Nawigacja w lokalizacji płatności w celu zapewnienia globalnego wzrostu

Wartość rynkowa płatności transgranicznych gwałtownie rośnie.

Bank Anglii szacuje, że do 2027 roku wzrośnie on o ponad 100 bilionów dolarów w porównaniu z dekadą wcześniej.

Lokalizacja płatności jest ważną częścią tego rynku i zdolności przedsiębiorstw do międzynarodowego rozwoju. Niezależnie od tego, czy rozważasz zwiększenie swojej obecności w danym kraju poprzez oferowanie lokalizacji płatności, czy też chcesz wejść na nowy rynek, lokalizacja płatności ma kluczowe znaczenie .

Czym jednak jest lokalizacja płatności? Jak to działa? Jakie są jego zalety i wady?

Co to jest lokalizacja płatności?

Lokalizacja płatności to proces dostosowywania metod, systemów i interfejsów płatności w celu dostosowania ich do preferencji, przepisów i norm kulturowych określonych regionów geograficznych lub rynków.

Obejmuje to oferowanie lokalnych metod płatności, które są:

• Popularne i szeroko stosowane w danym regionie
• Przestrzegaj regionalnych przepisów finansowych
• Dostarczaj informacje (w tym oferty w walucie lokalnej) i świadczyj usługi obsługi klienta w lokalnych językach

Dlaczego lokalizacja płatności jest ważna dla rozwoju i ekspansji firmy?

Istnieje różnica pomiędzy świadczeniem usług płatniczych klientom na innym rynku a świadczeniem płatności zlokalizowanych. Samo udostępnienie niezlokalizowanych opcji płatności międzynarodowych może przyciągnąć niektórych klientów. Jednak lokalizacja usług płatniczych zapewnia ulepszenia w zakresie:

• Doświadczenie użytkownika
• Współczynniki przeliczeniowe
• Zaufanie i lojalność klientów

Rozważania lokalizacyjne

Ekspansja międzynarodowa Twojej firmy wiąże się z wyzwaniem dostosowania procesów płatniczych do rynków lokalnych. Oto niektóre wyzwania i kwestie, o których należy pomyśleć:

• Lokalne preferencje dotyczące płatności
• Współpraca z lokalnymi dostawcami usług płatniczych
• wymiana walut
• Lokalne przepisy i zasady zgodności
• Niuanse i oczekiwania lokalizacyjne

1. Lokalne metody płatności

Sprzedawcy poszukujący szerszej międzynarodowej bazy klientów mogą zdecydować się na obsługę wszystkich możliwych metod płatności i innych usług. Albo w celu zaspokojenia potrzeb konsumentów na różnych rynkach, albo zaoferowania wielu opcji płatności w ramach jednego rynku.

Aby to osiągnąć, zazwyczaj muszą współpracować z dostawcami usług płatniczych (PSP) , którzy obsługują rozwiązania i bramy lokalne oraz płatnicze. Na przykład chińscy konsumenci płacą zwykle za pośrednictwem Alipay lub WeChat Pay, podczas gdy portfel Paytm jest popularną metodą płatności dla konsumentów w Indiach. Obsługa preferowanych lokalnych opcji płatności ma kluczowe znaczenie.

Koncentrując się na najważniejszych kwestiach

Oferowanie wielu lokalnych metod płatności jest świetne dla konsumentów. Jednak dla firmy szukającej wielu partnerów zajmujących się bramkami płatniczymi w celu wspierania zlokalizowanych rozwiązań może to być ból głowy.

Ważne jest, aby nie polegać na jednej pojedynczej bramce płatniczej i rozważyć najodpowiedniejsze platformy do przetwarzania transakcji. Dotyczy to nie tylko lokalizacji geograficznych klientów. Wskaźniki powodzenia transakcji i kursy wymiany walut mogą się znacznie różnić. Każda zależy od wybranych bramek płatniczych.

Aby uporać się z tą złożonością, sprzedawcy powinni zwrócić się o pomoc do odpowiednich dostawców usług płatniczych, którzy rozumieją i nadzorują te dynamiczne czynniki.

Bez warstwy koordynacji płatności proces ten może stać się niezwykle uciążliwy.

