4 najlepsze wskazówki dotyczące personalizacji wiadomości e-mail poza imieniem

W erze cyfrowej e-maile marketingowe mogą czasami wyglądać jak towar, ponieważ w większości brakuje im unikalnego charakteru. Trudno odróżnić jeden e-mail marketingowy od drugiego, ponieważ wszystkie brzmią tak samo.

Ponadto odbiorcy uważają, że w wiadomości e-mail niewiele jest odpowiedzi na ich potrzeby lub rozwiązania jednego z problemów. Jeśli tak samo czują się Twoi subskrybenci, będą traktować Twoje e-maile marketingowe tak samo jak spam.

Jak więc wyróżnić swoje e-maile i osiągnąć zasłużony efekt?

Personalizacja e-maili.

Czym dokładnie jest personalizacja e-maili?

Personalizacja wiadomości e-mail to proces tworzenia treści wiadomości e-mail w sposób, który dokładniej rozumie i zaspokaja potrzeby indywidualnego odbiorcy. Pozostaje to prawdą, mimo że e-maile są wysyłane do dużej liczby subskrybentów.

Zrozummy to z ilustracją.

Poniższy obraz to zrzut ekranu e-maila od znanego influencera — całkowicie bezosobowego:

Powyższy e-mail to przekonujący e-mail, również od najwyższego autorytetu. Jednak w e-mailu nie ma niczego, co wskazywałoby na to, że został on stworzony dla mnie. (Prawdopodobnie dlatego, że moja interakcja z marką jest ograniczona.)

Oto przykład personalizacji wiadomości e-mail. Wkrótce po zakupie przez znajomego na Amazonie otrzymał następujący e-mail:

Ten e-mail jest doskonałym przykładem personalizacji.

Amazon może codziennie wysyłać setki tysięcy takich e-maili do ludzi, ale te e-maile są wyjątkowe, ponieważ opierają się na tym, co kupił odbiorca.

Obaj nadawcy mają bardzo różne cele, więc porównywanie ich e-maili nie ma sensu. Jedno jest pewne: drugi e-mail jest o wiele lepszym przykładem personalizacji. Odbiorca uważa, że ​​ten e-mail jest bardziej odpowiedni, bardziej osobisty, chociaż e-mail jest całkowicie zautomatyzowany.

Dlaczego warto personalizować e-maile

Przed gazetami i podobnymi środkami masowego przekazu firmy musiały polegać na sprzedawcach obwoźnych. To była spersonalizowana sprzedaż w prymitywny sposób.

Następnie środki masowego przekazu dały marketerom moc marketingu masowego — projektujesz jedną reklamę drukowaną i czytają ją setki tysięcy potencjalnych klientów. A w świecie online publikowanie reklam jest łatwiejsze i szybsze.

Ale środki masowego przekazu sprawiły również, że komunikacja marketingowa stała się bezosobowa. W rezultacie każda wiadomość odbiła się echem tylko w niewielkim segmencie populacji, do której dotarła, i właśnie tam wkracza e-mail marketing.

Możesz spersonalizować e-mail marketingowy i sprawić, by każdy odbiorca poczuł, że go rozumiesz i że z nim rozmawiasz.

Oczywiście, zanim poprawisz personalizację e-maili, musisz jasno określić, co oznacza sukces i co będziesz mierzyć w każdej kampanii. Istnieje wiele wskaźników w e-mail marketingu, więc najlepiej jest określić, które z nich są dla Ciebie najważniejsze. Po zidentyfikowaniu najważniejszych metryk w kampaniach nadszedł czas, aby rozpocząć personalizację treści wiadomości e-mail, korzystając z poniższych wskazówek.

Krok 1: Zbierz informacje (we właściwy sposób)

Najłatwiejszą (choć niekoniecznie najczęstszą) metodą jest zadawanie pytań. Możesz to zrobić na jeden z kilku możliwych sposobów:

• Zadaj pytanie lub dwa w swoim uchwycie w mediach społecznościowych
• Skorzystaj z Formularzy Google, aby dowiedzieć się więcej
• Usługa ankiety innej firmy (np. SurveyMonkey)
• Wykorzystaj historię zakupów swoich odbiorców i zobacz, jakie wzorce uda Ci się wypracować

Historia zakupów pokaże sezonowe różnice w sposobie, w jaki ludzie kupują od Ciebie. Może ci powiedzieć, jakie produkty ludzie kupują razem:

Oprócz tego możesz również przeglądać porzucone koszyki i zobaczyć, jakie dają ci spostrzeżenia. Kontynuuj sondowanie, aby lepiej zrozumieć umysły kupujących.

Krok 2: Zbuduj profil swojego klienta

Pod koniec kroku pierwszego masz uzasadnione informacje o swoich klientach. Może to obejmować problem, który chcieliby rozwiązać, ich dane demograficzne, budżet, poprzednie zaangażowanie z Tobą (lub konkurencyjną marką), czynniki, które uważają za ważne….

Nazywane również personą kupującego, to ćwiczenie jest kolejnym krokiem w personalizacji komunikacji marketingowej.

Oczywiście nie zawsze jest możliwe uzyskanie wszystkich informacji o potencjalnych lub obecnych klientach. Chodzi o to, aby dowiedzieć się jak najwięcej, aby móc dostarczać bardziej odpowiednie oferty i treści.

