Silosy ludzi: pierwszy filar RevOps

Czy wiesz, że według Clear Company „86% pracowników i kadry kierowniczej jako przyczynę niepowodzeń w miejscu pracy podaje brak współpracy lub nieefektywną komunikację?” Ta zdumiewająca statystyka podkreśla wszechobecny problem silosów ludzkich, w których działy działają w izolacji, co prowadzi do przerw w komunikacji i nieefektywności.

W tym blogu przyjrzymy się, jak skupienie się na pierwszym filarze RevOps – ludziach – może skutecznie przełamać te silosy i stworzyć bardziej spójne środowisko pracy oparte na współpracy.

Zrozumienie silosów ludzkich

Silosy ludzkie odnoszą się do działów w organizacji, w których działy lub grupy działają w izolacji od siebie. Ta fragmentacja może wynikać z różnych czynników, takich jak cele wydziałów, bariery komunikacyjne i struktura organizacyjna. W odizolowanym miejscu pracy zespoły skupiają się wyłącznie na swoich celach, nie biorąc pod uwagę szerszego kontekstu organizacyjnego.

Według Investopedii mentalność silosu to sposób myślenia, który występuje, gdy pewne działy lub sektory nie chcą dzielić się informacjami z innymi w tej samej firmie.

Na przykład, jeśli firma wprowadzi nową funkcję bez konsultacji ze swoim zespołem inżynierów sprzętu, nowa funkcja oprogramowania może być niekompatybilna z istniejącym sprzętem, co może prowadzić do znacznych opóźnień i dodatkowych kosztów. Co więcej, jeśli zespół marketingowy do ostatniej chwili nie będzie wiedział o udostępnieniu tej funkcji, może to skutkować słabo skoordynowanymi działaniami promocyjnymi. Obsługa klienta jest również pomijana, co powoduje zamieszanie i niezadowolenie wśród klientów poszukujących pomocy w związku z nową funkcją.

To tylko jeden przykład tego, jak silosy mogą prowadzić do nieefektywności, źle ustalonych celów i fragmentarycznego doświadczenia klienta. Brak komunikacji i współpracy między działami ostatecznie ograniczy zdolność firmy do wprowadzania innowacji i skutecznego reagowania na potrzeby rynku.

Wpływ na biznes

Obecność silosów ludzkich może mieć szkodliwy wpływ na działalność biznesową. Należą do nich nieefektywność, nieporozumienia, ograniczona współpraca i ostatecznie spadek ogólnej wydajności.

Kiedy zespoły działają niezależnie, prowadzi to do powielania wysiłków, niespójnego przekazu i straconych okazji do synergii.

Ponadto silosy mogą stworzyć mentalność „my kontra oni”, która podważa zaufanie i morale wśród pracowników.

Przyczyny silosów ludzkich

Silosy ludzkie często powstają z powodu barier strukturalnych i kulturowych w organizacji. Częstą przyczyną są słabo zdefiniowane role i obowiązki, co prowadzi do zamieszania i zachowań terytorialnych. Co więcej, wskaźniki wydajności, które nagradzają sukces indywidualny lub wydziałowy ponad osiągnięcia zbiorowe, pogłębiają tworzenie się silosów. Silosy rang, w których kierownictwo tworzy silos przywództwa, również mogą przyczynić się do problemu, ukrywając istotne informacje przed pracownikami niższego szczebla.

Rola RevOps w eliminowaniu silosów wewnątrz ludzi

RevOps to podejście strategiczne, którego celem jest połączenie zespołów sprzedaży, marketingu i sukcesu klienta w organizacji. RevOps sprzyja ujednoliconemu i opartemu na współpracy środowisku, przełamując tradycyjne bariery działowe.

Filar ludzki jest najważniejszym spośród podstawowych filarów RevOps — ludźmi, procesami, danymi i technologią. Ludzie w Twojej organizacji są agentami zmian, innowacji i realizacji. Chociaż różne firmy mogą mieć te same technologie i procesy, to ich siła robocza je wyróżnia.

Koncentrowanie się na ludziach wiąże się z zapewnieniem, że członkowie zespołu z różnych działów są zgrani, zmotywowani i wyposażeni w umiejętności niezbędne do skutecznej współpracy. Stawiając priorytety ludziom, organizacje mogą kultywować kulturę współpracy i wspólne cele. To dostosowanie ma kluczowe znaczenie dla wyeliminowania silosów, ponieważ zachęca do otwartej komunikacji i zbiorowego rozwiązywania problemów.

Podstawowe cele

Poprawa współpracy

Jednym z głównych celów RevOps jest usprawnienie współpracy między zespołami. Wspierając partnerstwa międzywydziałowe, organizacje mogą wykorzystać różnorodne perspektywy i wiedzę specjalistyczną. Wspólne wysiłki prowadzą do bardziej innowacyjnych rozwiązań i lepszego podejmowania decyzji. Na przykład regularne spotkania międzyresortowe i wspólne projekty mogą pomóc w przełamywaniu barier i zachęcić do dzielenia się wiedzą.

Ustawianie zespołów

RevOps zapewnia, że ​​wszystkie zespoły pracują nad wspólnymi celami. To dostosowanie osiąga się poprzez tworzenie wspólnych celów i kluczowych wskaźników wydajności (KPI), które odzwierciedlają ogólną misję organizacji. Kiedy zespoły są zgrane, lepiej rozumie się, w jaki sposób indywidualny wkład wpływa na większe cele organizacji. Ta przejrzystość pomaga ograniczyć konflikty i sprzyja tworzeniu bardziej spójnego środowiska pracy

Poprawa komunikacji

Skuteczna komunikacja jest sercem RevOps. Wdrażając przejrzyste kanały komunikacji, organizacje mogą zapewnić płynny przepływ informacji pomiędzy działami. Narzędzia takie jak platformy współpracy, regularne aktualizacje i pętle informacji zwrotnej pomagają utrzymać otwarte linie komunikacji. Lepsza komunikacja nie tylko zapobiega nieporozumieniom, ale także buduje zaufanie wśród członków zespołu.

