5 typowych pułapek w analityce klienta: nie pozwól im zdefiniować Twojej strategii marketingowej

Spędziłeś niezliczone godziny, opracowując idealną strategię marketingową, wykorzystując wszystkie dostępne sztuczki, aby przyciągnąć i zatrzymać klientów. Zaimplementowałeś zaawansowane algorytmy i wykorzystałeś najnowocześniejsze technologie, aby lepiej zrozumieć swoich odbiorców. Ale pomimo wszystkich twoich wysiłków, po prostu nie widzisz, że liczby idą we właściwym kierunku.

Jeśli tak, możesz paść ofiarą pięciu typowych pułapek w analizie klientów. Analityka konsumencka to potężne narzędzie w arsenale marketingowym, pod warunkiem, że wiesz, jak prawidłowo z niej korzystać. Pozwala lepiej zrozumieć klientów na poziomie behawioralnym, a nie tylko demograficznym. Jednak nie wystarczy po prostu zebrać danych; musi istnieć ostrożna metoda na twoje szaleństwo, aby uniknąć typowych błędów, które mogą prowadzić do błędnych spostrzeżeń i złych decyzji marketingowych.

Właśnie tym zajmiemy się teraz: niektórymi z najbardziej rozpowszechnionych błędów, które mogą nękać Twoją strategię marketingową, jeśli chodzi o analitykę. Ale najpierw…

Co to jest analiza klienta i dlaczego jest ważna?

Twoja marka potrzebuje silnego zrozumienia klientów, aby pokonać konkurencję. Jeśli ich nie znasz, nie możesz ich zaangażować. W tym miejscu pojawia się analiza klientów.

Analityka klienta to proces gromadzenia i analizowania danych o klientach w celu uzyskania wglądu w ich zachowania, preferencje i potrzeby. Dane te można wykorzystać do tworzenia ukierunkowanych kampanii marketingowych, ulepszania produktów i usług, a co najważniejsze, poprawiania obsługi klienta, tak aby była spersonalizowana i dostosowana do potrzeb każdego klienta.

Analityka klienta ma kluczowe znaczenie dla firm, ponieważ umożliwia podejmowanie decyzji w oparciu o dane. Bez analiz klientów możesz stracić cenne informacje, które mogą pomóc w zwiększeniu grona odbiorców. Krótko mówiąc, analityka klienta jest niezbędnym narzędziem w każdym stosie technologii i jest tajnym składnikiem dominacji na rynku.

5 typowych pułapek w analizie klientów

Jednak samo dodanie narzędzia do analizy klientów do stosu technologii nie gwarantuje sukcesu. Jeśli chodzi o analitykę, istnieje kilka typowych błędów, które nadal popełnia wiele marek. Unikaj ich za wszelką cenę!

Brak wiedzy, jakich danych potrzebujesz

Każda firma gromadzi dane. Żadnej niespodzianki. Jednak wielu z nich nie ma jasnego zrozumienia, jakie dokładnie dane muszą gromadzić. Musisz zbierać dane, które odnoszą się do twoich własnych celów biznesowych; w przeciwnym razie zebrane przez Ciebie dane nie będą dla Ciebie przydatne.

Jeśli współczynniki konwersji Twojej aplikacji do przesyłania strumieniowego zależą od dodania programu przez użytkowników do listy ulubionych, potrzebujesz analizy behawioralnej, która pokaże, ile i jak często Twoi użytkownicy lubią dany program. Jeśli najbardziej krytycznym wydarzeniem w Twojej aplikacji do gier kasynowych jest to, ile razy gracz pociąga rękę do automatu, będziesz potrzebować danych, jak często Twój gracz ciągnął tę rękę przez co najmniej trzy ostatnie miesiące! Dowiedz się, jakich danych potrzebujesz.

