29 Statystyki pokazujące potencjał personalizacji

PERSONALIZACJA: OFERTA WG POTRZEB KLIENTA

Personalizacja jest potrzebą chwili zarówno dla klientów, jak i marketerów e-commerce. Jak wspaniale byłoby, gdyby klient trafił na Twoją stronę internetową, a jej zawartość zmienia się automatycznie zgodnie z zainteresowaniami i preferencjami klientów. Marketerzy mogą zacząć od tego trendu i osiągnąć więcej konwersji.

Możesz zoptymalizować swoją markę i zapewnić swoim klientom spersonalizowane wrażenia. Wiele firm korzysta z metod gromadzenia danych, takich jak CRM, do zbierania danych klientów. To z kolei pomaga dostosować doświadczenia zakupowe. Jeśli jeszcze nie korzystałeś z takich metod, nie martw się, mamy wiarygodne statystyki personalizacji, które mogą pomóc Ci w tworzeniu skutecznych strategii.

Przeczytaj ten blog, aby dowiedzieć się więcej o statystykach personalizacji i o tym, jak ważna jest personalizacja kanału marketingowego.

Ale zanim to nastąpi, daj nam znać podstawową koncepcję Personalizacja:

CZYM JEST PERSONALIZACJA:

Musisz pamiętać, że personalizację możesz ćwiczyć tylko wtedy, gdy masz dane klientów do segmentowania kupujących. Segmentacja i personalizacja idą w parze. Po segmentacji kupujących na podstawie różnych czynników, takich jak ich wiek, położenie geograficzne, pragnienia i potrzeby oraz cechy behawioralne.

Takie segmenty są oparte na danych opartych na historii zakupów klientów, ich czynnikach demograficznych, ich intencjach i innych spostrzeżeniach. Celem jest stworzenie spersonalizowanych kampanii lub przyciągnięcie uwagi kupujących poprzez personalizację strony.

KORZYŚCI Z PERSONALIZACJI

1. Zwiększ wskaźniki zaangażowania:

Jeśli spersonalizujesz witrynę, istnieje większe prawdopodobieństwo, że użytkownicy spędzą na niej więcej czasu niż zwykle. Jest to psychologiczne przyciąganie do treści, które są zgodne z naszymi odpowiednimi potrzebami. To filtry RAS w mózgu popychają mózg do zwracania uwagi na pewne rzeczy.

Na przykład – jeśli klient kliknął produkt, ale go nie kupił. Możesz zwrócić jego uwagę, kierując oferty związane z tym produktem. Innym sposobem jest zasugerowanie mu tematów związanych z tym produktem, aby wpłynąć na jego decyzję.

2. Wzmocnij relacje z klientami:

Personalizacja inicjuje relację między Tobą a klientami. To jest jak interakcja jeden na jeden z klientem, nawet jeśli nie twarzą w twarz. Możesz po prostu zidentyfikować źródło, z którego użytkownik trafia na Twoją witrynę, a następnie wysłać mu wiadomość powitalną zgodną z jego potrzebami.

3. Korzyści finansowe Personalizacja:

Pozwala osiągnąć współczynniki konwersji przy znacznie wyższych współczynnikach, na przykład Możesz zaangażować użytkowników za pomocą chwytliwego wezwania do działania, takiego jak „Oferta dnia”. Możesz stworzyć pilność w kampaniach z hasłem „oferta tylko do północy”. Możesz zwiększyć średnią wartość zamówienia również poprzez działania cross-sellingowe.

4. Obniża koszty pozyskania :

Możesz łatwo zatrzymać starszych klientów i przyciągnąć ich z powrotem do swojej witryny dzięki Personalizacja. Tym samym obniża wszystkie koszty pozyskiwania nowych klientów i rozpoczyna od nich cały proces angażowania od nowa.

JAKIE SĄ KLUCZOWE STATYSTYKI PERSONALIZACJI:

W powyższej sekcji omówiliśmy już zalety Personalizacja, co pokazuje jej znaczenie w naszej działalności. Poniżej znajdują się niektóre kluczowe statystyki, które obrazują znaczenie personalizacji i pomagają w podejmowaniu decyzji.

