Podcast Marketer of the Month — Odcinek 093: Spostrzeżenia na temat SAAS, zdalnej kultury i ekosystemów od agencji Hubspot nr 1 wśród elitarnych partnerów

No hej! Witamy na blogu Marketera Miesiąca !

Niedawno przeprowadziliśmy wywiad z Jen Spencer dla naszego comiesięcznego podcastu – „Marketer of the Month”! Odbyliśmy kilka niesamowitych, wnikliwych rozmów z Jen i oto, o czym rozmawialiśmy –

1. Przyszłe zastosowania SaaS opartego na chmurze

2. Wpływ długoterminowej pracy zdalnej na kulturę pracy

3. Ekosystemy – rozwój kierowany przez społeczność, dane i rynki innych firm

4. Przekształcanie klientów w ewangelistów dla Twojej marki

5. Dlaczego integracja z wiodącymi platformami w swojej kategorii jest koniecznością dla startupów

6. Wykorzystanie siły marketingu opartego na ekosystemie

O naszym gospodarzu:

Dr Saksham Sharda jest dyrektorem ds. informacji w Outgrow.co . Specjalizuje się w zbieraniu, analizie, filtrowaniu i przesyłaniu danych za pomocą widżetów i apletów. Zaprojektowane przez niego interaktywne, kulturowe i popularne widżety były prezentowane w TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley oraz na The European Affiliate Summit.

O naszym gościu:

Jen jest dyrektorem generalnym i członkiem Rady Forbes, prowadząc SmartBug Media , wielokrotnie nagradzaną na całym świecie agencję inteligentnego marketingu przychodzącego. Jen i jej zespół pomagają firmom zwiększać przychody, generując potencjalnych klientów, angażując konta i budując lojalność wobec marki poprzez marketing przychodzący, umożliwianie sprzedaży, operacje przychodów, tworzenie stron internetowych, strategię cyfrową, automatyzację marketingu i public relations.

ODCINEK 093: Wgląd w SaaS, zdalną kulturę i ekosystemy od agencji HubSpot nr 1 dla elitarnych partnerów

Wstęp!

Saksham Sharda: Cześć wszystkim. Witamy w kolejnym odcinku Outgrow Marketer of the Month. Jestem twoim gospodarzem, dr Saksham Sharda. Jestem dyrektorem kreatywnym w Outgrow.co. W tym miesiącu przeprowadzimy wywiad z Jen Spencer, która jest dyrektorem generalnym SmartBug Media. Dzięki, że do nas dołączyłeś, Jen.

Jen Spencer: Tak się cieszę, że tu jestem.

Nie masz czasu na czytanie? Nie ma problemu, po prostu obejrzyj podcast!

Albo po prostu posłuchaj na Spotify!

Runda Szybkiego Ognia!

Saksham Sharda: Więc Jen, zaczniemy od szybkiej rundy, żeby przełamać lody. Dostajesz trzy przepustki, jeśli nie chcesz odpowiadać na pytanie, możesz po prostu powiedzieć przepustka. Ale postaraj się, aby twoje odpowiedzi zawierały tylko jedno słowo lub jedno zdanie. Dobra?

Jen Spencer: Ok.

Saksham Sharda: W porządku. Więc po pierwsze, w jakim wieku chcesz przejść na emeryturę?

Jen Spencer: Może 70.

Saksham Sharda: Ok. Ile czasu zajmuje Ci przygotowanie się rano?

Jen Spencer: 45 minut

Saksham Sharda: Na który przedmiot warto wydać więcej pieniędzy?

Jen Spencer: Ładna torebka.

Saksham Sharda: A jaka jest jedna rzecz, na którą żałujesz wydania pieniędzy?

Jen Spencer: Zgoda

Saksham Sharda: Z jakiego filmu najbardziej lubisz cytować?

Jen Spencer: Elf.

Saksham Sharda: Kto jest twoją ulubioną postacią Disneya?

Jen Spencer: Zgoda.

Saksham Sharda: Czego najbardziej nie możesz się doczekać w 2023 roku?

Jen Spencer: Dalszy rozwój Smart Bugg i zatrudnianie większej liczby osób.