Poleganie na niekompletnych lub niedokładnych danych

Jakość i kompletność danych może wpływać na ważność i wiarygodność wyników analiz klientów. Użyj narzędzi do sprawdzania poprawności danych, aby znaleźć niespójności w swoich danych. Następnie ustandaryzuj swoje dane. Obejmuje to identyfikowanie i poprawianie błędów, usuwanie duplikatów, a nawet uzupełnianie brakujących wartości oraz naprawianie błędów ortograficznych lub formatowania. Upewnij się, że Twoje dane mają spójną strukturę, aby ułatwić ich analizę, bez względu na to, skąd pochodzą. Częścią tego procesu jest zdefiniowanie standardów jakości danych i przeszkolenie zespołu w zakresie ich przestrzegania. Nakreśl swoje procesy czyszczenia danych i integrowania danych ze źródeł.

Zbieranie większej ilości danych niż jest to konieczne

Inną pułapką łatwości gromadzenia danych w dzisiejszych czasach jest gromadzenie ich zbyt dużej ilości. Podobnie jak w przypadku rzeczywistego, niecyfrowego gromadzenia danych, do którego Marie Kondo by się nie znosiła, gromadzenie większej ilości danych niż to konieczne może stać się przytłaczające i czasochłonne do analizy. Miej litość nad swoim biednym zespołem analityków danych (lub stażystą, którego zatrudniłeś do tworzenia arkuszy kalkulacyjnych). Po prostu skup się na danych istotnych dla Twoich celów biznesowych i zapomnij o zbędnych informacjach.

Ignorowanie kwestii etycznych i prawnych

Analityka klienta może budzić wątpliwości natury etycznej i prawnej na kilka sposobów. Nie zapominaj, że gromadzisz i analizujesz wiele danych osobowych i behawioralnych użytkowników aplikacji mobilnych — nie tylko nazwiska i adresy, ale także historie zakupów i kliknięć w aplikacjach. Prywatność i ochrona tych danych osobowych to kluczowy element Twojej pracy jako sprzedawcy mobilnego. Upewnij się, że masz ich zgodę i przejrzyście informuj o tym, w jaki sposób wykorzystujesz dane, które są gromadzone i wykorzystywane.

Potem jest uprzedzenie i dyskryminacja. Na analitykę klienta może mieć wpływ stronniczość, na przykład gdy dane są zbierane z niereprezentatywnej próby lub gdy pewnym zmiennym przypisuje się większą wagę niż innym. Analityki można również używać do dyskryminowania określonych grup klientów, na przykład ze względu na ich rasę, płeć lub wiek. Bądź świadomy tych problemów, aby Twoje analizy nie kończyły się niesprawiedliwymi wynikami.

Brak działania w oparciu o spostrzeżenia

Cały sens analityki klienta polega na uzyskaniu przydatnych informacji, które można wykorzystać do ulepszenia firmy. Jeśli nie działasz zgodnie ze zdobytymi spostrzeżeniami, marnujesz swój czas.

Przez działanie rozumiemy poświęcenie czasu na przejrzenie danych w celu odkrycia trendów i zachowań klientów, które można wykorzystać i stworzyć wokół nich kampanie. Oznacza to opracowywanie planów i realizację tych kampanii, a następnie regularne przeglądanie i aktualizowanie strategii. Oznacza to mierzenie sukcesu działań marketingowych za pomocą odpowiednich wskaźników i wskaźników KPI.

Unikaj tych typowych pułapek w analizie klientów

Analityka klienta zawsze będzie istotnym aspektem każdej skutecznej strategii marketingowej. Pamiętaj tylko, że dość łatwo jest uniknąć tych pięciu typowych pułapek. Pamiętaj, aby zawsze jasno określać swoje cele, wykorzystywać dane z wielu źródeł oraz stale oceniać i dostosowywać strategię w razie potrzeby. Mając na uwadze te wskazówki, możesz wykorzystać analitykę klienta, aby lepiej zrozumieć grupę docelową i podejmować decyzje oparte na danych, które ostatecznie prowadzą do większego sukcesu Twojej marki i organizacji.