Zagraj w grę: zwiększ sprzedaż e-commerce dzięki grywalizacji

Sprzedaż e-commerce gwałtownie wzrosła w ciągu ostatnich dziesięciu lat. Jak pokazują najnowsze prognozy, sytuacja się poprawiła. Tak bardzo, że prognozowane przychody z e-commerce wyniosą 5,4 biliona dolarów w 2022 roku.

Zakupy online to jedna z najpopularniejszych aktywności na świecie i należy ją od razu zaakceptować. Ważne jest, aby nie próbować robić tego jak wszyscy inni. Zamiast trzymać się w 100% podstaw analityki, optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, automatyzacji poczty e-mail, testów A/B i reklam typu pay-per-click, musisz zrobić więcej.

Aby przyciągnąć nowych klientów, w centrum Twoich wysiłków powinna znaleźć się grywalizacja. Jak pokazują statystyki, e-commerce jest nie do powstrzymania. Co ciekawe, wiele osób jest skazanych na niepowodzenie we wdrażaniu, próbując wyróżnić się w tych trzech kategoriach: ceny, obsługi klienta i interaktywnego doświadczenia.

Chociaż metody te zostały wypróbowane i przetestowane, zawsze ważne jest zapewnienie sposobów budowania dróg, z których mogą korzystać inni. Aby to zrobić z powodzeniem, granie jest czymś, co wykracza poza twoje zainteresowania. Pomaga zwiększyć zaangażowanie marki, stworzyć trwałe wspomnienia z klientami i promować swoją markę na rynku.

Nie wiesz, od czego zacząć? Zacznijmy od podstawowych informacji?

• Co to jest grywalizacja?
• Podstawowe elementy grywalizacji e-commerce
• Główne wyzwania stojące przed e-commerce
• Jak można wykorzystać grywalizację do zwiększenia sprzedaży e-commerce
• Wykorzystanie grywalizacji do zwiększenia sprzedaży

Co to jest grywalizacja?

Grywalizacja odnosi się do procesu zachęcania ludzi do działania poprzez tworzenie poczucia nagrody i sukcesu.

Na pierwszy rzut oka można by pomyśleć, że posiadanie gry pojawiającej się losowo, gdy klienci sprawdzają Twoją platformę e-commerce, to dobry pomysł. Jednak to faktycznie rozprasza, a nie jak ma działać grywalizacja. Kiedy się zorientujesz, zdajesz sobie sprawę, że poza e-commerce, grywalizacja ma również wiele zastosowań w biznesie, szkoleniach, nauce i rozwoju osobistym.

Podstawowe elementy grywalizacji e-commerce

Gry są zabawne, ponieważ mają tendencję do inspirowania klientów do ciężkiej pracy i otrzymywania nagrody. Jeśli chcesz zmotywować ludzi do kontynuacji określonej aktywności, dobrze jest pomyśleć o wprowadzeniu niektórych działań inspirowanych grą.

Wdrażając grywalizację, musisz także zadbać o to, aby zarówno techniczne, jak i emocjonalne aspekty grywalizacji były przemyślane. Kiedy wszystko jest zsynchronizowane, te cztery podstawowe elementy mogą pomóc.

• Cele – zanim zdecydujesz się na wprowadzenie grywalizacji do swojego biznesu e-commerce, ważne jest, aby mieć zarys swoich celów. Na czym chcesz się skupić? Chcesz zmniejszyć porzucanie koszyka? A może chcesz więcej pobrań aplikacji? Czy możesz uprościć proces zakupu? Ostatecznie to od Ciebie zależy, jakie są Twoje napędy. Gdy wszystko jest już posortowane, możesz przystąpić do tworzenia zabawnego doświadczenia, które jest nie tylko znaczące, ale także inspiruje ich do podjęcia działania.
• Zasady – są ważne, ponieważ służą jako wytyczne, które pomagają klientom w osiąganiu ich celów. Chodzi o to, aby zapewnić graczom wystarczającą motywację do rozwiązania problemu, aby osiągnąć określone kamienie milowe.
• Informacje zwrotne – posiadanie systemu informacji zwrotnych może pomóc graczom określić, jak blisko są osiągnięcia swoich celów. Idealne systemy informacji zwrotnej mają paski postępu, odznaki, punkty, tabele wyników i poziomy.
• Dobrowolne uczestnictwo – jest to kluczowy element, ponieważ zapewnia zerowy przymus udziału graczy. Zamiast tego udział musi być z własnej woli i dlatego, że oferowana nagroda przemawia do ich zainteresowań.

