PBX vs VoIP: 26 najważniejszych różnic, które należy znać przed zakupem

Co byś wybrał pomiędzy PBX a VoIP dla biurowego systemu telefonicznego?
Ogólnie rzecz biorąc, oba rozwiązania oferują wszystkie funkcje, których potrzebujesz od rozwiązania telefonu biznesowego. Istnieją jednak ogromne różnice w kosztach początkowych, wymaganiach konserwacyjnych i wymaganej wiedzy technicznej.
W tym poście przedstawimy pełny podział PBX i VoIP, w tym koszty, konserwację, analizę korzyści i inne, a także przedstawimy zalecenia dla różnych rodzajów działalności
Zaczniemy od podstaw VoIP i PBX, ale możesz też przejść od razu do różnic.

Jaka jest różnica między centralą PBX a VoIP ?

Co to jest centrala PBX?

Centrala PBX lub centrala w prywatnych oddziałach to rodzaj biznesowego systemu telefonicznego. Łączy wszystkie telefony biurowe w tej samej sieci. Umożliwia Twojej firmie bezpłatne wykonywanie połączeń wewnętrznych, a także swobodne przekazywanie połączeń.
Dzięki centrali PBX firma może mieć więcej telefonów niż linii telefonicznych. Zamiast rzeczywistych linii wykorzystuje rozszerzenia do przekierowywania połączeń na numer firmowy.

Hostowane rozwiązanie PBX to oparta na chmurze alternatywa oferowana przez wielu dostawców VoIP. Posiada wiele takich samych funkcji, bez konieczności skomplikowanej instalacji na miejscu.

Jaka jest różnica między IP PBX a VoIP ?

Starsze systemy PBX wykorzystywały rozdzielnice analogowe, takie jak publiczna komutowana sieć telefoniczna (PSTN). Obecnie większość systemów PBX wykorzystuje cyfrowe protokoły sieciowe (IP) do połączeń wewnętrznych. Te nowsze systemy są również nazywane IP PBX.
Niektóre instalacje IP PBX konwertują sygnały cyfrowe na miejscu i wykorzystują linie telefoniczne podłączone bezpośrednio do sieci PSTN.
VoIP to podejście do przekazywania połączeń przez Internet. W przypadku VoIP telefon wysyła cyfrowe dane połączeń do operatora VoIP. Następnie centra danych przekształcają sygnały na analogowe i wysyłają je do sieci PSTN.
W przypadku VoIP w większości przypadków dostawca usług zajmuje się konserwacją sprzętu. Centrala IP PBX musi być obsługiwana na miejscu przez zespoły IT.

Co to jest VoIP?

VoIP lub protokół głosowy przez Internet to technologia przesyłania danych głosowych przez Internet.
Telefony VoIP nagrywają Twój głos i przekształcają go w dane. Kompresują te pliki w czasie rzeczywistym i przekształcają je w pakiety danych. Pakiety te są następnie przesyłane do operatora VoIP, gdzie są konwertowane i podłączane do telefonu docelowego.
Może to brzmieć jak długi i powolny proces, ale dane przemieszczają się z prędkością światła. Nie ma różnicy prędkości między połączeniami analogowymi a połączeniami VoIP.
Podczas gdy pierwsza firma VoIP miała problemy z zapewnieniem nawet niskiej jakości połączeń, dziś operatorzy VoIP obsługują połączenia głosowe HD i oferują wiele zaawansowanych funkcji telefonii biznesowej .
Oferuje również wiele wyjątkowych korzyści dla firm każdej wielkości, które omówimy bardziej szczegółowo poniżej.

Potrzebujesz centrali PBX do VoIP?

Twoja firma nie potrzebuje systemu PBX, aby efektywnie korzystać z VoIP. Jedynymi wymaganiami dla VoIP jest połączenie internetowe i telefon VoIP. Twój operator VoIP może również udostępnić większość funkcji PBX bez sprzętu PBX na miejscu.
Jeśli masz już centralę PBX w swoim biurze, możesz wdrożyć centralę PBX opartą na chmurze, aby używać VoIP do obsługi wszystkich połączeń firmowych.

