Obciążenie zwrotne w systemie PayPal: niezbędny przewodnik dla sprzedawców e-commerce

Jeśli chodzi o spory transakcyjne, PayPal jest znany ze współpracy z klientem. Jednak obciążenia zwrotne PayPal są nieco inne, ponieważ sprzedający muszą kontaktować się z wystawcą karty kredytowej kupującego.

Obciążenia zwrotne PayPal mogą kosztować sprzedawców eCommerce czas i pieniądze. Proces ten może również zamrozić fundusze i wpłynąć na przepływ gotówki. Oto wszystko, co musisz wiedzieć o reagowaniu na nie w celu odzyskania płatności za produkt.

Co to jest obciążenie zwrotne PayPal?

Obciążenie zwrotne w systemie PayPal ma miejsce, gdy klient prosi wystawcę karty kredytowej o wycofanie transakcji.

Chociaż mogą zainicjować spór lub roszczenie w systemie PayPal, aby poprosić o zwrot pieniędzy, niektórzy klienci wolą udać się bezpośrednio do dostawcy karty kredytowej. Gdy omijają PayPal w celu zażądania obciążenia zwrotnego, kwestionują płatność i żądają pełnego zwrotu pieniędzy za zakup.

W takiej sytuacji PayPal nie rozstrzyga sporu. Po prostu przekazuje informacje o zakupie firmie obsługującej karty kredytowe w imieniu swoich klientów. Wydawca karty kredytowej lub debetowej podejmie wówczas decyzję, czy zastosować obciążenie zwrotne. Decyzje opierają się na własnych zasadach, które różnią się w zależności od firmy.

Jednak PayPal blokuje część pieniędzy na Twoim koncie na wypadek konieczności zwrotu pieniędzy. Jeśli wielu Twoich klientów złoży żądania obciążenia zwrotnego PayPal, kwota pieniędzy potrącanych przez PayPal może wzrosnąć. Zrób więc, co możesz, aby uniknąć obciążeń zwrotnych.

Dlaczego możesz doświadczać obciążenia zwrotnego w systemie PayPal

Oto niektóre z powodów, dla których klient może zażądać obciążenia zwrotnego PayPal za coś, co kupił w Twoim sklepie:

• Zamówiony produkt nie dotarł
• Ich zamówienie zostało uszkodzone lub wadliwe po przybyciu?
• Zostały one obciążone dwukrotnie lub więcej za jeden zakup
• Klient nie pamiętał ani nie rozpoznał płatności
• Płatność nie została autoryzowana przez właściciela karty

Czasami problemem mogą być również nieuczciwe obciążenia zwrotne PayPal. Jedno z najczęstszych oszustw związanych z handlem elektronicznym ma miejsce, gdy kupujący twierdzą, że zamówienie nie zostało dostarczone lub jest wadliwe, podczas gdy wszystko było w porządku. Nie istnieją żadne przepisy regulujące tego rodzaju obciążenia zwrotne, więc sprzedawcy eCommerce mogą mieć trudności z ich zakwestionowaniem.

Istnieją jednak kroki, które w pierwszej kolejności mogą zapobiec występowaniu oszustw. Uważaj na zamówienia z krajów wysokiego ryzyka, e-maile z mnóstwem losowych liter i cyfr oraz odbijające się e-maile. Zamówienia z dziwną aktywnością, taką jak zmiana adresu dostawy, również powinny wywoływać alarmy.

Dostępne są narzędzia ułatwiające sprzedawcom oznaczanie potencjalnie fałszywych zakupów. Na przykład wszystkie plany Shopify zawierają pewien poziom analizy oszustw. Ponadto firmy takie jak MasterCard i FraudLabs Pro oferują również narzędzia pomagające sklepom eCommerce wykrywać problemy.

Jak działają obciążenia zwrotne PayPal

Gdy klient rozpocznie proces obciążenia zwrotnego, jego dostawca karty kredytowej powiadomi o tym PayPal, a następnie zamrozi powiązane środki na Twoim koncie.

Sprzedawcy są następnie powiadamiani o żądaniu obciążenia zwrotnego. Mają dziesięć dni na odpowiedź na roszczenie zgłoszone przez kupującego i dostarczenie informacji, które mogą pomóc w zakwestionowaniu obciążenia zwrotnego.

Według PayPal obciążenie zwrotne może zostać zainicjowane 120 dni lub dłużej po pierwszym przetworzeniu zamówienia. Dlatego upewnij się, że prowadzisz dokumentację sprzedaży w należytym porządku.

Kupujący otrzymują również wiadomość e-mail od dostawcy karty z prośbą o dostarczenie dowodów na poparcie swojego roszczenia.

Jak zwolnić płatność!

W przypadku obciążenia zwrotnego PayPal należy zachować cierpliwość i spokój — nawet jeśli uważasz, że obciążenie zwrotne jest fałszywe lub fałszywe.

