Marketing e-mail oparty na pozwoleniach: ostateczny przewodnik

W prawdziwym świecie włamanie się do czyjegoś domu jest nielegalne i wszyscy o tym wiemy.

Ta sama zasada obowiązuje w świecie e-mail marketingu. Dlatego wysyłanie masowych wiadomości e-mail do skrzynek odbiorczych użytkowników, zwłaszcza bez pozwolenia, jest kiepskim pomysłem – a także kiepską praktyką.

Istnieje jednak sposób, aby upewnić się, że jesteś po właściwej stronie przepisów antyspamowych. Czy słyszałeś kiedyś o marketingu e-mail opartym na pozwoleniach ?

Jeśli jeszcze nie, zajrzyjmy do tego wpisu na blogu!

Co to jest marketing e-mail oparty na pozwoleniach?

Mówiąc najprościej, marketing e-mail oparty na pozwoleniach to wysyłanie wiadomości tylko do osób, które wyraziły zgodę lub wyraziły zgodę na otrzymywanie treści od Twojej marki .

Przed wysłaniem wiadomości potrzebujesz zgody innych osób; a przekazy muszą być dostosowane do ich zainteresowań. Oferując odbiorcom coś wartościowego, coś, czego naprawdę chcą, w zamian dają ci swoje adresy e-mail i zgadzają się na wysyłanie przyszłej korespondencji na temat Twojej marki, produktów lub usług.

Piękno dobrze przeprowadzonego marketingu e-mail opartego na pozwoleniach polega na tym, że zbierasz tylko adresy e-mail osób, które są naprawdę podekscytowane Twoją ofertą.

Istnieje kilka odmian marketingu e-mail opartego na uprawnieniach, w tym:

• Marketing e-mailowy oparty na dorozumianych uprawnieniach . Osoba podaje Ci swój adres e-mail, ale nie oświadczyła, że ​​chce otrzymywać od Ciebie e-maile marketingowe. Najczęstszym przykładem dorozumianej zgody jest wypełnienie formularza kontaktowego.

• Ekspresowy marketing e-mail oparty na przyzwoleniu . Wyraźna zgoda ma miejsce, gdy konkretnie poprosisz o czyjś adres e-mail, a osoba ta udzieli Ci zgody na wysyłanie jej e-maili marketingowych – często za pomocą formularza lub pola wyboru.

• Marketing e-mail bez zezwolenia . Wysyłasz treść na listę adresów e-mail, które otrzymałeś z drugiej ręki (tj. Kupujesz listę e-mailową lub wysyłasz zimne wiadomości e-mail z mediów społecznościowych).

Zawsze, gdy jest to możliwe, wyraźna zgoda jest właściwą drogą, ponieważ Twoi odbiorcy już przyjęli i oczekiwali Twojej komunikacji. Należy unikać marketingu e-mail bez zgody, ponieważ nawet jeśli odbiorca otworzy wiadomość e-mail, prawdopodobnie uzna ją za spam, natychmiast ją usunie i będzie miał negatywne odczucia wobec Twojej marki.

Pomyśl tylko o własnej skrzynce odbiorczej e-mail. Jak się czujesz, gdy otrzymujesz e-mail marketingowy od jednej z Twoich ulubionych marek lub organizacji? A jak się czujesz, gdy otrzymujesz e-mail marketingowy od marki, o której nie słyszałeś i nie zarejestrowałeś się?

Często czujemy się dobrze, gdy otrzymujemy e-maile od marek, z którymi mamy relacje, i denerwują nas (lub gorzej) e-maile marketingowe, o które nie prosiliśmy.

Czy wysyłanie e-maili bez pozwolenia jest nielegalne?

Istnieje powód, dla którego dodawanie osób, które nie zapisały się na Twoją listę e-mailową, jest niezgodne z warunkami korzystania z większości usług e-mail marketingowych.

Jest spamerski i denerwujący .

Te usługi marketingu e-mailowego nie chcą, aby ich nazwy marek były dołączane do wiadomości spamowych. Woleliby, abyś używał ich narzędzi do wysyłania e-maili tylko do tych, którzy w pierwszej kolejności zapisali się na Twoją listę.