1. Bezosobowe doświadczenia prowadzą do frustracji:

Według ankiety przeprowadzonej we wrześniu 2018 r. przez Market Cube, wyciągnięto wiele istotnych wniosków, jeśli marketerzy stosują personalizację lub nie:

• Około 70% klientów odczuwa frustrację, gdy ich doświadczenia zakupowe są bezosobowe. Wręcz przeciwnie, około 45% konsumentów powtórzy zakupy, gdy doświadczy spersonalizowanych zakupów z marką.

• Ponad 50% konsumentów chce otrzymywać spersonalizowane oferty rabatowe w ciągu jednego dnia po założeniu konta.

• Ponad 40% konsumentów przyznało, że kupuje po wyższej cenie ze względu na spersonalizowaną ofertę.

2. Impersonalizacja treści Serwisu:

Oprócz chęci otrzymywania spersonalizowanych ofert w wiadomościach e-mail, konsumenci chcą, aby ich przeglądanie było tak samo przyjemne jak oferty. Oto kilka kluczowych statystyk, które pokazują, jak ważna jest personalizacja witryny:

• Około 75% klientów czuje się sfrustrowanych, gdy zawartość strony nie jest spersonalizowana. Rzeczywistość jest taka, że ​​marketerzy, którzy personalizują swoje strony internetowe, mogą zwiększyć sprzedaż o ponad 20%.

• Ponad 85% konsumentów dokonuje zakupów ze spersonalizowanych rekomendacji na stronie głównej, a ponad 90% konsumentów jest skłonnych do zakupu ze spersonalizowanych rekomendacji koszyka.

• Ponad 50% konsumentów może podać swoje dane osobowe w zakresie swoich interesów i korzyści.

3. Zapotrzebowanie konsumentów na spersonalizowane treści:

Według Starka ponad 60% konsumentów chce, aby marki automatycznie modyfikowały treści zgodnie z bieżącym kontekstem. Jeśli tak się nie stanie, to ponad 45% konsumentów denerwuje się, że treści są źle przygotowane lub treści nie są zoptymalizowane pod kątem ich urządzeń.

Te scenariusze powstrzymałyby ponad 70% konsumentów przed dokonaniem zakupu.

4. Udostępnianie spersonalizowanych informacji:

Personalizacja jest nadal znaczącą inwestycją w osiąganie większej liczby konwersji. Ponad 40% konsumentów lubi spersonalizowane doświadczenia. Odsetek ten rośnie w szybkim tempie do ponad 40%.

Mimo to tylko 20% konsumentów chce dzielić się swoimi informacjami, a około 40% konsumentów chętnie dzieli się swoimi hobby i zainteresowaniami. Nadal wahają się, czy umożliwić marketerom śledzenie ich działań online. Jednak moda na personalizację nie wygasła.

5. Zgoda na udostępnienie danych:

Zgodnie z najnowszymi raportami Pulse personalizacji ponad 83% konsumentów jest gotowych udostępnić swoje dane osobowe markom, jeśli w zamian otrzymają lepsze oferty. Ale jednocześnie konsumenci żądają od marek przejrzystości w zakresie tego, jak będą z niej korzystać, a klienci będą to kontrolować.

Z tego powodu ponad 73% konsumentów deklaruje, że nigdy nie poczuli się osobiście zaatakowani przez żadną markę.

6. Zapisz historię zakupów:

Marketingowcom łatwiej jest zaangażować klientów na podstawie ich wcześniejszych wyborów, ponieważ poprzednie zakupy odzwierciedlają wybory i zainteresowania konsumentów. Firmy używają oprogramowania CRM do śledzenia historii zakupów kupujących, co umożliwia im dalsze angażowanie ich w atrakcyjne oferty.

Ponad 60% konsumentów czuje się dobrze, jeśli firmy zapisują historię zakupów, jeśli na tej podstawie otrzymują spersonalizowane oferty.

7. Personalizacja wzmacnia relacje:

Możesz przenieść Personalizacja na wyższy poziom, identyfikując potrzeby i życzenia klientów. Analizuj zachowanie klientów, w tym czas aktywny i nieaktywny. Połącz kliknięcia w kampanię z ich zachowaniami offline i online, aby lepiej zrozumieć intencje, cechy i zainteresowania konsumentów.