PBX vs VoIP : 27 najważniejszych różnic

Zarówno PBX, jak i VoIP mają swoje zalety i wady. Poniżej przedstawiamy 27 istotnych różnic, które pomogą Ci wybrać odpowiedni system do komunikacji głosowej.

1) Inwestycja z góry

Instalacja centrali PBX na miejscu to duży projekt i wymaga dużej początkowej inwestycji. Wymagane są zasilacze awaryjne, drogie routery, bramy VoIP, oprogramowanie i inny sprzęt. To zazwyczaj kosztuje tysiące dolarów.
To jest przed uwzględnieniem kosztów rzeczywistych telefonów lub zestawów słuchawkowych.
W przypadku VoIP głównym sprzętem, w który musisz zainwestować, są telefony IP. Możesz nawet używać zestawów słuchawkowych USB z komputerami, aby jeszcze bardziej obniżyć koszty początkowe.
Przeczytaj więcej: Jak zainstalować telefony VoIP w swoim biurze (+ przykłady)

2) Koszty eksploatacji Dostawcy VoIP zazwyczaj stosują model abonamentowy.

Dzięki Nextiva możesz zapłacić zaledwie 20 USD miesięcznie za użytkownika. Nawet nasze bardziej podstawowe plany zapewniają funkcje PBX, takie jak przekierowywanie i przekazywanie połączeń.
Koszty eksploatacji lokalnej centrali PBX zależą od konfiguracji. Mogą one obejmować licencje na oprogramowanie, opłaty za konserwację i serwis, opłaty za aktualizację i rachunek telefoniczny. Same koszty biznesowej linii stacjonarnej mogą być nawet o 60% wyższe niż VoIP.

3) Jakość połączeń

Sytuacja zmieniła się od czasu, gdy pierwsza firma VoIP zmagała się z urzeczywistnieniem telefonów IP w 1995 roku. Obecnie VoIP zazwyczaj wykorzystuje ten sam kodek audio, co PSTN, aby realizować połączenia głosowe HD. To powiedziawszy, niewystarczająca przepustowość lub błędy konfiguracji sieci mogą mieć wpływ na jakość połączeń VoIP.
Jakość głosu systemów PBX może być równie wysoka. W rzeczywistości większość nowoczesnych systemów PBX wykorzystuje technologię VoIP.
Ostatecznie jakość Twojego sprzętu (takich jak routery, przełączniki i brama VoIP) określa jakość połączeń.

4) Skalowalność

Technologia call center może być szybko skalowana za pomocą VoIP. Zamów więcej telefonów VoIP, dodaj użytkowników do swojego planu i to wszystko. Może być konieczne uaktualnienie planu szerokopasmowego Internetu lub dodanie przełącznika sieciowego.
Wiele oddziałów lub biur może korzystać z tego samego planu VoIP.
Z centralą PBX to nie jest takie proste. Musisz dodać dodatkowe linie telefoniczne i zainstalować nowy sprzęt. W nowych biurach musisz zainstalować zupełnie nowy system PBX.

5) Niezawodność

Niezawodność VoIP sprowadza się do Twojego dostawcy VoIP. Nextiva ma sieć ocenianą na 5/5 z 99,999% czasu pracy. Mamy również tysiące pozytywnych recenzji w wielu branżowych witrynach internetowych.

Prawidłowa instalacja PBX jest zazwyczaj bardzo niezawodna. Jedynym czynnikiem X jest to, czy Twój zespół IT posiada wymaganą wiedzę specjalistyczną. Jeśli nie, rozwiązywanie problemów i naprawianie problemów może skutkować kosztownymi przestojami.

6) Mobilność zespołu

Dzięki VoIP możliwa jest obsługa połączeń z komputera lub telefonu komórkowego. Nextiva oferuje natywne aplikacje na iPhone'a, Androida i komputery stacjonarne. Dział obsługi klienta i przedstawiciele handlowi mogą obsługiwać połączenia poza biurem. Mogą pracować w domu, gdy są chorzy, i odbierać połączenia alarmowe w drodze.
Lokalne systemy PBX polegają na wewnętrznej sieci danych do łączenia swoich telefonów. Nie możesz używać żadnego telefonu ani urządzenia poza biurem. Tak więc VoIP jest również atutem w zatrudnianiu, ponieważ 92% millenialsów stawia na elastyczność podczas poszukiwania pracy.