Saksham Sharda: Wybierz jedno – Mark Zuckerberg czy Jack Dorsey?

Jen Spencer: Pójdę z Zuckerbergiem.

Saksham Sharda: Ok. Największy błąd w twojej karierze?

Jen Spencer: Największym błędem jest brak zaufania do siebie.

Saksham Sharda: Jak się relaksujesz?

Jen Spencer: Dobra szkocka i Netflix.

Saksham Sharda: Ile filiżanek kawy pijesz dziennie?

Jen Spencer: Jeden do półtora.

Saksham Sharda: Twój nawyk, którego nienawidzisz?

Jen Spencer: Spanie

Saksham Sharda: O której porze dnia jesteś najbardziej produktywny?

Jen Spencer: Po południu.

Saksham Sharda: Naprawdę? Dobra. A ostatni to twój ulubiony program Netflix?

Jen Spencer: Jest ich tak wiele. Myślę, że „Queen's Gambit” był niesamowity.

Wielkie pytania!

Saksham Sharda: Ok. Opowiedz nam więcej o tym, dlaczego Twoje popołudnia są produktywne. Większość ludzi mówi rano.

Jen Spencer: Nie jestem rannym ptaszkiem. Myślę, że częściowo dlatego, że Smart Bug jest w pełni zdalną organizacją. Mamy ludzi wszędzie, głównie w Ameryce Północnej, ale wszyscy, wielu ludzi jest na wschodnim wybrzeżu, więc ja jestem w Arizonie, więc mam czas pacyficzny lub czas górski, w zależności od czasu roku. I tak jestem zajęty spotkaniami i łączeniem się z ludźmi rano. I tak po południu zaczynam lubić, wchodzić w swój rytm i po prostu grać muzykę i jakby spuszczać głowę i wykonywać bardziej głęboką pracę. I tak, jestem bardziej jak od popołudnia do wczesnego wieczora, rodzaj pracy w moim rytmie. Jest ciszej.

Saksham Sharda: W porządku, w porządku. Przejdźmy więc do głównego pytania. Po pierwsze, czy wierzysz, że niezależnie od scenariusza ekonomicznego firmy będą nadal ewoluować, a znaczenie SaaS opartego na chmurze będzie tylko rosło?

Jen Spencer: To znaczy na pewno. Dobrze. Myślę, że to po prostu zależy. Nienawidzę tego mówić. Cóż, to po prostu zależy, ale tak jest, prawda? Dopóki istnieją platformy, SaaS oparty na chmurze, który jest tworzony, sprzedawany i sprzedawany, pomaga ludziom. Jeśli pomaga ludziom osiągnąć cel i lepiej wykonywać swoją pracę, to będzie tylko dalej rosnąć i ewoluować. Myślę więc, że sprowadza się to do tego, zwłaszcza w trudnych ekonomicznie czasach, chociaż jest to prawdą w każdej chwili, czy trzeba spojrzeć introspektywnie i powiedzieć, gdybyśmy jutro nie istnieli, jaka byłaby to strata? I wiesz, jakie to miałoby znaczenie? Więc to tylko ramka, do której przejrzenia zachęcam ludzi.

Saksham Sharda: A jak ułożyłbyś tę ramę dla swojej własnej firmy? Więc jeśli Twoja firma jutro nie będzie istnieć, powiedz nam, jaka byłaby lista, jako przykład.

Jen Spencer: Tak, ale wspieramy firmy SaaS. Myślę więc o naszych klientach, a my mamy ponad setkę klientów, którzy każdego dnia polegają na nas, aby pomóc im osiągnąć cele związane z dochodami. Bardzo blisko z nimi współpracujemy i traktujemy ich cele tak, jakby były naszymi własnymi. Byłoby to więc niezwykle traumatyczne dla tych klientów i wszystkich podmiotów, którym ci klienci służą. Wszyscy ci klienci są rodzajami klientów i niezależnie od tego, czy są obecnymi, czy przyszłymi klientami i interesariuszami. Więc gdybyśmy jutro nie istnieli, wielu ludzi nie byłoby w dobrym miejscu.

Saksham Sharda: Wspomniałeś więc o odległej kulturze. Jakie jest twoje podejście do kultury zdalnej? Czy uważasz, że długotrwała praca zdalna wpłynie negatywnie na kulturę pracy, czy nie?

