Jak zbudować strategię inteligentnej personalizacji: plan działania w 5 krokach

Strategia personalizacji jest podobna do demontażu starych wzorców naszego życia, aby przejąć przełom i dotrzeć do oświetlonej ścieżki. Podobnie jak w naszym życiu, taktyka marketingowa również opiera się na starym schemacie, a marketer musi przechodzić przez błędne koło przesadnego promowania, przesadnego obiecywania i rozczarowywania klientów.

Istnieje wiele trendów i strategii marketingowych, które pomogły marketerom osiągnąć lepsze współczynniki konwersji – niezależnie od tego, czy jest to medium, takie jak media społecznościowe, czy narzędzie, takie jak testy wielowymiarowe. Być może przejrzałeś wszystkie, aby uzyskać zoptymalizowane konwersje.

Brakuje jednak strategii, która pomoże Ci uzyskać to, co najlepsze z obu światów. Potrzebujesz strategii, która od pierwszego wejrzenia poruszy serca klientów, a personalizacja otworzyła ogromne drzwi do takich możliwości. Przeczytaj ten dziennik, aby dowiedzieć się, jak zbudować inteligentną strategię personalizacji, która konwertuje.

Powstanie personalizacji

Personalizacja polega na połączeniu danych użytkowników i technologii. Możesz zaangażować segmentowanych użytkowników za pomocą prostego komunikatu lub dostosować ich potrzeby na poziomie osobistym. Oba dadzą ci wyniki, jeśli użyjesz personalizacji we właściwy sposób.

W 2018 roku marketerzy byli stosunkowo nieskuteczni i niezadowoleni ze strategii, które zdobyli i wyników, jakie dzięki nim osiągnęli.

Według badania tylko 12% marketerów było zadowolonych ze strategii i wyników personalizacji. Podczas gdy reszta była umiarkowanie zadowolona. Wzywa nas do dostrzeżenia luk i dalszych działań, aby stworzyć inteligentną strategię personalizacji.

Przede wszystkim zobaczmy, jakie luki napotkali marketerzy:

• Marketerzy nie byli świadomi tego, co próbowali rozwiązać.

• Nie byliby w stanie przeanalizować danych i uzyskać właściwego myślenia ramowego i spostrzeżeń dotyczących implementacji spostrzeżeń.

• Nie testowali i stworzyli hipotezę swoich spersonalizowanych pomysłów.

• Nie było wystarczających zasobów, aby wesprzeć i utrzymać spersonalizowane segmenty docelowe.

Możesz rozwiązać każdą z luk, jeśli masz idealną spersonalizowaną strategię, która pozwoli Ci przejść od szmat do bogactwa. Zanim od razu przejdziemy do strategii, musimy zapoznać się z krótkim wprowadzeniem do personalizacji.

Jakie są rodzaje personalizacji?

Istnieją dwa rodzaje personalizacji:

• Domniemane : ten rodzaj personalizacji jest zwykle oparty na zachowaniu odwiedzających. Załóżmy, że odwiedzający przegląda kilka produktów w Twojej witrynie, co oznacza, że ​​wykazuje zainteresowanie. Nakłania marketera do przyciągania użytkowników poprzez rekomendacje produktów, takie jak „Możesz być również zainteresowany”.

• Wyraźne: Wyraźne czynniki to lokalizacja geograficzna i inne przydatne informacje, których możesz użyć, aby zapewnić obsługę zorientowaną na klienta. Czynniki te mniej więcej pomagają złagodzić procesy personalizacji.

Jakie wyzwania stoją przed strategią marketingową ?

1. Jak zacząć :

Przyjrzyj się celom cyfrowym i dogłębnie przejrzyj cele witryny.

2. Recenzja serwisu :

Przejrzyj swoją witrynę, aby zobaczyć, kto ją odwiedza i dlaczego ją odwiedza. Twórz persony i rozpoznaj podróż użytkownika po Twojej witrynie.

3. Zasoby wewnętrzne :

Oceń zasoby, którymi dysponujesz, aby opracować spersonalizowaną strategię.

4. Budżet i ROI:

Ustalenie budżetu i założenie ROI, które chcesz uzyskać, jest dość trudne podczas inicjowania podróży użytkownika. Ale musisz go ustalić, zanim przedstawisz spersonalizowaną strategię.

Jak stworzyć plan działania dla swojej strategii personalizacji?