7) Technologia zgodna ze standardami

Niestandardowy pulpit nawigacyjny PBX jest często tworzony bez uwzględniania standardów. Może działać poprawnie tylko z ograniczonym wyborem sprzętu sieciowego i telefonów.
Dzięki nowoczesnemu rozwiązaniu hostowanemu, takiemu jak Nextiva, to inna historia. Przestrzegamy aktualnych standardów i kodeków VoIP, dzięki czemu możesz korzystać z najnowocześniejszych routerów, telefonów, słuchawek i innego sprzętu.
Nasz pulpit nawigacyjny aplikacji internetowej spełnia wszystkie standardy sieciowe i bezpieczeństwa. Oferujemy również komunikację zgodną z HIPAA i mamy dostosowane plany dla firm w branżach regulowanych.

8) Połączenia alarmowe

Zarówno numery VoIP, jak i PBX różnią się od zwykłych numerów telefonów. Nie mają wyraźnej, połączonej lokalizacji.
Nextiva rozwiązuje ten problem za pomocą informacji E911, gdzie rejestrujesz adres każdego numeru. Połączenia 911 są bezpłatne we wszystkich planach VoIP, ale nadal wymagają połączenia z Internetem.
PBX to wewnętrzne sieci telefoniczne; użytkownicy mogą nie wiedzieć, że muszą połączyć się z linią zewnętrzną, aby wybrać numer 911. Możliwe jest również, że użytkownicy przypadkowo wybiorą numer 911 podczas próby uzyskania połączenia międzynarodowego.
Chociaż żadna opcja nie jest idealna do połączeń alarmowych, rozpowszechnienie telefonów komórkowych sprawia, że ​​nie stanowi to problemu.

9) Bezpieczeństwo

Bezpieczeństwo VoIP różni się w zależności od dostawcy usług. Nextiva ma wielomilionowy budżet na bezpieczeństwo. Inżynierowie monitorują nasze sieci 24/7 i organizujemy regularne testy penetracyjne.
Lokalna centrala PBX kieruje połączenia zewnętrzne bezpośrednio do sieci PSTN. Ponieważ system nie jest podłączony do Internetu, nie ma ryzyka włamania.
Przeczytaj więcej: Unikaj tych 13 typowych oszustw telefonicznych (+Jak walczyć)

10) Połączenia krajowe

Operatorzy VoIP generalnie traktują wszystkie połączenia lokalne w ten sam sposób. Nie rozróżniają połączeń lokalnych i międzymiastowych. Nextiva oferuje nieograniczone połączenia w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Portoryko od 18 USD/miesiąc.
Firmy posiadające stacjonarną centralę PBX mogą płacić opłaty za połączenia międzymiastowe lub minuty, w zależności od ich planu. Przejście z telefonu stacjonarnego na VoIP może znacznie obniżyć koszty połączeń krajowych.

11) Połączenia międzynarodowe

Firmy telefoniczne pobierają absurdalne stawki minutowe za połączenia międzynarodowe. Jeśli Twoja centrala PBX korzysta z telefonów stacjonarnych, musisz płacić zwykłe stawki firmy telefonicznej.
Ale w przypadku VoIP stawki za połączenia międzynarodowe są zwykle znacznie niższe. Stawki Nextiva zaczynają się już od 0,01 USD za minutę. Możesz także dzwonić za darmo na inne telefony VoIP w ramach tego samego planu — w dowolnym miejscu na świecie.

12) Awarie

Analogowe linie telefoniczne są niezależne od sieci energetycznej. Jednak instalacje PBX, z wewnętrznymi serwerami i bramami, są uzależnione od energii elektrycznej.
Podobnie VoIP łączy się z siecią PSTN przez Internet, a modemy potrzebują zasilania do działania. Tak więc PBX i VoIP są tutaj powiązane, ponieważ oba przejdą w tryb offline po awarii.
Jednak dzięki Nextiva agenci mogą nadal obsługiwać połączenia podczas lokalnych awarii, korzystając z naszej aplikacji na smartfony.