Aby stworzyć silne relacje z klientami, zacznij rozumieć ich pod kątem kontekstu swojej działalności. Według przeprowadzonej ankiety ponad 98% marketerów uważa, że ​​Personalizacja wzmacnia ich relacje z klientami.

8. Zmień definicję personalizacji:

Analizuj podróż swojej firmy pod kątem dostarczania bardziej spersonalizowanych doświadczeń. To właściwy czas, aby rozwinąć definicję personalizacji i zmienić punkt ciężkości z taktycznej segmentacji na strategiczną indywidualizację.

Ponad 90 procent marketerów inwestuje w Personalizacja. Chociaż wielu marketerów wciąż boryka się z gromadzeniem danych i dostarczaniem odpowiedniego, spersonalizowanego kontekstu, liczby te rosną z dnia na dzień.

9. Personalizacja jako priorytet:

Według ankiety (Smarter HQ) przeprowadzonej na marketerach cyfrowych, zbadano taktyki stosowane przez marketerów, aby przyciągnąć więcej uwagi klientów. Ankieta została przeprowadzona wśród marketerów z różnych branż, w tym banków, podróży, hotelarstwa itp.

Kluczowe wnioski z badania mówią: „Ponad 79% sprzedawców detalicznych inwestuje w narzędzia personalizacji w porównaniu z jakąkolwiek inną branżą, która koncentruje się na marketingu treści lub marketingu masowym. Personalizacja jest najwyższym priorytetem dla sprzedawców detalicznych.

10. Pozytywne zwroty z działalności:

Według badania epsilon ponad 80% konsumentów prawdopodobnie dokona zakupów od marek, które zapewniają spersonalizowane doświadczenia. Zgodnie z badaniem z 2017 roku, konsumenci w wieku od 18 do 60 lat bardziej odwołują się do Personalizacja.

Około 80% klientów prawdopodobnie będzie robić interesy z firmą korzystającą z personalizacji. Około 90 procent konsumentów preferuje personalizację i prawdopodobnie dokona z tą marką ponad 15 transakcji w ciągu roku.

11. Wzrost przychodów:

Personalizacja niesie ze sobą wiele korzyści finansowych w zakresie osiągania konwersji, niższych kosztów pozyskania klienta oraz przychodów. Stwierdzono, że jeśli klient wejdzie na stronę internetową i na tej podstawie otrzyma spersonalizowane reklamy, przychody z produktu wzrosną prawdopodobnie o ponad 40%.

12. Statystyki personalizacji detalicznej:

Powszechnie wiadomo, że jeśli w kampaniach zwracasz się do klientów po imieniu, prawdopodobnie będą oni konwertować więcej i lepiej. Statystyki pokazują również, że około 75 % konsumentów dokonuje zakupów u sprzedawcy, który identyfikuje ich po imieniu. Dodatkowo, jeśli rekomendacje opierają się na wcześniejszych zakupach i historii zakupów, sprzedaż detaliczna wzrośnie o ponad 40%

13. Spersonalizowane rozmowy AI:

Konsumenci wymagają w dzisiejszych czasach szybkich odpowiedzi, a jeśli marka chce zwiększyć wskaźniki zaangażowania. Muszą zapewnić sprawną obsługę klienta. Skuteczna komunikacja jest kluczem do napędzania rozwoju firmy. Chatboty AI zapewniły firmom tę niesamowitą możliwość automatyzacji odpowiedzi. Zmieniły się preferencje dotyczące komunikacji, dlatego technologia doskonale wspiera ją za pomocą chatbotów AI.

Ponad 69% konsumentów preferuje chatboty, ponieważ szybko odpowiadają na zapytania.

14. Korzyści z komunikatora AI:

Chatboty z pewnością zastąpiły agentów ludzkich. Ponadto zapewniają spersonalizowaną i wydajniejszą obsługę klienta — około 60% osób miało kontakt z chatbotami w zeszłym miesiącu. Chatboty mogą zapisywać informacje o użytkownikach, takie jak ich wcześniejsze zakupy, i można je łatwo przekształcić w spersonalizowane rekomendacje.

Dlatego 6 na 10 marketerów preferuje personalizację chatbota jako skuteczny sposób dostarczania spersonalizowanej uwagi odwiedzającym.