2. Orkiestrowanie płatności

Orkiestracja płatności to strategiczne podejście do zarządzania wieloma metodami płatności, dostawcami i kanałami i optymalizowania ich w ramach jednej, ujednoliconej platformy. Organizacja płatności umożliwia firmie oferowanie wielu zlokalizowanych metod płatności.

Odbywa się na platformie do orkiestracji płatności , która umożliwia firmom dynamiczne kierowanie transakcji przez różne sieci płatnicze, bramki i procesory. Jej decyzje opierają się na takich czynnikach jak:

• Koszt
• Wydajność
• Dostępność
• Preferencje klienta

Dzięki integracji różnych dostawców usług płatniczych organizacja płatności usprawnia proces płatności, poprawia komfort użytkownika i zapewnia zgodność z wymogami regulacyjnymi. Dzięki temu firmy są przygotowane do radzenia sobie ze zmieniającą się dynamiką rynku, obsługi preferowanych metod płatności oraz optymalizacji kosztów i wydajności w całej swojej infrastrukturze płatniczej.

Czy platformy do organizacji płatności i bramki płatnicze są tym samym?

Platforma orkiestracji płatności różni się od bramki płatniczej. Ten ostatni jest niezbędny do przyjmowania wszelkich płatności elektronicznych. Natomiast ten pierwszy jest niezbędny do obsługi transakcji międzynarodowych, wielu walut i wielu metod płatności.

3. Przeliczanie walut

Przeliczanie walut umożliwia bezproblemowe transakcje ponad granicami międzynarodowymi, zaspokajając jednocześnie potrzeby globalnego handlu i potrzeb różnorodnych baz klientów – nawet na nieznanych terytoriach.

Umożliwia firmom oferowanie lokalnych cen i akceptowanie natychmiastowych płatności dokonywanych w wielu walutach. Poprawia to jakość obsługi klienta i zwiększa współczynniki konwersji.

Złożoność oferowania walut

Jednak przeliczanie walut wiąże się również ze złożonymi wyzwaniami. Wahania kursów wymiany mogą mieć wpływ na spójność cen i marże zysku oraz zwiększać opłaty transakcyjne związane z przeliczaniem walut zarówno dla firm, jak i klientów.

4. Zgodność z lokalnymi przepisami

Zgodność w lokalizacji płatności zapewnia:

• Przestrzeganie wymagań prawnych
• Ochrona danych klientów
• Zaufaj globalnemu rynkowi

W wielu przypadkach przedsiębiorstwa są zobowiązane do przestrzegania lokalnych przepisów. Mają one przede wszystkim na celu zapewnienie bezpieczeństwa i prywatności danych oraz ochronę wrażliwych informacji klientów przed nieupoważnionym dostępem lub niewłaściwym wykorzystaniem.

Lokalna zgodność w naturalny sposób zwiększa zaufanie i wiarygodność w biznesie wśród klientów i partnerów.

Zgodność wymaga zasobów

Jednakże poruszanie się w ramach regulacyjnych każdego regionu wiąże się z wyzwaniami. Wymaga to znacznych zasobów, wiedzy specjalistycznej i ciągłego monitorowania, aby zapewnić zgodność ze zmieniającymi się przepisami i standardami.

Surowe ograniczenia dotyczące zgodności mogą również nakładać ograniczenia operacyjne i zwiększać złożoność procesów płatniczych. Dlatego kluczowy jest wybór doświadczonego i niezawodnego partnera.

5. Lokalizacja w marketingu

Lokalizacja to termin często używany w branży marketingowej i tłumaczeniowej. Składa się głównie z dwóch następujących elementów.

Wsparcie językowe

Obsługa języków lokalnych to coś, co można łatwo przeoczyć, rozważając opcje lokalizacji płatności.

Obsługa klienta w lokalnych językach poprawia dostępność i zrozumienie, zmniejszając bariery w realizacji transakcji. Wszystkie te czynniki mogą stanowić większe wyzwanie w dzisiejszym środowisku płatności między przedsiębiorstwami (B2B).

To wykracza poza zwykłe tłumaczenie…

Proste tłumaczenie informacji o produkcie i innych materiałów jest – podobnie jak zwykłe akceptowanie płatności międzynarodowych – do pewnego stopnia przydatne.