13) Zaawansowane funkcje poczty głosowej

Nikt nie chce dzwonić na numer poczty głosowej i powoli odsłuchiwać każdą wiadomość. Zarówno PBX, jak i VoIP oferują zaawansowane funkcje, takie jak poczta głosowa na tekst i poczta głosowa na e-mail.
W przypadku centrali PBX może być konieczne zainwestowanie w dodatkowy sprzęt dla obu funkcji. Plany korporacyjne Nextiva obejmują pocztę głosową na tekst i pocztę głosową na e-mail. Wypróbuj centralę PBX w chmurze nr 1, która naprawdę robi wszystko. Spróbuj

14) Opcje dostawcy usług

Wraz z rozwojem VoIP i hostowanej centrali PBX jest znacznie mniej firm oferujących lokalne systemy PBX.
Bez lokalnego dostawcy centrali PBX musisz polegać na niesprawdzonych wykonawcach lub zespole przy instalacji.
Jeśli chodzi o VoIP, jest znacznie więcej opcji. Większość firm telefonicznych i dostawców usług telefonii komórkowej również rozgałęzia się na VoIP.
Na przykład Nextiva od dziesięcioleci napędza komunikację biznesową.

15) Komunikacja multimedialna

Analogowa instalacja PBX z definicji może obsługiwać tylko połączenia głosowe.
Zarówno z centralą IP PBX, jak i VoIP możesz korzystać z wiadomości błyskawicznych i połączeń konferencyjnych. Różnica polega na tym, że w przypadku VoIP możesz to zrobić między urzędami i liniami stanowymi.
W naszych planach Pro i Enterprise nieograniczona liczba połączeń wideo, głosowych i konferencyjnych VoIP jest wliczona w miesięczną opłatę.

16) Umowy i warunki

Instalacje PBX na miejscu zazwyczaj wiążą się z długoterminowymi umowami serwisowymi. Kupujesz również licencje na oprogramowanie PBX na okres wielu lat.
Z Nextiva możesz zobowiązać się długoterminowo z umową lub z miesiąca na miesiąc bez ukrytych warunków i opłat. Przeczytaj więcej o kosztach Nextiva tutaj.
Tak więc rozwiązania VoIP są bezpieczniejsze do wypróbowania w krótkim okresie.

17) Korzystanie z Internetu

Tradycyjny trunking dla centrali PBX wykorzystuje PRI, która jest znacznie starszą technologią. Zwykle znajduje się w innej sieci niż sieć LAN i może być czasochłonny i kosztowny w utrzymaniu.
Z drugiej strony VoIP może wykorzystywać istniejącą infrastrukturę sieciową (Ethernet) do łączności.
Połączenia VoIP wymagają tylko około 100 kb/s przepustowości na linię. Możesz wykonać nasz test prędkości VoIP, aby sprawdzić, czy Twoja sieć spełnia wymagania.

18) Opcje telefonu

Tradycyjna centrala PBX może działać tylko z telefonami, które mogą pracować jako telefony systemowe. Ponieważ inne rozwiązania stały się bardziej popularne, często pojawiają się problemy ze zgodnością.
Dzięki systemom VoIP masz znacznie więcej możliwości. Z adapterem można używać telefonów IP lub zwykłych telefonów stacjonarnych. Agenci mogą nawet korzystać z własnych urządzeń mobilnych lub aplikacji softphone na swoim komputerze.
Przeczytaj więcej: Co to jest telefon programowy? Definicja, korzyści i porównania

19) Opcje dostosowywania I

Instalacje P PBX można dostosować, ale jest to złożony proces, który zwykle wymaga nowego sprzętu i pomocy technicznej.
Dzięki VoIP możesz często dostosować swój plan, aby uzyskać potrzebną funkcjonalność bez wprowadzania jakichkolwiek zmian sprzętowych. Klienci Nextiva mogą z łatwością zarządzać wszystkim za pośrednictwem internetowego pulpitu nawigacyjnego. Od edytowania zasad routingu po zarządzanie kolejkami połączeń i całymi centrami telefonicznymi — wszystko tam jest.
A jeśli potrzebujesz pomocy, wystarczy zadzwonić do naszego zespołu Amazing Service.

