Personalizacja: co to jest i dlaczego jest ważna dla e-commerce

Personalizacja to strategia, która stawia na ekskluzywność i indywidualność ludzi, aby oferować ukierunkowane i bardziej asertywne produkty, usługi lub doświadczenia. Dlatego coraz częściej postrzega się personalizację w wirtualnych sklepach jako strategię sprzedaży. Aby dostosować, konieczne jest zidentyfikowanie cech, cech i potrzeb jednostek i na tej podstawie zaproponowanie rozwiązań szytych na miarę.

W świecie tak zglobalizowanym jak nasz, przesiąkniętym produkcją na dużą skalę i zalewem informacji przez cały czas, trudno jest zaoferować konsumentowi coś nowego i zróżnicowanego.

W tym kontekście personalizacja jawi się jako strategia polegająca na zaprzestaniu robienia tego samego i przyciągnięciu uwagi ludzi, dzięki czemu poczują się wyjątkowi i niepowtarzalni.

Chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat? Więc czytaj dalej i dowiedz się wszystkiego o personalizacji i jej zastosowaniu w e-commerce.

• Czym jest personalizacja?
• Rodzaje dostosowywania
• Po co dostosowywać środowisko e-commerce?
• Jakie są zalety personalizacji sklepu internetowego?
• Jak dostosować doświadczenie zakupowe w e-commerce? 4 wskazówki
• Wniosek

Czym jest personalizacja?

Personalizacja to strategia, która stawia na ekskluzywność i indywidualność ludzi , aby oferować ukierunkowane i bardziej asertywne produkty, usługi lub doświadczenia.

Można więc powiedzieć, że personalizacja jest przeciwieństwem uogólniania i idzie na przeciwną stronę komunikacji masowej, która traktuje wszystkie jednostki w ten sam sposób.

Aby spersonalizować, konieczne jest zidentyfikowanie cech, cech i potrzeb, a następnie segmentowanie i oferowanie rozwiązań szytych na miarę dla każdej osoby lub określonej grupy osób.

Rodzaje dostosowywania

Istnieje wiele możliwości personalizacji. Są to strategie, które mogą się wzajemnie uzupełniać i często idą w parze. Sprawdź najważniejsze poniżej.

• personalizacja produktów
• Personalizacja treści
• Personalizacja usługi
• Dostosowanie nawigacji
• Doświadczenie personalizacji

personalizacja produktów

Personalizacja produktów pozwala konsumentowi dostosować przedmiot, wstawiając nadruki, kolory, materiał, powiedzenia, modele i wszystko, co pozwala mu wyobraźnia zgodnie z jego życzeniem.

W niektórych przypadkach istnieje możliwość skalowania personalizacji, oferując produkty z imionami osób, drużyn, miast, zespołów itp. Świetnym przykładem akcji skalowalnej personalizacji są puszki Coca-Coli z nazwami własnymi lub literami alfabetu wskazującymi inicjały nazwisk.

Personalizacja treści

Personalizacja treści jest ściśle powiązana z działaniami marketingu cyfrowego i marketingiem przychodzącym . Chodzi o rozwój i dystrybucję segmentowanych i ukierunkowanych treści dla grup osób i konkretnych problemów, z uwzględnieniem informacji osobistych i zawodowych, danych rynkowych, danych nawigacyjnych i etapu podróży zakupowej.

Personalizacja usługi

Personalizacja usługi jest podejściem strategicznym, które ma na celu indywidualne zaspokojenie potrzeb i pragnień każdego klienta. Oprócz personalizacji treści konieczne jest w tym przypadku segmentowanie odbiorców na grupy, analizowanie wszystkich możliwych danych i informacji, a tym samym tworzenie spersonalizowanych usług.

Innym bardzo powszechnym sposobem personalizacji obsługi jest dzwonienie do każdego klienta po imieniu i używanie języka odpowiedniego dla jego rzeczywistości, a także okazywanie bliskości.

Przeczytaj także: Analiza kohortowa: Jak korzystać z analizy grupowej, aby poprawić swoje wyniki.

Dostosowanie nawigacji

Poprzez analizę danych oraz, w wielu przypadkach, wykorzystanie sztucznej inteligencji e big data, mamy również możliwość dostosowania nawigacji w Internecie. Jest obecna m.in. w sieciach społecznościowych, wyszukiwarkach (Google), serwisach streamingowych (Netflix, Spotify), sklepach wirtualnych.

Strategia ta uwzględnia historię przeglądania i zachowanie użytkownika w Internecie i na tej podstawie pokazuje i poleca treści, reklamy, produkty i inne istotne elementy.

Zobacz przykład personalizacji w e-commerce, na obrazku okna rekomendacji poniżej.

Chcesz poznać 4 powody, dla których warto korzystać z inteligentnych okien w swoim sklepie internetowym? Sprawdź nasz film!

Doświadczenie personalizacji

Już personalizacja doświadczenia może odnosić się do każdego z wyżej wymienionych typów — ponieważ wszystko jest doświadczeniem — lub do połączenia dwóch lub więcej typów personalizacji obecnych w całym doświadczeniu. doświadczenie użytkownika z marką lub instytucją.

Przeczytaj też: User experience: co to jest, jak to zrobić i jak optymalizować.

Po co dostosowywać środowisko e-commerce?