Jen Spencer: Nie, nie mam. To znaczy, muszę powiedzieć, że przed przyjściem do SmartBug nigdy wcześniej nie pracowałem w całkowicie zdalnym środowisku. Dużo podróżuję, więc kiedy byłem poza domem, pracowałem w wielu pokojach hotelowych i salach konferencyjnych oraz w kawiarniach. Ale zawsze miałem biuro domowe, do którego mogłem wrócić, ale zarządzałem też zespołami hybrydowymi, co było wyzwaniem. Więc współczuję wszystkim członkom zespołu i menedżerom, którzy przyjmują pracę hybrydową, myślę, że może się udać, ale myślę, że wiąże się z własnym, unikalnym zestawem wyzwań. Ale w SmartBug zawsze byliśmy zdalni. Więc istniejemy już 15 lat i od pierwszego dnia jesteśmy zdalni i zawsze będziemy, i to był pierwszy raz, kiedy pracowałem w zdalnym środowisku i bałem się, że mogę wyjść przed ludzi, zbudować kulturę , jak karmienie się energią w pokoju rodzaju osoby. I bardzo się tym martwiłem. Ale ponieważ zbudowaliśmy naszą kulturę z intencjonalnością, wiedząc, okej, jesteśmy zdalni, więc, ale jak budujemy ze sobą połączenia i co musimy celowo zrobić, aby upewnić się, że mamy tę kulturę firmy że chcemy? Bo to zrobiliśmy. Mamy bardzo dynamiczną kulturę, a ludzie w Smart Bug znają się znacznie lepiej i są ze sobą silniej związani niż zespoły, które pracują razem w tym samym pokoju, wiesz, tuż obok siebie w innych firmach, w których pracowałem. Więc jestem tym podekscytowany. Ale to nie znaczy, że wszystkim się uda. Oznacza to, że wiesz, że musisz spojrzeć na to, jaka jest twoja firma, jaki jest twój biznes, co robisz. Jak ludzie współpracują? I czy zamierzasz dokonać niezbędnych inwestycji w sposób funkcjonowania tych zespołów? I nie możesz tak po prostu zadzwonić, żeby odnieść sukces w ten sposób.

Saksham Sharda: A co z twoimi klientami? Czy są też zadowoleni z bardzo odległych lub hybrydowych lub co ich czeka?

Jen Spencer: Tak, mieszanka, prawda? Mamy klientów, którzy wszyscy są w biurze, znasz firmy. Mamy klientów hybrydowych. Mamy kilka, które skłaniają się do bycia w pełni zdalnymi. A więc wszystkiego po trochu. Ale powiem, że wszyscy nasi klienci wiedzą, że jesteśmy całkowicie zdalni, więc już wiemy, że im to odpowiada. A więc jest to coś, co przed pandemią pojawiało się tu i tam, prawda? Niektórym trudno byłoby wyobrazić sobie, jak można wykonać pracę. Jak możesz współpracować, gdy nie wszyscy jesteście w tym samym miejscu? A w przypadku tych osób może się okazać, że wybiorą lokalną agencję, która może spotkać się z nimi osobiście i odbyć osobisty FaceTime. Ale wiesz, post-pandemia, teraz jest, oczy wszystkich są trochę bardziej otwarte i w ten sposób może to działa. Dobra. Myślę więc, że nasi klienci są szczęśliwi, że mamy utalentowanych ludzi, którzy chcą po prostu wykonać swoją pracę i osiągnąć swoje cele. A jeśli chodzi o ich własny biznes, jest to dla nich wyjątkowe.

Saksham Sharda: A więc, gdzie twoim zdaniem jest najlepszy sposób na przekształcenie twoich klientów lub klientów w ewangelistów dla twojej marki w ogóle?