15. Spersonalizowane chatboty Facebooka:

Witryny lub aplikacje, ale platformy mediów społecznościowych, takie jak komunikator Facebook, również komunikują się z około 2 miliardami ludzi, którzy korzystają z Facebooka każdego miesiąca. Komunikator Facebooka dostarcza klientom spersonalizowane doświadczenia, komunikując się z nimi w czasie rzeczywistym. Mówi się, że zwiększa współczynnik klikalności o ponad 30%.

16. Statystyki marketingu SMS :

Marketing SMS to skuteczne medium do angażowania klientów za pomocą spersonalizowanych ofert. Ponad 40% klientów deklaruje, że nie ma nic przeciwko temu, aby firmy wykorzystywały swoją historię zakupów do wysyłania spersonalizowanych ofert SMS.

W ciągu dnia konsumenci otrzymują ponad 10 000 komunikatów dotyczących marki. Publiczność wchodzi w interakcję z wiadomościami, które są specjalnie dla nich napisane. Większa jest również wartość zaangażowania SMS-ów, ponieważ ludzie zwykle czytają je w ciągu 3 minut od wysłania.

17. Wskaźniki zaangażowania klientów lojalnościowych:

Rozwój handlu mobilnego skłonił marketerów do interakcji z klientami za pośrednictwem różnych kanałów. W takim scenariuszu marketing SMS jest skutecznym sposobem na zaangażowanie nowych i obecnych nabywców. Około 70% lojalnych klientów uwielbia otrzymywać spersonalizowane aktualizacje SMS od swoich ulubionych marek.

Siłę marketingu SMS-owego można zobaczyć w tych imponujących statystykach:

• Otwartość SMS-ów wynosi ponad 90%.

• Ponad 50% konsumentów lubi wchodzić w interakcje i wysyłać SMS-y ze swoimi ulubionymi markami.

• Ponad 90% wiadomości jest czytanych w ciągu 2-3 minut.

18. Konsumenci uwielbiają rozmawiać:

Jak rozmawialiśmy o wzroście korzystania z urządzeń mobilnych, marketerzy mogą łatwo dotrzeć do kupujących w ruchu, ponieważ zawsze korzystają ze swoich urządzeń. Ponadto ponad 50% konsumentów uwielbia rozmawiać z ulubionymi markami. Podobne statystyki dla klientów, którzy chcą otrzymywać rabaty, kupony i oferty od swoich ulubionych marek.

Ponad 70% członków programu lojalnościowego zdecydowało się na otrzymywanie powiadomień SMS-em. W takim scenariuszu spersonalizowane SMS-y mają zwykle wyższy wskaźnik otwarć i większą liczbę konwersji.

19. Spersonalizowany marketing e-mailowy:

Email marketing to najbardziej prymitywna metoda angażowania użytkowników i osiągania wyższych wskaźników transakcyjnych. Zgodnie z przeprowadzoną ankietą spersonalizowana poczta ma wyższy wskaźnik otwarć; ponad 80% marketerów odnosi korzyści z personalizacji e-maili.

Personalizacja wiadomości e-mail zwykle obejmuje strategie wykorzystania nazwiska subskrybenta w temacie. Możesz także modyfikować treść wiadomości e-mail w oparciu o czynniki demograficzne i inne znane Ci czynniki. Marketerzy mogą zarobić ponad 6% przychodów dzięki spersonalizowanej treści wiadomości e-mail lub dostosowanym tematom.

20. Spersonalizowana strona internetowa :

Oczekiwania klientów już rosną, ponieważ chcą mieć spersonalizowane przeglądanie, podobne do tego, które mają offline. Ponadto marketerzy są teraz w stanie to zrobić dzięki wsparciu i wsparciu technologii. Proces ten z pewnością wymaga głębszego zrozumienia klientów i sposobu dotarcia do nich. Twórz angażujące doświadczenia na miejscu zgodnie z konkretnymi potrzebami odbiorców.

Kontynuuj mierzenie zwrotu z inwestycji w personalizację. Ponadto ponad 60% konsumentów chce otrzymywać spersonalizowane oferty i promocje podczas przeglądania.

