Jak napisać skuteczne wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia?

Marketerzy często poświęcają dużo czasu i wysiłku, aby stworzyć niesamowitą kampanię e-mailową, mając nadzieję na zwiększenie współczynnika otwarć i klikalności. Jednak, gdy próbują zoptymalizować działania e-mail marketingowe, wielu ignoruje ten jeden e-mail, którego oczekuje każdy kupujący i czeka na:

E-maile z potwierdzeniem zamówienia.

Te e-maile mają 4-krotnie wyższy współczynnik otwarć niż zwykłe e-maile promocyjne, co czyni je doskonałą okazją do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej, przekazania ważnych informacji lub po prostu wprowadzenia marki do umysłu klienta przy następnym zakupie. Jednak tylko garstka marketerów zoptymalizowała wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia pod kątem większego zaangażowania i większej liczby konwersji.

W tym poście nauczmy się ze mną na:

• Jak przyciągnąć uwagę kupujących swoimi e-mailami
• Jak pozyskać nowych klientów dzięki kampaniom automatyzacji
• Jakich szablonów e-maili z potwierdzeniem zamówienia użyć
• Które firmy zabijają go tymi e-mailami
• I więcej

Czytaj dalej, rób notatki i stosuj wskazówki i szablony do swoich kampanii e-mail marketingowych. Oto Twój ostateczny przewodnik , jak pisać skuteczne wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Co to jest e-mail z potwierdzeniem zamówienia?

E-mail z potwierdzeniem zamówienia to rodzaj e-maili transakcyjnych, które sklep wysyła natychmiast po sfinalizowaniu zamówienia przez klienta. Wiadomość e-mail poinformuje kupującego, że otrzymałeś i przetworzyłeś zamówienie. Chociaż nie ma ścisłych zasad dotyczących tego, co należy uwzględnić, wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia często zawierają informacje o ostatnim zamówieniu, w tym: nabyte produkty, adres dostawy, wydaną kwotę i szacowany czas dostawy.

Możesz zobaczyć, dlaczego wiele firm eCommerce po prostu używa wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia jako potwierdzenia, wysyłając wymagane informacje, aby klient wiedział, że dokonał pomyślnego zakupu. Ale to nie tylko to, ale także pierwszy krok do przekształcenia jednorazowych nabywców w stałych nabywców, a ostatecznie w lojalnych klientów marki.

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, jako e-mail transakcyjny, często pojawia się, gdy dochodzi do zakończonego zakupu i jest automatycznie wysyłana do klientów.

Większość platform eCommerce, takich jak Shopify czy BigCommerce, posiada tę funkcjonalność wewnętrznie. Jednak rozwiązania te mogą być ograniczone lub zbyt podstawowe. Sprzedawcy internetowi, którzy chcą tworzyć bardziej wyrafinowane wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, często zwracają się do dostawców usług poczty e-mail, którzy zapewniają większą elastyczność, solidne funkcje automatyzacji i bardziej zaawansowane podejście.

Dlaczego powinieneś używać e-maili z potwierdzeniem zamówienia?

Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia często mają najwyższy współczynnik otwarć i współczynnik klikalności, a także najniższy współczynnik zamówienia. Ponieważ te e-maile łączą się bezpośrednio z zamówieniem klienta, są jednymi z najistotniejszych i najbardziej wartościowych e-maili transakcyjnych.

To oczywiste, że klienci chętniej klikają wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, ale szansą jest zaangażowanie. Potencjał do promowania swoich produktów, usług i marki tkwi w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem zamówienia jest ogromny.

Być może już wiesz, że powracający klienci odgrywają dużą rolę w przychodach sklepu. W rzeczywistości powracający klienci wydają o 67% więcej niż nowi nabywcy. To sprawia, że ​​wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia są doskonałym miejscem do promowania produktów związanych ze sprzedażą krzyżową i zachęcania do przyszłych zakupów.

Jak działają e-maile z potwierdzeniem zamówienia?

