Audyt mediów społecznościowych: jak przeprowadzić doskonałą analizę mediów społecznościowych za pomocą Swat.io

Każdy marketer w mediach społecznościowych powinien regularnie przyglądać się status quo swoich działań w mediach społecznościowych. Dzięki audytowi mediów społecznościowych otrzymujesz aktualny przegląd tego, co działa, a co nie . Poza tym możesz skorzystać z tego przeglądu, aby zoptymalizować swoją strategię w różnych kanałach. Swat.io pomaga ci to zrobić.

W tym artykule omawiamy , co musisz wiedzieć o pojęciu audyt mediów społecznościowych i jak możesz z niego najwięcej skorzystać przy pomocy Swat.io.

Czym jest audyt mediów społecznościowych i dlaczego jest tak ważny?

Słowo „audyt” pochodzi od łacińskiego „audire” i jest znane z dziedziny zarządzania jakością. Odnosi się do badania działań, procesów, wyników, a nawet systemu kontroli w firmie. Audyt ma na celu określenie stopnia, w jakim wcześniej zdefiniowane wymagania, standardy lub normy są przestrzegane lub spełniane.

Podobnie jest w marketingu w mediach społecznościowych.

W pewnym sensie przeprowadzasz więc przegląd zasobów w mediach społecznościowych.

Celem tych środków jest udzielenie odpowiedzi na następujące pytania:

• Które z Twoich strategii i działań sprawdzają się najlepiej?
• Które z nich należy rozwijać lub wzmacniać?
• Które środki są nieskuteczne i można je zlekceważyć, a nawet powstrzymać?
• Czy obecność firmy na każdym kanale mediów społecznościowych odpowiada ogólnej tożsamości firmy?

Ostatecznym celem jest ciągła optymalizacja marketingu w mediach społecznościowych . Może to również obejmować całkowite pożegnanie się z kanałem i skoncentrowanie swoich zasobów gdzie indziej. W końcu więcej nie zawsze znaczy lepiej.

Przeprowadzenie audytu mediów społecznościowych za pomocą Swat.io: Krok po kroku

Wszystko w jednym miejscu: Swat.io znacznie ułatwia przeprowadzanie audytów mediów społecznościowych, umożliwiając centralny dostęp do istotnych danych liczbowych dla wszystkich kanałów mediów społecznościowych . Możesz je znaleźć w sekcji „Analytics” i wyeksportować je bezpośrednio. W tym przewodniku pokażemy Ci krok po kroku, jak przeprowadzić audyt. Alternatywnie możesz również przeprowadzić audyt, jeśli nie korzystasz z narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi. W takim przypadku najlepiej wykorzystać wewnętrzne funkcje analityczne poszczególnych platform i skompilować ważne kluczowe dane w arkuszu kalkulacyjnym Excel.

1. Zdefiniuj odpowiednie kanały

W pierwszym kroku audytu social media definiujesz kanały, dla których chcesz zbierać metryki. Możesz je wybrać w Swat.io, zaznaczając je w sekcji „Kanały”.

Dla pełnego przeglądu sensowne jest uwzględnienie w audycie wszystkich (aktywnych) kanałów. Jednak w zależności od przypadku użycia chciałbyś zbadać tylko część swojego marketingu w mediach społecznościowych.

2. Zdefiniuj odpowiednie kluczowe liczby

Swat.io oferuje szeroki zakres metryk do analizy mediów społecznościowych. To, które z nich są najważniejsze w Twoim przypadku, zależy od Twoich celów .

Jeśli Ty lub Twój zespół skupiacie się na zasięgu, liczba obserwujących i wzrost odgrywają kluczową rolę. Jeśli chcesz zbudować zaangażowaną społeczność i zwiększyć lojalność klientów, najważniejsze są interakcje. Cele często różnią się w zależności od kanału. Być może Twoje konto na Twitterze służy przede wszystkim do obsługi klienta, a celem Twojego konta na Facebooku jest zwiększenie zaangażowania Twoich obserwujących. Bez względu na to, co wybierzesz, możesz elastycznie ustawić okres czasu na analizę mediów społecznościowych w Swat.io .

Szczególnie ważnymi wskaźnikami dla audytu mediów społecznościowych są zazwyczaj:

• Wielkość społeczności Ilu obserwujących mają Twoje konta na każdym z kanałów i jak szybko rozwija się Twoja społeczność? Swat.io pokazuje oba te wskaźniki w sekcji „Społeczność” – „Rozmiar”. W sekcji „Prognoza” otrzymujesz aktualną prognozę wielkości społeczności na koniec roku. Możesz to porównać z wcześniej wyznaczonymi celami i od razu wiedzieć, czy jesteś na dobrej drodze.

• Interakcja/zaangażowanie „Społeczność” — „Interakcje” zawiera następujące dane liczbowe dla każdego kanału: Liczba postów Twojej społeczności, komentarzy i odpowiedzi, polubień, udostępnień i retweetów oraz krótkich kliknięć URL. Specjalnie dla Facebooka masz również możliwość wyświetlenia współczynnika klikalności.