Teraz to, czy możesz wysyłać e-maile bez uprawnień, e-maile z dorozumianymi lub wyraźnymi uprawnieniami, zależy od tego, do kogo je wysyłasz i jak otrzymałeś ich e-mail.

Na przykład w większości stanów USA możesz wysyłać zimne e-maile, jeśli zapewnisz subskrybentowi możliwość rezygnacji. Niemniej jednak jest to nielegalne w krajach objętych przepisami RODO. Przed wysłaniem e-maili marketingowych potrzebujesz wyraźnej zgody.

Inne kraje nieobjęte RODO również uchwalają swoje przepisy dotyczące marketingu e-mailowego, nawet jeśli nie są tak surowe jak zasady RODO. Na przykład w Kanadzie możesz wysyłać marketingowe wiadomości e-mail, jeśli adres e-mail jest dostępny publicznie. Oznacza to, że jeśli kupiłeś listę potencjalnych klientów lub zeskrobano adresy e-mail ze strony internetowej, wysyłanie zimnych e-maili marketingowych na te adresy jest nielegalne.

Dlaczego marketing e-mail oparty na pozwoleniach ma duże znaczenie?

Wszyscy rozumiemy, jak irytujące jest otrzymywanie niechcianych wiadomości e-mail od firm, o których nigdy nie słyszeliśmy. To współczesny odpowiednik obskurnego telemarketera czy akwizytora, który rzadko prowadzi do pozytywnych rezultatów.

Tylko wysyłanie e-maili do czytelników po wyrażeniu przez nich zgody jest korzystne. Czemu?

Zapewnia, że ​​czytelnicy otrzymują treści, którymi są naprawdę zainteresowani, i zapobiega „trzebieniu piór” na ich końcu. Jednocześnie, jeśli chodzi o Twoją markę, jest mnóstwo korzyści, w tym następujące.

Wyższy współczynnik otwarć e-maili

E-maile oparte na uprawnieniach są znacznie częściej otwierane niż wiadomości e-mail bez uprawnień. Badania pokazują, że średni współczynnik otwarć kampanii e-mail marketingowych do odbiorców, którzy wyrazili zgodę na ich wysłanie, wynosi około 30-40%.

A co ze średnim współczynnikiem otwarć e-maili, które nie wymagają uprawnień? Marne 2%.

Marketing e-mail oparty na pozwoleniach może natychmiast podnieść współczynnik otwarć, co jest pierwszym krokiem w zachęcaniu odbiorców do zapoznania się z Twoją ofertą.

Przeczytaj więcej : Wskazówki, jak zwiększyć współczynnik otwarć poczty e-mail

Zwiększone konwersje

Nie trzeba dodawać, że wysyłanie e-maili do tych, którzy rzeczywiście chcą je otrzymywać, doprowadzi do większej liczby kliknięć i nieuchronnie większej liczby konwersji. Trudno jest nawet nakłonić odbiorców do otwierania niechcianych wiadomości e-mail, a tym bardziej nakłonienia ich do zaangażowania się i zakupu.

Jednak ścisłe wysyłanie e-maili do odbiorców, którzy wyrazili wyraźne zainteresowanie Twoją marką, znacznie zwiększa szanse na dokonanie zakupu.

Średni współczynnik klikalności, jeśli masz pozwolenie, wynosi około 20%, podczas gdy bez pozwolenia wynosi tylko 0,2%. Liczby mówią same za siebie i dają perspektywę rozbieżności w konwersjach.

A oto rzecz. Gdy ludzie kupią od Ciebie na początku, chętniej zrobią to ponownie i będą bardziej otwarci na przyszłe e-maile. Przygotuje grunt pod dalsze zaangażowanie i dodatkowe zakupy. Dlatego uzyskanie pozwolenia jest niezbędne na dłuższą metę.

Lepszy wynik nadawcy

Jeśli korzystasz z techniki e-mail marketingu nie opartej na uprawnieniach, takiej jak kupowanie listy e-mail, narażasz się na znacznie większe ryzyko obniżenia wyniku nadawcy, co może ostatecznie obniżyć współczynnik dostarczalności.

