanie kanałami dystrybucji i partnerstwa o znaczeniu krytycznym zgodnie z potrzebami organizacji?

Maya Moufarek: Tak, mam na myśli, to bardzo szeroki element, to byłaby bardzo duża robota, ktoś, kto musiałby to wszystko zrobić. Mam na myśli, że w organizacjach bez zespołu sprzedaży bezpośredniej, na przykład w firmie DTC, dyrektorem ds. marketingu jest domyślnie dyrektor ds. przychodów, prawda? I tak w organizacji z zespołem sprzedaży bezpośredniej, takiej jak B2B lub coś w tym rodzaju, dyrektorzy marketingu są głównymi partnerami CRO, więc są odpowiedzialni za przychody i powiązują swoją działalność z wpływem na przychody w perspektywie krótko- lub długoterminowej. Więc bez marketingu jest moim zdaniem dział handlowy, zwłaszcza jeśli tworzą silniki wzrostu, w przeciwieństwie do ciebie, jak możemy być postrzegani w niektórych miejscach jako centrum kosztów. Więc jeśli chodzi o produkt, to uważam, że jest to odrębny rodzaj partnera w organizacji niż marketing. Istnieją jednak bardzo bliskie możliwości współpracy, zwłaszcza jeśli chodzi o wzrost, aktywację i utrzymanie leadów produktowych. I wreszcie, być może, aby wybrać jeszcze jedną z waszych list, innowacja w moim umyśle pochodzi z dowolnego miejsca i nie ogranicza się do żadnego konkretnego działu w organizacji. I tak, rodzaj innowacji staje się niemal DNA organizacji jako całości i wszyscy w tym kierunku wnoszą swój wkład.

Saksham Sharda: Tak więc rozwój jest od dłuższego czasu podstawą twojej pracy. Czy możesz określić, co oznaczają zespoły nastawione na rozwój? Czy możesz to zdefiniować dla naszych odbiorców?

Maya Moufarek: Oczywiście, po pierwsze, ważne jest, aby podkreślić, że rozwój to firma skoncentrowana na strategii, która wykracza poza świetny zespół skoncentrowany na tym i nie zajmuje się wyłącznie marketingiem produktów lub sprzedażą. Wymaga to wzajemnego dostosowania i koncentracji, a także jasnego zestawu bitew, które muszą wygrać, i wskaźników na poziomie firmy, z którymi muszą się dostosować wszystkie działy. Wiemy, jak Core Growth jest dla startupów. Ale miejmy nadzieję, że zacznie malować taki obraz, jak to jest na poziomie korporacji. Zespoły wzrostu, prawda, i może trochę historii o zespołach wzrostu jest takie, że w ostatnich latach pomysł zatrudniania marketera wzrostu w startupie stał się coraz bardziej popularny. Ale model wzrostu narodził się na Facebooku, gdzie stworzyli rosnący zespół inżynierów, menedżerów produktu, projektantów, naukowców zajmujących się danymi i marketerów, którzy wszyscy uczestniczyli w decyzjach dotyczących taktyk strategicznych, eksperymentów i priorytetów, aby rozwijać się, angażować i utrzymać bazę użytkowników. Obejmuje więc ten przekrój firmy, łącząc inżynierów, operatorów biznesowych i zespoły ds. doświadczeń użytkowników. I rzeczywiście, ta niezależność będzie odgrywać kluczową rolę w tym rozwojowym podmiocie. Ponieważ byli upoważnieni i zaufani do podążania za swoimi hipotezami, dano im przestrzeń do testowania różnych rozwiązań lub eksperymentów. Doprowadziło to do wzrostu zwinności innowacji, dając zespołowi więcej możliwości podejmowania ryzyka, analizowania wyników i efektywnej optymalizacji. Więc to jest podstawa tego, czym jest zespół wzrostu. I to trochę tak, jak to było, jak narodziło się z Facebooka, ale niestety zbyt często ludzie teraz myślą, że jest to marketer o wyższym wzroście i to załatwi sprawę, to dobry krok, ale jest to wielofunkcyjny element praca.