Jen Spencer: Cóż, myślę, że zaczyna się od wykonania dla nich naprawdę dobrej roboty. Więc robienie tego, co mówisz, że zrobisz, i wiem, że brzmi to dla mnie jak stawka stołowa. To stawka stołu, rób to, co powiedziałeś, że zamierzasz zrobić. Niestety, istnieje wiele agencji marketingowych, które nie robią tego, co obiecują. Więc nigdy nie chcemy być jednym z nich. Zawsze chcemy mieć pewność, że po pierwsze, kiedy przyprowadzamy klienta, chcemy mieć pewność, że wierzymy, że możemy sprawić, by odniósł ogromny sukces. Oznacza to więc, że mamy dość dogłębny proces odkrywania po stronie sprzedaży, ponieważ jeśli nie sądzimy, że będziemy w stanie komuś pomóc, nie przyniesie to korzyści żadnemu z nas, prawda? Dla nas, aby zająć się tym klientem, taka krótkoterminowa wygrana nie jest wygraną. Więc to jest pierwsza rzecz, naprawdę upewnij się, że jest dobrze dopasowana i uważamy, że nasza inteligentna metodologia przychodząca im pomoże. Następnie zrozumienie ich działalności i poświęcenie zasobów z góry, aby upewnić się, że mamy dobrą synergię, a następnie wykonanie planu i iteracja. Więc patrząc na dane i widząc, ok, taka była nasza hipoteza dla nich, dla ich strategii marketingowej i ich celów. Oto, co widzimy, tak wcześnie, jak to możliwe, jakie są wyniki, które widzimy i jak chcemy adoptować? A jeśli to zrobimy, nasi klienci osiągną swoje cele, a następnie nasi klienci zostawią nam recenzje w zewnętrznych miejscach. Służą nam jako referencje i promują nasze treści na platformach społecznościowych, gdzie wiemy, że przyciągamy innych potencjalnych klientów. Wszystko sprowadza się więc do wykonywania wspaniałej pracy dla naszych ludzi.

Saksham Sharda: Ponownie, mówiąc o rodzaju pracy wykonywanej obecnie, czy uważasz, że dla startupów i specjalistycznych aplikacji integracja wiodących platform w swojej kategorii stała się koniecznością, a nie miłym wymogiem pozyskiwania klientów?

Jen Spencer: Zdecydowanie. To pozycja obowiązkowa. Właśnie czytałem artykuł, zanim dołączyliśmy do tej rozmowy o połączonych systemach i o tym, jak 80% marketerów, a to był artykuł opublikowany przez HubSpot, 80% marketerów uważa, że ​​posiadanie odpowiednich danych i spersonalizowane doświadczenia są teraz o wiele ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej, jeśli chodzi o dotarcie do potencjalnych klientów finansowych. Jednak połowa marketerów uważa, że ​​nie ma danych, których potrzebują, aby to umożliwić. I wierzę w to. Tylko w rolach sprzedaży i marketingu siedziałem w sobie i widziałem to, co widzieli nasi klienci i nasi partnerzy. Jest to trudne, gdy nie masz zintegrowanych systemów, a wraz z rozwojem staje się to coraz trudniejsze. Więc jeśli jest coś, co chciałbym zrobić, wiesz, kiedy dołączyłem do Smart Bug w 2017 roku, było nas 28 osób dzisiaj w 2022 roku, było nas ponad 175 osób. Podobnie jak układ odniesienia dla wielkości wzrostu. I chciałbym, żeby były pewne rzeczy, systemy, które byśmy wtedy zintegrowali, ponieważ teraz jesteś zajęty i jest tak wiele do zrobienia, a przez twoje systemy przepływa tak wiele danych. A jeśli nie są ze sobą połączone, tracisz sygnały, które mogłyby pomóc w opracowaniu strategii i wspieraniu Twoich celów. I tak wcześnie, jak to ma sens dla Twojej firmy, gorąco to polecam. Ponieważ nie chcesz być w tym miejscu, w którym próbujesz nadrobić dług techniczny, kiedy naprawdę powinieneś stawiać nogę na gazie i, wiesz, przejść do następnej fazy wzrostu.

Saksham Sharda: Czy mógłbyś więc podać przykłady niektórych swoich klientów, którym się to udało?