Strategie radzenia sobie z silosami ludzkimi

Współpraca międzyresortowa

Zachęcanie do współpracy między działami to kluczowa strategia przełamywania silosów w organizacji. Promując inicjatywy sprzyjające pracy zespołowej w różnych działach, firmy mogą wykorzystać różnorodne perspektywy i wiedzę specjalistyczną w celu opracowania bardziej innowacyjnych rozwiązań.

Taktyka:

• Projekty międzywydziałowe: Twórz projekty wymagające udziału wielu działów. Na przykład wprowadzenie na rynek nowego produktu może obejmować współpracę zespołów marketingu, sprzedaży i rozwoju produktu od samego początku.
• Wspólne warsztaty i szkolenia: Organizuj warsztaty i szkolenia, w których biorą udział pracownicy z różnych działów. Takie podejście nie tylko buduje umiejętności, ale także sprzyja wzajemnemu zrozumieniu i szacunkowi pomiędzy członkami zespołu.
• Zespoły międzyfunkcyjne: Twórz zespoły międzyfunkcyjne do konkretnych zadań lub projektów. Zespoły te powinny składać się z przedstawicieli wszystkich odpowiednich działów, aby zapewnić całościowe podejście do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.

Ujednolicone cele i metryki

Ustalenie wspólnych celów i kluczowych wskaźników wydajności (KPI) we wszystkich zespołach gwarantuje, że wszyscy w organizacji pracują nad tymi samymi celami. Ujednolicone cele pomagają ujednolicić wysiłki działów i zmniejszyć potencjał sprzecznych priorytetów.

Taktyka:

• Zintegrowane przeglądy wyników: Opracuj procesy przeglądu wyników, które uwzględniają wkład w cele międzywydziałowe. Doceniaj i nagradzaj pracowników, którzy wyróżniają się we współpracy.
• Regularne spotkania w sprawie dostosowania: Organizuj regularne spotkania, podczas których kierownictwo różnych działów dokonuje przeglądu postępów w realizacji wspólnych celów. Praktyka ta zapewnia ciągłe osiowanie i daje możliwość szybkiego skorygowania wszelkich niewspółosiowości.

Przejrzyste kanały komunikacji

Wdrażanie systemów i narzędzi ułatwiających otwartą i przejrzystą komunikację jest niezbędne do ograniczenia silosów i usprawnienia współpracy. Przejrzyste kanały komunikacji zapewniają swobodny przepływ informacji pomiędzy członkami zespołu, budując zaufanie i usprawniając podejmowanie decyzji.

Taktyka:

• Platformy ujednoliconej komunikacji: korzystaj z platform takich jak Slack, aby tworzyć scentralizowane przestrzenie komunikacji. Narzędzia te powinny umożliwiać przesyłanie wiadomości w czasie rzeczywistym, udostępnianie plików i zarządzanie projektami. Slack oferuje kanały umożliwiające zespołom organizowanie rozmów według tematu, projektu lub działu. Dzięki takiej strukturze pracownicy łatwiej odnajdują istotne informacje i są na bieżąco z bieżącymi projektami.
• Otwarte fora i sesje pytań i odpowiedzi: Organizuj regularne otwarte fora i sesje pytań i odpowiedzi, podczas których pracownicy mogą omawiać swoje pomysły, obawy i opinie z zespołem kierowniczym.
• Przejrzyste raportowanie: Twórz dashboardy i raporty dostępne dla wszystkich członków zespołu, pokazujące postęp organizacji w realizacji jej celów. Raportowanie HubSpot jest dość skuteczne w tworzeniu skonsolidowanych dashboardów zapewniających jasną i przejrzystą widoczność całej podróży klienta.

Budowanie kultury RevOps

Budowanie kultury RevOps w organizacji zaczyna się od akceptacji ze strony kierownictwa. Aby kierownictwo najwyższego szczebla było w pełni zaangażowane we wprowadzanie zmian kulturowych i nadawanie tonu całej organizacji, niezbędne jest pełne zaangażowanie się w nią. Liderzy muszą aktywnie promować zasady operacji skarbowych i wykazywać swoje zaangażowanie poprzez działania i politykę.

Równolegle kluczowe znaczenie mają inwestycje w szkolenia i rozwój. Zapewnienie pracownikom umiejętności niezbędnych do skutecznej współpracy i komunikacji gwarantuje płynną współpracę między działami. Programy szkoleniowe powinny koncentrować się zarówno na umiejętnościach technicznych, jak i miękkich, takich jak praca zespołowa i rozwiązywanie konfliktów.

Ponadto świętowanie sukcesów jest niezbędne dla wzmocnienia pozytywnego zachowania. Uznawanie i świętowanie kamieni milowych i osiągnięć w rozbijaniu silosów nie tylko podnosi morale, ale także zachęca do ciągłych wysiłków na rzecz wspierania kultury współpracy.

Podkreślając zaangażowanie przywództwa, inwestując w rozwój pracowników i świętując zbiorowe osiągnięcia, organizacje mogą z powodzeniem budować i utrzymywać kulturę RevOps.