15 trendów w zakresie personalizacji, które Twój zespół musi zacząć wdrażać już dziś

Aby skłonić ludzi do zakupu, potrzeba czegoś więcej niż tylko świetnego produktu. Potrzeba czegoś więcej niż świetnego marketingu. Wymaga holistycznego podejścia do pozyskiwania klientów, które skutkuje wspaniałymi doświadczeniami. Co to oznacza dzisiaj?

Według jednego z raportów oznacza to wykorzystywanie personalizacji do oferowania trafnych, kontekstowych treści na każdym etapie podróży kupującego. W rzeczywistości prawie 90% marketerów twierdzi, że jest to główny powód, dla którego stosują tę taktykę.

Mimo to „personalizacja” to szerokie pojęcie. A ogólne terminy są trudne do zrozumienia na poziomie praktycznym.

Jak zatem wdrażana jest dzisiaj personalizacja? Zebraliśmy kilka konkretnych taktyk stosowanych przez reklamodawców w celu zapewnienia lepszej, spersonalizowanej obsługi klienta.

15 możliwych do zastosowania trendów personalizacji

Od e-commerce po sztuczną inteligencję, od kliknięcia przed kliknięciem do kliknięcia po kliknięciu, personalizacja zmienia krajobraz marketingowy. Oto 15 praktycznych taktyk personalizacji, których możesz użyć, aby lepiej spersonalizować swoje treści i zdobyć więcej klientów.

Personalizacja reklamy łączy podróż klienta

Jeśli kwota wydana na reklamę cyfrową jest jakąkolwiek oznaką jej sukcesu, taktyka ta stała się najbardziej skuteczna w branży. Do tej pory przewyższył reklamy drukowane, billboardy, radio, a nawet telewizję, stając się potęgą napędzającą dochody, jaką znamy.

Oczywiście personalizacja odegrała główną rolę w jego sukcesie. Dzisiejsi reklamodawcy nie zgadują swoich odbiorców. Dzięki stale ulepszanej technologii są w stanie dokładnie określić, do kogo chcą kierować reklamy. Co ważniejsze, mogą dostarczyć odpowiednią stronę docelową po kliknięciu każdej grupie docelowej.

• Ulepszenie procesu po kliknięciu: do tej pory technologia marketingowa koncentrowała się głównie na poprawie doświadczenia przed kliknięciem. Nie brakuje narzędzi do kupowania, kierowania, wyświetlania i testowania reklam. Problem polega na tym, że te reklamy nie zapewniają wrażeń potrzebnych do konwersji kliknięć. Rezultatem jest żenujący średni współczynnik konwersji wynoszący 3,75% w sieci wyszukiwania i 0,77% w sieci reklamowej. To skłoniło marketerów do nadania priorytetu stronie docelowej po kliknięciu, aby zrównoważyć kampanię reklamową. Im bardziej dopasowują każde doświadczenie do reklamy odsyłającej, tym bardziej trafna jest kampania i tym większe prawdopodobieństwo uzyskania konwersji. Ta strategia ulepszania tego, co dzieje się po kliknięciu reklamy przez potencjalnego klienta, jest znana jako „optymalizacja po kliknięciu”:



• Więcej reklam programatycznych: Zaawansowanie programmatic stale rośnie, a wraz z nim wydatki firm na tę taktykę. W tym roku reklamodawcy mają wydać 60 miliardów dolarów na reklamę programatyczną. Stanowi to 84% wydatków na wyszukiwanie i reklamę w Stanach Zjednoczonych. Jeszcze bardziej zdumiewający jest fakt, że do 2021 roku prawie 88% wszystkich amerykańskich dolarów reklamowych zostanie wydanych na reklamę programatyczną. Inwestycje w wideo, natywne i mobilne będą napędzać jego rozwój:



• Zastosowanie automatyzacji reklam: Automatyzacja marketingu pomaga użytkownikom działać szybciej i wydajniej, usprawniając żmudne zadania. Jednak, jak wspomniano wcześniej, ta automatyzacja marketingu w dużej mierze nie poprawiła doświadczeń poza reklamą. Aby osiągnąć personalizację 1:1, reklamodawca musi mieć możliwość stworzenia jednej strony docelowej dla każdej grupy docelowej. Dla większości robienie tego wewnętrznie wymaga zbyt dużych zasobów. Outsourcing może być zbyt kosztowny. Środek to automatyzacja strony docelowej po kliknięciu. Może to być na przykład: oprogramowanie do map ciepła, oprogramowanie do testów A/B lub oprogramowanie do automatyzacji lądowania pgae, które łączy oba, a nawet niektóre.
• Rozwój marketingu opartego na kontach: wraz z udoskonaleniem technologii reklamowej pojawiła się możliwość kierowania reklam do pojedynczej grupy odbiorców. Na tym skupiają się marketerzy bazujący na kontach. Ta forma marketingu zyskała popularność w ciągu ostatnich kilku lat, a wraz z ulepszeniami targetowania na LinkedIn
  — najważniejsza sieć społecznościowa dla firm B2B — będzie tylko rosła. Nie tylko to, ale stworzenie automatyzacji po kliknięciu pozwala teraz użytkownikom wyjść poza zwykłe kierowanie reklam do decydentów w poszczególnych firmach; Mogą również tworzyć strony po kliknięciu, które zawierają nazwę firmy, działu lub influencera.

E-commerce przełamuje bariery między online i offline

Dla konsumentów korzystanie z Internetu nie jest czarno-białe. To nie jedno urządzenie czy drugie, jedno miejsce czy drugie, jeden kanał czy inny, czy jakiekolwiek wyraźne rozgraniczenie, które ułatwia życie reklamodawcom.

Zamiast tego w prawie każdej dziedzinie reklamy występują niewyraźne linie; i niewiele z nich jest trudniejszych do rozwiązania niż ta między online i offline w detalicznym handlu elektronicznym.

Chociaż prawdą jest, że większość zakupów odbywa się online, większość konsumentów woli robić zakupy w sklepie. Według ankiety przeprowadzonej przez TimeTrade, 85% kupujących nadal woli robić zakupy w sklepie stacjonarnym.

Sytuację dodatkowo komplikuje fakt, że nawet w sklepie stacjonarnym 60% kupujących będzie używać telefonu do wyszukiwania produktów, porównywania cen i pobierania kuponów. Łącznie 56% takich interakcji cyfrowych wpływa na sprzedaż w sklepach stacjonarnych.

Dlatego coraz częściej firmy próbują łączyć doświadczenia online i offline. Oto jak:

• Lepsza edukacja personelu: To, co klienci kochają najbardziej w zakupach online, to obfitość informacji na wyciągnięcie ręki. Zwykle rozmiary, kolory, materiały i inne elementy są dostępne w ciągu kilku kliknięć.

Aby oferować te same informacje w trybie offline, co w Internecie, sklepy stacjonarne zaczynają ulepszać edukację swoich pracowników w odniesieniu do produktu i firmy lub uzbrajając ich w narzędzia, takie jak tablety, za pomocą których mogą pobierać informacje, które mogą nie być dostępne. być łatwo dostępne.

• Strategiczny marketing e-mailowy: marketing e-mailowy jest nadal najcenniejszym kanałem dla marketerów. Jest to również kanał, za pomocą którego konsumenci preferują kontakt. Otwiera to drzwi dla wszelkiego rodzaju ciągłego marketingu, który jest lepiej wybierany przez wielu zwykłych sprzedawców.

Rachunki mogą być teraz wysyłane pocztą e-mail, rabaty i rekomendacje produktów również w przypadku sprzedaży krzyżowej i dodatkowej. Designer Shoe Warehouse to jedna z wielu marek, które regularnie oferują swoim kupującym zniżki za pośrednictwem poczty elektronicznej, po prostu za dokonanie zakupu w sklepie.

