Personalizacja w obszarze sprzedaży: jak zrobić to dobrze

Robisz sobie przerwę na lunch w środku pracowitego dnia i otwierasz swoją skrzynkę odbiorczą, aby znaleźć dwa nowe e-maile sprzedażowe od nieznanych nadawców.

Pierwsza zaczyna się od typowej oferty promocyjnej . Drugi e-mail otwiera się z odniesieniem do Twojego ostatniego wpisu na LinkedIn , łączy go z Twoimi problemami i oferuje pomocne rozwiązanie.

Nie ma punktów za zgadywanie, który z nich rezonuje lepiej.

Oto, co może zdziałać dodanie personalizacji do działań w zakresie zasięgu sprzedaży . W tym artykule szczegółowo przyjrzymy się znaczeniu personalizacji w zasięgu sprzedaży i przedstawimy praktyczne sposoby, które pomogą Ci zacząć.

Dlaczego spersonalizowane wiadomości mają znaczenie w zasięgu sprzedaży

W każdej branży występuje wielu graczy oferujących podobne rozwiązania. Niezależnie od tego, czy Twoja mała firma obsługuje zwykłych konsumentów, czy decydentów wyższego szczebla , musisz konkurować o uwagę każdego potencjalnego klienta. Jest to szczególnie istotne, gdy strategia sprzedaży zaczyna się od zimnego e-maila lub rozmowy telefonicznej .

Jak zapewnić, że Twój e-mail lub połączenie informacyjne przebije się przez hałas? Odpowiedzią jest personalizacja. To klucz do tego, aby każdy potencjalny klient poczuł się doceniony, zamiast traktować go jak kolejny cel sprzedażowy, który musisz odhaczyć na liście rzeczy do zrobienia.

Przykład: raport McKinsey ujawnił, że 71 procent konsumentów oczekiwało personalizacji od marek w 2021 roku. Kolejne 76 procent poczuło się sfrustrowane, gdy marka nie zapewniła spersonalizowanego doświadczenia.

Włączenie spersonalizowanych punktów kontaktu ze strategią zasięgu sprzedaży może pomóc Ci pozyskać potencjalnych klientów. Może także pomóc Ci w trwałych relacjach z nimi i generowaniu większych przychodów dzięki powtarzającym się zakupom. Ostatecznie przekłada się to na lojalną bazę klientów i lepszą reputację Twojej firmy.

Jak spersonalizować strategię zasięgu sprzedaży

Personalizacja to coś więcej niż tylko dodanie imienia i nazwiska potencjalnego klienta lub stanowiska w pozdrowieniu lub temacie zimnej wiadomości e-mail . Zamiast tego chodzi o to, by zachwycić ich komunikatami dostosowanymi do ich unikalnych wyzwań i preferencji. Kluczem jest sprawienie, aby poczuli, że każdy element komunikacji został stworzony specjalnie dla nich.

Oto kilka cennych sposobów personalizacji działań mających na celu zwiększenie zasięgu sprzedaży .

Nie oszczędzaj na badaniach

Jak sprawić, by potencjalny klient poczuł, że go cenisz? Pokazując, że włożyłeś wysiłek i czas w poznanie ich świata.

Jeśli zidentyfikowałeś już potencjalnego nabywcę, nadszedł czas, aby Twój zespół sprzedaży wyszukał jego imię i nazwisko oraz nazwę firmy oraz przyjrzał się bliżej jego obecności w Internecie. Dowiedz się, z jakich platform mediów społecznościowych korzystają i jakiego rodzaju treści udostępniają na każdej platformie. Bądź na bieżąco z najnowszymi wiadomościami na ich temat, w tym najnowszymi nagrodami i kamieniami milowymi firmy.

Podnieś poziom, zagłębiając się w ich osobiste preferencje i wydarzenia. Dowiedz się, czy niedawno przeprowadziło się do nowego domu lub dodało do swojego domu nowe zwierzę. Nawet jeśli kierujesz ofertę do kupującego B2B, takie dane osobowe mogą pomóc Ci w zbudowaniu natychmiastowej relacji.

Dołóż wszelkich starań i skorzystaj z systemu CRM , aby zebrać i uporządkować dane potencjalnego klienta w scentralizowanym panelu. Dzięki temu sprzedawcy będą mieli dostęp do najświeższych informacji podczas swoich kampanii informacyjnych .

