Przewodnik dla kupujących po oprogramowaniu centrum obsługi połączeń wychodzących

Jeśli prowadzisz kampanie sprzedażowe i marketingowe na dużą skalę, potrzebujesz oprogramowania do call center. Zapewni wszystkie narzędzia i funkcje wymagane do koordynowania kampanii call center w wielu kanałach, aby zapewnić efektywność i konsekwentnie zapewniać najlepszą obsługę klienta.

Co to jest oprogramowanie centrum obsługi połączeń wychodzących?

Oprogramowanie call center wychodzącego jest specjalistycznym narzędziem zaprojektowanym w celu ułatwienia i zarządzania działaniami komunikacji wychodzącej call center. Automatyzuje i usprawnia proces wykonywania połączeń telefonicznych do obecnych lub potencjalnych klientów w różnych celach, takich jak sprzedaż, aktualizacja danych klientów, umawianie spotkań czy badania rynku.

Kluczową funkcją tego oprogramowania jest poprawa produktywności call center. Osiąga to poprzez wykorzystanie takich funkcji, jak automatyczne wybieranie numeru i inteligentne systemy przekierowywania połączeń, które pomagają szybko łączyć agentów call center z obecnymi lub potencjalnymi klientami.

Oprogramowanie call center zapewnia narzędzia do monitorowania wydajności w czasie rzeczywistym, pomagając menedżerom w podejmowaniu decyzji opartych na danych w celu usprawnienia operacji.

W odróżnieniu od oprogramowania do obsługi połączeń przychodzących, które odpowiada na zapytania klientów, rozwiązania do obsługi połączeń wychodzących są powszechnie stosowane w kampaniach związanych ze sprzedażą, obsługą klienta i innymi centrami obsługi telefonicznej .

Kluczowe funkcje, których należy szukać w oprogramowaniu centrum obsługi połączeń wychodzących

Najlepsze rozwiązania call center oferują następujące możliwości:

1. Automatyczne systemy wybierania numerów

Systemy automatycznego wybierania numerów to podstawowe funkcje oprogramowania centrum obsługi połączeń wychodzących. Optymalizują proces dzwonienia poprzez automatyzację sekwencji wybierania, znacząco zwiększając efektywność poprzez redukcję czasu bezczynności agenta.

Istnieją trzy podstawowe typy dialerów:

• Dialer predykcyjny : Jest to najbardziej zaawansowany dialer. Wykorzystuje algorytmy do przewidywania, kiedy agent będzie dostępny, i wybiera wiele numerów z wyprzedzeniem, aby mieć pewność, że zawsze będzie połączenie oczekujące, gdy tylko agent zakończy bieżącą rozmowę. Jest to szczególnie przydatne w centrach telefonicznych o dużym natężeniu ruchu, ponieważ maksymalizuje czas rozmów i minimalizuje czas bezczynności.
• Power dialer : Ten dialer automatycznie wybiera następny kontakt zaraz po zakończeniu bieżącego połączenia. Jest mniej agresywny niż dialer predykcyjny, dzięki czemu agenci mają krótką chwilę między połączeniami. Może to prowadzić do lepszej jakości rozmów, ponieważ agenci mają czas na przygotowanie się do każdej rozmowy.
• Dialer podglądu : ten dialer daje agentom szansę zobaczenia informacji o kolejnym kliencie przed podjęciem decyzji o wybraniu numeru. Umożliwia to bardziej spersonalizowaną obsługę, ponieważ agent może przygotować się do rozmowy, przeglądając notatki lub historię, co prowadzi do potencjalnie wyższych wskaźników powodzenia w przypadku rozmów wymagających szerszego kontekstu.

2. Skrypt wywołania

Centra obsługi połączeń wychodzących mają wbudowane oprogramowanie do tworzenia skryptów połączeń , które pomaga kierować rozmowami z klientami.

Oprogramowanie umożliwia tworzenie gotowych szablonów dla różnych kontekstów rozmów z klientami, takich jak zimne rozmowy telefoniczne, odpowiadanie na zapytania klientów, rozwiązywanie problemów i łagodzenie frustrujących sytuacji. Agenci mogą używać tych skryptów w ich obecnej postaci lub dostosowywać je, aby pasowały do ​​konkretnej interakcji z klientem.