Saksham Sharda: Jak myślisz, dokąd zmierza cały trend zatrudniania marketerów wzrostu? Czy zobaczymy tego więcej? A może spada? Jak wpłynie na to recesja? Jak myślisz, co przyniesie przyszłość?

Maya Moufarek: Mam na myśli wysokiej jakości marketingowca wzrostu, który zachowuje podstawową stawkę i jest w stanie wywiązać się z tych komercyjnych zobowiązań, na które zawsze będzie popyt. Wtedy myślę, wiesz, że jest to mieszanka dostępnych możliwości biznesowych i będą one naturalnie bez recesji, wszystkie te bardziej niepoważne miejsca, w których wydajemy nasze pieniądze, które będą zabezpieczone tylko naturalnym zachowaniem klienta. A potem inna strona będzie po prostu, czy ten marketingowiec wzrostu jest w stanie utrzymać się na szczycie przeprowadzania tych eksperymentów, prawda? A czy jest to branża, w której istnieje możliwość dalszego rozwoju danego punktu? Nie sądzę więc, żeby marketerzy wzrostu nigdzie się nie wybierali, ale mam nadzieję, że startupy zaczynają właściwie rozumieć, że to tylko jeden element układanki i żeby to zadziałało, trzeba to zorganizować na poziomie korporacyjnym. prawo? Wzrost to strategia firmy, a nie rola marketingowca wzrostu.

Saksham Sharda: Mówiąc o swoim własnym korporacyjnym doświadczeniu, czy pamiętasz swoje pierwsze doświadczenia związane z zarządzaniem i kierowaniem zespołami, jakie były niektóre z twoich kluczowych doświadczeń z tamtego czasu?

Maya Moufarek: Moje pierwsze doświadczenie w kierowaniu zespołem miało charakter cross-funkcyjny, więc nie bezpośrednie kierownictwo liniowe. Musiałam wpływać regionalnie lub międzyfunkcjonalnie, aby dostarczyć mój projekt w Google, i pracowałam w American Express. To była wspaniała okazja, aby rozwinąć moje umiejętności przywódcze i umiejętności Flensing, umiejętności zarządzania interesariuszami oraz ogólne umiejętności coachingowe, ponieważ nie mamy, no wiecie, ani nie powinniśmy mieć żadnej bezpośredniej kontroli nad ludźmi, ale nie jest to bezpośrednia linia raportowania. Musisz więc być liderem w wywieraniu wpływu, coachingu i współpracy. Myślę, że wszystkie te umiejętności naprawdę pomogły w bezpośrednim zarządzaniu ludźmi, ponieważ są to umiejętności, które są ważne, aby być dobrym bezpośrednim przełożonym. Sądzę, że mam też szczęście, że sam miałem wielu świetnych menedżerów liniowych i wiele się nauczyłem od ich stylu działania, jak oni byli tutaj ze mną. A potem może główną nauką było to, że pomimo przeciętnego wskaźnika, traktuj innych tak, jak sam chciałbyś być traktowany, co moim zdaniem nie dotyczy zarządzania liniowego. Sposób, w jaki robisz bezpośredniego przełożonego, jest bliższy temu, w jaki sposób angażujesz się z klientami w moim umyśle, musisz zrozumieć ich nastawienie, wiesz, co jest dla nich ważne, ich ambicje i jak chcieliby być wspierane i w jaki sposób chcieliby otrzymać to wsparcie. Myślę, że to była moja największa nauka dzięki moim doświadczeniom w zarządzaniu ludźmi.

Saksham Sharda: A więc to prawie 15 lat doświadczenia w pracy dla firm takich jak Google i American Express. W jaki sposób wszystkie te doświadczenia, o których wspomniałeś, pomogły ci rozpocząć działalność konsultingową?

