Jak tworzyć spersonalizowane wrażenia wideo przy użyciu danych CRM i Facebooka

Każdy właściciel firmy chce zmaksymalizować liczbę konwersji, a reklama w mediach społecznościowych jest jednym z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie penetracji klientów. Podczas przeglądania mediów społecznościowych istotną rolę odgrywa wideo.

Ale chociaż wideo jest przyszłością mediów społecznościowych, nie jest to magiczna różdżka. Sam film nie gwarantuje, że klient zainteresuje się Twoim klipem. Ale możesz poprawić swój CTR, upewniając się, że Twoja kampania wideo przemawia bezpośrednio do klienta; oferując wysokiej jakości strony docelowe po kliknięciu, które prawdopodobnie zapamiętają.

W dzisiejszym artykule badamy możliwości spersonalizowanego marketingu wideo, dzięki któremu możesz tworzyć treści gwarantujące ulepszenie strony docelowej po kliknięciu.

Dlaczego treści wideo działają

Zostało to wielokrotnie udowodnione: ludzie chętniej reagują na treści wideo niż na statyczne obrazy. I, co zaskakujące, jest więcej interakcji z treściami wideo za pośrednictwem Facebooka niż za pośrednictwem YouTube.

Brzmi to szalenie, ale statystyki nie kłamią.

W 2017 roku firma Quintly odkryła, że ​​filmy na YouTube mają mniej interakcji niż filmy udostępniane na Facebooku.

Pomyśl o tym:

• Znajdujesz film (prawdopodobnie z YouTube lub Vimeo)
• Udostępniasz go na swoim kanale na Facebooku
• Twój przyjaciel komentuje: rozpoczyna rozmowę.
• Inny znajomy udostępnia wideo. Rozpoczyna nową rozmowę.
• Powtarzaj aż do zniknięcia.

Zanim się zorientujesz, film na YouTube ma tysiące odsłon — ale nie natywnie przez YouTube.

Facebook ma szerszy zasięg społecznościowy niż YouTube. Tak więc Facebook jest płatną platformą reklamową, której prawdopodobnie nie możesz odrzucić:

Jak ważne jest zachowanie oryginalności spersonalizowanego marketingu wideo

Każdy, kto ma konto na Facebooku, zna spersonalizowane wideo: te urocze filmy, które pojawiają się, gdy się logujesz, świętując sześć lat przyjaźni. Lub te klipy urodzinowe, które udostępniasz znajomym.

Każdy film zawiera kuszącą kombinację danych osobowych upchniętych w zabawny, 30-sekundowy film:

• Zdjęcia (lub zdjęcia od znajomych)
• Treści z poszczególnych postów
• Komentarze i interakcje od znajomych i ich rozszerzonej sieci

Ale czy nadal je oglądasz? Jasne, prawdopodobnie oglądasz od czasu do czasu jeden lub dwa, ale czy oglądasz je wszystkie?

Zachowanie świeżości i nieprzewidywalności jest niezbędne w personalizacji. Oryginalność to podstawa.

Czy systemy CRM wystarczą?

Prawdopodobnie posiadasz już sporo danych o swoich klientach i potencjalnych klientach w swoim systemie CRM. Prawdopodobnie znasz ich:

• Imię
• Data urodzenia
• Adres zamieszkania
• Dane referencyjne kredytu
• Historia interakcji z Twoją witryną
• Status lojalnościowy
• Dane obsługi klienta
• Informacje o umowie
• Historia zakupów

Dane te mogą pomóc w stworzeniu spersonalizowanej, ukierunkowanej kampanii wideo. Ale czy rozumiesz zachowania swoich klientów i potencjalnych klientów? Do tej pory zrozumienie, jak dana osoba prawdopodobnie zareaguje na dany bodziec, było kwestią utalentowanego zgadywania.

Twój system CRM prawdopodobnie przechowuje przydatne informacje, ale czy są to zwycięskie informacje?

Dane nie zawsze przedstawiają pełną historię

Wszystkie dane przechowywane przez Twój CRM nie zawsze wystarczają, aby dostarczyć wszystkiego, co musisz wiedzieć o celu.

Marketingowcy cyfrowi przyjmują założenia dotyczące czyjejś siły nabywczej na podstawie danych, takich jak kod pocztowy. Możemy wiedzieć, że mieszkają w zamożnej okolicy, mogą jeździć samochodem średniej klasy i mogą pracować w służbie cywilnej.

Ale co z lukami w danych?

Rzeczy, które mówią nam, że ta sama osoba odziedziczyła ten dom i kupiła ten samochód na aukcji? Że zawsze się psuje i nie stać ich na naprawę?

Nagle surowy profil danych zaczyna zaprzeczać rzeczywistości. I tak nasza strategia marketingowa upada.

Nie oznacza to, że dane CRM nie mogą być przydatne do kierowania na strategiczne strony docelowe po kliknięciu, które pomogą zmaksymalizować współczynnik konwersji. Ale naprawdę wiesz tylko o informacjach, które dana osoba dobrowolnie przekazała.