Musisz odpowiedzieć na powiadomienie spokojnie i terminowo w Centrum rozstrzygania PayPal. W przeciwnym razie możesz ryzykować nałożenie dalszych blokad na Twoje konto.

Krok 1: prześlij odpowiednią dokumentację

Jeśli uważasz, że obciążenie zwrotne jest nieuzasadnione, możesz zakwestionować roszczenie.

Aby to zrobić, zaloguj się na swoje konto PayPal i przejdź do Centrum rozstrzygania. Tutaj możesz odpowiedzieć na powiadomienie o obciążeniu zwrotnym PayPal. Podaj wszelkie informacje, dokumenty lub dowody, które mogą pomóc udowodnić, że roszczenie jest nieprawdziwe. Mogą to być:

• Ewidencja transakcji
• Dowód wysyłki, taki jak zdjęcia etykiet wysyłkowych lub informacje o śledzeniu
• Zdjęcia produktów pakowanych

Masz 10 dni na odpowiedź na powiadomienie o obciążeniu zwrotnym.

Krok 2: współpracuj z zespołem ds. obciążeń zwrotnych PayPal

Ostatecznie to bank lub wystawca karty kredytowej oceni dokumentację i zdecyduje, czy zatwierdzić obciążenie zwrotne. Jednak PayPal ma zespół specjalistów ds. obciążeń zwrotnych, którzy pomogą Ci przejść przez ten proces. Zarówno Ty, jak i specjalista możecie komunikować się w obie strony na temat odwołania.

Jeden z tych specjalistów weźmie następnie przesłaną dokumentację i zakwestionuje obciążenie zwrotne w Twoim imieniu.

Krok 3: gra w czekanie!

PayPal twierdzi, że większość spraw dotyczących obciążeń zwrotnych jest zwykle rozwiązywana w ciągu miesiąca. Ale firmy obsługujące karty kredytowe mają do 75 dni na podjęcie decyzji. Czasami może to potrwać nawet dłużej.

Jeśli decyzja pójdzie na Twoją korzyść, transakcja zostanie przeprowadzona, a PayPal przekaże Ci środki. Jeśli tak się nie stanie, transakcja zostaje anulowana, a klient otrzymuje zwrot pieniędzy.

Opłaty za obciążenie zwrotne i zwroty w systemie PayPal

Niestety, każde roszczenie dotyczące obciążenia zwrotnego PayPal wiąże się z kosztami dla sprzedającego w handlu elektronicznym — niezależnie od tego, czy obciążenie zwrotne się powiedzie, czy nie.

PayPal pobiera opłatę bezpośrednio z Twojego konta na pokrycie kosztów obsługi i przetwarzania obciążenia zwrotnego. W przypadku zakupów PayPal w dolarach amerykańskich opłata wynosi 20 USD. W przeciwieństwie do Stripe nie możesz zdecydować się na opłacenie ochrony przed obciążeniami zwrotnymi.

Jeśli jednak Twoje konto i dane zamówienie spełniają określone kryteria, możesz odzyskać opłatę w ramach zasad ochrony sprzedających w systemie PayPal.

W rzeczywistości, jeśli roszczenie o obciążenie zwrotne zostanie skierowane przeciwko Tobie, możesz nawet mieć prawo do odzyskania całej kwoty zakupu. Jednak program ochrony sprzedających w systemie PayPal ma własne zasady i kwalifikacje dla każdego scenariusza.

Podstawowe wymagania dotyczące korzystania z programu obejmują:

• Adres w USA
• Sprzedaż fizycznych produktów
• Adres dostawy klienta nie może ulec zmianie po wysyłce
• Sprzedający musiał na czas odpowiedzieć na prośbę PayPal o dokumentację

W zależności od okoliczności związanych z obciążeniem zwrotnym mogą istnieć również inne wymagania. Na przykład żądanie obciążenia zwrotnego kwestionujące dostawę będzie wymagało dowodu dostawy. Pełne informacje o uprawnieniach można znaleźć tutaj.

Końcowe przemyślenia

Radzenie sobie z obciążeniem zwrotnym PayPal jest dość proste. Ale proces ten może zająć dużo czasu, a koszty również mogą się sumować.

Najlepiej jest podjąć kroki, aby uniknąć obciążeń zwrotnych w systemie PayPal. Przejrzyste komunikaty, dokładne listy produktów i szczegółowe zdjęcia mogą pomóc zmniejszyć ryzyko obciążenia zwrotnego środków.

Powinieneś także zadbać o wdrożenie świetnej strategii obsługi klienta. Większość klientów kontaktuje się ze sprzedawcą przed skontaktowaniem się z dostawcą karty kredytowej. Dlatego upewnij się, że odpowiadasz na wiadomości szybko i odpowiednio, aby zmniejszyć liczbę obciążeń zwrotnych PayPal powiązanych z Twoim kontem.