Marketing kierowany przez ludzi: zwiększ sprzedaż, nawiązując kontakt z odbiorcami

W ciągu ostatniego roku Twoja strategia marketingu cyfrowego prawdopodobnie ewoluowała i dostosowała się do nowych trendów rynkowych, a także prawdopodobnie zauważyłeś zmianę w relacji marka-konsument.

Teraz bardziej niż kiedykolwiek odbiorcy oczekują od marek bliskości i przejrzystości. Tymczasem marki eksplorują nowe kanały i formaty, aby nawiązać kontakt z odbiorcami. W świetle tego zmieniającego się krajobrazu marketing kierowany przez ludzi może okazać się metodologią, która pomoże markom w rozwoju i nawiązywaniu kontaktu ze społecznością. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej!

4 osie metodologii marketingu kierowanego przez ludzi

Marketing kierowany przez ludzi działa wokół czterech podstawowych osi: treści, danych, technologii i mediów. Poniżej wyjaśnimy, z czego składa się każdy z tych punktów oraz w jaki sposób można je aktywować i ulepszać.

Treść

Celem tej fazy metodologii marketingu prowadzonego przez ludzi (PLM) jest tworzenie i rozpowszechnianie dużej liczby wysokiej jakości treści w różnych formatach. Duża ilość treści związanych z marką ma kluczowe znaczenie, aby konsumenci mogli je znaleźć i ostatecznie udostępnić, a nawet stworzyć własne.

Jakiego rodzaju treści należy generować?

• Treść poradników
• Artykuły na blogu
• Treści generowane przez użytkowników
• Marketing wpływowy
• Pęd
• Recenzje lub referencje
• Konkursy lub wyzwania
• Tworzenie produktu
• Rzecznictwo pracownicze

Kto powinien generować tę treść?

PLM to zarówno anonimowi użytkownicy, którzy chcą generować treści związane z marką, jak i influencerzy, celebryci, liderzy branży czy pracownicy marki. Sprowadza się to do tego, że prawdziwi ludzie dzielą się prawdziwymi doświadczeniami.

Na co pozwala ta treść?

Jako marka generowanie treści pozwala przyciągnąć uwagę i zainteresowanie użytkowników. Im więcej treści wygenerujesz, tym lepiej pomożesz użytkownikom połączyć się z Twoją marką i tym więcej będą mieli możliwości lepszego poznania Twojej marki. Tutaj w grę wchodzą dane.

Dane

Aby skutecznie ulepszać i wykorzystywać utworzoną treść, ważne jest budowanie bazy danych i korzystanie z niej . Gromadzenie, analizowanie i mierzenie wyników Twoich wysiłków nie tylko ułatwia doskonalenie, ale także gwarantuje, że zapewniasz konsumentom optymalne doświadczenia.

Spróbuj zbudować najbardziej aktualną i dynamiczną bazę danych w swojej branży . Daj pierwszeństwo gromadzeniu i konsolidowaniu danych własnych, które są dla firmy najcenniejszą i najbardziej godną zaufania informacją. Dane te sami użytkownicy chętnie udostępniają marce.

Stosując te praktyki, zyskasz niespotykaną dotąd przewagę konkurencyjną . Co więcej, Twoje inicjatywy marketingowe i sprzedażowe wzbogacą algorytmy sztucznej inteligencji, co przełoży się na większy zwrot. Jednak niezwykle istotne jest rozważenie trzech narzędzi (wymienionych poniżej), które mogą pomóc w lepszym zarządzaniu danymi.

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)

Zarządzanie relacjami z klientami pozwoli Ci scentralizować i zarządzać wszystkimi potencjalnymi klientami i informacjami o klientach. Ułatwi współpracę między zespołami marketingu i sprzedaży, poprawi relacje na każdym etapie życia klienta i zapewni bardziej realistyczny obraz uzyskanych wyników. Obecnie jednym z najlepszych CRM-ów na rynku jest HubSpot.

Platforma danych klientów (CDP)

Jeśli przetwarzasz dużą ilość danych i chcesz je maksymalnie wykorzystać, dobrym pomysłem jest posiadanie platformy danych klientów. Jest to rodzaj ujednoliconej bazy danych, która taguje i centralizuje dane klientów ze wszystkich kanałów, ujednolicając je, a następnie wzbogacając o atrybuty w celu wygenerowania odbiorców i profili 360°.

Technologia ta przenosi dużą ilość danych i ma określoną skalę pod względem wdrożenia i kosztów, dlatego zastanów się, czy ta opcja odpowiada Twoim potrzebom biznesowym .

Widok pojedynczego klienta

Usprawnione i wszechstronne zrozumienie danych klientów jest niezbędne do optymalnego funkcjonowania marketingu kierowanego przez ludzi. Osiąga się to poprzez tzw. pojedynczy widok klienta (SCV) – scentralizowaną i zorganizowaną reprezentację wszystkich istotnych informacji o indywidualnym kliencie .