Główne wyzwania stojące przed e-commerce

Chociaż prawdą jest, że e-commerce to dobrze prosperująca branża, nie jest ona pozbawiona wad. Oto niektóre z głównych wyzwań, z którymi możesz się zmierzyć w swojej podróży do e-commerce.

Porzucone wózki

Porzucanie koszyka jest dość popularne w świecie e-commerce. Chociaż klienci z radością będą chcieli sprawdzić, co oferuje Twój sklep internetowy, a nawet przystąpić do dodawania produktów do koszyka, nie ma gwarancji, że kupią.

Klienci często kończą proces płatności, gdy produkty w ich koszyku są mocno przecenione lub mogą skorzystać z kilku korzyści, takich jak bezpłatna wysyłka.

Lojalność klientów

Jako istoty z przyzwyczajeniami, klienci mają tendencję do unikania odchodzenia od ustalonych wzorców. Z tego powodu czasami lojalność klientów pojawia się po prostu dlatego, że twoja obecna klientela nie chce sprawdzić innego sklepu.

Wiedząc o tym, marki mają tendencję do oferowania wielu zachęt, takich jak gratisy i organizowanie imprez otwierających, wszystko po to, aby przełamać powtarzający się nawyk. W rzeczywistości pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie istniejącego. Dlatego ważne jest, aby nie myśleć tylko o pozyskiwaniu klientów i zapominać, że lojalni klienci są tym, co utrzymuje wszystko na swoim miejscu.

Jednak nie wszystko stracone. Chociaż możesz nie oferować tej samej interakcji twarzą w twarz, co sklepy stacjonarne, nadal możesz stworzyć niezapomniane wrażenia klientów. Sztuką jest zapewnienie światowej klasy rozpakowywania. W ten sposób będziesz mógł zadowolić ich każdą dostawą. Kiedy robisz to wielokrotnie, istnieje szansa, że ​​będą do ciebie wracać.

Jak można wykorzystać grywalizację do zwiększenia sprzedaży e-commerce

1. Stwórz angażujące doświadczenie użytkownika

Posiadanie angażującego doświadczenia użytkownika, które sprawi, że klienci będą wracać, pomoże Ci sprawić, że Twoje wysiłki w zakresie grywalizacji będą opłacalne. Aby to osiągnąć, należy dostosować wartość doświadczenia, aby faworyzować klienta bardziej niż firmę.

Choć może to być kuszące, unikaj naprawiania gry w celu zwiększenia sprzedaży i dostosuj ogólne wrażenia, aby było łatwe do gry, z jasnymi zasadami i atrakcyjnym systemem nagród.

2. Dobre zachęty

Aby Twoje wysiłki w zakresie grywalizacji odniosły sukces, musisz zaoferować dobrą zachętę. To nie znaczy, że powinien być wart milion dolarów. Powinna raczej polegać na dostarczaniu klientom czegoś wartościowego.

Dobrą rzeczą jest to, że masz pełną kontrolę nad tym, co to będzie. Aby zapewnić, że zaangażowanie klientów jest zawsze wysokie, chcesz, aby jak najwięcej osób kwalifikowało się do nagrody. Dzieje się tak, ponieważ zachęca do uczestnictwa, ponieważ więcej osób może wyobrazić sobie nagrodę.

3. Zbierz podstawowe informacje

Chociaż eksperci ds. marketingu cyfrowego twierdzą, że skuteczna kampania wymaga jak największej ilości informacji, nie dotyczy to grywalizacji. Dzieje się tak, ponieważ nie chcesz zanudzać klientów, wypełniając wiele formularzy tylko po to, aby mogli cieszyć się grą.

Zebranie nazwy użytkownika i adresu e-mail przed wypróbowaniem gry powinno wystarczyć. Próba rozszerzenia liczby gromadzonych danych może być dla Ciebie szkodliwa, ponieważ wskaźniki ukończenia przez klientów prawdopodobnie spadną.

4. Ułatw udostępnianie społecznościowe

Dodanie przycisku udostępniania społecznościowego do projektu grywalizacji to świetny pomysł – klienci będą mogli świętować i dzielić się swoimi osiągnięciami w mediach społecznościowych. Aby to osiągnąć, zalecamy umożliwienie klientom dostosowywania wiadomości w puszkach po wygranej. W przypadku przegranej możesz pójść o krok dalej i zaoferować funkcję, która pozwoli im zaprosić znajomych do drugiej gry.

Ponieważ zakłóca to twoje wrażenia z gry, zalecamy to podejście zamiast prosić o udostępnianie społecznościowe w trakcie gry. Zamiast zmuszać ich do podjęcia decyzji, pozwól im dobrowolnie wybrać to, co chcą robić. Jeśli gra była interesująca, chcieliby się podzielić.