Zbuduj połączenie

Zanim skontaktujesz się z potencjalnym klientem za pomocą zimnego e-maila lub rozmowy telefonicznej , warto rozpocząć z nim rozmowę. Szczególnie skutecznym sposobem na rozpoczęcie dyskusji jest angażowanie się w ich treści w mediach społecznościowych . Skomentuj jeden z ich postów na LinkedIn lub prześlij dalej ich treść na X.

Czy właśnie dowiedziałeś się, że prowadzą podcast na firmowym kanale YouTube? Udostępnij go na swoich profilach w mediach społecznościowych i pamiętaj o ich oznaczeniu. Zainicjowanie takiej rozmowy maksymalizuje Twoje szanse na przyciągnięcie uwagi potencjalnego klienta, gdy w końcu zwrócisz się do niego z ofertą.

Skoncentruj się na przekazie zorientowanym na klienta

Nic nie odstrasza potencjalnych klientów szybciej niż ciągłe powtarzanie o tym, jaką wyjątkową firmę lub produkt zbudowałeś. Zamiast tego umieść potencjalnego klienta po lewej, prawej stronie i w centrum całego przekazu.

Jeśli wysyłasz kampanię cold e-mailową , zacznij od stworzenia chwytliwego tematu , który wzbudzi ciekawość lub obiecuje wartość w celu zwiększenia współczynnika otwarć . Następnie rozpocznij wiadomość e-mail od informacji, które pokażą, ile wiesz o potencjalnym kliencie. Podkreśl bieżące wyzwania, przed którymi mogą stanąć, i zaprezentuj swój produkt lub usługę jako rozwiązanie ich problemów.

Zbieranie danych kupujących na platformie takiej jak Act! tutaj też mogą się przydać. Otrzymujesz dostęp do szczegółowych profili kupujących, co ułatwia dostosowanie komunikacji do problemów potencjalnego klienta , historii zakupów i innych atrybutów. Możesz nawet skorzystać z funkcji wyszukiwania, aby szybko znaleźć odpowiednie informacje.

Zabierz je w podróż

Zasięg sprzedaży B2B nie musi polegać wyłącznie na masowym wysyłaniu zimnych e-maili ani wykonywaniu serii telefonów do nowych potencjalnych klientów. Zamiast tego lepiej jest tego dokonać, towarzysząc wykwalifikowanym potencjalnym klientom na drodze kupującego i pomagając im w podejmowaniu właściwych decyzji zakupowych.

Jednym ze sposobów osiągnięcia tego jest pielęgnowanie aktywnych potencjalnych klientów poprzez serię odpowiednio zaplanowanych i dostosowanych działań następczych . Możesz użyć funkcji automatyzacji marketingu Act!, aby wywołać serię spersonalizowanych e-maili na podstawie aktywności i zachowania odbiorcy w Internecie.

Załóżmy, że Twój pierwszy e-mail kończy się wezwaniem do działania (CTA), aby pobrać studium przypadku . Potencjalny klient klika wezwanie do działania, ale przez tydzień nie wysyła odpowiedzi. Możesz ustawić automatyczne śledzenie za pomocą szablonu wiadomości e-mail , aby sprawdzić, czy mieli szansę przejść przez studium przypadku . W tym e-mailu możesz poprosić ich o odwiedzenie strony odpowiedniego produktu w Twojej witrynie lub skontaktowanie się z przedstawicielami handlowymi .

Podobnie, gdy klient dokona zakupu u Ciebie, możesz zaplanować przypomnienie, aby skontaktować się z nim po tygodniu. Działać! pozwala przydzielać takie zadania także konkretnym członkom zespołu.

Dostosowywanie działań następczych na podstawie przeszłych działań odbiorcy pomaga zapewnić spersonalizowane doświadczenie zakupowe. Ostatecznie zwiększa to Twoje szanse na zamknięcie transakcji i zbudowanie długotrwałej relacji .

Spersonalizuj swój zasięg sprzedaży dzięki Act!

Jeśli chcesz zwiększyć zasięg sprzedaży , najlepszym rozwiązaniem będzie personalizacja. Spersonalizowana strategia docierania pomaga budować relacje z potencjalnymi klientami oraz zdobywać ich zaufanie i lojalność. Odgrywa także kluczową rolę w wyróżnieniu Twoich wysiłków sprzedażowych na zatłoczonym rynku i zwiększa współczynnik konwersji .

Dzięki bogatemu w funkcje oprogramowaniu CRM i automatyzacji marketingu Act! oferuje kilka narzędzi, które ułatwiają personalizację działań informacyjnych na dużą skalę. Rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś i zobacz, jak działa Act! wpisuje się w Twoją strategię sprzedaży.