Phygital: Po co to jest? A jak to się robi?

Co to jest phygital?

Na przełomie lat 90. i 2000. uruchomiono pierwsze serwisy e-commerce. Jednak większość zakupów była nadal dokonywana w sklepach. Wraz z pojawieniem się smartfonów strategie marketingowe stały się wielokanałowe. Celem jest ułatwienie klientom zakupów i zwiększenie sprzedaży poprzez łączenie kropek między wszystkimi punktami kontaktu z klientem. Nazywa się to marketingiem fizycznym.

Phygital to skurcz fizyczny i cyfrowy. To dziwne słowo, które pojawiło się w 2013 roku, to koncepcja marketingowa, która łączy obecność cyfrową (strona internetowa, kanał na Youtube, …) oraz biznes fizyczny lub działalność lokalną (fryzjer, hydraulik, taksówka, …).

Jaki jest cel marketingu phygital?

Chociaż możemy uzyskać dostęp do Internetu z niemal każdego miejsca na świecie, fizyczny sklep znajduje się w jednym (lub więcej) konkretnym miejscu. Chociaż rzemieślnik może być mobilny, jego zasięg działania będzie ograniczony.

W interesie phygital jest więc zwiększanie świadomości sklepu lub jego lokalnej działalności za pośrednictwem medium cyfrowego.

I odwrotnie, sklep może informować o swojej obecności w sieci, aby klienci, którzy już zapoznali się z oferowanymi produktami lub usługami, nie byli już zobowiązani do odwiedzania sklepu, ale mogli składać zamówienia online.

Jak dać się poznać w sieci?

Istnieje wiele sposobów na zaistnienie w Internecie:

• Naturalne odnośniki w wyszukiwarkach
• Płatne referencje
• Portale społecznościowe
• Biuletyny
• Katalogi
• Strony porównawcze i afiliacyjne
• Kanały YouTube

Ale wszystkie te rozwiązania prowadzą do konkurencji z krajowymi, a nawet globalnymi graczami, podczas gdy celem phygital jest poznanie na poziomie cyfrowym i lokalnym. Dlatego istnieje tylko jedno skuteczne rozwiązanie: SEO lokalne.

Co to jest lokalne SEO?

Aby mieć pewność, że mówimy o tym samym, tutaj definiujemy lokalne SEO jako ranking Twojej witryny w lokalnym pakiecie Google.

Co to jest pakiet Google?

W pakiecie Google istnieją dwa różne typy wyświetlaczy, które pojawiają się w Google SERP:

• mapy Google
• Wizytówki firm w Google lub Google Moja Firma (GMB)

Kiedy wyświetlają się Mapy Google?

Mapy Google są wyświetlane, gdy Google wykryje zamiar wyszukania przez użytkownika sklepu stacjonarnego związanego z początkowym zapytaniem.

Według Google: „Ponad 40% osób odwiedza Google, aby sprawdzić zakup, którego planują dokonać online lub w sklepie”.

Nawiasem mówiąc, nie jest konieczne, aby zapytanie zawierało konkretną lokalizację (np. fryzjer Paryż). Google jest teraz na tyle sprytny, by wiedzieć, że za zapytaniem typu „naprawa jabłek” kryje się zamiar udania się do sklepu.

Kiedy pojawia się strona Google Moja Firma?

Strona Google Moja Firma pojawia się, gdy Google wykryje zamiar wyszukania przez użytkownika informacji o konkretnym sklepie lub marce: godziny otwarcia, asortyment produktów, dostawa itp.

Dlaczego lokalne SEO?

Zwiększ ruch w swoim sklepie

To jest oczywiście cel phygital: aby Twoja firma była znana w Internecie, aby przyciągnąć użytkowników do Twojego sklepu. 70% internautów przechodzi do firmy po kliknięciu reklamy w Mapach Google.

Pakiet lokalny jest wyróżniony w SERP

Jest on wyróżniony w prawej kolumnie strony firmy oraz na najwyższych pozycjach (często przed 1. pozycją SEO w 93% przypadków) dla Google Maps.