Na przykład w branżach, w których zgodność z przepisami jest obowiązkowa, skrypty zapewniają prawidłowe przekazanie wszystkich niezbędnych informacji i przestrzeganie wytycznych prawnych. Zmniejsza to ryzyko niezgodności i potencjalnych problemów prawnych.

Skrypty połączeń zapewniają spójną dostawę bez względu na to, z którym agentem klienci wchodzą w interakcję, poprawiając ogólną jakość obsługi klienta.

3. Nagrywanie i monitorowanie rozmów

Wybierając oprogramowanie do obsługi call center, traktuj priorytetowo zaawansowane funkcje nagrywania i monitorowania rozmów , które umożliwiają śledzenie interakcji agent-klient w czasie rzeczywistym.

Ta funkcjonalność jest niezbędna do nadzorowania jakości połączeń i zapewniania agentom niezmiennie wysokiej jakości obsługi klienta. Odgrywa również kluczową rolę w zapewnianiu zgodności, umożliwiając menedżerom weryfikację, czy rozmowy są zgodne z przepisami branżowymi i polityką firmy.

Ponadto nagrane rozmowy służą jako przydatny materiał szkoleniowy. Przeglądając rzeczywiste interakcje, nowi i obecni agenci mogą nauczyć się skutecznych strategii komunikacji i szybko skorygować wszelkie niedociągnięcia w swoim podejściu, poprawiając w ten sposób swoją ogólną wydajność .

Dotyczy to również zespołów sprzedaży, ponieważ pozwala im analizować rozmowy na bieżąco, identyfikując kluczowe sygnały dla klientów, które mogą sygnalizować nowe możliwości sprzedaży lub obszary, w których potrzebne jest dodatkowe szkolenie produktowe. Te natychmiastowe spostrzeżenia pomagają specjalistom ds. sprzedaży dostosowywać strategie na bieżąco, znacznie zwiększając prawdopodobieństwo zamknięcia transakcji.

4. Raportowanie i analityka

Wybierz oprogramowanie dla call center z solidnymi funkcjami raportowania i analiz . Oprogramowanie powinno przynajmniej umożliwiać monitorowanie kluczowych wskaźników, takich jak liczba połączeń przychodzących, wychodzących, porzuconych i nieodebranych w ciągu każdego dnia.

Wykorzystasz te informacje do optymalizacji działań call center. Na przykład, jeśli zauważysz, że o określonej porze dnia otrzymujesz wiele połączeń przychodzących , możesz przypisać więcej agentów do pracy w tym okresie.

Aby jednak w pełni wykorzystać możliwości analityki, szukaj funkcji wykraczających poza proste wskaźniki. Zaawansowane rozwiązania programowe zapewniają szczegółowy wgląd w czas trwania połączeń, czas oczekiwania i współczynniki rozstrzygnięć. Zapewniają także narzędzia do głębszej analizy, w tym wykrywania trendów, prognozowania obciążenia szczytowego i segmentacji zachowań.

5. Integracja z CRM

Dobre oprogramowanie call center integruje się z narzędziem do zarządzania relacjami z klientami (CRM), zapewniając bezproblemową wymianę danych. Integracja ta ułatwia płynną wymianę danych pomiędzy obydwoma systemami, zapewniając agentom natychmiastowy dostęp do kompleksowych, aktualnych profili klientów, w tym historii zakupów, preferencji klientów, historii usług i wyników zdrowotnych.

Dzięki integracji z CRM każda interakcja w call center jest natychmiast aktualizowana w CRM, zachowując spójny i aktualny obraz statusu klienta. Ta synchronizacja pomaga w personalizowaniu interakcji z klientami, ponieważ agenci są zawsze informowani o najnowszych wydarzeniach na drodze każdego klienta . Zapobiega także dublowaniu wysiłków i zmniejsza ryzyko błędów, które mogą wystąpić, gdy agenci muszą przełączać się między wieloma platformami.

Aktualizacje klientów w call center są automatycznie odzwierciedlane w narzędziu CRM. Agenci mogą także korzystać z wbudowanego przycisku „kliknij, aby wybrać”, aby inicjować połączenia z klientami z poziomu narzędzia CRM bez konieczności przełączania się na oprogramowanie centrum obsługi połączeń wychodzących.