Facebook cały czas się o Tobie uczy

Facebook stał się znaczącym graczem w płatnej reklamie społecznościowej tylko dlatego, że użytkownicy nieustannie przekazują swoje dane preferencji:

• Podoba Ci się post: Facebook dowiaduje się czegoś o Tobie.
• Podoba Ci się post: Facebook dowiaduje się czegoś o Tobie.
• Uważasz post za zabawny, klikając animowaną ikonę HaHa: Facebook dowiaduje się czegoś o Tobie.

Facebook obserwuje, co robimy, kiedy nie publikujemy o sobie. Obserwuje każdą naszą interakcję. I to właśnie te interakcje są najcenniejsze dla marketera cyfrowego, ponieważ to zachowania mówią nam, kim ktoś jest.

Użytkownicy Facebooka nieumyślnie tworzą profil marketingowy poprzez swoje interakcje z platformą. A ilość generowanych danych rośnie z każdym rokiem, biorąc pod uwagę, że 90% danych na całym świecie zostało wygenerowanych w ciągu ostatnich dwóch lat.

Jak Facebook rozumie zachowania

Rezygnujemy z naszych preferencji za każdym razem, gdy wchodzimy w interakcję z Facebookiem. Tworzymy cyfrowe wersje siebie za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, ale Facebook ma prawdopodobnie najbardziej wszechstronną cyfrową umbrę naszego ciała fizycznego.

Ponieważ dane dotyczą bardziej tego, co ludzie mówią o sobie, a nie tego, co robią, konieczne jest spojrzenie poza liczby i interakcje w mediach społecznościowych.

Sprawdź Teorię prezentacji siebie Ervinga Goffmana, aby uzyskać więcej informacji:

Dane mogą nam powiedzieć jedną rzecz o naszych obecnych lub potencjalnych klientach, ale to, kim ludzie są na papierze, prawdopodobnie nie jest tym, czym naprawdę są.

Twórz ukierunkowane reklamy, korzystając z danych CRM i Facebooka

Wykładniczy nadmiar danych behawioralnych przechowywanych przez Facebook, w połączeniu z informacjami o klientach w systemie CRM, tworzy idealną burzę dla ukierunkowanych kampanii marketingowych.

Firmy, które pozwalają danym sterować algorytmem, tworzą dynamiczne treści wideo, które maksymalizują stronę docelową po kliknięciu, bezpośrednio zwracając się do osoby, jak pokazano w poniższych przykładach.

Kampania Cadbury’s Flavourism

Firma Cadbury Australia przyjęła rewolucję personalizacji w 2017 roku dzięki kampanii „Flavourism” opartej na spersonalizowanej platformie wideo jako usługi (PVaaS) firmy Idomoo i transmitowanej na Facebooku. Wyselekcjonowane zdjęcia wideo przechowywane na profilach na Facebooku i włączone do spersonalizowanego klipu, który wydawał się całkowicie dostosowany do potrzeb:

Kampania była skierowana do członków Facebooka, którzy dołączyli do strony firmy Cadbury na Facebooku i wprowadzili szereg nowych smaków na rynek australijski. Kierowanie na wideo dopasowywało określone profile smakowe do typów osobowości; stwierdzone na podstawie danych behawioralnych Facebooka.

Spersonalizowany film, który napędzał projekt, wykorzystał członków Facebooka:

• Imię
• Lokalizacja
• Wiek
• Zainteresowania
• Fotografie

Kampania osiągnęła współczynnik klikalności na poziomie 65%, przy ogólnym współczynniku konwersji na poziomie 33%. Co więcej, 90% osób, które otrzymały reklamę za pośrednictwem swojego kanału na Facebooku, obejrzało wideo, co pokazuje, że dodanie osobistego kontaktu naprawdę działa.

Kampanie 02 „Odśwież” i „Wear the Rose”.

Brytyjska firma telefonii komórkowej O2 wykorzystała dane o użytkowaniu urządzenia (zebrane przez ich sieć) do wysyłania określonych kampanii wideo za pośrednictwem Facebooka i marketingu e-mailowego.

Kampania „Odśwież”.
Kampania „Odśwież” została opracowana w celu zachęcenia klientów do wymiany telefonów, a zespół O2 stworzył ponad 1000 wersji reklamy wideo, która była kierowana na urządzenie i lokalizację klienta w czasie rzeczywistym.

Spersonalizowana kampania reklamowa uzyskała CTR o 128% lepszy niż poprzednie kampanie ogólne.

Kiedy O2 nawiązało współpracę z Facebookiem, kierowali trzy różne komunikaty w zależności od profilu behawioralnego klienta. Wykorzystując subtelne różnice w tekście reklamy i użytych obrazach, udało im się obniżyć koszty pozyskiwania klientów o 49%.

Kampania „Weź różę”.