Jen Spencer: Nie mogę udostępnić klienta, którego znasz, koniecznie konkretne informacje o kliencie. Chociaż chyba powiem jednego z naszych klientów, bo mamy opublikowane studium przypadku firmy Arbor. Więc są organizacją, która ma społeczności seniorów, z których wielu naszych klientów, wiem, że nie ma tego w statystykach, rozmawialiśmy o oprogramowaniu, ale w tej przestrzeni życiowej seniorów mają wiele lokalizacji i prowadzą wiele różnych rodzajów reklamy. Więc mają cyfrowe, prawda? I praktykują inbound, ale jest też tradycyjna reklama, ponieważ ta grupa demograficzna i ten rynek, wciąż ma dużo tradycyjnej reklamy, wciąż ma dużo sensu, ale jak połączyć tradycyjne, takie jak marketing offline z cyfrowym online ? I tak, korzystając z pewnych narzędzi, takich jak CallRail, które pomogą i zintegrują to z HubSpot jako ich platformą marketingową, możemy śledzić, które reklamy i jakie rodzaje reklam offline przyczyniają się do połączeń przychodzących. Możemy też zobaczyć, które publikacje osiągają najlepsze wyniki i które regiony osiągają najlepsze wyniki. A więc to jest przykład czegoś wstecz, jeśli cofnę się o 10 lub 12 lat, kiedy zajmowałem się marketingiem i robiłem dużo reklam offline, po prostu trzeba było zgadywać, prawda? Jakbyś powiedział, wydaliśmy X kwoty na radio, telewizję, gazety i IT, które wypuścili w tych dniach i zauważyliśmy wzrost sprzedaży w tych dniach. A więc można by zrobić pewne korelacje, prawda? To było najlepsze, co mogłeś zrobić. Teraz nasz klient Arbor może bezpośrednio powiązać tę konkretną reklamę, która zaowocowała tym telefonem, który przyniósł tę rezerwację, która doprowadziła do wprowadzenia się nowego mieszkańca. Więc to całkiem fajne.

Saksham Sharda: Jak myślisz, jak teraz wygląda cała sprawa z reklamami offline i online, nie biorąc pod uwagę, że reklamy online są teraz również zapełnione botami?

Jen Spencer: Nie wiem. Muszę powiedzieć, że skupiamy się bardziej na organiczności i zwracaniu uwagi na niektóre z tych intensywnych sygnałów. Więc chociaż robimy dużo płatnych mediów dla naszych klientów, ja bym tego nie zrobił, nie tym kierujemy się jako organizacja. Więc może po prostu nie jestem najlepszą osobą, aby odpowiedzieć ci teraz na to pytanie.

Saksham Sharda: Wracając do ekosystemów, prawie każda większa kategoria SaaS ma dobrze prosperujące ekosystemy firm programistycznych i usługowych, które rozwijają się wokół podstawowych platform. Czy zgodzisz się więc, że rozwój kierowany przez społeczność i rynki danych innych firm to ostatecznie wszystkie ekosystemy?

Jen Spencer: Tak. Mocno w to wierzę. I myślę, że pomysł na społeczność, mam na myśli, cofnę się i powiem, że kiedy wcześniej myśleliśmy o ekosystemach, myślę o tym przez pryzmat kanału i wykonuję dużo pracy w sprzedaży kanałowej i marketingu kanałowym oraz tworzeniu ta armia sprzedawców-wolontariuszy, którzy są, mają kilku, jest jakiś inny powód, dla którego ma sens polecanie twojej firmy, ale to dlatego, że jest taka drugorzędna korzyść, którą czerpią z polecania ciebie, ale to jest potężny mieć kogoś, kto nie jest twoją marką, prawda? Partner mówi: Hej, polecam tę platformę i rozwiązanie, które samo w sobie jest skuteczne i wydajne. Teraz weź społeczność użytkowników i ewangelistów, nie mają oni nic do zyskania, prawda? Nie ma żadnych korzyści finansowych, prawda? To znaczy, może jest coś, co marka robi, aby zachęcić tych ludzi, odłóżmy to na bok, ponieważ nie zajmują pozycji w rodzaju sprzedaży. Nie jest, no wiesz, bardzo oczywiste, że coś z tego czerpią. W taki sam sposób, jak marketing wpływowy, jeśli jesteś z tym dobrze zaznajomiony, możesz w pewnym sensie stworzyć tę korelację. Ale te społeczności mają ludzi, którzy ewangelizują produkty, których używają. Jest całkiem ogromny. I tak te marki, które znalazły sposób, aby to wykorzystać, zainwestować w te społeczności i je rozwinąć, stały się teraz ekosystemem, który jest znacznie potężniejszy lub może być znacznie potężniejszy niż ekosystem tradycyjnego kanału. Od tego wszystko się zaczęło.

