Wskaźniki wydajności: definicja, typy i przykłady

Wskaźniki wydajności pracowników są uważane za klucz do śledzenia, jak doskonale radzą sobie Twoi pracownicy. Prowadzenie ich we właściwy sposób staje się trudne. Jednak metryki wydajności pracowników mogą przynieść korzyści organizacjom i pracownikom, jeśli zostaną wykonane prawidłowo.

Wskaźniki wydajności są uważane za potężne narzędzia powszechnie używane do oceny użyteczności produktu. Są podstawą użyteczności i mogą podejmować kluczowe decyzje tak, jakby nowy produkt był gotowy do uruchomienia. Wskaźniki wydajności opierają się na zachowaniu użytkowników, a nie na tym, co mówią.

W tym artykule przedstawimy dane dotyczące skuteczności: definicje, typy i przykłady .

Czym są wskaźniki wydajności?

Mierniki wydajności są znane jako liczby i dane reprezentujące zdolności organizacji, działania i ogólną jakość. Różne formy wskaźników wydajności obejmują zysk, sprzedaż, zadowolenie klientów, zwrot z inwestycji, recenzje klientów, ogólną jakość, opinie osobiste, a także reputację na rynkach. Zwróć uwagę, że wskaźniki wydajności mogą być różne, gdy są przeglądane w wielu różnych branżach.

Mierniki wydajności odgrywają ważną rolę w sukcesie każdej organizacji. Każda organizacja musi wybrać swoje mierniki wydajności, a następnie zwrócić uwagę na te obszary, ponieważ mierniki wydajności wspierają i gwarantują sukces organizacji. Niektóre kluczowe elementy sukcesu są pomocne w przypadku ich śledzenia i uznania. Pomiary biznesowe muszą być dokładnie kontrolowane, aby zapewnić dostarczanie kluczowych odpowiedzi i zadawanie właściwych pytań.

Firmy uznają poniższe miary finansowe za wskaźniki sukcesu:

• Zysk
• Udział w rynku
• Cena akcji
• Zwrot z zaangażowanego kapitału lub zwrot z inwestycji (ROI)

W przypadku pomiarów niefinansowych są one również kluczem do sukcesu raportowania, napędzania i uzyskiwania dostępu. Co ważniejsze, kryteria niefinansowe przyznawane przez Malcolm Baldrige National Quality Award dla wskaźników niefinansowych za doskonałość obejmują:

• Satysfakcja konsumenta
• Zadowolenie pracownika
• Doskonałość procesu

Organizacje na całym świecie mogą polegać na następujących wskaźnikach:

• Lojalna baza klientów
• Szybki i responsywny czas na rynek
• Efektywne procesy dla terminowości i jakości
• Mechanizmy zapewniające uczenie się, rozwój i ciągłe doskonalenie

Organizacje mogą zdefiniować swoje wskaźniki wydajności w takich kluczowych obszarach. Niektóre metryki będą pomocne, ponieważ mogą zredukować skomplikowane pomiary i uzyskać wartość, którą można zarządzać, śledzić i ulepszać. Te „skróty” mogą wprowadzać w błąd, ale są wykorzystywane do ulepszania procesów lub innych informacji zwrotnych, takich jak wynagrodzenie, awans i uznanie.

Więcej tematów:

• Co to jest kod kreskowy UPC?
• Przewodnik po percepcji klienta
• Dlaczego większość ludzi źle Eblast?
• Jak Shopify zarabia pieniądze?

Jaka jest różnica między wskaźnikami KPI a wskaźnikami wydajności?

Teraz nadszedł czas, abyś dowiedział się, jaka jest różnica między KPI a metyką.

KPI są znane jako mierzalne wartości pokazujące, jak skutecznie osiągasz swój cel biznesowy. Z drugiej strony metryki są inne, co po prostu uzyskuje status śledzonego procesu biznesowego. Krótko mówiąc, wskaźniki KPI będą śledzić, czy możesz osiągnąć cele biznesowe lub cele, a następnie metryki będą śledzone.