Jednak lokalizacja materiałów – tj. zmiana tekstu tłumaczeń tak, aby odpowiadały nowemu rynkowi – może mieć duże znaczenie.

To spersonalizowane podejście zwiększa satysfakcję klientów i sprzyja zaufaniu do marki, co prowadzi do wyższych współczynników konwersji i lojalności klientów w różnych regionach.

Jednak ma to swoją cenę…

Dokładna i skuteczna lokalizacja treści wymaga zasobów, doświadczenia i wiedzy specjalistycznej. Należy zachować i monitorować spójność w wielu językach, co może być złożone i czasochłonne.

Inne niuanse kulturowe

Różne rynki mają różne kultury. Wpływa to na preferencje, oczekiwania i zachowania konsumentów w różnych regionach.

Dostosowanie się do nowych niuansów kulturowych powinno być kluczowym priorytetem w Twoich strategiach lokalizacji płatności. Poprawi doświadczenie użytkownika, wzmocni zaufanie i poprawi zadowolenie klientów.

Wymaga to jednak badań, zasobów i wiedzy specjalistycznej.

Przykład: Praca na rynku chińskim

Na przykład Chiny mają największy rynek e-commerce na świecie.

Firmy chcące wejść na ten rynek często będą musiały otworzyć oddzielną domenę internetową. Samo powielenie istniejącej witryny internetowej – niezależnie od tego, jak dobrze przetłumaczony i zlokalizowany jest tekst – prawdopodobnie nie wystarczy.

Dzieje się tak, ponieważ należy wziąć pod uwagę kilka innych czynników, w tym ogólne preferencje formatowania chińskich witryn internetowych, bardziej szczegółowe informacje o produkcie, lokalne recenzje itp.

Wybór odpowiedniego partnera w zakresie lokalizacji płatności

Kiedy Twoja firma ma zamiar wyruszyć w podróż w kierunku skutecznej lokalizacji płatności, współpraca z odpowiednią firmą jest niezbędna do osiągnięcia sukcesu.

Nasza sieć TreviPay pomaga w łatwym prowadzeniu interesów ponad granicami międzynarodowymi dzięki automatycznej zgodności z lokalnymi przepisami i regulacjami. Nasz globalny system fakturowania B2B zapewnia możliwości fakturowania dla ponad 32 krajów.

Wniosek

Odkrywanie nowych rynków i możliwości biznesowych może również wiązać się z ryzykiem. Staranna lokalizacja płatności wymaga wysiłku, ale otwiera możliwości globalnego wzrostu.

Zrozumienie sposobu dokonywania i otrzymywania płatności transgranicznych ma kluczowe znaczenie przy ocenie możliwości międzynarodowych.

Wartość rynkowa płatności transgranicznych gwałtownie rośnie, a prognozy wskazują na znaczną złożoną roczną stopę wzrostu i oczekiwany znaczny wzrost wartości w najbliższej przyszłości.

Lokalizacja płatności odgrywa kluczową rolę w transakcjach transgranicznych, oferując podejście dostosowane do potrzeb, przepisów i norm kulturowych poszczególnych rynków.

Istnieją kluczowe kwestie dotyczące lokalizacji płatności, w tym:

• Lokalne metody płatności (np. karty kredytowe i debetowe, portfele cyfrowe, przelewy bankowe, kredyt kupiecki)
• Wymiana walut
• Wsparcie językowe
• Zgodność z wymogami regulacyjnymi, np. przepisami dotyczącymi ochrony danych, przepisami dotyczącymi przeciwdziałania praniu pieniędzy)
• Niuanse kulturowe związane z preferencjami i praktykami płatniczymi

Zrozumienie i dostosowanie się do lokalnych preferencji dotyczących tych kwestii może mieć duże znaczenie.

Dostosowując metody płatności, systemy i interfejsy, firmy mogą poprawić doświadczenie użytkownika, poprawić współczynniki konwersji oraz zwiększyć zaufanie i lojalność wśród klientów.

Jednak wiąże się to również z wyzwaniami, takimi jak poruszanie się po różnorodnych wymaganiach regulacyjnych, uwzględnienie niuansów kulturowych i zarządzanie wsparciem językowym.