7 sposobów na personalizację w eCommerce poza ukierunkowanymi wiadomościami e-mail

Dwadzieścia lat temu młody przedsiębiorca powiedział The Washington Post: „Jeśli mamy 4,5 miliona klientów, nie powinniśmy mieć jednego sklepu. Powinniśmy mieć 4,5 miliona sklepów.” Tą osobą był Jeff Bezos, założyciel Amazon, który przekształcił swoją wizję w jedną z największych marek eCommerce na świecie.

Nawet na początku istnienia behemota Bezos wierzył, że personalizacja jest przyszłością zakupów online. Krótko mówiąc, personalizacja eCommerce to dostosowywanie podróży konsumenta, ofert i treści na podstawie jego wcześniejszych zachowań, danych demograficznych i danych osobowych.

Oto przykład, który możesz znać:

Innym przykładem są reklamy remarketingu dynamicznego. Podczas gdy remarketing umożliwia wyświetlanie reklam osobom, które odwiedziły Twoją witrynę, remarketing dynamiczny idzie o krok dalej, umożliwiając wyświetlanie spersonalizowanych reklam dokładnie tych produktów, które poprzedni użytkownicy oglądali w Twojej witrynie. Innym znanym przypadkiem tego rodzaju personalizacji w eCommerce jest wiadomość e-mail przypominająca odwiedzającym o powrocie do sklepu po porzuceniu koszyka.

Modyfikując swoją witrynę w czasie rzeczywistym w oparciu o zachowania konsumentów, możesz zwiększyć współczynniki konwersji i obniżyć koszty akwizycji.

Przed wdrożeniem personalizacji eCommerce zadaj sobie pytanie:

• Dla kogo personalizujesz
• Co chcesz im pokazać
• Jakiego rodzaju wpływu można oczekiwać w przychodach i jak mierzyć sukces

Marketing bez danych jest jak jazda z zamkniętymi oczami. Jeśli traktujesz każdego klienta tak samo, zostawiasz pieniądze na stole.

Wraz z rozwojem sztucznej inteligencji (AI) i zaawansowanego oprogramowania do analizy danych, personalizacja nie jest już zarezerwowana wyłącznie dla dużych marek eCommerce. Każdy sklep internetowy może z łatwością spersonalizować doświadczenia zakupowe swoich klientów w czasie rzeczywistym w oparciu o zachowanie użytkowników poza segmentacją marketingu e-mailowego.

#1. Kierowanie na lokalizację geograficzną

Internet zatarł granicę między krajami, pomagając markom eCommerce dotrzeć do ludzi na całym świecie.

Jednak biorąc pod uwagę różne waluty, ceny, wysyłkę i promocję, sprawy zaczynają się komplikować. Na przykład latem nie chcesz wysyłać australijskiemu klientowi promocji na kombinezon w euro.

W tym przykładzie Nordstrom przekierowuje odwiedzających do ich kanadyjskiego sklepu, aby wyświetlić ceny w dolarach kanadyjskich, a także listę sklepów i dostosowane wiadomości.

Aplikacje takie jak Currency Converter Widget (WooCommerce) lub Multi Currency (Shopify) umożliwiają firmom eCommerce dodawanie wielu walut do swojego sklepu za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Możesz także przekierować odwiedzających z określonych adresów IP na niestandardowe strony docelowe dla ich kraju.

#2. Chatboty

Według Facebooka 53% ludzi chętniej robi zakupy w firmie, do której mogą wysłać wiadomość, podczas gdy 56% ludzi woli wysłać wiadomość niż zadzwonić do obsługi klienta.

Czołowe marki eCommerce zaczęły wdrażać chatboty. Facebook i Telegram stworzyły już własne, a oprogramowanie takie jak Botsify, Chatfuel, ChattyPeople i MEOKAY ułatwia każdemu zbudowanie chatbota w kilku prostych krokach.

Facebook wprowadził Messenger Destination for News Feed, nową formę reklamy, której konsumenci się nie spodziewają i która jeszcze nie rozwinęła rolet. Pozwala markom na zainicjowanie dwustronnej rozmowy, aby dowiedzieć się więcej o obecnych i potencjalnych klientach.