Jeśli chodzi o przykłady metryk i wskaźników KPI, śledzona metryka marketingowa to ranking słów kluczowych SEO. Pomocne jest śledzenie tempa działań marketingowych w wyszukiwarkach, a uzyskanie lepszych pozycji w rankingu jest dla Ciebie pozytywne. Może mieć wartość biznesową i może być powiązana z wynikami; jednak nie jest to bezpośrednia linia wzroku do dopasowania celów biznesowych.

Uważa się, że główna różnica ma charakter motywacyjny. KPI poprowadzi Cię do osiągnięcia celu i może służyć jako drogowskazy wydajności i mapy do końcowych wyników firmy. Ta rozmyta linia pojawi się, gdy patrzysz na metryki i składa się z dobrego celu.

Metryki powinny być analizowane często i codziennie, ponieważ mogą być mapowane na wydajność projektu, działu i programu. Jeśli potrafisz pracować na metrykach i osiągać dobre wyniki biznesowe, powinieneś pomyśleć o KPI.

Zwróć uwagę, że cały proces zarządzania wydajnością firmy staje się interaktywny. Możesz eksperymentować i dążyć do czegoś nowego. Metryki mogą stać się KPI, jeśli mogą mieć wpływ na wyniki biznesowe. KPI mogą być również miernikami, jeśli dążenie do określonych celów nie wchodzi w życie.

Poza tym należy pamiętać, że każdy KPI to metryka; ale każda metryka nie jest KPI. Pomyślmy o metrykach, tak jak drużyny hokejowe. Każda osoba w zespole to prawdziwy gracz. Jednak w drużynie będzie mała grupa, której zadaniem jest zakończenie krążka, czyli bramkarzy. W drużynie pozostają inni zawodnicy, w tym środkowe, skrzydłowi i obrońcy.

Widać, że tak samo jest z metrykami i KPI oraz wieloma tonami metryk. Możesz kliknąć, aby zobaczyć procent nowej sprzedaży lub przychodów z subskrypcji.

Jak wspomniano poniżej, nie każda metryka to KPI. Wskaźniki KPI są znane jako jedne z najważniejszych wskaźników, jakie możesz mieć. Te, które podkreślają Twoje własne kluczowe cele biznesowe, to są.

Rodzaje mierników wydajności dla pracowników

Istnieją różne rodzaje wskaźników wydajności pracowników. Są one podzielone na cztery główne kategorie:

• Mierniki jakości pracy
• Mierniki ilości pracy
• Mierniki wydajności pracy
• Mierniki wydajności organizacyjnej

Mierniki wydajności 1: Jakość pracy

Mierniki jakości pracy mówią o jakości pracy Twojego pracownika. Dobrze znanym miernikiem jest ocena dokonywana przez bezpośrednich przełożonych.

Zarządzanie przez cele

Sposobem na uporządkowanie subiektywnej oceny menedżerów jest wykorzystanie zarządzania przez cele. Zwróć uwagę, że zarządzanie przez cele to model zarządzania, który koncentruje się na promowaniu wyników organizacji poprzez przełożenie celów organizacyjnych na określone cele osobiste. Cele te przybierają zwykle obiektywne formy, które wyznaczają menedżerowie i pracownicy.

Pracownicy pracują nad tymi celami, a także informują menedżerów o swoim procesie. Celom tym można nadać określone wagi. Po pomyślnym zrealizowaniu tych celów pracownicy otrzymają punkty. Z kolei menedżer może sprawić, że ich cele staną się namacalne, a przeglądy wyników będą oparte na danych.

Ocena subiektywna przez kierownika

W niektórych firmach wyniki są oceniane kilka razy w roku podczas corocznych przeglądów wyników. A pracownicy są oceniani według pewnych kryteriów, wtedy najbardziej popularna jest jakość ich pracy.