Większy zwrot z inwestycji

Wiadomości e-mail oparte na uprawnieniach mają średni zwrot z inwestycji w wysokości 38-44 USD na każdy wydany 1 USD. Nie mogliśmy znaleźć żadnych twardych danych na temat średniego zwrotu z inwestycji w e-maile bez uprawnień, ale można śmiało powiedzieć, że byłby on znacznie niższy, zwłaszcza że współczynnik otwarć i współczynnik klikalności są mikroskopijne.

Dlatego, jeśli chcesz uzyskać najwyższy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki, uzyskanie zgody przed wysłaniem wiadomości e-mail jest oczywiste.

Silna reputacja marki

Pomyśl o długofalowym wpływie na reputację Twojej marki.

Kampanie e-mail marketingu oparte na pozwoleniach mogą wzmocnić świadomość marki niż ją zniszczyć.

Wyobraź sobie, że ktoś wysyła Ci niechciane e-maile i nie przestaną. Co myślisz o tej marce? Znienawidzisz ich.

Porównaj to z systemem opartym na uprawnieniach. Zarejestrowałeś się, aby otrzymywać ekskluzywne promocje i być informowanym o nowych wydaniach. Lubisz wiedzieć. Masz więc dobre odczucia co do tej marki.

9 sposobów na skuteczne wdrożenie marketingu e-mail opartego na pozwoleniach

Jeśli przestrzeganie zasad e-mail marketingu opartych na pozwoleniach wydaje się skomplikowane, nie martw się. Poniżej przedstawiamy 9 sposobów, dzięki którym możesz zacząć wdrażać te zasady, aby prowadzić marketing e-mailowy w sposób etyczny i legalny.

1. Dodaj pole opt-in, gdy oferujesz magnesy na leady

W przeszłości marketerzy często dodawali krótkie ostrzeżenie na dole wyskakującego okienka, aby każdy, kto pobrał ich magnesy, wiedział, że otrzyma e-mail marketing.

Jednak ludzie mogą łatwo przegapić takie zastrzeżenie.

Zamiast tego możesz dodać osobne pole wyboru , które pozwoli im zapisać się do regularnego biuletynu marketingowego.

W tym momencie to całkowicie od Ciebie zależy, czy dołączenie do listy e-mailowej jest wymagane, aby otrzymać gratis, czy nie. Jeśli nie chcesz dawać im wyboru, upewnij się, że muszą kliknąć pole wyboru . Robiąc to, podejmują działania, aby pokazać, że udzielili Ci zgody.

Teraz pewnie zastanawiasz się: jeśli dam im wybór, co powinienem zrobić z osobami, które się nie zgłosiły?

Poniżej znajduje się proste rozwiązanie, aby przekształcić te osoby w subskrybentów :

#1 . Wyślij im treść, na którą zgodzili się otrzymać w powitalnym e-mailu.

#2 . Możesz wysłać im e-maile jeszcze kilka razy, aby zaoferować pewną wartość i kontekst dotyczący treści, które otrzymali ( Uwaga : NIE sprzedawać im czegoś, to nie czas!)

#3 . Po zakończeniu sekwencji poinformuj ich, że przestaną teraz otrzymywać od Ciebie e-maile, ponieważ nie udzielili Ci pozwolenia. W międzyczasie udostępnij łatwo klikalny link lub przycisk, aby umożliwić im wyrażenie zgody, jeśli chcą.

#4 . Jeśli Twoi subskrybenci wymagają usunięcia wszystkich danych, które posiadasz na ich temat, pamiętaj o poszanowaniu ich prywatności i zrób to niezwłocznie.

W tym momencie subskrybenci ci mieli do 2 szans na dołączenie do Twojego newslettera, ale zdecydowali się go pominąć dwa razy. Jest więc oczywiste, że nie masz już uprawnień do wysyłania ich pocztą e-mail.

2. Zaimplementuj podwójną zgodę

Innym powszechnym sposobem wdrażania e-mail marketingu opartego na pozwoleniach jest wymaganie podwójnej zgody, zanim subskrybenci otrzymają magnes na leada.