20) Ulepszenia

Podobnie jak w przypadku skalowania i dostosowywania, modernizacja systemu PBX może być wyzwaniem. Przynajmniej potrzebujesz nowego sprzętu i technika z doświadczeniem w PBX. Możesz nawet potrzebować zespołu programistów, w zależności od celu.
Jeśli przejdziesz z centrali PBX na VoIP, możesz wykorzystać serwerownie i szafy do innych projektów, a Twój personel IT może skupić się na bardziej produktywnych obszarach działalności.

21) Kompatybilność z telefonami komórkowymi

Nie możesz używać smartfona z tradycyjną centralą PBX. Z IP PBX jest bardzo niewiele kompatybilnych aplikacji, a wiele rozwiązań wyraźnie wyklucza telefony komórkowe.
Dzięki VoIP smartfon jest kolejną opcją dla Twoich agentów. Nasza aplikacja do obsługi telefonów biznesowych jest dostępna zarówno dla telefonów iPhone, jak i telefonów z systemem Android. Dzięki temu Twoi pracownicy mogą wykonywać i odbierać połączenia z drogi przy użyciu numeru służbowego.
Klient nawet nie będzie wiedział, że jest poza biurem.

22) Inne akcesoria

Telefonia IP ułatwia dodawanie do systemu dodatkowych narzędzi i akcesoriów. Dzięki otwartym standardom i powszechnym interfejsom, takim jak USB i BlueTooth, możesz łatwo rozszerzyć swój telefon o zestaw słuchawkowy.
W przypadku aktywnych agentów sprzedaży i wsparcia, którzy polegają na danych CRM, najnowocześniejsze zestawy słuchawkowe VoIP mogą być ogromnym atutem.
Możesz także używać Nextiva VoIP z narzędziami biznesowymi innych firm, takimi jak CRM i wiele więcej.

23) Wielkość firmy/zespołu

Tradycyjne rozwiązania PBX pasują do dużych biurowców zatrudniających setki pracowników.
Instalacje IP PBX są odpowiednie dla średnich firm i przedsiębiorstw. Jedynym zastrzeżeniem jest to, że potrzebują wystarczającej liczby personelu IT i rozsądnego budżetu technologicznego do wdrożenia i utrzymania systemu PBX.
Rozwiązanie VoIP jest inne. Hostowana usługa PBX jest odpowiednia dla firm i zespołów różnej wielkości, od samodzielnych przedsiębiorców, małych i średnich firm oraz start-upów na wczesnym etapie, po duże firmy ze zdalnymi pracownikami, wieloma biurami i tysiącami linii.
Dzięki Nextiva możesz stworzyć niestandardowy plan, który odpowiada potrzebom Twojej firmy.

24) Przypadki użycia (kiedy używać PBX czy VoIP)

Firmy, które nie mają planów na przyszłą ekspansję i mają ograniczony budżet na technologię, mogą lepiej trzymać się oryginalnej centrali PBX.
Rozproszone firmy i przedsiębiorstwa odniosą wiele korzyści z VoIP. Korzystanie z tego samego planu we wszystkich biurach obniży koszty i poprawi komunikację w całej firmie. Scentralizuje również ich dane, dając menedżerom i analitykom lepszy przegląd wyników w czasie rzeczywistym.

25) Zaangażowanie zespołu IT

Dzięki instalacji PBX Twój zespół IT będzie zajęty, bez względu na to, czy jest to sieć IP, czy tradycyjna. Ponieważ jesteś właścicielem systemu i nim zarządzasz, za jego aktualizację i monitorowanie odpowiadasz. Jeśli jakakolwiek funkcja przestanie działać, Twój personel musi rozwiązać problemy i rozwiązać problemy.
Jeśli Twoja firma nie ma jednego menedżera IT, lokalna centrala PBX nie jest dla Ciebie.
W przypadku VoIP dostawca obsługuje cały wyrafinowany sprzęt i oprogramowanie. Z zespołem technicznym lub bez, Nextiva to świetny wybór.

26) Inne zaawansowane funkcje

Czasy się zmieniły, a dostawcy VoIP oferują teraz wszystkie standardowe funkcje PBX. Od grup kontaktowych, kolejek połączeń, przekazywania połączeń i połączeń konferencyjnych po analizę połączeń i raportowanie.