• Znaczenie geolokacyjne offline: dzisiaj rozpoznanie, gdzie znajdują się Twoi klienci, jest tak proste, jak wszczepienie kodu do zaplecza witryny. Chociaż wielu to robi, nie wykorzystują potencjału taktyki. Jeśli najlepszą częścią zakupów offline jest możliwość wypróbowania produktu, doświadczony projektant stron internetowych rozważy zaoferowanie użytkownikowi listy pobliskich sklepów, w których jest to możliwe. Od rozmiarów odzieży i zapasów po testowanie elektronarzędzi, ta opcja staje się coraz bardziej powszechna na stronach internetowych.
• Większa zależność od prób i gwarancji: dla konsumentów największym problemem związanym z kupowaniem przez Internet jest brak możliwości przetestowania produktu. Nie możesz go trzymać, pisać na nim, przymierzać itp. W przypadku firm próbujących poprawić sprzedaż online, testy i gwarancje satysfakcji mogą złagodzić zahamowania klientów wynikające z cyfrowej izolacji. Warby Parker, na przykład, umożliwia swoim klientom zamawianie wielu rodzajów ramek jednocześnie, a następnie zwracanie tych, których nie chcą. Również wiele programów umożliwia swoim klientom bezpłatną wersję próbną przed koniecznością zakupu. Coraz częściej ta taktyka zapewnia odwiedzającym komfort, którego potrzebują do konwersji na ofertę.
• Dostawa tego samego dnia: Kolejnym powodem, dla którego klienci wolą kupować w sklepie, jest natychmiastowa satysfakcja. Kupujesz produkt i od razu zabierasz go do domu. Podczas gdy dostawa tego samego dnia może nie być opcją dla niektórych firm, dla innych może to być różnica w konwersji. Nikt nie lubi czekać, a dziś standardowa wysyłka trwa zbyt długo. Nawet 24-godzinna wysyłka może mieć duże znaczenie. Jeśli jest to wykonalne, warto spróbować.
• Zwiększona adopcja platform danych klientów (CDP): Zalew danych nęka marketerów jak nigdy dotąd. Mają wszystkie potrzeby personalizacji, a także niektóre: dane offline, takie jak zapasy, dane online, takie jak zachowanie w witrynie. Jak więc to organizują?

Obecnie marketerzy nadal przechowują swoje dane w wielu odizolowanych systemach. Sprawia to, że personalizacja punktów kontaktu w czasie rzeczywistym jest prawie niemożliwa. W tym miejscu pojawiają się platformy danych klientów, które gromadzą wszystkie dane należące do firmy, które mają być wdrażane między innymi systemami w celu personalizacji w czasie rzeczywistym. Choć może to brzmieć podobnie, to nie jest CRM ani DMP.

Według Instytutu CDP prawdziwa platforma CDP ma trzy filary:

• Jest to pakiet oprogramowania: CDP to gotowy system skonfigurowany tak, aby spełniał potrzeby każdego klienta. Do skonfigurowania i utrzymania CDP będą wymagane pewne zasoby techniczne, ale nie wymaga to poziomu umiejętności technicznych typowego projektu hurtowni danych. Zmniejsza to czas, koszty i ryzyko oraz daje użytkownikom biznesowym większą kontrolę nad systemem, nawet jeśli nadal mogą potrzebować pomocy technicznej.
• Tworzy trwałą, ujednoliconą bazę danych klientów: CDP tworzy kompleksowy widok każdego klienta, przechwytując dane z wielu systemów, łącząc informacje dotyczące tego samego klienta i przechowując informacje w celu śledzenia zachowania w czasie. CDP zawiera identyfikatory osobiste używane do kierowania komunikatów marketingowych i śledzenia wyników marketingowych na poziomie indywidualnym.
• Jest dostępny dla innych systemów: dane przechowywane w CDP mogą być wykorzystywane przez inne systemy do analizy i zarządzania interakcjami z klientami.

Sztuczna inteligencja ma większy wpływ

Marketerzy od dawna skupiają się na sztucznej inteligencji. Możliwości są zbyt trudne do zignorowania. Jednocześnie istnieją poważne przeszkody, które do tej pory powstrzymywały sztuczną inteligencję przed hałasowaniem. Przede wszystkim większość sztucznej inteligencji wysokiego poziomu po prostu nie jest wystarczająco wyrafinowana, aby mogła być praktycznie używana przez współczesnego konsumenta. Mimo to robi postępy. Poza tym wśród marketerów narosło kilka mitów związanych z koncepcją personalizacji.