Ponadto zintegrowane systemy CRM zazwyczaj zawierają funkcje zwiększające produktywność, takie jak funkcja „kliknij, aby wybrać”. Ta funkcja umożliwia agentom inicjowanie połączeń bezpośrednio z poziomu CRM poprzez proste kliknięcie numeru telefonu klienta, co eliminuje potrzebę ręcznego wybierania numeru lub przełączania aplikacji. To nie tylko przyspiesza czas reakcji, ale także zapewnia płynniejszy przepływ pracy, dzięki czemu agenci mogą spędzać więcej czasu na kontaktach z klientami.

6. Komunikacja omnichannel

Koordynacja komunikacji z klientami w różnych kanałach może stanowić wyzwanie. Właśnie dlatego dobre oprogramowanie do obsługi połączeń wychodzących pozwala scentralizować wszystkie punkty kontaktu z klientami — od poczty elektronicznej po media społecznościowe i czat na żywo — w jednym miejscu.

Kluczową zaletą komunikacji omnichannel jest to, że zapewnia spójność w interakcjach z klientami. Na przykład, jeśli potencjalny klient najpierw skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej, a następnie zadzwoni, agent obsługujący połączenie będzie miał natychmiastowy dostęp do rozmowy e-mailowej. Ta ciągłość eliminuje potrzebę powtarzania informacji przez klientów, poprawiając w ten sposób doświadczenie klienta i skracając czas spędzany na każdej interakcji.

To zintegrowane podejście pozwala na spersonalizowaną obsługę klienta. Dzięki pełnemu wglądowi w podróż klienta w różnych kanałach agenci mogą proaktywnie reagować na wątpliwości, przewidywać potrzeby i oferować dostosowane do indywidualnych potrzeb rozwiązania na podstawie wcześniejszych interakcji.

Przypadki użycia oprogramowania Call Center dla połączeń wychodzących

Rozwiązanie dla call center ma kilka zastosowań biznesowych, w tym:

1. Sprzedaż i generowanie leadów

Oprogramowanie do sprzedaży wychodzącej zapewnia kompleksowe rozwiązania telemarketingowe, takie jak integracja z CRM, wybieranie predykcyjne i śledzenie wydajności, na potrzeby kampanii sprzedażowych na dużą skalę i generowania potencjalnych klientów.

Integracje z CRM dają agentom dostęp do aktualnych informacji o klientach i potencjalnych klientach, w tym danych kontaktowych, poprzednich interakcji i historii zakupów, w celu dostosowania ofert sprzedaży i zwiększenia szans na sukces.

Agenci mogą inicjować połączenia z poziomu CRM lub oprogramowania do połączeń wychodzących za pomocą przycisku „kliknij, aby połączyć” zamiast wybierania ręcznego. Można także skonfigurować dialery predykcyjne, aby automatycznie wybierały numery i przekierowywały odebrane połączenia do dostępnych agentów, co zwiększyło efektywność call center.

Oprogramowanie śledzi i analizuje wskaźniki wydajności, takie jak liczba połączeń, współczynniki konwersji i średni czas trwania połączeń , pomagając menedżerom optymalizować kampanie sprzedażowe i pozyskiwania potencjalnych klientów oraz poprawiać wyniki w miarę upływu czasu.

2. Badania satysfakcji klientów

Centra kontaktu wychodzącego mają wbudowane narzędzia ankietowe umożliwiające badanie odczuć klientów po każdej interakcji z Twoją firmą.

Możesz tworzyć ankiety dotyczące zadowolenia klientów i wyników netto promotora oraz automatycznie nimi zarządzać po zakończeniu każdej interakcji z klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu na żywo lub SMS-a. Następnie możesz filtrować wyniki według najbardziej pozytywnych i najbardziej negatywnych odpowiedzi.

Agenci mogą dzwonić do klientów w tych kategoriach, aby lepiej poznać ich perspektywy i zebrać szczegółowe informacje zwrotne w czasie rzeczywistym.

3. Badania rynku

Rozwiązania oprogramowania dla call center dla połączeń wychodzących są przydatne do gromadzenia danych własnych na potrzeby badań rynku. Dane własne to dane, które firma zbiera bezpośrednio od swoich klientów, zwykle poprzez ankiety, ankiety i rozmowy indywidualne.