Double opt-in obejmuje :

• Krok 1 : Podaj adres e-mail za pomocą wyskakującego okienka lub formularza.
• Krok 2 : Wyślij subskrybentowi wiadomość e-mail z potwierdzeniem przed dodaniem go do swojej listy e-mail lub wysłaniem zarządzania potencjalnymi klientami lub wiadomości powitalnej.

W tym momencie muszą potwierdzić, że rzeczywiście chcą zostać subskrybentami i otrzymywać Twoje treści, klikając link potwierdzający.

Jeśli nie, nie możesz dodać ich do swojej listy.

Chociaż może to spowolnić Twój proces, pamiętaj, że osoby, które nie potwierdzą subskrypcji, i tak nie będą otwierać Twoich e-maili. Byłby martwy na twojej liście e-mailowej, a nawet oznaczyłby cię jako spam, jeśli będziesz je dalej wysyłać e-mailem.

Potwierdzenie tego kroku jest skutecznym sposobem na uzyskanie pozwolenia, jeśli nie skorzystałeś z pola wyboru, które omówiliśmy powyżej. Jeśli korzystasz z metody checkbox, nie ma potrzeby podwójnej zgody. Obie te techniki wymagają wyraźnej zgody na dodanie do biuletynu lub segmentu marketingowego, więc możesz wybrać tylko jedną.

3. Upewnij się, że oferujesz odbiorcom łatwy sposób na rezygnację z subskrypcji

Każdy e-mail marketingowy powinien zawierać link „ Anuluj subskrypcję ”, często na dole.

Nie dezorientuj swoich subskrybentów, aby znaleźć ten link.

Cóż, mogą być mniej skłonni do rezygnacji z subskrypcji, jeśli nie mogą dowiedzieć się, jak to zrobić. Zachowaj jednak ostrożność, ponieważ może być bardziej prawdopodobne, że oznaczą Cię jako spam, a i tak nie zaangażują się w Twoją markę.

4. Ustal oczekiwania od samego początku

Rozpocznij wszystko we właściwy sposób: wyślij powitalną wiadomość e-mail przedstawiającą Twoją markę, jakiego rodzaju wiadomości e-mail może się spodziewać, a także jak często wysyłasz wiadomości e-mail. Ustalając jasne oczekiwania dla obu stron, możesz zbudować relację marki z odbiorcami, opartą na zgodzie i szacunku.

Tak więc w pierwszym e-mailu wyślij oczekiwanie dotyczące dwóch rzeczy:

• Częstotliwość . Upewnij się, że powiesz im, jak często będą otrzymywać od Ciebie e-maile. Jeśli wysyłasz biuletyn co miesiąc, powiedz im o tym. Zdecydowali się, więc naprawdę chcą otrzymywać Twoje treści i wiedzieć, kiedy je otrzymają. Pamiętaj, że chcesz, aby ludzie oczekiwali Twojego e-maila. Nie chcesz, aby byli zdenerwowani lub sfrustrowani, że wysyłasz im e-maile, co może spowodować, że od razu klikną przycisk „to jest spam”.

• Treść . Zawsze informuj odbiorców, jakie treści zamierzasz im wysłać. Jeśli zapisali się do biuletynu, daj im podgląd nadchodzących treści na końcu bieżącego biuletynu.

Możesz także dać swoim subskrybentom możliwość segmentacji za pomocą linków. Działa to dobrze, jeśli wysyłasz treści na kilka różnych tematów lub jeśli Twoi subskrybenci składają się z różnych typów ludzi.

5. Zaproponuj łatwe wyjście z określonych promocji

Niektóre osoby od razu wiedzą, że chcą nacisnąć przycisk „kup” w najnowszej sekwencji promocyjnej. Inni mogą czekać z zakupem do ostatniej chwili – i do ostatniego e-maila. Tymczasem niektórzy w ogóle nie kupują!