Dobry e-mail z potwierdzeniem zamówienia może wzbudzić podekscytowanie kupującego, wyeliminować zamieszanie i, co najważniejsze, zbudować fundamenty silnych relacji z klientami. Główne elementy wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia to:

• Potwierdzenie, że klient z powodzeniem nabył produkt.
• Kwota pieniędzy wydana przez klienta.
• Szacowany czas dostawy.
• Adres klienta do wysyłki przedmiotu. Te elementy to tylko podstawa. Moc tkwi w szczegółach, które możesz dołączyć do tych e-maili. W oparciu o swoją strategię i docelowych klientów możesz dodać takie szczegóły, jak:
• Oferta rabatowa ograniczona czasowo na następny zakup.
• Słodka wiadomość z podziękowaniem u góry e-maila (co świetnie sprawdza się w przypadku kupujących po raz pierwszy)
• Lista produktów do cross-sellingu i upsellingu.
• Zaproszenie do śledzenia kont w mediach społecznościowych.
• Prośba o wystawienie recenzji i opinii
• Wprowadzenie do różnego rodzaju promocji: program lojalnościowy, program partnerski, program ambasadorski, aplikacja mobilna, wydarzenia, itp. Zazwyczaj te szczegóły umieszczasz w innych promocyjnych działaniach e-mailowych. Ale jeśli znajdziesz świetną okazję do dostarczenia urzekających informacji w e-mailach transakcyjnych, masz dużą szansę na sukces z jeszcze większymi przychodami.

Rodzaje wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia

W zależności od typu firmy eCommerce istnieje wiele rodzajów wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, z których możesz skorzystać.

1. E-maile z potwierdzeniem zamówienia

Po pierwsze i najbardziej podstawowe, otrzymujesz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu, która jest wysyłana, gdy klient złoży zamówienie w Twoim sklepie internetowym. Ta wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawiera szczegółowe informacje na temat zamówienia i zapewnia, że ​​zamówienie klienta zostało pomyślnie złożone i przetworzone.

Podobnie jak w przypadku wiadomości e-mail z potwierdzeniem rejestracji konta, wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia są obecnie standardem we wszystkich sklepach eCommerce i pomagają kupującym dokładnie sprawdzić, czy mają w koszyku właściwe produkty i czy podali poprawny adres dostawy. Podajesz również więcej informacji o czasie wysyłki i obsłudze klienta.

I oczywiście jest to doskonała okazja do wypromowania większej liczby produktów wśród nowych klientów.

2. E-maile z potwierdzeniem wysyłki

Częścią zamówienia jest proces wysyłki, nic więc dziwnego, że potrzebujesz drugiego e-maila do potwierdzenia wysyłki. Celem tego e-maila jest zapewnienie klienta, że ​​jego zamówienie jest w drodze. Sklep może podać konkretną datę przyjazdu wraz z innymi informacjami o wysyłce, takimi jak aktualna lokalizacja, numer śledzenia, firma kurierska i inne.

3. E-maile z potwierdzeniem zamówienia

W erze cyfrowej wszystko może mieć kopię elektroniczną w Internecie, to samo dotyczy paragonów. Ten zdigitalizowany paragon może pomóc klientom złożyć wniosek o obniżenie podatków, dodać do księgowości lub po prostu poprosić o późniejszy zwrot. Dobre doświadczenie zakupowe zawsze zapewnia klientom to, czego potrzebują, dlatego ważny jest również paragon.

4. E-maile z potwierdzeniem rezerwacji

Jeśli Twoja firma umożliwia klientom rezerwację lotu, przejazdu pociągiem, samochodu, spotkania, zakwaterowania, wydarzenia lub innego rodzaju usługi, konieczne są e-maile z potwierdzeniem rezerwacji. Dostarczą więcej szczegółów na temat rezerwacji klienta i posłużą jako bilet cyfrowy, oszczędzając pieniądze drukując bilety papierowe.

