Rola personalizacji w zmniejszaniu wskaźników porzucania koszyków

Z góry przepraszamy marketerów e-commerce, ale mamy do przekazania zniechęcające statystyki.

Czy wiesz, że średni wskaźnik porzuceń koszyka wynosi nieco ponad 70%?*

Tak.

Oczywiście, nawet gdyby ta liczba spadła o połowę, porzucanie koszyków nadal byłoby ogromnym bólem głowy dla Ciebie i Twojej firmy e-commerce, ponieważ przekłada się to na utratę sprzedaży i przychodów.

Pojawiła się jednak potężna strategia rozwiązania tego problemu. Zgadniesz, co to jest? Personalizacja! Dostosowując doświadczenie zakupowe do każdego klienta, możesz zminimalizować wskaźniki porzucania koszyków i poprawić ogólne współczynniki konwersji.

W tym poście na blogu zbadamy rolę personalizacji w zmniejszaniu wskaźników porzucania koszyków i przedstawimy praktyczne wskazówki dotyczące wdrażania skutecznych strategii personalizacji.

Co powoduje porzucenie koszyka

Zanim zagłębimy się w rolę personalizacji, ważne jest, aby zrozumieć przyczyny porzucania koszyka. Typowe czynniki to nieoczekiwane koszty, skomplikowane procesy realizacji transakcji, brak zaufania i rozproszenie uwagi. Identyfikując te problemy, możesz ukierunkować spersonalizowane rozwiązania, aby skutecznie je rozwiązać.

Dziewięć sposobów na zminimalizowanie porzucania koszyka

1. Dostosuj zalecenia dotyczące produktów

Jednym ze sposobów personalizacji zakupów jest dostarczanie odpowiednich rekomendacji produktów na podstawie zachowania klienta w aplikacji i historii zakupów. Wykorzystując analitykę danych i algorytmy uczenia maszynowego, możesz prezentować spersonalizowane sugestie, które są zgodne z działaniami klienta i zwiększają prawdopodobieństwo sfinalizowania zakupu.

2. Przypomnij klientom o porzuconym koszyku

Wysyłanie spersonalizowanych e-maili o porzuceniu koszyka lub powiadomień push może być bardzo skuteczne w ponownym zaangażowaniu klientów, przypominając im o oczekujących zakupach. Dołącz do tych wiadomości dynamiczne treści, takie jak zdjęcia i opisy porzuconych produktów, oraz oferuj zachęty, takie jak rabaty lub bezpłatna dostawa, aby zachęcić klientów do powrotu i sfinalizowania zakupu.

3. Uprość proces realizacji transakcji

Złożone i długotrwałe procesy realizacji transakcji mogą frustrować klientów i prowadzić do porzucania koszyka. Personalizacja może uprościć ten proces, wprowadzając wstępnie informacje o kliencie, takie jak adresy wysyłkowe lub szczegóły płatności, na podstawie poprzednich zamówień lub zapisanych profili. Usprawniając proces płatności , możesz przyspieszyć i ułatwić klientom dokonywanie zakupów.

4. Korzystaj z dowodu społecznego w czasie rzeczywistym

Włączenie dowodu społecznego w czasie rzeczywistym, takiego jak recenzje klientów lub referencje, może wzbudzić zaufanie potencjalnych nabywców. Spersonalizuj te elementy dowodu społecznego, wyświetlając recenzje klientów o podobnych preferencjach lub danych demograficznych. Ta spersonalizowana weryfikacja może złagodzić obawy i zwiększyć prawdopodobieństwo, że klienci dokonają zakupów.

5. Zapewnij wsparcie na czacie na żywo

Oferowanie spersonalizowanego wsparcia na czacie na żywo podczas procesu realizacji transakcji może być nieocenione w ograniczaniu porzucania koszyków. Klienci mogą mieć konkretne pytania lub wątpliwości, które rozwiązane w czasie rzeczywistym mogą rozwiać wątpliwości i zwiększyć ich pewność zakupu. Szkol przedstawicieli obsługi klienta, aby udzielali spersonalizowanej pomocy i szybko rozwiązywali problemy.

6. Zaimplementuj wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia

Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia są uruchamiane, gdy użytkownik ma zamiar opuścić witrynę bez sfinalizowania zakupu. Spersonalizuj te wyskakujące okienka, oferując ukierunkowane rabaty, spersonalizowane rekomendacje lub oferty ograniczone czasowo, aby zachęcić klientów do ponownego rozważenia decyzji i sfinalizowania transakcji. Te spersonalizowane zachęty mogą być potężnymi czynnikami motywującymi do zmniejszenia wskaźników porzucania koszyków.