Saksham Sharda: Prawda. A chciałem powiedzieć, że według McKenzie ekosystemy są teraz wszędzie na poziomie 70 bilionów. W jaki jeszcze sposób firmy mogą wykorzystać siłę tego marketingu opartego na ekosystemie?

Jen Spencer: Cóż, myślę, że trafiliśmy na kilka z tych rzeczy. Więc po pierwsze, może to być poprzez partnerów technologicznych, których masz, ale kiedy sprowadzasz jakiegoś partnera, jest to korzystne dla wszystkich, gdy polecasz lub współsprzedajesz, współpracując przy umowach między sobą, patrzysz na, cóż , jak możesz lepiej wykorzystać wspólne działania marketingowe i jak, jak łączysz swoje kalendarze redakcyjne, kampanie razem, aby zrobić więcej razem? Dobrze? Mamy niezliczone przykłady, idziesz sam, robisz coś sam, prawda? Możesz odnieść sukces, ale jeśli współpracujesz z kimś innym, to w ten sposób iloraz jeden plus jeden równa się trzy, a nie dwa, prawda? Widzieliśmy więc, jak to się stało. I myślę, że to trochę tradycyjne, prawda? Tradycyjny ekosystem partnerstwa cyfrowego. Ale tak wiele firm, tak wielu liderów dopiero teraz dostrzega w tym szansę. Ale inna sprawa z waszymi ewangelistami polega na dochodzeniu do wniosku, że wszyscy mają społeczność. Mają ekosystem. Nawet jeśli myślisz, że nie, to tak, prawda? Ponieważ masz ludzi, którzy korzystają z Twojego produktu lub usług i mają o nim opinię i rozmawiają o tym, czy to online, czy offline. A więc to Ty, jako marka, musisz powiedzieć, jak chcemy zebrać te informacje? Jest tak wiele różnych sposobów, na które możesz to zrobić, różne technologie i różne programy, które możesz wdrożyć. Ale myślę, że jest właśnie tam. Jest odpowiedni dla osób, które chcą dokonać tej inwestycji.

Saksham Sharda: I jak to się stało, że to coś wysuwa się teraz na pierwszy plan? Co się stało w technologii, że dyskusja o ekosystemach wysunęła się na pierwszy plan teraz, a nie wcześniej?

Jen Spencer: Tak. Myślę, że to kilka różnych rzeczy. Myślę, że przede wszystkim rozprzestrzenianie się mediów społecznościowych i sposób, w jaki ludzie się angażują, a także zdolność do pewnego rodzaju łączenia, jest kluczowa, gdy nic z tego nie będzie możliwe bez tej technologii. Po drugie, kiedy ludzie stanęli w obliczu eko, nie twierdzę, że pandemia to w jakikolwiek sposób spowodowała, prawda? Ale ponieważ ludzie byli w pewnym sensie zmuszeni do rozdzielenia się na wiele sposobów, musieli się w czymś pochylić, aby uzyskać poczucie wspólnoty i połączyć się z ludźmi. I tak zaczynasz korzystać z różnych kanałów online i w pewnym sensie zaczynasz dołączać do grup, do których być może inaczej byś nie dołączył, ponieważ nie miałeś czasu ani miejsca, albo osiągałeś spełnienie, takie jak osobiste i zawodowe spełnienie z innych części Twoje życie. Więc myślę, że to otworzyło. A teraz, mimo że ludzie wchodzą w interakcje, wracają do biura i chodzą na imprezy, nadal jest tak wiele wartości pochodzących z interakcji online, które ludzie rozpoznają. Hej, chcę tu dalej inwestować. I wreszcie, dzięki bardziej zaawansowanej atrybucji marketingowej i technologii atrybucji sprzedaży jesteśmy w stanie zobaczyć wpływ. Więc jeśli możesz to zmierzyć, możesz zacząć przyglądać się, jak ja to skaluję. Jak ją hodować, prawda? A ty to śledzisz. I wtedy staje się to czymś, co Twój zarząd jest bardziej skłonny do sfinansowania, jeśli zobaczy tę atrybucję. Myślę, że to wszystko łączy się w jedną całość i sprawia, że ​​idea ekosystemu i rozwoju kierowanego przez społeczność jest teraz na pierwszym planie.