Maya Moufarek: To znaczy, pod koniec dnia były moim placem zabaw, prawda? Były moim placem zabaw, wszystkie te różne miejsca, które szybko się rozwijały dla wielu z nich, takich jak Cisco i Google, nie znajdują się na głównych ulicach. A więc mój czas spędzony w branży technologicznej, prawda? Oprócz pracy ze startupami lub scale-upami, wystawiłem mnie na wielu założycieli, zespoły produktowe i różne wyzwania biznesowe. Pozwoliło mi to również doszlifować moje umiejętności w zakresie marketingu produktów i zrozumieć, co jest potrzebne, aby dopasować produkt do rynku, pozyskać pierwszych 100 klientów lub poszerzyć bazę klientów w operacjach. Pozwoliło mi też obserwować, jak wspaniałe marki stają się coraz bardziej dojrzałe i kształtowane. Tak naprawdę jest uzbrojony we wszystkie doświadczenia, które teraz popieram. Pakt, który wspiera nowe przedsięwzięcia, a założyciele w ich podróżach rozwiązują ważne problemy i, wiecie, rozwiązują ważne problemy na świecie. Był więc mój poligon, na którym mogłem to wszystko spakować, od, no wiesz, biznesów na wczesnym etapie po biznesy na późniejszych etapach, a teraz przekazać je nowym założycielom.

Saksham Sharda: Jak myślisz, do jakiego stopnia posiadanie takiego pola gry jest ważne dla każdego założyciela lub marketera rozwijającego się lub kogoś, kto chce prowadzić własny biznes, jak posiadanie doświadczenia w branży? Czy to ważne iw jakim stopniu? Ponieważ wielu ludzi w dzisiejszych czasach po prostu uważa, że ​​powinni po prostu zacząć własną działalność, ale nie mają pojęcia o branży. Więc co byś o tym powiedział?

Maya Moufarek: Myślę, że są dwa punkty widzenia, prawda? Mam na myśli, że startupy to ich małe maszyny, prawda? A jeśli miałeś okazję pracować w całkiem dobrze zarządzanej firmie, nauczysz się wielu rzeczy o tym, jak radzić sobie w pewnych sytuacjach, i kilku najlepszych praktyk, a to jest bezcenne. I każdy, kto zwykle, no wiesz, w jakikolwiek sposób popycha ludzi, którzy mówią: „Och, zamierzam założyć własny biznes”. Mówię, tak, to znaczy, nie ma powodu, dla którego chcesz je często widywać. Cóż, jeśli masz możliwość pracy w startupie, myślę, że jest to bezcenne. Odpowiadając na pytanie branżowe, prawdopodobnie powodem, dla którego uważasz, że apteka jest biznes online, nad którym pracowaliśmy wraz z dwoma moimi kolegami. Prawdopodobnie był to sukces, ponieważ nie byliśmy farmaceutami, byliśmy konsumentami i ludźmi od technologii, którzy zastosowali te najlepsze praktyki w branży, która nie była zakłócona od dłuższego czasu. I nie ma zbyt wielu, może farmaceutów, którzy patrzą na to z punktu widzenia konsumenta technologii. W innych przypadkach tak, ktoś może przyjść, nie znam się z branży budowlanej lub wiesz, jakaś nieruchomość czy coś takiego. I dostrzegli nieefektywność, możliwości, które technologia może zapewnić tym branżom i zakotwiczona w tym bardzo ciężkim doświadczeniu w tych branżach. Mogą wnieść do stołu technologię i inne osoby. Więc myślę, że potrzebujesz obu, ale zależy to tylko od tego, jak złożone jest wyzwanie przemysłowe i od zrozumienia, że ​​musisz mieć branżę, aby móc to zmienić, prawda? Mam na myśli, że apteka, tak, ma wiele bardzo ważnych elementów zgodności medycznej i klinicznej, które należy wprowadzić. Ale poza tym wciąż rozmawiasz z konsumentami o dostawie towarów fizycznych, które trafiają do ich domu. I chociaż dostarczasz produkt, który poprawia i ratuje życie, musisz to wziąć pod uwagę. Wiesz, czuliśmy, że tak naprawdę doświadczenie konsumenta i doświadczenie technologiczne pomoże nam odnieść sukces. I w tym sensie udowodniliśmy, że mamy rację.

Saksham Sharda: Więc po pomyślnym rozwoju i historii doradztwa marketingowego, jakie są rzeczy, które widzisz, jak startupy mylą się i robią dobrze, gdy skalują swój biznes?