Uruchamianie pakietu lokalnego przy dużej liczbie żądań transakcyjnych

Uruchamia nawet te, które nie są geolokalizowane, jak „obuwie damskie” czy „naprawa zegarków”.

W tych dwóch przypadkach Google zidentyfikował zamiar zakupu (zapytania transakcyjne) i proponuje najbliższe sklepy.

Licząc zapytania, w których określono lokalizację, stanowi to 33% żądań. Przy okazji pamiętajmy, jak ważna jest obecność w zapytaniach transakcyjnych. Zapytanie transakcyjne to takie, które generuje zakup.

Wcześniej istniały:

1. Zapytania informacyjne, aby dowiedzieć się o produkcie lub usłudze, którą chcesz kupić.
2. Zapytania handlowe o ceny (porównywarki), opinie internautów itp.
3. Podczas zapytania transakcyjnego użytkownik wie, co chce kupić, za jaką cenę i często gdzie to kupi. To właśnie na te zapytania Google proponuje Pakiet Lokalny, aby zaoferować użytkownikowi opcję zakupu za pośrednictwem strony internetowej lub wycieczki do sklepu.

Lokalne SEO jest zależne od algorytmów Google

Gołąb Google

Pod koniec 2014 roku Google wdrożył nowy algorytm specjalizujący się w lokalnym SEO: Pigeon. Algorytm ten opiera się na setkach kryteriów. Jednak najważniejszymi kryteriami byłyby świadomość marki (recenzje) i geolokalizacja.

Opos Google

W 2016 roku Google wydało Opossum, aktualizację algorytmu Pigeon. Ta aktualizacja skupia się głównie na znaczeniu lokalnego SEO z trzema ważnymi zmianami:

• Wcześniej firma na przedmieściach Paryża z zasięgiem w Paryżu nie pojawiała się w zapytaniu dotyczącym „… Paryż”. Z Opossum jest to teraz możliwe.
• Uwzględniana jest geolokalizacja użytkownika, która wpływa na wyniki Google Maps.
• Brak duplikatów w SERP: jeśli witryna pojawia się w wynikach lokalnych, nie pojawia się po raz drugi w wynikach organicznych.

Okolice Google

Okolica to nowy algorytm Google dedykowany do lokalnego SEO. Algorytm ten został zaktualizowany pod koniec 2021 roku, a jego celem jest:

• Zapewnij więcej geolokalizacji: zerowa (lub mała) szansa na pojawienie się na mapie, jeśli lokalizacja jest zbyt daleko od użytkownika.
• Usuń słowa kluczowe z tytułu stron Google Moja Firma. Google wzmacnia swoją politykę: „Nie wolno umieszczać zbędnych informacji w nazwie firmy. Nieprzestrzeganie tych wytycznych może skutkować zawieszeniem Twojego wpisu”. Zobacz Wskazówki dotyczące reprezentacji Twojej firmy w Google.

Podsumowując: Jakie są główne kryteria indeksowania lokalnego?

1. Odległość internauty od firmy.
2. Świadomość marki: recenzje. Im więcej jest recenzji i im bardziej są pozytywne, tym bardziej jest to korzystne dla witryny.
3. Wiarygodność wpisu: stopień wypełnienia wpisu, regularne aktualizacje (posty) i odpowiedzi na opinie użytkowników to kryteria, które Google bierze pod uwagę w celu pomiaru wiarygodności informacji we wpisie o Twojej firmie (GMB).

Strona firmowa lub Google Moja Firma

Co to jest wizytówka firmy Google?

Wizytówka Google Moja Firma to rozwiązanie zaproponowane przez Google. Pozwala firmom uzyskać bezpłatną widoczność w Internecie. Firmy mogą:

• Podaj informacje o swojej firmie : jej działalności, adresie, numerze telefonu, godzinach otwarcia, adresie strony internetowej itp.
• Wyświetlaj swoje produkty i/lub usługi ze zdjęciami i pisemnymi treściami.
• Informuj internautów poprzez posty o ofertach, nowościach firmowych i wydarzeniach.
• Komunikuj się z klientami : poprzez recenzje, ale także poprzez odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Jaki jest cel GMB?