1. Zdefiniuj personalizację

Segmentacja jest integralną częścią spersonalizowanej strategii — podziel użytkowników na segmenty, zanim zapewnisz im spersonalizowaną obsługę. Ponadto musisz mieć wszystkie wymagane informacje na temat potencjalnego klienta marketingowego, aby dostosować doświadczenie.

Segmentacja jest podstawą zapewniania użytkownikom spersonalizowanego doświadczenia, najpierw wiedząc, czym są różne grupy i jak im służyć, podczas gdy personalizacja jest ostatecznym celem personalizacji potrzeb i pragnień klientów oraz odpowiedniej obsługi.

Uwaga: Segmentacja leży gdzieś pośrodku podejścia masowego i spersonalizowanego podejścia do zaangażowania klientów. Upewnij się, że tworzysz komunikaty dostosowane do potrzeb klientów, aby byli bardziej skoncentrowani na kliencie.

2. Czy personalizacja jest właściwą strategią

Zanim utworzysz strategię personalizacji , określ, czy sprawdza się ona w Twojej organizacji, czy nie:

• Sprawdź, czy masz wystarczająco dużo danych o klientach. Zanim przejdziesz do personalizacji, najpierw utwórz segment użytkowników.

• Oceń, czy masz zespół eksperymentalny, który może włączyć Twoje podejście do personalizacji.

• Przyjrzyj się zasobom, których potrzebujesz do obsługi segmentów, aby przenosić wiadomości na bardziej szczegółowym poziomie.

3. Twórz spersonalizowane spostrzeżenia

Jeśli znasz odpowiedzi na powyższe pytania, czas zbudować strategię personalizacji. Ale jedna rzecz może Cię bardzo zastanawiać, a mianowicie, jak uzyskać pomysły na spersonalizowane wiadomości i spojrzeć na następujące stwierdzenia:

• Badania dedukcyjne: Personalizacja dedukcyjna zaczyna się od założenia, jak Twoi klienci zareagują na spersonalizowane wiadomości oparte na istniejących teoriach. Wykorzystaj swoje pomysły w eksperymentach, aby dowiedzieć się, czy personalizacja działa, czy nie.

Na przykład prowadzisz organizację charytatywną i znasz spójność darczyńców. Zapytaj użytkowników, jakim typem dawcy są, aby przewidzieć swoje przyszłe zachowanie na podstawie zachowań z przeszłości. Możesz użyć segmentacji, aby uzyskać spersonalizowane informacje, a także zwiększyć przychody i średnią wartość darowizny.

• Badania indukcyjne : doskonałym sposobem na uzyskanie wglądu są testy AB, które być może już ćwiczysz, optymalizując swoją witrynę. Możesz zobaczyć, że możesz tworzyć segmenty na podstawie wyników testów ab. Dlatego stosunkowo łatwo jest uzyskać personalizację indukcyjną z danych z testu AB.

4. Samodzielnie wybrana personalizacja

Najłatwiejszym i najwygodniejszym sposobem stworzenia strategii personalizacji jest poproszenie potencjalnych klientów o opowiedzenie o sobie. W ten sposób mogą szybko się identyfikować i segmentować. Pomoże ci to stworzyć komunikaty specyficzne dla wyzwalacza, a następnie możesz dalej testować najlepsze podejście dla wszystkich segmentów.

5. Ustalanie priorytetów personalizacji

Uczynienie personalizacji priorytetem musi być wyborem, a nie opcją. Czasami nadal możesz odnieść porażkę, jeśli masz wystarczające zasoby i zaawansowane narzędzia. Ponadto personalizacja dla wszystkich segmentów odbiorców nie jest łatwa.

Aby uprościć ten proces, możesz stworzyć hipotezę personalizacji. Określ jakość i ilość odbiorców, do których chcesz kierować reklamy. Skoncentruj się na odbiorcach ilościowych, podziel ich na segmenty i zaangażuj ich odpowiednią treścią.

WNIOSEK

Zanim stworzysz skuteczną strategię personalizacji dla swojego biznesu, musisz przećwiczyć to, co już wiesz i dalej wdrażać założenia, które kiedyś wdrożyłeś. Podczas optymalizacji marketingu spójrz też na szerszy obraz.

Przeczytaj także :

• Wszystko, co musisz wiedzieć o spersonalizowanych wiadomościach e-mail
• 20 najlepszych programów i narzędzi do personalizacji w 2022 r. [Szczegółowe porównanie]
• Narzędzie do personalizacji witryny: które zwiększa współczynnik konwersji
• Personalizacja e-commerce: 13 skutecznych przykładów zwiększenia sprzedaży
• 29 Statystyki pokazujące potencjał personalizacji