Niektórzy subskrybenci nie będą mieli nic przeciwko otrzymywaniu kilku e-maili z rzędu, gdy jesteś w okresie promocyjnym, i to jest w porządku. Jednak niektórzy będą mieli coś przeciwko i albo:

• Przestań otwierać swoje e-maile
• Lub wypisz się z całej listy
• Lub oznacz Cię jako spam

Żadna z tych rzeczy nie jest dobra dla Twojej firmy.

Możesz więc zdecydować się na wysłanie oferty tylko do tych, którzy wykazali zainteresowanie Twoimi treściami. Do tego służą listy oczekujących. Listy oczekujących działają odwrotnie niż link do rezygnacji z subskrypcji – dodają subskrybentów do określonej sekwencji. Możesz oferować zachęty do dołączenia do listy oczekujących, takie jak premia lub ranny ptak.

Możesz również zastosować podejście mieszane, wysyłając większą liczbę e-maili do tych, którzy zapisali się na Twoją listę oczekujących, jednocześnie uwzględniając osoby, które nie brały udziału w bardziej stonowanej wersji promocji.

Upewnij się, że jeśli obiecałeś specjalną zniżkę lub premię tym, którzy dołączyli do listy oczekujących, nie oferujesz jej osobom spoza listy oczekujących.

6. Dostosuj częstotliwość swoich biuletynów

Niektórzy ludzie mogą chcieć usłyszeć od ciebie, ale mogą nie być tak podekscytowani otrzymywaniem twoich e-maili każdego dnia (jeśli tak często wysyłasz do nich e-maile).

Może to wymagać nieco więcej pracy, ale możesz dać swoim subskrybentom kontrolę nad tym, jak często wysyłasz do nich e-maile. Mogą być podekscytowani Twoimi e-mailami, a jednocześnie starają się zachować wolną od bałaganu skrzynkę odbiorczą.

Pozwalając im zarządzać tym, jak często wysyłasz im e-maile, nie tylko otrzymujesz ich zgodę na wysyłanie e-maili - otrzymujesz wyraźną zgodę na to, kiedy je wysyłać.

Pamiętaj, że im bardziej spersonalizowane doświadczenie, tym większe prawdopodobieństwo, że:

• Otwórz swoje e-maile
• Pozostań zasubskrybowany do swoich treści
• Zdobądź zaufanie do swojej marki (a nawet zostań kupującym)
• Nie oznaczać Cię jako spam

Jeśli wysyłasz e-maile do osób, które wolą otrzymywać od Ciebie cotygodniowe lub cotygodniowe wiadomości e-mail do osób, które wolą otrzymywać od Ciebie wiadomości co miesiąc, Twoja firma może ucierpieć. Nawet jeśli nie oznaczą Cię jako spam, są bardziej skłonni do ignorowania Twoich e-maili, co ostatecznie obniży Twój współczynnik otwarć.

7. Odpraw się ze swoimi zimnymi subskrybentami

Przed ponownym rozpoczęciem działań e-mail marketingowych zastanów się najpierw nad skontaktowaniem się z subskrybentami. Subskrybenci, którzy nie otworzyli Twojego e-maila od 6 miesięcy, są uważani za zimnych; mogą nie być już zainteresowani kontaktem z Tobą, co oznacza, że ​​musisz ponownie uzyskać ich pozwolenie.

Rozważ wdrożenie sekwencji ponownego zaangażowania lub przejrzenia listy.

Sekwencja ponownego zaangażowania może obejmować jeden lub więcej e-maili, w których ponownie przedstawiasz swoją firmę, oferujesz wartość i ponownie określasz, czego mogą oczekiwać Twoi odbiorcy.

Z drugiej strony sekwencja szorowania jest w rzeczywistości wezwaniem do działania dla wszystkich zimnych subskrybentów. W sekwencji szorowania poprosisz subskrybentów o kliknięcie linku, aby potwierdzić, co naprawdę chcą subskrybować (w ten sposób aktualizując zgodę na wysyłanie im wiadomości e-mail) lub kliknąć, aby anulować subskrypcję.