Dane te pomagają segmentować odbiorców i poprawiać ukierunkowane targetowanie reklam, co pozwala markom wyświetlać bardziej dopasowane i spersonalizowane reklamy do ich rynku docelowego i klientów.

#3. Reklama dynamiczna

Reklama ukierunkowana nie jest już samodzielną taktyką. Dzięki sztucznej inteligencji i danym behawioralnym marketerzy mogą teraz dostosowywać reklamy do każdego konsumenta we właściwym czasie podczas podróży zakupowej. Niektórzy dokonają konwersji ze zniżkami; inni dokonają pełnej konwersji, jeśli będziesz mógł opowiedzieć odpowiednią historię.

Jednym z najbardziej oczywistych błędów popełnianych przez reklamodawców eCommerce jest kierowanie do klientów, którzy już dokonali konwersji za pomocą reklam konwersji.

Synchronizując sklep eCommerce i platformę reklamową, możesz wykluczyć dowolnego niedawnego nabywcę ze ścieżki konwersji. Dzięki temu oszczędzasz pieniądze na marketing i masz pewność, że Twoje reklamy są kierowane do właściwych osób.

Spersonalizowana reklama może również wyjść poza górny lejek. Reklamodawcy mogą wykorzystać sztuczną inteligencję do wyświetlania reklam utrzymujących na podstawie zachowań konsumentów.

Niektórzy kupują często, innym zajmuje to dłużej. Wykorzystując dane, reklamodawcy mogą uniknąć irytujących klientów reklamami o wysokiej częstotliwości, obniżyć koszt działania (CPA) i zwiększyć zwrot z nakładów na reklamę (ROAS).

Oto kilka pomysłów na kampanie, które możesz łatwo stworzyć, wykorzystując niestandardowe grupy odbiorców w Klaviyo lub używając pikseli śledzących.

• Winback: dotrzyj do klientów, którzy nie kupowali od jakiegoś czasu, oferując popularne lub zyskujące popularność przedmioty
• Ponowne zaangażowanie: kieruj reklamy na nieaktywnych subskrybentów za pomocą odpowiedniej reklamy na Facebooku, zawierającej przedmioty, które oglądali w Twojej witrynie lub zawierające ograniczoną czasowo promocję oferty
• Sprzedaż krzyżowa: docelowi klienci, którzy kupili jeden produkt (spodnie) z innym, ale uzupełniającym się produktem (koszule)
• Nowy klient: kieruj reklamy na tych, którzy odwiedzili Twoją witrynę i nigdy nie dokonywali zakupów, aby zachęcić do pierwszych konwersji
• Cross-channel: kieruj reklamy na klientów, do których już docierasz przez e-mail, dzięki odpowiednim reklamom na Facebooku, które wzmacniają przekaz i mają podobne wezwanie do działania
• Lookalike: weź listę VIP lub segment z Klaviyo i stwórz lookalike publiczność na Facebooku, aby dotrzeć do nowych leadów, którzy przypominają Twoich najlepszych klientów

Wreszcie, zawsze możesz użyć geofencingu lub targetowania IP, aby wyróżnić ludzi na podstawie odwiedzonych przez nich miejsc. W ten sposób możesz kierować reklamy do osób, które były w Twoim sklepie stacjonarnym i śledzić je w Internecie, co pomaga Twojej marce pozostać na pierwszym miejscu.

#4. Spersonalizowana promocja treści marketingowych

Według Rapt Media 63% konsumentów stwierdziło, że postrzegaliby markę bardziej pozytywnie, gdyby oferowała im bardziej wartościowe, interesujące lub istotne treści.

Dlatego 20% content marketingu tworzy świetne treści, a 80% przekazuje je właściwym ludziom, we właściwym czasie, we właściwym miejscu. Dobrze wykonany marketing treści umożliwia sklepom eCommerce prowadzenie kampanii umieszczania produktów w oparciu o zainteresowanie klientów. Skoncentruj się najpierw na swoich najbardziej lojalnych fanach poprzez e-mail marketing i media społecznościowe. Znają już Twoją markę i prawdopodobnie zaangażują się w treść. Gdy już zdobędziesz pierwsze zainteresowanie w swoim obecnym kręgu, promuj treści za pomocą płatnych reklam wśród potencjalnych klientów na podstawie ich zachowań online i zainteresowania zakupami.