Personalizacja jest coraz bardziej potrzebną funkcją na rynku, ale w handlu internetowym i innych firmach cyfrowych jest to jeszcze bardziej konieczne, aby wyróżnić się na tle konkurencji. W końcu konsumenci mają dostęp do wszelkiego rodzaju informacji i mogą bardzo łatwo porównywać ceny, produkty, warunki zakupu i opcje płatności .

Jakie są zalety personalizacji sklepu internetowego?

Poznaj poniżej główne zalety personalizacji dla wirtualnych sklepów.

• Lepsze wrażenia z zakupów
• Wzrost współczynnika konwersji
• Lojalność klientów
• Promotorzy marki

Lepsze wrażenia z zakupów

Personalizacja w e-commerce sprawia, że ​​konsument czuje się wyjątkowy i wyjątkowy, a także w wielu przypadkach ułatwia podróż zakupową. Wszystko to sprawia, że ​​zakupy są pozytywne i niezapomniane.

Dowiedz się więcej: Zakupy: 11 wskazówek, jak zwiększyć sprzedaż.

Wzrost współczynnika konwersji

Personalizacja w e-commerce wpływa również na wzrost współczynnika konwersji sprzedaży , ponieważ działa na ból klienta i oferuje mu najlepsze rozwiązanie problemu. W konsekwencji zmniejsza to również współczynnik odrzuceń i porzucanie koszyka , zwiększając przychody sklepu i zwrot z inwestycji .

Lojalność klientów

Kolejną zaletą, jaką personalizacja generuje dla sklepów wirtualnych, jest Lojalność Klienta . W końcu kto nie lubi być traktowany w szczególny i ekskluzywny sposób? Wszyscy, prawda? Nie inaczej jest z e-commerce.

Promotorzy marki

Zdobywając lojalność klientów, łatwiej pozyskać promotorów marki . Tak bardzo lubią Twoją usługę i tak bardzo ufają temu, co oferujesz, że polecą Twój sklep znajomym i rodzinie, promując swoją markę spontanicznie i bezpłatnie.

Jak dostosować doświadczenie zakupowe w e-commerce? 4 wskazówki

W e-commerce można dostosować doświadczenie klienta na całej ścieżce zakupowej . Oddzielamy 4 wskazówki, które pomogą Ci w tej misji. Kasy!

1) Segmentuj bazę ołowiu

2) Dostosuj nawigację w witrynie

3) Włącz dostosowywanie produktu

4) Zapewnij inteligentną kasę

1) Segmentuj bazę ołowiu

Jednym z głównych kroków do zastosowania personalizacji w e-commerce jest segmentacja marketingowa, czyli segmentacja bazy leadów i klientów. Polega to na podzieleniu ich na grupy według wspólnych cech i podobieństw . W tym celu konieczne jest korzystanie ze zbierania danych osobowych, zawodowych i demograficznych za pośrednictwem formularzy oraz analizy przeglądania.

Dzięki temu znacznie łatwiej jest korzystać ze spersonalizowanej komunikacji z każdym z nich, tworzyć i wysyłać spersonalizowane treści za pośrednictwem poczty e-mail, bloga, czatu, WhatsApp, dzwonić do nich po imieniu, a może nawet wysyłać spersonalizowaną notatkę o dostawie produktu.

2) Dostosuj nawigację w witrynie

Innym bardzo popularnym i asertywnym sposobem jest dostosowanie nawigacji każdego użytkownika w twoim wirtualnym sklepie. Można to zrobić za pomocą systemu rekomendacji , który analizuje nawigację i zachowania konsumentów w witrynie, aby polecić najbardziej odpowiednie produkty.

Rekomendacje te można wykonać w wirtualnych gablotach , a nie w polu wyszukiwania — za pomocą inteligentnego wyszukiwania i banerów — na stronach produktów, w wyskakujących okienkach i hotsite'ach dotyczących przechowywania danych .

3) Włącz dostosowywanie produktu

Jeśli to możliwe, pozwól swoim klientom dostosować niektóre produkty e-commerce, wstawiając ich nazwę, frazę, obraz itp. W wielu przypadkach jest to coś, co generuje dla Ciebie niski koszt, ale może mieć znaczenie do Twojego klienta, a w konsekwencji do sukcesu Twojej firmy.

4) Zapewnij inteligentną kasę

Ułatw proces zakupu i zapewnij inteligentną kasę, czyli kasę zdolną do pobrania informacji, które konsument już przeszedł, takich jak imię i nazwisko, e-mail, telefon, a nawet karta kredytowa. Oprócz poprawy jakości zakupów, znacznie zmniejszy współczynnik odrzuceń. Twojego e-commerce.

Wniosek

Personalizacja to bardzo asertywna i wszechstronna strategia. Może być używany w różnych segmentach, obszarach, stopniach i na różne sposoby. Ważne jest, aby zawsze znać swój rynek, grupę docelową, ludzi i oczywiście firmę, a następnie określić, które działania są istotne i przyniosą więcej wyników.

W e-commerce oferowanie personalizacji doświadczeń zakupowych w wirtualnym sklepie jest czymś coraz bardziej potrzebnym i pożądanym przez konsumentów, ponieważ optymalizuje i ułatwia podróż zakupową.

Chcesz wdrożyć tę strategię sprzedaży online w swoim e-commerce? Dzięki inteligentnemu wyszukiwaniu, oknom rekomendacji, wyskakującym okienkom retencyjnym e hotsites od SmartHint, możesz dostosować doświadczenie w praktyczny, szybki i opłacalny sposób! Dowiedzieć się!

Autor: Tania d'Arc.