Do gromadzenia danych ilościowych na dużą skalę można użyć wbudowanych w oprogramowanie narzędzi ankietowych do administrowania ankietami i ankietami we wszystkich punktach kontaktu z klientami, w tym w mediach społecznościowych, e-mailach i chatbotach na żywo. Rozważ zorganizowanie bezpośrednich rozmów telefonicznych z małymi grupami fokusowymi według segmentu klienta, aby uzyskać jakościową informację zwrotną.

4. Windykacja

Oprogramowanie do obsługi połączeń wychodzących może pomóc w usprawnieniu odzyskiwania długów za pomocą skryptów połączeń i automatycznych wiadomości uzupełniających.

Możesz utworzyć skrypty rozmów zgodne z ustawą o sprawiedliwych praktykach windykacyjnych (FDCPA), aby poprowadzić swoich przedstawicieli przez rozmowy dotyczące odzyskiwania długów. Dzięki temu wszystkie połączenia będą zgodne z przepisami FDCPA.

Przed połączeniem połączenia z aktywnym agentem może zostać odtworzony automatyczny komunikat informujący odbiorców, że połączenie jest próbą odzyskania należności.

Zamiast ręcznie monitorować płatności, możesz zaprogramować oprogramowanie call center tak, aby wysyłało nagrane wiadomości lub e-maile do dłużników, którzy zalegają z płatnościami według określonych harmonogramów, co usprawni windykację.

Powiązany artykuł

Co to jest centrum obsługi połączeń wychodzących? Korzyści, funkcje i zastosowania

5. Ustalenie terminu

Oprogramowanie centrum obsługi połączeń wychodzących może pełnić funkcję scentralizowanego systemu planowania. Możesz na przykład zablokować standardowe godziny pracy w przypadku spotkań, aby Twoi klienci wiedzieli, kiedy agenci lub sprzedawcy są dostępni na spotkania. Możesz skonfigurować autorespondery dla próśb o spotkania składanych poza godzinami pracy i przekierowywać te prośby do aktywnych agentów.

Po potwierdzeniu spotkania oprogramowanie będzie wysyłać klientom przypomnienia e-mailem lub SMS-em w określonych odstępach czasu, aby nie przegapili spotkania. Wielu agentów może przeglądać ten sam harmonogram i zarządzać nim, ograniczając podwójne rezerwacje lub konflikty harmonogramów.

Najlepsi dostawcy call center wychodzących

Oto najlepsze rozwiązania dla call center dla Twojej organizacji. Czytaj dalej, aby zobaczyć, które funkcje i ceny wyróżniają się w przypadku połączeń wychodzących.

1. Nextiva

Nextiva to solidne rozwiązanie call center oparte na chmurze z możliwością połączeń wychodzących. W przeciwieństwie do tradycyjnych call center, które są ograniczone do określonej lokalizacji, Nextiva obsługuje wszystkie połączenia przez Internet, umożliwiając elastyczną i rozproszoną komunikację. Oznacza to, że Twoi agenci mogą zapewniać klientom taką samą obsługę z dowolnego miejsca, lokalnie lub zdalnie.

Najważniejsze funkcje

• Integracja z CRM : Możesz połączyć Nextiva z innymi aplikacjami biznesowymi, takimi jak oprogramowanie CRM, zapewniając agentom natychmiastowy dostęp do danych klientów w celu bardziej spersonalizowanych interakcji. Mogą także wykonywać połączenia bezpośrednio z CRM, bez przełączania aplikacji, co poprawia wydajność call center.
• Aplikacja Nextiva : NextivaONE umożliwia agentom wykonywanie połączeń wychodzących, logowanie się do kolejek w call center i rozmawianie z członkami zespołu, gdziekolwiek się znajdują. Bezproblemowo integruje się z istniejącym systemem telefonicznym Nextiva, dzięki czemu możesz uzyskać dostęp do wszystkich swoich kontaktów, historii połączeń i poczty głosowej z jednej centralnej aplikacji mobilnej. Ponadto jest łatwy w użyciu i dostępny na iOS i Androida.
• Zarządzanie pracownikami : Nextiva zapewnia pakiet narzędzi do efektywnego zarządzania call center, w tym panel monitorowania połączeń, zaplanowane raporty i wizualną analizę połączeń. Na panelu monitorowania połączeń na żywo możesz na przykład śledzić kolejki połączeń, wskaźniki wydajności agentów i średnią jakość połączeń. Wykorzystasz te informacje do optymalizacji działań call center.
• Automatyczny dialer : użyj funkcji „kliknij, aby połączyć” Nextiva, aby wykonywać połączenia wychodzące jednym kliknięciem. Agenci call center mogą wykonywać połączenia telefoniczne bezpośrednio z NextivaOne lub oprogramowania CRM, klikając pojedynczy przycisk zamiast ręcznie wybierać numer telefonu, eliminując w ten sposób błąd ludzki.