Wady produktu

Trudno jest obiektywnie zmierzyć jakość. Tradycyjne branże produkcyjne często sprawdzają podejście, które obliczy liczbę defektów produktu. Wady lub nieodpowiednie wyprodukowane elementy są znane jako oznaka niskiej jakości pracy i powinny być utrzymywane na jak najniższym poziomie.

Chociaż zwiększona standaryzacja procesów produkcyjnych sprawia, że ​​ten wskaźnik staje się bezużyteczny, pomiar wydajności pracowników można zastosować w innym obszarze. Wady lub nieodpowiednie wyprodukowane przedmioty są znane jako oznaka niskiej jakości pracy i powinny być utrzymywane na jak najniższym poziomie.

Chociaż zwiększona standaryzacja procesów produkcyjnych sprawia, że ​​ten wskaźnik staje się bezużyteczny, podejście do pomiaru wydajności pracowników można zastosować w innym obszarze.

Liczba błędów

Liczba błędów wejściowych może dobrze zastąpić poprzednie wady produktu. To samo dotyczy ilości poprawek w pracy pisemnej czy ilości dużych kodów oprogramowania. Zazwyczaj w programowaniu komputerowym pojedyncze błędy mogą uniemożliwić działanie całego programu. Może to wpłynąć głównie na działalność biznesową, szczególnie w przypadku przedsiębiorstw wydających co miesiąc lub co tydzień nowe wersje oprogramowania.

Jak widać, zwięzłość fragmentu kodu jest kolejnym istotnym czynnikiem jakości. Jeśli dziesięć linii kodu może dać taki sam wynik obliczeniowy jak 100 linii kodu; ta pierwsza stanie się wskaźnikiem lepszej jakości.

Wynik promotora netto

Wynik promotora netto (NPS) może dobrze służyć jako dobry wskaźnik wydajności pracowników. NPS jest znany jako liczba od 1 do 10, reprezentująca gotowość klienta do polecania usług firmy innym wpływowym klientom. Klienci, którzy mogą uzyskać od 9 do 10 punktów, będą prawdopodobnie zadowoleni i będą pracować jako niesamowici promotorzy tej firmy. Punktacja będzie regularnie stosowana do oceny sprzedawcy, gdzie jest dodawana w ostatecznej formie, że klienci muszą się zalogować.

Jedną z zalet NPS jest prostota. Jego wadą jest to, że pracownicy często kierują klientów, aby podali określoną ocenę, taką jak 9 lub 10.

Informacja zwrotna 360 stopni

Ocena 360 stopni to kolejny pomiar, który pomoże Ci zmierzyć wydajność pracowników. Aby ocenić wyniki pracowników, jego podwładni, menedżerowie, koledzy i klienci zostaną poproszeni o przedstawienie opinii na typowe tematy. Ten rodzaj informacji zwrotnej może reprezentować dokładną i wieloperspektywiczną koncepcję wydajności pracownika, punktów poprawy i poziomu umiejętności.

180-stopniowa informacja zwrotna

Jak być może nie wiesz, 180-stopniowa informacja zwrotna jest znana jako najprostsza wersja narzędzia do oceny 360-stopniowej. W 180-stopniowej informacji zwrotnej tylko przełożeni i bezpośredni współpracownicy pracownika mogą przekazać informację zwrotną. System jest zwykle stosowany przez pracowników niekontrolujących ludzi lub nie mających bezpośredniego kontaktu z klientami.

Ranking wymuszony

Wymuszony ranking (inne słowo to krzywa żywotności) to dobry sposób na ranking twoich pracowników, po prostu prosząc menedżerów o sporządzenie list od najlepszych do najgorszych pracowników. Każdy ranking ma na celu poprawę siły roboczej. Dno siły roboczej może być łatwo zastąpione i zwolnione przez niektórych najlepszych kandydatów z puli talentów firmy.

