Spersonalizowany marketing cyklu życia: przypadki użycia o dużym wpływie w grach
Opublikowany: 2023-05-05Personalizacja to skuteczny sposób na zwiększenie zaangażowania użytkowników, utrzymanie ich i zarabianie na aplikacjach do gier. Dostosowując działanie aplikacji i komunikaty do preferencji, zachowania i kontekstu każdego gracza, sprzedawcy aplikacji do gier mogą tworzyć bardziej trafne i satysfakcjonujące interakcje, które przekonają graczy do uruchomienia aplikacji, dokonania zakupu w aplikacji lub dołączenia do wydarzenia na żywo.
Ale jakie są faktyczne przypadki użycia personalizacji, które mają największy wpływ na lojalność graczy i przychody? Spójrzmy na kilka przykładów.
Personalizacja marketingu cyklu życia dla gier
Kiedy mówimy o wykorzystaniu personalizacji do zwiększenia retencji i przychodów z aplikacji do gier, największym obszarem, w którym to się dzieje, jest marketing cyklu życia. Oznacza to, że możesz zoptymalizować swoją aktywację, zaangażowanie i utrzymanie w całym cyklu życia gracza — od pierwszego punktu kontaktu aż do wdrożenia, a następnie do wysokiego zaangażowania graczy, a nawet ponownego angażowania graczy, którzy przeszli w stan uśpienia.
Zazwyczaj najlepsze strategie w marketingu cyklu życia są zgodne z wodospadem zaangażowania, który ma miejsce w następującej kolejności i w różnych dostępnych kanałach.
Strategie marketingowe cyklu życia są zgodne z wodospadem zaangażowania, który ma miejsce w następującej kolejności.
Wiadomość w aplikacji: Kanał o największej konwersji
Zaczynasz od wiadomości w aplikacji, ponieważ jest to najważniejszy kanał, jeśli chodzi o ponowne zaangażowanie.
Może to zabrzmieć sprzecznie z intuicją, ponieważ większość ludzi uważa, że ponowne zaangażowanie przywraca graczy, którzy już przestali grać w tę grę. Ale wtedy jest już za późno. Żaden gracz nigdy nie przestał używać zimnej aplikacji do gier. Zamiast tego nastąpiłby stopniowy spadek zaangażowania w ich schemat gry.
Dlatego w chwili, gdy zauważysz, że poprzednio aktywny gracz zaczął się wycofywać, powinieneś ponownie zaangażować go za pomocą upominku dla gracza, który utracił ważność . Zwykle oznacza to przekazanie im przedmiotów wzmacniających, nieograniczonego życia przez ograniczony czas lub innych przydatnych rzeczy jako jednorazowego prezentu.
Przykład z Homescapes: jest to wiadomość powitalna z powrotem w aplikacji z niespodzianką po uruchomieniu aplikacji po tygodniu niegrania.
Powinieneś spersonalizować prezent w oparciu o rzeczy, które lubił gracz — rodzaj broni, której używał, postać, której lubił używać, przedmiot wspomagający, którego używał najczęściej — w zasadzie przypomnij mu, dlaczego muszą wrócić! Lub w aplikacji mogą pojawić się nowe treści związane z tym, w co grali i z czego korzystali. Chodzi o to, że musi to być wystarczająco atrakcyjne, aby gracz wrócił do bardziej regularnego schematu gry.
Ten rodzaj wiadomości w aplikacji, spersonalizowany prezent dla gracza, który utracił ważność, spersonalizowany na podstawie historii gracza, to jedna z najbardziej konwertujących kampanii, jakie można kiedykolwiek przeprowadzić. Jest to Twoja pierwsza linia obrony, gdy wykryjesz malejący wzorzec użytkowania.
Powiadomienie push: koń roboczy o dużej objętości
Teraz następną warstwą wodospadu zaangażowania jest powiadomienie push. To twój koń pociągowy, jeśli chodzi o ponowne zaangażowanie, ponieważ to tam zamierzasz wysłać największą liczbę wiadomości.