Oto dwa obszary, w których można spodziewać się wzrostu:

• Rozpowszechnianie chatbotów: czy to na stronie internetowej, czy w mediach społecznościowych, coraz bardziej prawdopodobne jest, że spotkasz chatbota w markowym doświadczeniu. Według Chatbots Magazine boty Facebook Messenger wysłały ponad 2 miliardy wiadomości biznesowych, a jeśli chodzi o wybór między botem a człowiekiem, istnieje więcej niż jeden przypadek, w którym klienci wolą mieć do czynienia z botem:



• Potencjał rakiet wyszukiwania głosowego: Google? Siri? Alexa? Czy ty słuchasz? Przynajmniej dla konsumentów, którzy przyczynili się do 78% wzrostu zakupów w latach 2017-2018. Obecnie w Stanach Zjednoczonych jest ich ponad 118 milionów, a jedna czwarta adopcyjnych używa ich do robienia zakupów online. Biorąc pod uwagę, że wyszukiwanie aktywowane głosem może stanowić połowę wszystkich wyszukiwań do 2021 r., a 40% millenialsów korzystało z wyszukiwania głosowego przed dokonaniem zakupu online, istnieje ogromna zaleta dla asystentów AI i ich spersonalizowanych usług.

Mobilność staje się jeszcze bardziej mobilna

Od jakiegoś czasu wiemy, że ludzie wolą przeglądać internet na swoich telefonach komórkowych. Co z zakupami?

Według jednej z ankiet klienci spędzają około 60% swojego czasu na zakupach na urządzeniach mobilnych. Dalsze badania pokazują, że 79% osób kupiło produkt na swoim urządzeniu mobilnym w ciągu ostatnich sześciu miesięcy; a w okresie świątecznym 2018 r. prawie 40% wszystkich zakupów e-commerce dokonano na smartfonie.

Oczekuje się, że do 2021 r. globalnie udział urządzeń mobilnych w handlu elektronicznym wzrośnie do 72,9%. Oto jak personalizacja staje się bardziej mobilna:

• Marketing zbliżeniowy poprawia się: użytkownicy wszędzie noszą swoje urządzenia mobilne, a strategia marketingu zbliżeniowego może to wykorzystać. Dzięki chipowi RFID lub geofencingowi, Bluetoothowi lub Wi-Fi, marketerzy mogą docierać do konsumentów z określonymi reklamami, gdy dotrą do określonej strefy lub zbliżą się do sklepu lub produktu. Pozwala to marketerom lepiej służyć swoim celom w oparciu o bardzo istotne dane lokalizacyjne, dostarczać takie rzeczy, jak kupony i zniżki na wysyłkę dla określonych treści w fizycznym zasięgu klientów.
• PWA oferują większą dostępność: aplikacje natywne są szybkie, ale mają wysoką barierę wejścia. Witryny mobilne są powolne, ale łatwe do odkrycia. Progresywne aplikacje internetowe łączą najlepsze cechy obu. Na urządzeniach mobilnych użytkownicy będą mogli wyszukiwać treści prowadzące do witryny mobilnej, która będzie wyglądać tak samo, jak aplikacja. Mogą zapisać tę aplikację na ekranie głównym swoich telefonów i, klikając ikonę, wrócić do aplikacji, kiedy tylko zechcą.
• AMP rozwiązuje problem opóźnień w ładowaniu: początkowo platforma Accelerated Mobile Pages mogła obsługiwać tylko treści statyczne, takie jak posty na blogu. Kilka lat później odkryliśmy, że jesteśmy w stanie tworzyć całe strony internetowe z AMP, a nawet progresywne aplikacje internetowe, aby jeszcze bardziej zwiększyć dostępność i szybkość witryn mobilnych. Te strony mogą ładować się tak szybko, jak ułamki sekundy, nawet przy wsparciu oprogramowania analitycznego na zapleczu.

Dowiedz się więcej o personalizacji reklam

W handlu elektronicznym, telefonii komórkowej, reklamie i sztucznej inteligencji to tylko kilka trendów, które wprowadzą kampanie na nowy poziom personalizacji. Czy jesteś gotowy, aby poznać więcej sposobów tworzenia niezrównanej trafności w swoim marketingu? Pobierz Przewodnik po personalizacji Instapage, aby dowiedzieć się, gdzie Twoje kampanie zawodzą, dlaczego tak się dzieje i jak je ulepszyć dzięki personalizacji.