Pod koniec sekwencji poinformujesz ich, że zostaną usunięci z Twojej listy, jeśli nie podejmą żadnych działań. Możesz wysłać około 3 e-maili w ciągu 1 do 2 tygodni, aby dać im możliwość wyboru. Upewnij się, że po zakończeniu sekwencji usuniesz każdego, kto nie kliknął linku potwierdzającego ich subskrypcję.

Jeśli nie chcesz zdobywać wielu zimnych subskrybentów, bądź na bieżąco z tym, co skonfigurowałeś zgodnie ze swoimi oczekiwaniami. Na przykład, jeśli Twoi subskrybenci spodziewają się otrzymywać od Ciebie e-maile co tydzień, pamiętaj, aby wysyłać je co tydzień.

8. Oferuj bardzo trafne treści

Możesz szybko uzyskać pozwolenie, o ile Twoje treści są bardzo trafne. Nie tylko oferujesz natychmiastową wartość subskrybentom, gdy się zarejestrują, ale także dostarczasz im odpowiednie treści, dzięki czemu pozostają zarejestrowani.

Najodpowiedniejsze treści uzyskuje się dzięki procesowi segmentacji, który dzieli subskrybentów na grupy na podstawie cech, celów, wyzwań, zachowań lub zainteresowań, które dzielą. Następnie wysyłasz zawartość dostosowaną do każdego segmentu. Nie można być bardzo trafnym, jeśli próbujesz porozmawiać ze wszystkimi swoimi klientami w jednym e-mailu.

Badania pokazują, że firmy korzystające z segmentacji osiągają średnio 700% wyższe przychody niż te, które wysyłają e-maile typu „blast”. Aby skutecznie segmentować swoich subskrybentów, będziesz potrzebować 3 następujących narzędzi:

• Narzędzia do segmentacji pomagają podzielić listę subskrybentów, aby zmaksymalizować trafność
• Narzędzia do automatyzacji eliminują monotonne i czasochłonne kroki wymagane do dostosowywania i dostarczania treści dla każdego segmentu
• Narzędzia analityczne pomagają zdecydować, który subskrybent należy do której grupy

Bez wykorzystania tych narzędzi i związanych z nimi procesów trudno jest zwiększyć przychody na tyle, aby zrekompensować nakłady czasu i pieniędzy.

Jeśli wydaje Ci się to niejasne, AVADA Marketing Automation może Ci bardzo pomóc! Narzędzie zapewni Ci wszystkie niezbędne funkcje do wysyłania automatycznych wiadomości e-mail do posegmentowanych list e-mail. Możesz pobrać narzędzie ze sklepu Shopify App całkowicie bezpłatnie już teraz!

WYPRÓBUJ AUTOMATYKĘ EMAIL MARKETINGU AVADA TERAZ

9. Nie lekceważ siły dowodu społecznego

Dowód społeczny to idea, że ​​jeśli ktoś taki jak ty coś kocha, to musi to być dobre. Dowód społeczny ma wiele form, w tym:

• Opinie
• Wzmianki od innych
• Liczniki obserwujących/polubień
• Udostępnienia/polubienia Twoich postów
• Komentarze na Twoim blogu

Chodzi o to, by inni mówili ludziom, że masz kwalifikacje. Dlatego nie wahaj się znaleźć sposobów na włączenie dowodu społecznego do swoich strategii e-mailowych.

Powiązany post : Jak dodać dowód społeczny do Shopify?

Najważniejsze!

Krótko mówiąc, upewnij się, że zawsze prosisz o zgodę na wysłanie do kogoś wiadomości e-mail, a dla jeszcze większej ochrony, korzystaj z marketingu e-mailowego z opcją double opt-in. Dzięki temu Twoi subskrybenci otrzymają to, czego chcą, a ostatecznie zmniejszy Twoje szanse na to, że Twoja firma zostanie oznaczona jako spamer.

Dodatkowo, nasze 9 sposobów może pomóc Ci podejść do e-mail marketingu w nowy sposób, przy jednoczesnym poszanowaniu prawa oraz zdobyciu szacunku i zaufania subskrybentów. Rozumiemy, że to nie jest łatwe. Jest to jednak długoterminowa taktyka, która pomaga wznieść Twój biznes na wyższy poziom, jeśli jesteś cierpliwy!