Gdy zaczniesz lepiej rozumieć swoich klientów, treść Twoich e-maili ulegnie zmianie. Będziesz także mógł zmienić rodzaj wysyłanych im ofert. Na przykład, gdy zdasz sobie sprawę, że większość Twoich klientów ma od 21 do 25 lat, przestaniesz wysyłać im oferty zakupu figurek superbohaterów, które zainteresują 8-10-latków i zaoferują coś bardziej odpowiedniego.

Sprawdź przykładową osobę kupującego poniżej:

Budowanie profilu klienta to także swego rodzaju sprawdzenie rzeczywistości, w jaki sposób Twoi klienci faktycznie korzystają z Twoich produktów.

Czasami produkty są używane w sposób, który nieco różni się od pierwotnego zamierzenia. Na przykład niewiele osób wie, że folia bąbelkowa używana dzisiaj jako bezpieczniejszy materiał do pakowania delikatnych przedmiotów była pierwotnie przeznaczona do tapet!

Zrozumienie klienta pomaga pozycjonować produkt bliżej sposobu, w jaki jest on używany.

Krok 3: Stwórz najlepszą ofertę i treść

W tym miejscu zaczynasz mieć oddzielne zasobniki dla klientów o różnych preferencjach i cechach. Ta segmentacja jest integralną częścią najlepszych praktyk personalizacji wiadomości e-mail:

Jedną z najłatwiejszych, a jednocześnie bardzo skutecznych metod segmentacji listy jest segmentacja geograficzna subskrybentów. Za pomocą samych tych informacji możesz:

• Wybierz najlepszy czas na wysyłkę e-maili
• Twórz oferty związane z geografią: e-maile do subskrybentów z Dakoty Północnej różnią się od e-maili do subskrybentów z Florydy
• Ulepszaj treści, które pokazują, że rozumiesz ich stronę świata
• Świętuj różnorodność swojej bazy klientów

Innym sposobem segmentacji list jest klasyfikowanie subskrybentów w miejscu, w którym znajdują się na ścieżce sprzedaży. Im głębiej sięga Twoja perspektywa, wszystkie przypadkowe informacje, nawet informacje o podobnych produktach, zaczynają odwracać uwagę. To dlatego, że wszyscy rywalizują o uwagę potencjalnego klienta.

Usuń te czynniki rozpraszające uwagę, gdy potencjalny klient postępuje dalej na ścieżce i zatrzymuje tylko treści, które pomogą mu szybciej podjąć decyzję o zakupie.

Spójrz na trzy poniższe porównania: „rozpraszanie uwagi” zmniejsza się drastycznie, gdy potencjalny klient zbliża się do rejestracji:

Oto wniosek na wynos: konkurencyjne oferty, alternatywy, wiele wersji tych samych produktów itp. rozpraszają uwagę kogoś, kto jest o krok od subskrypcji Twojej usługi.

Krok 4: Korzystaj ze spersonalizowanych treści

Automatyzacja może sprawić, że wszystko będzie łatwiejsze i szybsze, ale musisz być ostrożny. Przykładowy list ze słynnej powieści Paragraf 22 :

Szanowna Pani, Pan, Pani lub Pan i Pani Daneeka:

Słowa nie są w stanie wyrazić głębokiego osobistego żalu, jakiego doświadczyłem
gdy Twój mąż, syn, ojciec lub brat został zabity, ranny,
lub zgłoszono zaginięcie w akcji.

List jest przesadą jak na satyrę, ale ryzyko związane z wykorzystaniem automatyzacji bez namysłu jest bardzo realne.

Twoje e-maile mogą wydawać się bardzo bezosobowe i mechaniczne. Mogą sprawiać wrażenie, jakby były adresowane do nikogo konkretnego i tym samym nie zaspokajały niczyich potrzeb.

Z drugiej strony istnieją e-maile, które wydają się być pisane wyłącznie dla Ciebie i nikogo innego. Zobacz, jak DiggityMarketing pokazuje, że:

Treść dynamiczna jest jedną z opcji, ale jedną z najpopularniejszych metod personalizacji w marketingu e-mailowym jest skonfigurowanie automatycznych wiadomości e-mail wyzwalających, które reagują na podstawie działań subskrybenta. Według raportu DMA e-maile, które zostały wywołane przez jedno lub więcej zachowań odbiorcy, przyniosły 30% przychodów.

Zaletą e-maili wyzwalających jest to, że obsługujesz każdego subskrybenta zgodnie z podejmowanymi przez niego działaniami. Po zaprojektowaniu system jest samowystarczalny w dbaniu o siebie.

Planowanie e-maili wyzwalających staje się ostatnim krokiem w personalizacji e-maili. Oto prosty, hipotetyczny system, który daje pewne wyobrażenie:

Wniosek

Należy pamiętać, że personalizacja nie oznacza, że ​​istnieje jeden unikalny produkt dla każdego potencjalnego klienta. Chodzi o liczbę sposobów, w jakie kupujący wierzą, że Twoje produkty im pomogą.

Każda odpowiedź od kupującego może być wskazówką, w jaki sposób i dlaczego korzystasz z Twoich usług. Wykorzystaj każdą informację, aby stworzyć dokładniejszy obraz swojego kupującego.

Im lepiej rozumiesz swojego klienta, tym głębsza staje się twoja relacja. A głębsze relacje są zawsze najlepszym sposobem na rozwój firmy.