Saksham Sharda: Mówiąc o ewolucji technologii, marketerzy zwykle polegają na MarTech, aby wyposażyć ich w umiejętności potrzebne do konkurowania na stale zmieniających się i ewoluujących rynkach. Jakie kluczowe czynniki z Twojego doświadczenia skłonią marketerów do poszukiwania alternatyw dla głównych aplikacji MarTech?

Jen Spencer: Myślę, że będzie to niezawodność. Więc mam na myśli to, że jest całkiem duży. Platforma, z której korzystasz na co dzień, logujesz się i wiesz, powiedzmy raz w tygodniu. Po prostu wyciągam to znikąd, ale sprawy nie toczą się tak, jak powinny. Oni się zamienią. Pójdą szukać czegoś innego. A drugą rzeczą jest to, że myślę, że to prostota. Myślę, że jesteśmy przytłoczeni. Myślę, że ich marketerzy mają tak wiele na głowie i wiesz, żartuję o byciu szwajcarskim sprzedawcą scyzoryków, który mówi: co musiałeś zrobić wszystko dobrze? I to jeśli cokolwiek brzmiało jak marketing, spadło na barki marketingu. I zgadnij co, w dzisiejszych czasach prawie wszystko brzmi jak marketing. Więc to jest przytłaczające. Więc systemy, które są lepiej połączone i robią więcej dla swoich klientów lub, jak sądzę, z drugiej strony, pytanie brzmiało: co skłoniłoby kogoś do odejścia? Dzieje się tak, jeśli systemy nie są połączone, jeśli nie rozmawiają ze sobą, jeśli platformy nie działają, być może są zbyt płytkie, ponieważ wyglądają na solidny zestaw funkcji, ale w rzeczywistości tylko dwie lub trzy z pięć cech, powiedzmy, że mają, jest naprawdę najlepszych w swojej klasie, a wszystko inne jest w pewnym sensie poniżej normy. To będzie w zbroi, ponieważ marketerzy potrzebują kompletnych systemów. Ale potrzebują, aby było to proste i łagodziło część stresu związanego z dniem pracy.

Saksham Sharda: A mówiąc o tym, lubisz branżę lub znowu pracujesz, ale ostatnie pytanie w tym podcaście zwykle brzmi: co byś robił w swoim życiu, jeśli nie to?

Jen Spencer: Co bym robiła w życiu, gdyby nie to? To jest naprawdę interesujące. To trudne. Więc powiem to. Zacząłem więc swoją karierę jako nauczyciel języka angielskiego i sztuki teatralnej, ale potem przez osiem lat pracowałem w organizacjach non-profit zajmujących się sztukami scenicznymi, public relations, marketingiem i sprzedażą. Jest więc część mnie, która wróciłaby do przestrzeni non-profit, ponieważ widzę, że istnieje tak wiele organizacji non-profit, które wciąż są, jak sądzę, lata świetlne do tyłu i mogłyby być o wiele bardziej skuteczne, gdyby były w stanie dokonać pewnych inwestycji w technologii. Wydaje mi się, że faktycznie może im się to opłacić. Tak więc w innym życiu chciałbym wrócić do organizacji non-profit i pomóc im wprowadzić organizację non-profit w dzisiejszą erę nowoczesnego marketingu cyfrowego

Podsumujmy!

Saksham Sharda: Dobra, to było ostatnie pytanie. Dziękujemy wszystkim za dołączenie do nas w tym miesiącu w Outgrow's Marketer of the Month. To była Jen Spencer. Dzięki, że do nas dołączyłeś, Jen.

Jen Spencer: Dziękuję. Cieszę się że tu jestem.

Saksham Sharda: Odwiedź witrynę internetową, aby uzyskać więcej informacji. Do zobaczenia w przyszłym miesiącu z innym marketerem miesiąca.