5. Rynek na wielu platformach

Jeśli masz grę hostowaną na swojej stronie, powinieneś ograniczyć liczbę udostępnianych platform. Chociaż grywalizacja w e-commerce różni się nieco od konwencjonalnych praktyk marketingu cyfrowego, to są one jak piórko. Nie wahaj się więc prowadzić wszystkich swoich kampanii, w tym płatnych, posiadanych i zarobionych mediów.

Dzięki posiadanym mediom możesz promować treści za pośrednictwem poczty e-mail, stron w mediach społecznościowych, swojej witryny lub innych platform, na których się znajdujesz.

Jeśli chcesz dotrzeć do większej liczby odbiorców, najlepiej jest wypróbować płatne media na platformach PPC (pay-per-click). Jedną z naszych ulubionych reklam PPC w tej chwili są reklamy na Facebooku, które pojawiają się, gdy klienci grają w gry mobilne. Podoba nam się to, ponieważ daje świetną okazję do zdobycia nowych klientów, z którymi być może nie miałeś kontaktu w ramach swoich działań marketingowych.

Jeśli prowadzisz świetną promocję, zalecamy prowadzenie kampanii influencer marketingowych poprzez segmenty targetowania. Zwykle działa to dobrze, zwłaszcza jeśli Twoja gra przemawia do stron internetowych, które zachęcają do oszczędzania i oferują zniżki. Jeśli wydaje Ci się, że jesteś tym zainteresowany, nie wahaj się z nimi skontaktować.

6. Rekomendacje dotyczące zabawnych produktów

W duchu gier musisz pracować nad tworzeniem spersonalizowanych rekomendacji produktów dla swoich klientów. Korzystając z informacji, które posiadasz o swoich klientach, możesz uzyskać całkiem dobre wyobrażenie o tym, jakie tematy prawdopodobnie ich zainteresują.

Jeśli wolisz tego nie robić, zawsze możesz wziąć udział w quizach osobowości, w których klienci mogą odpowiedzieć na pytania dotyczące takich tematów, jak popularne filmy/telewizje/programy muzyczne. Na przykład podczas sezonu Comic-Con lub gdy zbliżają się wielkie święta, możesz zadawać pytania typu „Kim wolałbyś być – Supermanem czy Batmanem?” Takie podejście zwykle działa, ponieważ sprawia, że ​​ludzie myślą o interesujących tematach, które już znają. Możesz pójść o krok dalej, promując ten quiz w mediach społecznościowych. Przy okazji, dlaczego nie zachęcić do quizu, aby Twoi klienci czuli się zmuszeni do dzielenia się z innymi?

7. Polecenia i lojalność

Polecenia są powszechną strategią grywalizacji, ponieważ oferują markom bezpośrednią drogę do nawiązania kontaktu z klientami. Pomysł jest również na tyle prosty, że gdy klient wysyła nowych klientów do sklepu, otrzymują nagrodę jako dowód uznania.

Z drugiej strony lojalność jest lepsza, gdy korzystasz z systemu punktowego. Możesz również uczynić go jeszcze bardziej ekscytującym, prosząc klientów o tworzenie niestandardowych awatarów, które pasują do ich osobowości.

Programy lojalnościowe zwykle działają właściwie, ponieważ dają klientom poczucie wartości dodanej. Okazywanie troski zwykle działa dobrze na dłuższą metę, ponieważ dodaje zaufania do rozmowy. Z punktu widzenia klienta fakt, że mogą zdobywać punkty za każdym razem, gdy wydaje pieniądze, sprawia, że ​​czuje się, jakby punkty były częścią jego poprzednich zakupów.

Wykorzystanie grywalizacji do zwiększenia sprzedaży

Podróż zakupowa nie zawsze jest procesem racjonalnym. Wiedząc o tym, możesz zwiększyć swoje szanse sprzedaży, opracowując jasno zdefiniowaną mapę drogową wraz z drogowskazami, które stopniowo przybliżają klientów do zakupu.

Choć brzmi to jak trudne zadanie, grywalizacja zapewnia doskonałą okazję, aby to osiągnąć. Dzieje się tak, ponieważ Twoi klienci mogą przemieszczać się z jednego miejsca do drugiego bez długotrwałych przerw w sprzedaży.

Wyróżnione wskazówki mogą pomóc w opracowaniu genialnej strategii grywalizacji, która nie tylko przyciągnie obecnych klientów, ale także pomoże przyciągnąć nowych użytkowników, jednocześnie zwiększając ruch w e-commerce i wyniki sprzedaży.

Czy jesteś gotowy do grania?