Mierniki wydajności 2: Jakość pracy

Gdy ilość jest znacznie łatwiejsza do sprawdzenia i zarządzania niż jakość, istnieje wiele sposobów mierzenia wskaźników wydajności pracowników.

Liczba sprzedaży

Liczba sprzedaży to prosty sposób na dokładne wskazanie sprzedawcy. To prawda w przypadku „prostej sprzedaży”, co oznacza, że ​​zorganizowani sprzedawcy uliczni mogą sterować liczbą sprzedaży, ponieważ zapewniony jest odpowiedni czas, ludzie z najlepszymi umiejętnościami rozstawią się najwięcej w ciągu godzin w podobnych lokalizacjach. Ale ponieważ sprzedaż staje się coraz bardziej skomplikowana , liczba sprzedaży będzie mniej wiarygodna, ponieważ niska częstotliwość i losowość odgrywają istotną rolę w udanych wynikach sprzedaży.

Liczba podanych jednostek

Różne branże składają się obecnie na różne sposoby wyrażania ilościowej produkcji. Podana liczba jednostek była wiarygodną miarą ilościową, zgodnie z tradycyjną produkcją. Należy pamiętać, że w nowoczesnych organizacjach będą używane te same metryki. Na przykład Bloomberg może śledzić liczbę kluczy, które ich dziennikarze mogą uderzyć w każdej minucie. Innym sposobem zarządzania produkcją ilościową jest śledzenie liczby wierszy kodu, które programiści mogą wyprodukować.

W rzeczywistości istnieje kilka wad korzystania z ilościowego miernika produkcji.

Zarządzanie czasem, rozwiązaniem pierwszego połączenia lub jakością kontaktu

Call center są znane jako jedne z najbardziej miar wydajności pracowników. Niektóre wskaźniki, takie jak średni czas obsługi, znany jako średni czas, w którym klienci rozmawiają przez telefon, składający się z czasu wstrzymania lub rozwiązania pierwszego połączenia, który jest znany jako liczba dzwoniących, których problemy są rozwiązywane jako pierwsze czas dzwonienia i jakość kontaktu, która jest znana jako ocena klientów na poziomie usług i połączeń, która jest miarą tego, ile połączeń jest odbieranych w jakim czasie.

Mierniki wydajności 3: Wydajność pracy

Trudność zarówno ilościowych, jak i jakościowych mierników wydajności pracowników polega na tym, że nie mówią zbyt wiele. Ponieważ programiści mogą napisać 40 wierszy kodu na godzinę, mogą oferować wiele kodów; jednak nie wskaże to wiele o jakości kodu. Powinna istnieć równowaga między jakością a ilością. Równowagę można zmierzyć, ponieważ metryka uwzględnia zasoby, które są potrzebne do zapewnienia klientom określonej jakości. Teraz bardzo trudno jest uzyskać tę równowagę, która jest znana jako jeden z powodów, dla których wiele firm zmaga się z oceną pracowników, a także z oceną wydajności. Niektóre firmy, takie jak GE, Adobe i Deloitte, już z tego powodu zrezygnowały z recenzji wydajności.

Mierniki wydajności 4: Poziom organizacji

Organizacje mogą wykorzystywać wskaźniki wydajności pracowników do oceny konkurencyjności.

Przychód każdego pracownika

Przychód dla każdego FTE = Całkowity przychód / FTE

Funkcja obliczy przychód dla każdego FTE (ekwiwalent pełnego czasu pracy). Ten rodzaj miernika daje oszacowanie, ile może wnieść osobisty pracownik. Należy pamiętać, że niskie dochody, a także wielu pracowników zapewniają niższą ocenę niż kombinacja wysokich dochodów i niektórzy mniej pracowników. Metryka może być wykorzystywana w wielu przedsiębiorstwach wzorcowych.