#5. Spersonalizowany marketing wideo

Marketing wideo to jeden z najgorętszych trendów marketingowych. W tym roku więcej marek będzie udostępniać wideo na żywo, aby komunikować się z konsumentami w czasie rzeczywistym. Korzystając z oprogramowania takiego jak Idomoo, Vocalcom i CoVideo, marki mogą wysyłać klientom dostosowane filmy w czasie rzeczywistym, aby rozwiązać wszystkie ich najważniejsze problemy. Ta taktyka nie została jeszcze powszechnie przyjęta, co pozwala markom się wyróżniać. Filmy są dostosowywane na podstawie profilu, atrybutów danych historycznych i sytuacyjnych, które są spersonalizowane dla danej osoby, wykorzystując Twój CRM i dane.

#6. Powiadomienia push

Ponieważ nowi konkurenci codziennie dołączają do rynku, marki eCommerce muszą znaleźć nowe sposoby na przyciągnięcie uwagi odwiedzających i zachęcenie ich do powrotu. Śledząc zachowanie klienta, możesz wysyłać odpowiednie powiadomienia push. Na przykład za każdym razem, gdy Twój klient porzuci koszyk, natychmiast otrzyma wiadomość z przypomnieniem lub ofertą. Możesz również wysłać wiadomość, gdy masz obniżkę ceny lub nową promocję lub gdy wyprzedane produkty są ponownie w magazynie.

Sklepy eCommerce powoli przyjmują tę strategię, więc jest jeszcze czas na przyjęcie, zanim stanie się ona normą.

Oto kilka świetnych aplikacji do dodawania powiadomień push do sklepu eCommerce: PushOwl (Shopify) Push Notifications by FirePush (Shopify) i PushAlert (WooCommerce)

7. Stwórz poczucie pilności

Internet pozwala Twojej marce na łatwe dotarcie do grupy docelowej, ale także tworzy milion rozrywek. Staraj się konwertować klientów tak szybko, jak to możliwe, zanim stracą zainteresowanie.

Na przykład Leesa oferuje wstępną promocję z zegarem odliczającym. Włączenie poczucia pilności sprawia, że ​​ludzie czują, że coś przegapią i będą bardziej skłonni do podjęcia działań z obawy przed utratą.

Innym gorącym trendem jest przechwytywanie wiadomości e-mail za pomocą wyskakującego okienka z obracającym się kołem. Możesz nałożyć oba trendy, pozwalając klientom zakręcić kołem, aby odblokować kupon, a następnie dodać poczucie pilności, korzystając z funkcji odliczania.

Wheelio (Shopify) i WP Optin Wheel (WooCommerce) to dwa przykłady, podczas gdy istnieje wiele aplikacji, które pozwalają dodawać odliczanie do promocji, takie jak Countdown Cart by Beeketing (Shopify), Sales Countdown Timer Bar (Shopify), Countdown Timer (Shopify) i Odliczanie sprzedaży WooCommerce (WordPress).

Tymczasem Facebook Countdown Retargeting firmy TopVid (Shopify) pozwoli Ci ponownie skierować odwiedzających za pomocą interaktywnego licznika czasu w reklamie wideo.

W tej chwili jest najlepszy czas na założenie sklepu eCommerce, ale jest to również najtrudniejszy czas na rozwój sklepu eCommerce. Aby się wyróżnić, marki eCommerce nie mogą już traktować każdego klienta tak samo. Im bardziej spersonalizowany możesz uzyskać, tym lepsze relacje z klientami możesz zbudować.

eDesk to wiodący helpdesk dla sprzedawców internetowych, stworzony specjalnie z myślą o zaspokojeniu precyzyjnych wymagań eCommerce. Zarejestruj się na bezproblemowy, 14-dniowy bezpłatny okres próbny już teraz i przekonaj się sam, jak wpłynie on na Twoją firmę.