Maya Moufarek: Tak. Chodzi mi o to, że to szeroki temat, ale niektóre podstawowe elementy pojawiają się często i kiedy ludzie uzyskują te prawa, dzieje się magia, jak to nazywa branża. Nie do końca znając swoją grupę docelową. I mam na myśli to, że często jest produkt, jest produkt założycielski, jeśli chcesz, w centrum, rozwiązując problem, którego doświadczyli, ale nadal są, wiesz, jedną grupą fokusową, prawda, to jest ich osobiste doświadczenie. I tak czasami stają się, myślą, że znają swoich odbiorców bardziej niż oni. I tak naprawdę zrozumienie odbiorców, ich kontekstu, gdzie naprawdę próbują osiągnąć, jakie obawy możesz mieć przed wypróbowaniem nowego rozwiązania. A to może utrudnić nawiązanie kontaktu z odbiorcami, jeśli nie zamierzasz tego wykorzystać i dostarczyć wiadomości, która naprawdę do nich pasuje, a także skoncentrować rozwój produktu w tym kierunku. Inny próbuje być sprytny w tym przekazie i maksymalizować zrozumienie w kopii. I często budują coś nowego, co trzeba jasno wyjaśnić. I nie niektóre, jak zabawna gra słów lub inne tego typu rzeczy. Jasne jest również ich pozycjonowanie, właściwe pozycjonowanie jest strategicznym ćwiczeniem, które określa, gdzie Twój produkt i usługa pasuje na rynku, a także w życiu klienta. Prawidłowy? Tak więc, a także, w jaki sposób różni się od innych rozwiązań, a umiejętność wyrażenia tego bardzo wyraźnie i upewnienie się, że rezonuje z tym, co wiesz o swoich odbiorcach, staje się teraz ważne. Niektórzy niestety mylą to z celem marki, a celem marki jest tak naprawdę o tobie, wiesz, to zdanie, które brzmi: „istniejemy, ponieważ” tak, istniejemy dzięki stwierdzeniu, a to stwierdzenie pozytywnego wpływu twojego przedsięwzięcia w ekosystemie, ale nie pozycjonuje cię konkretnie na rynku, w kliencie, umyśle itp., Po prostu mówi dobro, które chcesz robić na świecie, prawda. Pozycjonowanie jest inne, chodzi o to, jak możesz zrobić X i jak y właściwe stwierdzenie, to jest bardzo ważne w wyrażaniu pozycji. Jest też znacznie bardziej zautomatyzowany i zakotwiczony w oświadczeniu o korzyściach dla Twoich odbiorców. Ostatnim, jak sądzę, powrotem do tego rosnącego zespołu i pracy międzyfunkcyjnej jest uzyskanie silnego dopasowania na poziomie przedsięwzięcia, właściwych celów na poziomie korporacyjnym oraz tego, w jaki sposób zespoły międzyfunkcyjne przyczyniają się do tego i jak działają jako rozwój zespołu, a nie oddzielne działy, aby móc realizować te ambicje. W pewnym sensie obejmuje to zarówno szeroki aspekt organizacyjny tych zespołów, ale także wiele z nich na końcu zaczyna się od klienta i zakotwicza w różnicy, jaką dla nich zrobisz.

Saksham Sharda: W porządku, więc ostatnie pytanie dotyczy pytań osobistych lub rodzaju osobistego, co byś robił, jeśli nie to wszystko w swoim życiu teraz?

Maya Moufarek: Podróżowanie.

Saksham Sharda: OK. Więc to jest to, co konsultant ds. rozwoju CMO potajemnie chce robić: podróżować. Dobra. W porządku.

Zakończmy!

Saksham Sharda: No dobrze, to było ostatnie pytanie. Więc dziękuję wszystkim za przyłączenie się do nas w tym miesiącu odcinka Outgrow's Marketer of the Month. Była to Maya Moufarek, konsultant ds. rozwoju CMO w Marketing Cube. Sprawdź stronę internetową, aby uzyskać więcej informacji, a do zobaczenia w przyszłym miesiącu w kolejnym odcinku.