Zysk według FTE

Zysk dla każdego FTE = Całkowity zysk / FTE

Zysk na FTE jest znany jako ten sam wskaźnik, co poprzedni, ale koncentruje się na zysku, a nie na przychodach. Zysk firmy jest znany jako jej ogólne przychody pomniejszone o wydatki. W rzeczywistości wysoki zysk każdego pracownika jest solidnym miernikiem kondycji finansowej organizacji.

Zwrot z inwestycji w kapitał ludzki

Ten zwrot z inwestycji w kapitał ludzki jest znany jako mierniki oceniające wartość nawyków związanych z kapitałem ludzkim, atrybutów społecznych, wiedzy i osobistych. Wystarczy uzyskać dochód tej firmy i oddzielić tę liczbę od wynagrodzenia oraz kosztów świadczeń, które Twoja firma zapłaci za Twoich pracowników, możesz również obliczyć zwrot z inwestycji w kapitał ludzki.

Wskaźnik absencji

Wydajność i absencja to czynniki silnie skorelowane. Zwróć uwagę, że wysoce zmotywowani i zaangażowani pracownicy mogą mieć mniej dni chorobowych. Co więcej, nieobecni pracownicy stają się mniej wydajni, a wysoki wskaźnik absencji w całej organizacji jest znany jako kluczowy wskaźnik niskiej wydajności organizacyjnej.

Nadgodziny na pracownika

Praca w godzinach nadliczbowych na EPC = Łączna liczba godzin nadliczbowych / FTE

Średnia liczba godzin nadliczbowych dla każdego FTE jest uważana za ostateczny miernik wydajności pracownika. Następnie pracownicy, którzy są gotowi do podjęcia dodatkowych wysiłków, prawdopodobnie staną się zmotywowani i wyprodukują więcej pod względem ilości pracy.

Przykłady mierników efektywności biznesowej

W zależności od Twojej firmy oraz obszarów, które chcesz monitorować, możesz chcieć skoncentrować się na typowych wskaźnikach biznesowych. Poniżej znajduje się kilka przykładów wskaźników wydajności dla branż przemysłowych oraz działów, które są dla Ciebie dostępne:

Wskaźniki marketingowe

Metryki marketingowe są znane jako wartości mierzalne, które są używane przez zespół marketingowy do wskazywania ogólnej skuteczności kampanii, lead nurturing, kont platform społecznościowych itp. Kontrolowanie wskaźników KPI marketingu cyfrowego może pomóc Twojemu zespołowi w utrzymaniu koncentracji każdego miesiąca. Dzięki dużemu wazonowi różnych kanałów marketingowych, z których korzysta zespół, Twoim własnym zespołom marketingowym trudno jest aktywnie śledzić swoje postępy przy użyciu właściwych i najbardziej pomocnych wskaźników. Opierając się na kanałach, Twój zespół monitoruje, wskaźniki KPI i metryki będą różne. Możesz odnieść się do kilku przykładów wskaźników marketingowych:

• Źródła ruchu w sieci
• Sprzedaż przyrostowa
• Nastroje społeczne
• Szybkość działania końcowego
• Ranking słów kluczowych SEO
• ruch SEO

Wskaźniki sprzedaży

Aby stworzyć bardziej konkurencyjne środowisko biznesowe, przedsiębiorstwa muszą kontrolować własną sprzedaż. Jednym z najlepszych sposobów na przejęcie kontroli nad sprzedażą jest zaoferowanie zespołowi sprzedaży odpowiednich metryk i wskaźników wydajności. Możesz łatwo znaleźć sprzedaż metryk i KPI, które są ważne dla monitorowania:

• Wzrost sprzedaży
• Średnia marża zysku
• Średnia wartość zakupu
• Wydajność produktu

Wskaźniki finansowe

Sukces firmy zależy od generowania przychodów, a także odpowiedniego kontrolowania swoich finansów. Nie tylko klienci będą oceniać Twoje dane finansowe, ale także obiecujący akcjonariusze i inwestorzy. Brak kontroli nad narzeczonym może sprawić, że ludzie będą trzymać się z dala od swoich przedsiębiorstw. Wykorzystajmy te metryki, aby pomóc Ci w monitorowaniu, a następnie udowodnieniu kondycji fiskalnej Twojej firmy.