Dlaczego warto wybrać Nextivę?

Mobilność klasy korporacyjnej

Systemy VoIP firmy Nextiva zapewniają niezrównaną mobilność klasy korporacyjnej, umożliwiając płynne prowadzenie działalności, niezależnie od tego, czy pracujesz zdalnie, czy w biurze.

Dzięki aplikacji NextivaONE Twoja firma zyskuje solidne, bezpieczne rozwiązanie zapewniające pełną mobilność. Technologia ta gwarantuje, że zawsze możesz pozostać w kontakcie i zarządzać operacjami biznesowymi z dowolnego miejsca, zwiększając elastyczność i wydajność.

Aplikacja ułatwia niezawodną komunikację i integruje różne funkcje biznesowe w jedną platformę, usprawniając procesy i zwiększając produktywność. Adoptując Nextiva, wyposażasz swoją firmę w potężne narzędzie, które wspiera dynamiczną, nowoczesną siłę roboczą.

Bezpieczeństwo i niezawodność zaprojektowane z myślą o przedsiębiorstwach

Bezpieczeństwo i niezawodność Nextiva zostały zaprojektowane specjalnie z myślą o potrzebach przedsiębiorstw, dzięki czemu Twoja infrastruktura komunikacyjna nigdy Cię nie zawiedzie. Dzięki ośmiu punktom obecności i centrom danych klasy operatorskiej Nextiva oferuje imponujący czas sprawności na poziomie 99,999% .

Oznacza to, że możesz stale i bez zakłóceń utrzymywać nienaganną komunikację z klientami. Wykorzystując jedną z najbardziej niezawodnych sieci głosowych dla przedsiębiorstw, Nextiva zapewnia płynną, bezpieczną i solidną platformę, która może sprostać wszelkim wymaganiom biznesowym.

Ten wysoki poziom niezawodności i bezpieczeństwa gwarantuje, że każda interakcja jest zabezpieczona, dając Ci spokój ducha i możliwość skupienia się na rozwoju swojej firmy i ulepszaniu relacji z klientami.

Przydatna analiza głosu i biznesowa

Dzięki konfigurowalnym pulpitom nawigacyjnym i tablicom ściennym Nextiva umożliwia dostosowanie narzędzi monitorowania do potrzeb Twojej organizacji, poprawiając nadzór i zwiększając wydajność na wszystkich poziomach.

Gotowe do użycia narzędzia analityczne pozwalają szybko podejmować świadome decyzje, optymalizować operacje i zwiększać produktywność w całej firmie. Wykorzystując te zaawansowane narzędzia analityczne, możesz zapewnić swojej firmie doskonałą pozycję dzięki ciągłemu ulepszaniu strategii i osiąganiu kluczowych celów w zakresie wydajności.

Twój partner w komunikacji korporacyjnej

Nextiva wyróżnia się jako Twój wiodący partner w zakresie komunikacji korporacyjnej, wspierany przez wielokrotnie nagradzaną obsługę klienta. Nextiva zdobyła najwyższe oceny od wiodących w branży autorytetów, takich jak Gartner i Frost & Sullivan.

Aby pokazać nasze zaangażowanie w doskonałość, Nextiva zapewnia całodobowy dostęp do naszego zespołu obsługi klienta, który jest gotowy do pomocy w każdej chwili. Dodatkowo możesz zwiększyć swoje doświadczenie dzięki naszym dodatkom do Usług profesjonalnych, które oferują praktyczne konsultacje dostosowane do Twoich konkretnych potrzeb komunikacyjnych.