• Rodzaj treści Które posty osiągają największy zasięg i/lub najwięcej interakcji? Odpowiedzi na to ważne pytanie znajdziesz w zakładce „Treść” – „Wpisy”.

• Zasięg/wyświetlenia Przegląd zasięgu (całkowitego i dla poszczególnych kanałów) można uzyskać w sekcji „Społeczność” – „Zasięg”.

Swat.io ujawnia kluczowe dane dotyczące marketingu treści organicznych i płatnych reklam. Jeśli jednak prowadzisz kampanie reklamowe, zalecamy korzystanie również z analiz z odpowiedniej platformy . Na przykład możesz wyświetlić następujące kluczowe dane dotyczące reklam:

• CPM (Cost per Mille) : Koszty reklamy na tysiąc wyświetleń reklamy pomagają ocenić opłacalność kampanii.
• CTR : tak zwany „współczynnik klikalności” opisuje liczbę kliknięć w stosunku do wyświetleń.
• Częstotliwość : jak często dana osoba widziała reklamę? Jeśli częstotliwość jest zbyt wysoka, nadszedł czas, aby wypróbować inne kierowanie, aby dotrzeć do większej liczby odbiorców. Próg tutaj zależy od kilku czynników, takich jak to, czy Twoja marka jest już ugruntowana, czy też jest całkiem nowa na rynku.

Jeśli chcesz ocenić bardzo konkretne rzeczy, analizy poszczególnych platform mogą być dobrym dodatkiem do Swat.io. Na przykład, aby dowiedzieć się, który z Twoich hashtagów na Instagramie radzi sobie szczególnie dobrze.

3. Porównaj i wyeksportuj kluczowe dane

Po ustaleniu wyników dla najważniejszych kluczowych liczb, nadszedł czas, aby porównać je ze sobą . To jedyny sposób, aby dowiedzieć się, co uległo poprawie, pogorszeniu lub stagnacji i czy Twoje działania w mediach społecznościowych osiągają Twoje cele.

Masz dwie opcje :

• Swat.io używa diagramów do zilustrowania zmian w wybranym przez Ciebie okresie.

• Jeśli chcesz porównać migawki niektórych punktów w czasie, na przykład na koniec każdego kwartału, dobrym pomysłem jest kontynuowanie pracy w programie Excel. Po prostu kliknij Eksportuj w prawym górnym rogu i spersonalizuj swoją analizę tak, jak tego potrzebujesz.

4. Wyciągnij wnioski

Same kluczowe liczby to tylko połowa pracy. W końcu chcesz uzyskać wgląd w to, jak możesz zoptymalizować swoją strategię. Możesz to zrobić, na przykład, przeglądając najbardziej udane wkłady w określonym czasie w sekcji „Treść” w sekcji analiz Swat.io. W ten sposób możesz odpowiedzieć na pytania takie jak:

• Jaki rodzaj treści osiąga największy zasięg?
• Które posty są najbardziej interaktywne?
• W jakich godzinach publikacji docierasz do największej lub najmniejszej liczby użytkowników?

Możesz użyć tagów, aby oznaczyć wszystkie posty w kampanii i ukierunkować je na swoją analizę. Swat.io umożliwia filtrowanie danych według tych tagów.

5. Wprowadź zmiany

Teraz nadszedł czas na najważniejszą część audytu mediów społecznościowych: nadszedł czas na wdrożenie uzyskanych informacji w formie działań .

Może to oznaczać tworzenie i publikowanie większej ilości treści określonego typu. Być może doszedłeś do wniosku, że Twoi użytkownicy są szczególnie chętni do filmów, doceniają tutoriale lub preferują emocjonalne opowiadania.

Wskazówka: w tej fazie często pomocne jest umieszczanie nowych pomysłów na posty bezpośrednio w kalendarzu treści.

Możesz również zdecydować się na poświęcenie większej ilości czasu i zasobów na określone kanały . Jak wspomniano wcześniej, możliwe jest nawet, że dana sieć po prostu nie będzie w tej chwili działać dla Twojej firmy lub marki. Wtedy najlepiej nie marnować na to więcej czasu i po prostu wyciągnąć wtyczkę.

To samo dotyczy kampanii reklamowych. Ponownie pojawia się pytanie, które typy reklam działają, a które nie . Na podstawie odpowiedzi możesz dokonać redystrybucji budżetu i efektywniej go wykorzystać.

Po audycie jest przed audytem

Możesz w pełni wykorzystać potencjał audytów mediów społecznościowych, jeśli będziesz je przeprowadzać regularnie . Audyty kwartalne są dobrym punktem wyjścia. Jednak idealne odstępy czasowe zależą również od tego, czy prowadzisz specjalne kampanie, czy też występują wyraźne zmiany w Twojej strategii marketingowej, niezależnie od czasu przeprowadzenia audytu.