• Szybki test stosunku/kwasu
• Wskaźnik zadłużenia do kapitału własnego
• Aktualny stosunek
• Kapitał obrotowy

Wskaźniki SaaS

Przedsiębiorstwa SaaS (oprogramowanie jako usługa) muszą zwracać uwagę na wskaźniki ukazujące ich własną zdolność do utrzymania klientów, generowania przychodów i przyciągania uwagi klientów. Oto przykłady niektórych najważniejszych wskaźników dla firm SaaS. Oto kilka przykładów najważniejszych wskaźników dla firm SaaS:

• Wartość dożywotnia klienta
• Wskaźnik rezygnacji klientów
• Miesięczny przychód cykliczny
• Wskaźnik utrzymania klientów

Wskaźniki mediów społecznościowych

Wskaźniki mediów społecznościowych są znane jako wartości, które są uwzględniane przez zespół marketingowy, aby pomóc śledzić skuteczność kampanii w mediach społecznościowych. W rzeczywistości marketing w mediach społecznościowych jest rodzajem podstawowej części każdej firmy, a następnie powoduje odwiedzanie witryny, a następnie przenoszenie użytkowników sieci na leady. Ponieważ zespół marketingowy korzysta z wielu platform mediów społecznościowych w celu zwiększenia liczby wyświetleń, kontrolowanie ich wydajności może być trudne. Te wskaźniki mediów społecznościowych mogą zawierać najbardziej potrzebne dane i pozwalać Twojemu zespołowi śledzić własny proces:

• Obserwatorzy społecznościowi i cel
• Stan strony na Facebooku
• Wskaźniki obserwujących na Twitterze
• Kluczowe wskaźniki społeczne

Każda firma ma swoje dane, które są ważne do monitorowania w czasie rzeczywistym lub w czasie. Te przykłady metryk mają zastosowanie do wielu dziedzin i działów:

• Czas na opiekę zdrowotną
• Poziom usług
• Porzucenie połączenia
• Wskaźnik wypalenia projektu

Powiązane posty:

• Co to jest podcast? Kompletny przewodnik po podcastach
• Ponad 22 imponujące przykłady wizualizacji danych
• Top 10 produktywnych rzeczy do zrobienia w wolnym czasie
• Jak napisać białą księgę?

Ostatnie słowa

W rzeczywistości jest mało prawdopodobne, abyś uchwycił wydajność tylko w jednym mierniku wydajności pracownika. Powyższy artykuł zawiera również przegląd wskaźników wydajności: definicja, typy i przykłady (pracownicy i biznes) . Najlepsze metryki składają się z metryk ilościowych i jakościowych. Wiele przedsiębiorstw próbuje to osiągnąć, prosząc współpracowników i menedżerów o sprawdzanie i przeglądanie wydajności pracowników w 180- lub 360-stopniowej pętli sprzężenia zwrotnego. Połączenie różnych jakościowych i jakościowych wskaźników wydajności pracowników, które są wykonywane przez wiele osób. Wskaźniki wydajności są łączone z danymi rekrutacyjnymi, aby przewidzieć, którzy pracownicy mają największe szanse na osiągnięcie najlepszych wyników.

Mamy nadzieję, że dzięki naszemu kompletnemu przewodnikowi po metrykach wydajności możesz łatwo kontrolować swój biznes i stworzyć korzystne warunki dla rozwoju swojego biznesu. Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się z nami w celu dalszej dyskusji i nie zapomnij udostępnić tego posta w swoich mediach społecznościowych.