SCV zazwyczaj obejmuje nominalne dane klienta, takie jak imię i nazwisko, data urodzenia i dane kontaktowe, a także informacje behawioralne, takie jak przeszłe transakcje i punkty kontaktu.

Widok pojedynczego klienta jest ściśle powiązany z powyższymi punktami . Korzystając z CRM, możesz bezproblemowo i automatycznie integrować dane z systemem MCS. Następnie ten ujednolicony widok klienta bezproblemowo integruje się z Twoją niestandardową platformą danych, technologią, która obejmuje prawie wszystkie aspekty informacji o kliencie.

Technologia

Aby pielęgnować i automatyzować dane w systemach firmy oraz efektywnie skalować opisane działania, niezbędna jest inwestycja w zasoby technologiczne.

W dobie postępu technologicznego i cyfrowego marki dążące do trafności i lepszego marketingu powinny skupić się na budowaniu solidnego i rozbudowanego stosu technologicznego. Ułatwia to nie tylko skalowanie, ale także zapewnia kontrolę nad infrastrukturą technologiczną, usprawniając zadania takie jak aktualizacje, zmiany i usprawnienia procesów.

Dzięki zaawansowanym integracjom i automatyzacji możesz precyzyjnie dotrzeć do odbiorców i dostarczać dostosowane komunikaty optymalnymi kanałami. Takie podejście umożliwia szybszy i efektywniejszy dostęp do informacji o kliencie, zapewniając omówiony wcześniej pojedynczy widok klienta.

Sukces w tym przedsięwzięciu wymaga solidnej wiedzy technicznej umożliwiającej przeprowadzanie integracji, zarządzanie zautomatyzowanymi procesami i uwzględnianie zmian dostosowanych do konkretnych modeli biznesowych.

Głoska bezdźwięczna

Media w marketingu kierowanym przez ludzi obejmują zarówno kanały organiczne , jak i platformy płatne. Sukces tej metodologii zależy od skutecznego rozpowszechniania treści. Korzystaj z kanałów organicznych, aby identyfikować treści o wysokiej skuteczności – te z optymalnymi wskaźnikami, takimi jak interakcja z użytkownikiem, współczynniki konwersji, utrzymanie i konwersja potencjalnego klienta/sprzedaży. Promuj te najskuteczniejsze produkty organiczne w ramach swojej płatnej strategii.

Płatne kanały społecznościowe zwiększają zasięg treści i przyspieszają poszerzanie grona odbiorców. Upewnij się, że Twoje reklamy są atrakcyjne, przedstawiają ludzi i przedstawiają Twoją markę w przejrzysty sposób. Wybierz odpowiednią platformę w oparciu o pożądaną segmentację i grupę docelową.

Uzupełnij swoją strategię kampaniami SEM , aby zwiększyć widoczność trafnych i często wyszukiwanych treści w wynikach Google lub Bing.

Korzyści z metodologii marketingu kierowanego przez ludzi

Marketing kierowany przez ludzi ma na celu wspieranie rozwoju i wzrostu marki, oferując liczne korzyści, takie jak:

• Poprawa kluczowych wskaźników KPI : tworzenie i rozpowszechnianie wysokiej jakości treści zwiększa zasięg i w naturalny sposób odwołuje się do zainteresowań konsumentów, ułatwiając zwiększenie zaangażowania, wizyt i wyszukiwań marki. Dodatkowo, dzięki wdrożeniu PLM wzrasta również liczba zrealizowanych transakcji (sprzedaży, rejestracji, subskrypcji itp.).
• Zwiększanie strategii wydajności : możesz uzupełnić marketing kierowany przez ludzi istniejącą strategią wydajności. Tak naprawdę, skupiając uwagę opinii publicznej na marce i generując wirusowość treścią, Twoja strategia wydajności odniesie korzyści, szczególnie jeśli postawisz na bezpośrednią konwersję.
• Zwiększanie autentyczności i zaufania między marką a konsumentem: Poleganie na treściach tworzonych przez użytkowników generuje rozpoznawalność marki i wzmacnia relację między marką a konsumentem.
• Pozyskiwanie danych i praca z nimi: Wdrożenie strategii PLM pozwoli Ci uzyskać więcej dużych zbiorów danych , które, jeśli zostaną dobrze przeanalizowane, pomogą Ci ulepszyć Twój marketing i zapewnić konsumentom najlepsze możliwe doświadczenia.
• Oszczędności i automatyzacja dzięki sztucznej inteligencji: inwestowanie w treści tworzone wspólnie przez marki i konsumentów przynosi znaczne oszczędności, ponieważ nie ma potrzeby inwestycji finansowych w tworzenie treści generowanych przez użytkowników ani ich rozpowszechnianie za pośrednictwem sieci społecznościowych. Co więcej, przy pomocy sztucznej inteligencji wiele aspektów metodologii można zautomatyzować, przyspieszając proces tworzenia treści.