Personalizacja kampanii marketingowych CRE za pomocą CRM Insights

Czy wiesz, że 71 procent klientów oczekuje, że firmy będą personalizować wszystkie interakcje z nimi? Treści ogólne po prostu nie są odpowiednie dla współczesnego kupującego, sprzedającego lub najemcy, zwłaszcza gdy mają oni wiele opcji do wyboru. Nic dziwnego, że firmy, które dobrze się personalizują, osiągają lepsze wyniki niż te, które tego nie robią.

Jak zatem Twoja firma zajmująca się nieruchomościami komercyjnymi może spersonalizować kampanie marketingowe ? Wszystko zaczyna się od systemu zarządzania relacjami z klientami ( CRM ). Oto wskazówki dotyczące personalizacji CRM i strategie marketingowe, od których możesz skorzystać na początek.

Dlaczego marketing spersonalizowany ma znaczenie

Odpowiedź jest prosta – klienci tego oczekują.

Weź pod uwagę, że w tym roku codziennie będzie wysyłanych ponad 361 miliardów e-maili, z czego znaczną część będą stanowić e-maile marketingowe. Nie możesz oczekiwać, że będziesz wyróżniać się w skrzynkach odbiorczych docelowych odbiorców za pomocą sztampowych komunikatów marketingowych .

To samo dotyczy między innymi mediów społecznościowych i Twojej witryny internetowej. Personalizacja przekazu marketingowego sprawia, że ​​Twoja marka i nieruchomości stają się bardziej rozpoznawalne dla odbiorców. A to może mieć ogromne znaczenie, jeśli chodzi o współczynniki konwersji .

Personalizacja marketingu opartego na danych sprawia również, że Twoi potencjalni klienci czują się wyjątkowo. Poczują, że wiadomość została stworzona specjalnie dla nich – coś ważnego, gdy masz do czynienia z dużymi transakcjami, np. Na rynku nieruchomości komercyjnych lub w podobnych dziedzinach.

W jaki sposób wnioski z danych CRM mogą napędzać spersonalizowane kampanie marketingowe?

Systemy CRM mogą odegrać kluczową rolę w kształtowaniu podejścia marketingowego i stymulowaniu personalizacji. Odpowiedni system CRM będzie zbierał cenne informacje o klientach i dostarczał szczegółowych analiz dotyczących Twoich działań marketingowych i zachowań klientów .

Na przykład: Działaj! for Commercial Real Estate pomaga śledzić sprzedaż nieruchomości, marketing i wskaźniki biznesowe w czasie rzeczywistym na wbudowanym, konfigurowalnym pulpicie nawigacyjnym .

Dzięki tym statystykom dowiesz się, dokąd zmierzają Twoje kampanie marketingowe . Będziesz także wiedzieć, jak sobie radzisz na każdym etapie lejka. Następnie możesz zmodyfikować swoje podejście, aby uzyskać lepsze wyniki.

Jak wykorzystać wiedzę CRM do personalizacji kampanii marketingowych

Będziesz mieć dostęp do wszystkich rodzajów analiz CRM , jeśli wybierzesz odpowiednie rozwiązanie dla swojej firmy. Oto, jak możesz wykorzystać CRM jako skuteczne narzędzie do personalizacji marketingu.

1. Lepsza segmentacja odbiorców

Dane dostarczone przez Twój CRM mogą pomóc Ci zrozumieć wpływ Twoich kampanii na odbiorców. Dane dotyczące zapytań o nieruchomości, profile nieruchomości i historia zakupów mogą dać Ci wgląd w potrzeby Twoich potencjalnych klientów.

Pomoże Ci to w określeniu bardziej szczegółowej definicji osobowości klienta. Na tej podstawie możesz ulepszyć swoją segmentację. Te hiper-targetowane segmenty mogą pomóc Ci jeszcze bardziej spersonalizować przekaz, dzięki czemu będziesz mógł polecać odpowiednie nieruchomości komercyjne swoim potencjalnym i klientom.

2. Zautomatyzuj swój marketing

Automatyzacja pomoże Ci wyeliminować powtarzalne zadania i zoptymalizować produktywność Twojego zespołu marketingowego . Od e-maili po publikowanie postów w mediach społecznościowych — dzięki automatyzacji możesz wiele zrobić .

Ale o to właśnie chodzi – pomaga to również w personalizacji. Gdy zbierzesz w oprogramowaniu CRM wystarczającą ilość danych o potencjalnych i obecnych klientach , możesz uruchomić automatyczne kampanie , które pomogą Ci personalizować reklamy na dużą skalę.

Na przykład możesz wysyłać automatyczne sekwencje powitalne do każdego segmentu, tworząc przepływy pracy . Podobnie możesz wysyłać powiadomienia o wprowadzeniu na rynek nowej nieruchomości i informacje uzupełniające do potencjalnych klientów za pomocą ukierunkowanych komunikatów.