Wybierając Nextiva, wybierasz partnera znanego ze swojego zaangażowania w jakość i satysfakcję klienta, dzięki czemu komunikacja w Twoim przedsiębiorstwie jest w rękach ekspertów.

Śledź i analizuj cały potok, aby uzyskać cenne ukryte informacje biznesowe

Monitorując całą podróż klienta — od początkowego wygenerowania potencjalnego klienta do końca cyklu życia — możesz uchwycić każdą interakcję na tej drodze. To kompleksowe śledzenie i analiza zapewnia szczegółowy obraz kontaktów z klientami, umożliwiając udoskonalenie strategii, poprawę relacji z klientami i stymulowanie rozwoju firmy.

Dzięki Nextiva zyskujesz narzędzia umożliwiające zrozumienie niuansów swojej działalności i podejmowanie decyzji opartych na danych, które napędzają Twoją firmę do przodu.

cennik

Plan call center Nextiva zaczyna się od 50 USD za użytkownika miesięcznie . Dzięki temu zyskujesz nieograniczoną liczbę kolejek połączeń, inteligentną dystrybucję połączeń i do 500 połączeń w kolejce.

2. Pięć9

Five9 to rozwiązanie do obsługi połączeń i centrów kontaktowych, przeznaczone głównie dla średnich i dużych przedsiębiorstw o ​​złożonych potrzebach. Oferuje wybieranie predykcyjne oparte na sztucznej inteligencji, komunikację wielokanałową i zaawansowaną analizę w celu poprawy zaangażowania klientów i optymalizacji produktywności agentów.

Najważniejsze funkcje

• Wybieranie predykcyjne : Five9 wykorzystuje wybieranie predykcyjne, aby skrócić czas oczekiwania agenta pomiędzy połączeniami. System opiera się na inteligentnym oprogramowaniu, które przewiduje, kiedy agent będzie wolny i ile czasu zajmie odebranie kolejnego połączenia. Minimalizuje to czas oczekiwania pomiędzy połączeniami, poprawiając efektywność call center.
• Komunikacja wielokanałowa : Five9 łączy wszystkie kanały komunikacji z klientami, w tym e-maile, SMS-y i połączenia głosowe, w jedną centralną platformę, umożliwiając komunikację z klientami z jednego miejsca. Pomaga stworzyć ujednolicone i spersonalizowane doświadczenie dla klienta, niezależnie od kanału, z którego korzysta.
• Zaawansowana analityka : Five9 zapewnia centralne repozytorium danych, w którym możesz śledzić wszystko na temat wydajności call center i agentów. Obsługuje także śledzenie wydajności w czasie rzeczywistym i historycznym, analizę mowy i monitorowanie jakości połączeń.

cennik

Plan Five9 obejmujący wyłącznie głos kosztuje 175 USD miesięcznie i oferuje mieszane funkcje połączeń (przychodzących i wychodzących), nagrywanie rozmów oraz całodobową obsługę klienta. Aby uzyskać dostęp do większej liczby funkcji i platform, musisz przejść na plany wyższego poziomu.

Powiązany artykuł

7 najlepszych 59 alternatyw, które są łatwe w użyciu

3. Geneza

Genesys to wysoce konfigurowalna platforma contact center oferująca rozwiązania w zakresie połączeń wychodzących, w tym narzędzia do angażowania pracowników i automatyzacji. Jest również hostowany w chmurze, zapewniając elastyczność centrum obsługi telefonicznej dla przedsiębiorstw.

Najważniejsze funkcje

• Organizacja podróży klienta : Genesys analizuje zachowanie klientów i wykorzystuje te informacje do personalizacji ich doświadczeń na każdym etapie podróży klienta, aż do dokonania przez niego zakupu. Pomaga zapewnić klientom właściwe informacje we właściwym czasie i popchnąć ich do działania.
• Zarządzanie personelem: Narzędzia do zarządzania personelem Genesys Cloud pomagają przełożonym planować pracę agentów, prognozować liczbę połączeń i zarządzać poziomem zatrudnienia, aby zapewnić optymalną świadczenie usług.
• Analityka i raportowanie w czasie rzeczywistym : przełożeni mają dostęp do wskaźników i wglądu w działania centrum obsługi w czasie rzeczywistym, aby identyfikować trendy i podejmować decyzje w oparciu o dane.

cennik

Plan Genesys obejmujący wyłącznie głos kosztuje 75 USD miesięcznie i oferuje wychodzące kampanie głosowe, pulpity nawigacyjne wydajności i interaktywną reakcję głosową z obsługą mowy.