Są to standardowe funkcje we wszystkich planach Nextiva.
Niektóre zaawansowane funkcje unikalne dla VoIP: Znajdź mnie, Śledź mnie (odbieranie połączeń z dowolnego telefonu lub urządzenia za pomocą tylko jednego numeru telefonu.) Zdalne nagrywanie rozmów (natychmiastowe nagrywanie rozmów w jakości HD, niezależnie od lokalizacji telefonu lub agenta). Czat zespołowy (Współpracuj prywatnie z innymi członkami zespołu w czasie rzeczywistym.) A to tylko niewielki wybór funkcji VoIP firmy Nextiva. PBX vs VoIP: najlepszy wybór dla małych i średnich firm Średnia pensja menedżera IT wynosi ponad 107 000 USD rocznie. To znacznie więcej niż budżet marketingowy większości małych firm.
Tylko z tego powodu lokalne systemy PBX są niedostępne dla małych i średnich firm, a Prince Rich z Rich Technology Group zgodziłby się z tym. W poniższym filmie wyjaśnia wyjątkowe różnice między lokalną centralą PBX i VoIP oraz wyjaśnia, w jaki sposób lokalne firmy mogą obniżyć koszty, przechodząc na tę drugą. https://www.youtube.com/embed/wLMUvDJHVpY Nextiva oferuje podstawowy i łatwy w użyciu plan dla małych i średnich firm, który zaczyna się od 20 USD za użytkownika miesięcznie. Mniejsza liczba zaawansowanych funkcji ułatwia uruchomienie i uruchomienie nowego systemu telefonicznego.
Udostępniamy wszystkie telefony przed ich wysłaniem, więc wystarczy je podłączyć i włączyć. Aby rozpocząć, nie potrzebujesz doświadczonego zespołu IT ani dużego budżetu technologicznego. PBX a VoIP: najlepszy wybór dla przedsiębiorstw Jeśli więc VoIP jest najlepszym wyborem dla małych i średnich firm, to czy oznacza to, że centrala PBX jest najlepszym wyborem dla przedsiębiorstw?
Nie tak szybko. Oczywiście przedsiębiorstwa mają budżet i infrastrukturę, aby instalować lokalne systemy PBX i zarządzać nimi we wszystkich swoich biurach.
Nie zmienia to jednak faktu, że instalacja intranetowa każdego biura jest wyspą. Może istnieć wyraźny rozdźwięk między urzędami w całym kraju.
Ale nie musisz się całkowicie przełączać, aby rozwiązać ten problem. Centrala IP PBX połączona z VoIP przez SIP trunking to doskonała opcja dla przedsiębiorstw z istniejącymi systemami PBX. Pozwala łączyć swoje
Rozwiązanie PBX firmy Nextiva w chmurze dla przedsiębiorstw może pomóc w połączeniu różnych systemów biurowych. Scentralizuje dane głosowe i dostarczy przejrzyste raporty dla Twoich menedżerów. Dzięki danym z różnych biur w jednym miejscu Twój zarząd ma lepszy wgląd w wyniki biznesowe. Gotowy na wprowadzenie komunikacji biznesowej w XXI wiek? PBX i VoIP mają wiele takich samych funkcji i zalet. Prawdziwa różnica polega na skalowalności, kosztach, konserwacji, współpracy w wielu biurach i scentralizowanych danych.
Właśnie tam naprawdę błyszczą rozwiązania VoIP i hostowane centrale PBX. Jeśli chcesz, aby wszystkie standardowe funkcje PBX (z niektórymi unikalnymi dla VoIP) były tańsze, sprawdź hostowane rozwiązania PBX Nextiva.
W przypadku firm, które już posiadają centralę PBX, nie musisz zadowolić się jednym lub drugim. Dzięki trunkingowi SIP możesz korzystać ze wszystkich zalet VoIP bez konieczności instalowania nowego systemu od zera.
Czerp korzyści z obu i zyskaj niezawodnego nowego partnera w komunikacji. Uzyskaj najlepszą biznesową usługę VoIP za mniej.
Poproś o indywidualną wycenę już dziś. Zdobyć