Wszystko czego potrzebujesz to CRM taki jak Act!, który umożliwia automatyzację marketingu e-mailowego (i nie tylko!). Od kampanii pielęgnujących opartych na odpowiedziach i automatycznej punktacji potencjalnych klientów, po automatyczne udostępnianie kampanii w mediach społecznościowych i tworzenie stron docelowych – wszystko to możesz zrobić na innych poziomach Act! Automatyzacja marketingu.

3. Wyeliminuj blokady na swojej ścieżce

Dzięki CRM możesz uzyskać szczegółowy wgląd w swój lejek sprzedaży . Możesz zobaczyć, ilu potencjalnych klientów przechodzi z jednego etapu do drugiego, a także tych, którzy rezygnują.

Te spostrzeżenia mogą odegrać kluczową rolę w identyfikacji potencjalnych przeszkód powstrzymujących potencjalnych klientów przed przejściem dalej na ścieżce sprzedaży.

Na przykład, jeśli zauważysz, że większość potencjalnych klientów rezygnuje tuż przed etapem realizacji, możesz mieć problem z finalizacją transakcji przez zespół . Następnie możesz zmodyfikować swoje podejście, aby zwiększyć sprzedaż lub wynajem swoich nieruchomości komercyjnych.

Możesz zgłębić tę kwestię jeszcze bardziej, filtrując analizy danych CRM pod kątem poszczególnych segmentów odbiorców. Następnie użyj testów A/B , aby zidentyfikować czynniki powodujące, że potencjalni klienci z tych segmentów wypadną ze ścieżki.

Dzięki Act! możesz filtrować dashboardy pod kątem takich czynników, jak typy aktywności, użytkownicy, produkty i inne. Możesz także dodać niestandardowe pola specyficzne dla nieruchomości do celów raportowania, co czyni go jednym z najlepszych systemów CRM dla firm zajmujących się nieruchomościami komercyjnymi .

4. Wysyłaj ukierunkowane sugestie dotyczące nieruchomości

Dzięki cennym spostrzeżeniom zebranym z systemu CRM dotyczącego nieruchomości komercyjnych będziesz mieć lepiej zdefiniowane indywidualne segmenty klientów . Jednocześnie uzyskasz wyraźną definicję idealnego profilu klienta i poznasz jego preferencje , niechęci oraz bolesne punkty .

Umożliwi to uruchomienie wysoce ukierunkowanych kampanii marketingowych , które uznają za istotne. Dzięki automatyzacji możesz to zrobić na dużą skalę, wysyłając ukierunkowane rekomendacje dotyczące nieruchomości komercyjnych do każdego potencjalnego klienta w oparciu o jego wymagania i zachowanie.

Możesz na przykład wysłać sugestie dotyczące restauracji do potencjalnych klientów, którzy mają doświadczenie w prowadzeniu lokali gastronomicznych. Im wyższa trafność, tym większe szanse na konwersję.

5. Usprawnij marketing omnichannel

Współczesny klient nieruchomości komercyjnych ma w zasięgu ręki niezliczone możliwości. Przed podjęciem decyzji o reprezentacji mogą zdecydować się na interakcję z Twoją firmą z branży nieruchomości za pośrednictwem wielu kanałów. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku transakcji na dużą skalę, takich jak nieruchomości, które mają dłuższe cykle sprzedaży.

Gdy jest tak wiele punktów styku, przez które przechodzą Twoi odbiorcy, ważne jest, aby zapewnić im usprawnione i spójne wrażenia. Dzięki temu niezależnie od kanału będą czuli się związani z Twoją marką.

Tutaj na ratunek przychodzą analizy CRM . Analizując dane klientów z wielu kanałów, uzyskasz jasny obraz podróży klienta . Możesz łatwo zidentyfikować możliwości poprawy ich doświadczenia i umożliwić im płynne poruszanie się po kanałach.

Możesz na przykład wysyłać spersonalizowane kampanie e-mailowe w oparciu o komunikację klientów z Twoimi zespołami ds. nieruchomości lub menedżerami ds. relacji z klientami .

Ulepsz swoją grę personalizacyjną dzięki Act! dla Nieruchomości Komercyjnych

CRM to coś więcej niż tylko scentralizowana baza danych interakcji z klientami . Korzystając ze spostrzeżeń uzyskanych z analiz CRM , możesz ulepszyć personalizację marketingu, aby zwiększyć liczbę transakcji dotyczących nieruchomości i poprawić jakość obsługi klientów .

Dzięki platformie takiej jak Act! uzyskasz także dostęp do możliwości automatyzacji marketingu , które mogą pomóc Twojej firmie z branży nieruchomości komercyjnych w zapewnianiu spersonalizowanych doświadczeń na dużą skalę. Umów się na bezpłatną jazdę próbną Act! dla Nieruchomości Komercyjnych już dziś, aby zobaczyć, jak działa Act! może pobudzić rozwój Twojej firmy z branży nieruchomości komercyjnych .