Kiedy O2 uruchomiło kampanię „Wear The Rose”, użyło imion i włączyło niestandardowe awatary, które użytkownik stworzył na stronie z awatarami, aby towarzyszyć kampanii.

Dzięki tym kilku rzeczom uzyskali 11% wzrost poziomu zaangażowania:

Jak Netflix różni się od Facebooka, aby wyświetlać spersonalizowane wideo

Netflix oferuje logowanie do swojej platformy za pośrednictwem Facebooka od 2013 roku i chociaż związek ten był kontrowersyjny, Facebook pozostaje mocno zintegrowany ze strategią marketingową Netflix.

Podejście Netflix do personalizacji różni się od podejścia Cadbury, ponieważ nie używa nazwisk ani zdjęć z albumów zdjęć na Facebooku. Zamiast tego platforma do strumieniowego przesyłania wideo obserwuje nawyki użytkowników związane z oglądaniem. A te nawyki oglądania tworzą profile użytkowników, które dyktują treści wideo, które pojawiają się na kanałach Facebooka.

Tak więc, chociaż sama treść wideo nie jest zindywidualizowana według imienia, treść wybrana w Twoim kanale jest oparta na danych behawioralnych zarówno z Facebooka, jak i Netflix.

Netflix może korzystać z innego zestawu wskaźników, ale nadal stosuje zasady personalizacji danych do kierowania reklam.

Ale to są ogromne firmy z ogromnymi budżetami?

Oczywiście Cadbury i Netflix to duzi gracze o ogromnej sile marketingowej. Ale spersonalizowane wideo nie musi wyczerpać całego budżetu. Choć brzmi to szalenie, spersonalizowane wideo nie jest poza zasięgiem większości MŚP.

Jak korzystać z informacji behawioralnych w swoim CRM

Czy wiesz, że Twój CRM prawdopodobnie da się zintegrować z Facebookiem (jeśli masz już stronę swojej firmy na Facebooku)?

Aby dowiedzieć się, czy Twój CRM jest kompatybilny:

• Przejdź do Menedżera strony na Facebooku i kliknij Narzędzia publikowania (jedna z opcji menu u góry strony):



• Kliknij Konfiguracja leadów:



• Znajdziesz opcję „Połącz się z CRM teraz, aby zacząć widzieć swoje leady w czasie rzeczywistym”:

Jeśli Twój system CRM jest kompatybilny, świetnie! Jeśli nie, nie martw się, ponieważ Facebook prawdopodobnie ma wszystkie dane potrzebne do kierowania na idealną stronę docelową po kliknięciu.

Więcej inspiracji: spersonalizowane przykłady wideo

Firma Vodaphone stworzyła wyjątkową, spersonalizowaną kampanię wideo z okazji urodzin swojego klienta i zaoferowała bezpłatne minuty na rozmowy telefoniczne. Film zawiera imię i nazwisko klienta oraz dane dotyczące jego lokalizacji (pojawia się mapa Irlandii):

Brytyjski zespół Keane zaoferował swoim fanom możliwość stworzenia spersonalizowanego wideo z wykorzystaniem osobistych zdjęć (zebranych z danych Facebooka). Kampania zbiegła się w czasie z wydaniem singla „Everybody's Changing:”

Manchester United stworzył spersonalizowaną kampanię wideo towarzyszącą inauguracji nowego sezonu Premier League. Krążący wokół wymarzonego scenariusza podpisania kontraktu z United, film nakłada głowę fana na animowaną postać i gromadzi tweety i aktualizacje społecznościowe:

Wygląda na to, że Millwall United próbowało tego samego taktu. Ten film przedstawia konfigurowalne pola, które użytkownik może włączyć, aby pomóc świętować specjalne urodziny:

Ta kampania wideo firmy BlueBiz pomaga świętować urodziny, a jednocześnie zawiera zaproszenia na przyjęcie dla gości. Ta sprytna kampania wykorzystuje imię i nazwisko klienta, lokalizację oraz daty i godziny zaproszeń na przyjęcia:

Podsumowując

Aby udoskonalić strony docelowe po kliknięciu dla klientów i potencjalnych klientów, przekonasz się, że personalizacja działa i nie musi być trudna do wdrożenia.

Facebook stał się potężnym mechanizmem targetowania, który jest nieoceniony dla marketerów cyfrowych, a najlepsze jest to, że jest dostępny dla wszystkich.

Wideo, które bezpośrednio przemawia do Twoich klientów, to przyszłość płatnych reklam w mediach społecznościowych. Nie możesz tego zignorować.

O autorze
Eoin Dowdall jest wielokrotnie nagradzanym twórcą filmowym i dyrektorem kreatywnym Kartoffel Films, londyńskiej agencji zajmującej się produkcją wideo. Z ponad 22-letnim doświadczeniem w branży, Eoin nadzoruje wszystkie filmy Kartoffels od koncepcji po produkcję. W ciągu ostatnich ośmiu lat Kartoffel wyprodukował ponad 1000 filmów i animacji na rynek brytyjski i międzynarodowy.