7. Wykorzystaj wyzwalacze behawioralne

Identyfikuj określone zachowania lub działania użytkowników, które wskazują na potencjalne porzucenie koszyka i uruchamiaj spersonalizowane interwencje. Na przykład, jeśli klient spędza znaczną ilość czasu na stronie produktu bez dodawania go do koszyka, możesz wysyłać ukierunkowane wiadomości lub oferty, aby rozwiać wszelkie wątpliwości lub podać dodatkowe informacje, które mogą zachęcić do zakupu. Korzystanie z analityki behawioralnej może również poprawić wrażenia użytkownika .

8. Zoptymalizuj wrażenia mobilne

Badanie przeprowadzone przez Newstore w 2022 roku wykazało, że 31% konsumentów woli robić zakupy w aplikacji niż w sklepie. A aż 60% konsumentów woli mobilne aplikacje zakupowe niż witryny mobilne ze względu na lepsze wrażenia użytkownika, podczas gdy 88% konsumentów ma co najmniej jedną aplikację zakupową na swoim telefonie. *

Ze względu na rosnącą popularność urządzeń mobilnych do zakupów online, optymalizacja korzystania z urządzeń mobilnych ma kluczowe znaczenie w celu ograniczenia porzucania koszyków. Upewnij się, że Twoja witryna lub aplikacja jest dostosowana do urządzeń mobilnych, z responsywnym projektem, łatwą nawigacją i uproszczonymi procesami płatności. Spersonalizuj środowisko mobilne, dostosowując interfejs i zawartość do mniejszych ekranów i zachowań użytkowników mobilnych.

9. Analizuj i iteruj

Aby zmaksymalizować skuteczność strategii personalizacji w zmniejszaniu wskaźników porzucania koszyków, konieczne jest ciągłe analizowanie danych i powtarzanie działań związanych z personalizacją. Monitoruj kluczowe wskaźniki, takie jak wskaźnik porzucania koszyka, współczynnik konwersji i opinie klientów, aby ocenić wpływ spersonalizowanych strategii. Użyj testów A/B, aby eksperymentować z różnymi taktykami personalizacji i określić, co najlepiej współgra z grupą docelową.

Jeszcze jeden sposób, w jaki personalizacja jest najlepszą praktyką

Tak, porzucanie koszyka prawdopodobnie zawsze będzie wyzwaniem dla firm e-commerce. Ale jeśli możesz zapewnić bardziej spersonalizowane wrażenia i spersonalizowane rekomendacje, możesz skutecznie z tym walczyć.

Dostosowując doświadczenie zakupowe do indywidualnych klientów, możesz rozwiązać problemy, zbudować zaufanie i zwiększyć prawdopodobieństwo sfinalizowania zakupu. Od spersonalizowanych rekomendacji produktów po uproszczone procesy płatności, personalizacja odgrywa kluczową rolę w zmniejszaniu wskaźników porzucania koszyków.

Ale czekaj, jest więcej….

Ograniczenie porzucania koszyka to tylko część kompleksowego podejścia, które łączy personalizację z innymi technikami poprawiającymi konwersje. Łącząc spersonalizowane strategie z elementami budowania zaufania, przejrzystymi cenami, jasnymi informacjami o wysyłce i doskonałą obsługą klienta, możesz stworzyć atrakcyjne wrażenia zakupowe, które minimalizują porzucanie koszyka i maksymalizują liczbę konwersji.

Jak CleverTap może pomóc

Wdrożenie skutecznych strategii personalizacji może wymagać użycia platformy angażującej klientów, takiej jak CleverTap. Zaawansowane funkcje i możliwości CleverTap umożliwiają Twojej firmie wykorzystanie technik personalizacji opartych na danych, automatyzację spersonalizowanych wiadomości i zapewnienie dostosowanej obsługi każdemu klientowi, ostatecznie zmniejszając wskaźniki porzucania koszyków i zwiększając współczynniki konwersji.

Zacznij wykorzystywać moc personalizacji do zwalczania porzucania koszyków i przekształć swój biznes e-commerce w potęgę konwersji.

Aby zobaczyć, jak Twoja aplikacja e-commerce wypada w porównaniu z resztą Twojej branży, pobierz nasz najnowszy raport porównawczy.