Wiedząc, że 72% internautów szukających „lokalnie” trafia do lokalu, celem tego formularza jest pojawienie się w Google Local Pack.

Kto może stworzyć stronę firmową GMB?

Wszystkie firmy, które są w stanie spotkać się z klientami, mogą mieć rekord GMB.

Z drugiej strony, na przykład strony, które prowadzą generowanie leadów lub samych graczy, nie mogą.

Moja rada: Najlepiej, aby strona firmowa była tworzona przez właściciela (lub przynajmniej z jego adresem e-mail). Dzieje się tak, ponieważ zmiana właściciela, raz już ustanowiona, nie jest łatwa. Następnie będzie można nadać prawa do publikacji pracownikom lub usługodawcom, aby utrzymać tę stronę firmową przy życiu.

Jak stworzyć stronę Google Moja Firma?

Utworzenie pliku jest bardzo proste. Wystarczy, że wypełnisz formularz krok po kroku, podając nazwę swojej placówki, jej kategorię (usługi internetowe, fizyczne, domowe) oraz opis prowadzonej działalności.

Bądź ostrożny! Zasady Google są coraz bardziej rygorystyczne. Wskazane jest przestrzeganie wytycznych, aby uniknąć kary.

Jak możesz zoptymalizować swoją aukcję?

Niezbędne jest posiadanie zoptymalizowanego listingu, ponieważ w pakiecie lokalnym są tylko trzy miejsca, które pojawiają się w SERP.

Przypomnienie: algorytm Google coraz bardziej faworyzuje firmy znajdujące się w pobliżu.

Co należy zrobić, aby zmaksymalizować swoje szanse na pojawienie się w wynikach wyszukiwania, gdy tylko użytkownicy mobilni (lub internauci) znajdą się w pobliżu?

• Po pełnym wypełnieniu pliku należy aktualizować te informacje tak często, jak to konieczne (np.: godziny otwarcia lub wyjątkowe zamknięcia).
• Odpowiadaj na wszystkie pozytywne recenzje, dziękując użytkownikowi lub negatywne recenzje, odpowiadając zgodnie z powodem niezadowolenia. Sugerujemy zachęcanie użytkowników do publikowania recenzji. Im więcej recenzji, tym bardziej trafna jest ocena na stronie.
• Poinformuj użytkowników o wydarzeniach, które organizujesz w swoim sklepie.
• Regularnie publikuj zdjęcia lub posty.
• Zarejestruj się w lokalnych katalogach: strona Urzędu Miasta, Izba Przemysłowo-Handlowa itp.

Moja rada: Z bliskością internautów do Twojej firmy niewiele możesz zrobić. Możesz jednak bez przesady dodawać swoje główne słowa kluczowe w swoich postach i odpowiedziach na recenzje.

Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem phygital

Jak możesz zachęcić klientów do odwiedzenia Twojej witryny?

Aby zachęcić klientów do odwiedzenia strony, niektóre sklepy oferują ekskluzywne rabaty w postaci „dni specjalnych” lub „wyprzedaży prywatnych” oraz innych korzyści, takich jak bezpłatna dostawa. Zachęty te mogą być oferowane lojalnym klientom sklepu. Generalnie warto prosić o adresy e-mail klientów, aby powiadomić ich o takich promocjach.

Aby zwiększyć liczbę odwiedzin, niektóre sklepy stosują również strategie marketingowe w mediach społecznościowych, takie jak targetowane reklamy na Facebooku i Instagramie.

Jak zachęcić internautów z Twojej witryny do przyjścia i zakupu w sklepie?

Analizując podróż klienta i rozumiejąc, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję z Twoją witryną, możesz stworzyć strategię, która zachęci kupujących online do odwiedzenia Twojego sklepu stacjonarnego.