21 . Ukierunkowane wyskakujące okienka:

Marki używają ukierunkowanych wyskakujących okienek do odzyskiwania porzuconych koszyków. W przypadku, gdy odwiedzający opuści witrynę bez zakupu, zostanie do niego wysłana wiadomość wyzwalana jako przypomnienie o produktach pozostawionych w koszyku. Te spersonalizowane popovery uzyskują ponad 10 000 rejestracji każdego miesiąca.

22 . Spersonalizowane interakcje oparte na danych:

Chociaż konsumenci udostępniają swoje dane, aby otrzymywać spersonalizowane oferty, jednocześnie chcą naruszenia bezpieczeństwa w tym samym zakresie. Marketerzy mogą ręczyć za spersonalizowane interakcje oparte na danych — ponad 84% klientów lubi być traktowanych jak osoba, a nie tylko liczba. Algorytmy oparte na sztucznej inteligencji z pewnością pomogły firmom sprostać potrzebom i oczekiwaniom klientów. To naturalne, że jeśli klient udostępnia swoje dane, potrzebuje w zamian lepszej obsługi.

23. Spersonalizowane reklamy w mediach społecznościowych:

Wraz z personalizacją strony internetowej możesz kierować do odwiedzających spersonalizowane reklamy w marketingu w mediach społecznościowych. Retargetuj odwiedzających w oparciu o ich dane i dostosuj treść do interakcji użytkowników w Twojej witrynie. Interakcje mogą się różnić od czytania bloga lub wizyty na określonej stronie.

Według badania przeprowadzonego w 2019 roku ponad 70% klientów wchodzi w interakcję wyłącznie z treściami spersonalizowanymi.

24 . Unikaj ogólnych reklam:

Wściekłość na spersonalizowaną markę jest tak wielka, że ​​marketerzy powinni unikać bombardowania ludzi ogólnymi reklamami, ponieważ uznają je za nieistotne. Około 63% marketerów nie lubi angażować się w takie reklamy. Dlatego, aby przyciągnąć i zatrzymać więcej klientów, postępuj zgodnie z Personalizacja.

25. Personalizacja B2B i B2C:

Ponad 80% konsumentów chce, aby marki ich zrozumiały i wiedziały, kiedy należy do nich podejść. Około 70% konsumentów woli płacić za usługę spersonalizowaną niż za usługę niespersonalizowaną. Jedna trzecia marketerów traktuje personalizację jako najważniejszą strategię.

26 . Personalizacja e-commerce:

Według kierownictwa firmy e-commerce, raporty personalizacji zwiększają przychody o ponad 15% dla tych, którzy jej nie praktykują. Ponadto wysiłki związane z personalizacją wpłynęły na ich zyski o ponad 50%.

27. Personalizacja reklamy cyfrowej:

Ponad 80% marketerów widzi wartościowe i wymierne wyniki dzięki personalizacji. Ankietowani nie lubią starych strategii i czują się nimi zirytowani.

28 . E-maile urodzinowe:

Spersonalizowane życzenia przyciągają więcej odwiedzających i zachęcają ich do kupowania od Ciebie więcej. Czują się zaopiekowani i prawdopodobnie ręczą za zniżki i oferty w ich specjalne dni. Według ankiety ponad 60% odwiedzających jest zainteresowanych takimi ofertami.

29 . Statystyki detalistów:

Ponad 34% respondentów prawdopodobnie skorzysta ze spersonalizowanych ofert w ciągu pół godziny od ich przedstawienia. Detaliści biorą pod uwagę takie wrażenia i pracują nad nimi.

Wniosek

Po przyjrzeniu się wszystkim statystykom staje się oczywiste, że Personalizacja to nie tylko dodatkowy rabat dla konsumentów. Mimo to jest to fundament, na którym można formułować decyzje i rozsądne strategie marketingowe.

Czytaj więcej:

• Wszystko, co musisz wiedzieć o spersonalizowanych wiadomościach e-mail
• 20 najlepszych programów i narzędzi do personalizacji w 2022 r. [Szczegółowe porównanie]
• Narzędzie do personalizacji witryny: które zwiększa współczynnik konwersji
• Personalizacja e-commerce: 13 skutecznych przykładów zwiększenia sprzedaży