Powiązany artykuł

7 alternatyw Genesys ułatwiających skalowanie centrum kontaktowego

Co wziąć pod uwagę przy wyborze oprogramowania dla call center

Oprócz funkcji, przy wyborze oprogramowania dla call center należy wziąć pod uwagę skalowalność, cenę, łatwość obsługi i bezpieczeństwo. Przyjrzyjmy się tym kryteriom bliżej.

1. Ceny

Wybierz oprogramowanie dla call center, które oferuje najlepszy stosunek wartości do Twojego budżetu. Jeśli prowadzisz małą firmę, rozważ wybór dostawcy call center, który oferuje elastyczne plany cenowe bez wiązania się z drogimi umowami długoterminowymi.

Powinieneś także sprawdzić, czy nie występują koszty doraźne poza miesięcznymi opłatami subskrypcyjnymi, takie jak opłaty za utrzymanie i licencje, ponieważ mogą one szybko wzrosnąć. Rozwiązanie call center może wiązać się z niską opłatą podstawową, ale dodanie wszystkich pozostałych opłat może nadwyrężyć Twój budżet, dlatego przed inwestycją upewnij się, że możesz wygodnie pokryć wszystkie koszty w dłuższej perspektywie.

2. Skalowalność

Wybierz rozwiązanie dla call center, które skaluje się wraz z Twoją organizacją. Powinien mieć możliwość rozszerzenia swojej przepustowości, aby dostosować się do zmian biznesowych, takich jak wzrost liczby klientów, agentów i kanałów.

Zmiana oprogramowania call center co kilka miesięcy powoduje, że Twój zespół jest nieefektywny. Za każdym razem, gdy wdrażane jest nowe oprogramowanie, zespół musi poznać tajniki nowego systemu, co może być czasochłonne i mylące. Ta krzywa uczenia się może zmniejszyć produktywność, gdy członkowie zespołu mają trudności z poruszaniem się po oprogramowaniu i dostosowywaniem się do jego funkcji.

3. Łatwość obsługi

Upewnij się, że oprogramowanie call center jest łatwe w konfiguracji i obsłudze. W idealnym przypadku nie potrzebujesz żadnych zaawansowanych umiejętności technicznych i wiedzy, aby wdrożyć oprogramowanie dla swojego call center.

Powinien posiadać zasoby samoobsługowe umożliwiające samodzielne rozwiązywanie problemów. Szybko reagujący zespół wsparcia powinien również być w gotowości, aby odpowiedzieć na Twoje pytania i pomóc w razie potrzeby.

4. Bezpieczeństwo

Upewnij się, że oprogramowanie ma solidne funkcje bezpieczeństwa chroniące wrażliwe dane klientów. Powinien oferować szyfrowanie połączeń głosowych, aby chronić informacje wymieniane podczas połączeń wychodzących i przychodzących.

Powinien także spełniać globalne standardy bezpieczeństwa, takie jak SOC 2, HIPAA i PCI, aby zagwarantować bezpieczeństwo danych we wszystkich kanałach.

Spraw, aby usługi wychodzące stały się prostsze dzięki Nextiva

Nie musisz inwestować w osobne oprogramowanie call center do obsługi kampanii przychodzących i wychodzących. Dzięki Nextiva możesz cieszyć się tym, co najlepsze z obu światów.

Nextiva oferuje solidną platformę z funkcjami połączeń wychodzących do generowania potencjalnych klientów, sprzedaży i badań rynku oraz funkcjami połączeń przychodzących do odpowiadania na zapytania klientów. Jest niedrogi, łatwy w obsłudze i można go skalować w zależności od potrzeb Twojej firmy.

Dowiedz się więcej o kompleksowych rozwiązaniach Nextiva dla contact center dla Twojej firmy.

Często zadawane pytania dotyczące centrum obsługi połączeń wychodzących