Istnieje również możliwość zaoferowania upominku klientom, którzy przyjdą do sklepu, aby odebrać swoje zamówienie online.

Dobrym rozwiązaniem może być również kupon rabatowy online (kod promocyjny) dla tych, którzy kupują w sklepie.

[Ebook] 5 wskaźników KPI, które ujawniają najlepsze strategie skutecznego SEO w e-commerce

Odkryj pięć podstawowych wskaźników e-commerce, które możesz śledzić i mierzyć.

Przeczytaj ebook

Przypadek, w którym istnieje jedna zlewnia

Jeśli jest tylko jeden sklep, utwórz stronę sklepu dla każdego sklepu fizycznego z:

• opis działalności firmy;
• Piękne zdjęcia wewnętrzne i zewnętrzne;
• Mapa dojazdu;
• Wskazówki, jak dojechać komunikacją miejską lub najbliższe parkingi.

Ta strona zostanie zoptymalizowana pod kątem głównej działalności + miasta (lub rejonu). Najlepiej byłoby również dodać uporządkowane dane związane z obiektami.

Przypadek, w którym istnieje kilka obszarów zlewni

Każdy obszar zlewni musi mieć własną stronę lub przynajmniej dedykowany akapit.

W przypadku, gdy jest wystarczająco dużo treści, aby stworzyć stronę na zakład, należy pomyśleć o sieci wewnętrznej: sieciowaniu między zakładami (znaki tego samego miasta, tego samego departamentu, tego samego regionu lub tego samego kraju według geograficznych założenie marki).

Jak zmierzyć wpływ swojej strategii fizycznej?

Wpływ strategii phygital jest trudny do zmierzenia. Istnieją jednak sposoby mierzenia powiązanych wzorców.

Statystyki strony Google Moja Firma

Google zapewnia dostęp do wielu statystyk związanych z Twoją firmą:

• Zapytania, za pomocą których internauci trafili na Twoją stronę.
• Liczba osób, które odwiedziły Twoją wizytówkę (z Google lub Map).
• Podsumowanie wszystkich interakcji.

Ale także wskaźniki znacznie bardziej skoncentrowane na phygital:

• Liczba odwiedzających, którzy poprosili o wskazówki.
• Liczba kliknięć przycisku połączenia.
• Liczba kliknięć w link do strony.

Statystyki analityczne

Działania marketingowe z kodem promocyjnym i prezentami po odbiorze w sklepie pozwalają zmierzyć wpływ strony internetowej na sprzedaż w sklepie.

Liczba odwiedzin na stronach sklepu w witrynie może być dobrym wskaźnikiem zainteresowania internautów Twoim sklepem.

Lokalne narzędzia SEO

Lokalne SEO można również mierzyć za pomocą narzędzi takich jak:

• Myposeo, które podaje pozycję słowa kluczowego zgodnie z lokalizacją internauty (kraj, region, dział, miasto).
• SEM-Rush, który podaje słowa kluczowe wywołujące pojawienie się w Pakiecie Lokalnym.

Podsumujmy

W oparciu o analizę doświadczeń klientów, strategia phygital pozwala na zwiększenie sprzedaży poprzez kierowanie klientów ze sklepu fizycznego na stronę internetową i odwrotnie (z sieci do sklepu).

Strategia ta musi opierać się na:

• Udane umieszczenie Twojej witryny w pakiecie lokalnym dla jak największej liczby trafnych słów kluczowych. Oznacza to, że strona Google Moja Firma jest prawidłowo wypełniona i regularnie aktualizowana.
• Stworzenie zoptymalizowanej strony sklepu w serwisie.
• Wdrożenie zachęt dla internautów do odwiedzenia sklepu oraz dla klientów do odwiedzenia strony internetowej.

Źródła:

https://seoexpertbrad.com/local-seo-stats/

https://www.netoffensive.blog/referencement-naturel/bien-referencer-site/seo-specifique/referencement-local/statistiques/

https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/insights/parcours-consommateur/guide-marketing-retail-2022/