Poprzez push masz możliwość dotarcia do graczy, którzy są nieaktywni lub nie są aktualnie w grze, i wysyłania im spersonalizowanych wiadomości na adres:
- Poinformuj o wydarzeniach na żywo odbywających się w Twojej grze, które prawdopodobnie spodobają się Twojemu graczowi na podstawie wcześniejszej frekwencji
- Poinformuj graczy o nowych funkcjach lub nowych treściach, które właśnie udostępniłeś iz którymi gracz w przeszłości miał do czynienia
- Promuj oferty lub wyprzedaże , które Twój gracz kupił wcześniej
- Przekaż graczom ich wiadomości społecznościowe z ich sieci w grze
- Przekonaj nowych graczy do rejestracji i aktywacji kont
- Udostępnij nowym graczom istotne informacje o Twojej grze, w tym krótkie samouczki
- Zaproś graczy, aby przeszli do następnego poziomu lub wykonali następną akcję
Przykład powiadomienia push dotyczącego wydarzenia na żywo w fizycznej lokalizacji gracza.
Pamiętaj, że kluczem do angażujących powiadomień push jest dostosowanie ich do preferencji każdego gracza i jego wcześniejszych zachowań.
E-mail: najbardziej niewykorzystany kanał gier
Oto zabawny fakt na temat poczty e-mail, oparty na wielu wywiadach, które przeprowadziliśmy ze studiami gier: z jakiegokolwiek powodu poczta e-mail nie jest uważana za ważny kanał w dużej części przestrzeni gier.
Połowa studiów, z którymi rozmawialiśmy, nie zbiera nawet adresów e-mail swoich graczy! Ci, którzy to robią, często nie wykorzystują poczty elektronicznej, ponieważ nie myślą o niej jako o kanale zaangażowania.
Ale mniejszość studiów, które wykorzystują e-mail jako kanał marketingowy? Bardzo im się to udaje.
Najlepszym sposobem wykorzystania poczty e-mail w grach jest ponowne zaangażowanie VIP-ów . VIP-y już kupiły twoją grę: grają od jakiegoś czasu i prawdopodobnie wydają prawdziwe pieniądze, aby w nią grać, stając się częścią ekonomii gry. Wysłanie im e-maila z przypomnieniem o grze, w którą zainwestowali tyle czasu, to skuteczny sposób na przyciągnięcie ich z powrotem. Ponadto dłuższej formy i bogatszej treści nie można zrobić w powiadomieniu push — można to zrobić tylko w wiadomości e-mail.
A kiedy personalizujesz treść wiadomości e-mail pod kątem upodobań VIP-a i zachowania w grze, angażujesz się jeden na jednego, zapraszając go z powrotem do swojej aplikacji, stosując te same taktyki, co w przypadku powiadomień push — oferty, wyprzedaże, wydarzenia na żywo, nowe funkcje/treść — ale z możliwością dłuższego osadzania multimediów.
Retargetowanie: każdego dnia staje się trudniejsze
Ostatnią linią obrony w celu pozyskania nieaktywnych użytkowników jest użycie narzędzi do retargetowania poza aplikacją . Na przykład retargetowanie za pomocą reklam w Google, Facebooku i nie tylko. Celem personalizacji reklam jest przewidywanie, jak trafna będzie reklama dla konkretnego gracza, co pozwoli marketerom na zindywidualizowanie reklamy do preferencji gracza i etapu podróży potencjalnego klienta.
Personalizowanie reklam retargetingowych może obejmować całą gamę, począwszy od lokalizacji, ogólnych zainteresowań i danych demograficznych, aż po historię zakupów i historyczne zachowanie w aplikacji.
Jedyną wadą tego kanału są wszystkie zmiany zachodzące w sferze prywatności użytkowników — od RODO przez przejrzystość śledzenia aplikacji po rezygnację użytkowników z reklam — co sprawia, że ponowne kierowanie do odbiorców jest coraz trudniejsze.
Personalizacja gracza: To jest sposób
W dzisiejszej erze cyfrowej aplikacje do gier muszą przejść na personalizację marketingową, aby łączyć się z graczami na głębszym, bardziej osobistym poziomie. Szczególnie w branży gier, gdzie konkurencja jest zacięta, a gracze mogą natychmiast znaleźć inne wciągające doświadczenia. Wykorzystując dane użytkowników i dopasowując działania marketingowe związane z cyklem życia do poszczególnych graczy, twórcy gier mogą poprawić retencję graczy, zwiększyć zaangażowanie, a ostatecznie zwiększyć przychody.