5. E-maile z potwierdzeniem anulowania

Czasami klienci decydują się na anulowanie zamówienia, wtedy należy wysłać wiadomość e-mail, aby potwierdzić anulowanie. Może ci się to nie podobać, ale jest to część bycia sklepem eCommerce, więc nie bierz tego do siebie. E-mail z potwierdzeniem anulowania powinien potwierdzać klientom, że ich działanie zostało zakończone. Jest to również Twoja szansa na zebranie opinii, aby uzyskać lepszy wgląd w klientów i ulepszyć przyszłe kampanie e-mailowe.

Jak napisać skuteczne e-maile z potwierdzeniem zamówienia?

Teraz, gdy już wiesz, czego potrzebują i powinny robić e-maile z potwierdzeniem zamówienia, przyjrzyjmy się ważnym aspektom tworzenia skutecznej kampanii e-mailowej z potwierdzeniem zamówienia.

Wiersze tematu wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia

Chociaż wiersze tematu wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia są ważne, często są one pomijane. Chociaż wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia jest standardowa i dobrze oczekiwana przez klientów, nadal istnieje wiele kreatywnych rzeczy do zrobienia, które mogą poprawić współczynnik otwarć i klikalności.

Kiedy mówimy o świetnym wyniku, tematy na pewno odgrywają ważną rolę. Oto 5 najskuteczniejszych wierszy tematu wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia:

• „Dziękuję za zamówienie”: Prosty i bezpośredni, ten wiersz tematu jest dokładnie tym, co klienci chcą zobaczyć i ma dobrą wydajność.
• „Potwierdzenie zamówienia {Nazwa Twojego sklepu} [#12345]”: ten szczegółowy wiersz tematu jest przydatny, aby dać kupującym wszystko, co powinni wiedzieć. Natychmiast rozpoznają zamówienie na podstawie nazwy Twojej marki i numeru potwierdzenia. Jeśli mają pytania, mogą odwołać się do wiersza tematu bez ponownego otwierania wiadomości e-mail.
• 'Dobre wieści! Mamy Twoje zamówienie #12345': Ten wiersz tematu dodaje trochę pozytywności i podekscytowania, co może dopasować się do nastroju klienta, gdy otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem, wiedząc, że nadchodzi jego ulubiony przedmiot.
• „Zamówienie otrzymane — {Nazwa sklepu} Zamówienie nr 12345”: Ten wiersz tematu koncentruje się na potwierdzeniu wysyłki, co jest świetną wiadomością dla kupujących. Mając wszystkie ważne informacje zawarte w temacie, wiadomość e-mail może mieć wyższy współczynnik otwarć i powtarzać wyświetlenia.
• „Twoje zamówienie zostało otrzymane – {Nazwa sklepu}”: Ten wiersz tematu przechodzi od razu do sedna i zawiera numer zamówienia na końcu. Ton jest pasywny, co dobrze sprawdza się w formalności i usuwa osobowość marki. Jeśli potrzebujesz profesjonalnego, wysoce konwertującego wiersza tematu potwierdzenia, to jest to.

Treść e-maili z potwierdzeniem zamówienia

Chociaż naciśnięcie przycisku „Złóż zamówienie” daje wiele radości i podekscytowania, Twoi kupujący nadal mogą odczuwać niepewność, niezależnie od doskonałego procesu realizacji zamówienia i wielu dobrych recenzji. Twoje wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia mają na celu uspokojenie kupujących po złożeniu zamówienia i lepsze wrażenia z zakupów.

Kluczem jest przekazanie im kluczowych informacji w treści wiadomości e-mail poprzez pokazanie trzech W w ich kolejności w łatwo zrozumiały sposób: Gdzie - Kiedy - Co. Te trzy nagłówki zapewnią kupującemu wszystko, co musi wiedzieć o zamówieniu, od adresu dostawy (Gdzie) do przewidywanej daty dostawy (Kiedy). Istnieje również krótkie podsumowanie zamówienia (Co) z opisem produktu, ilością, rozmiarem, ceną oraz wybraną formą płatności.

W pozostałej części treści e-maila możesz przypomnieć o zasadach zwrotów, zachęcić czytelnika do dołączenia do biuletynów, zaangażować się w inne treści i pobrać aplikację mobilną. To, co należy uwzględnić, będzie zależeć od Twojej strategii e-mailowej, ale pamiętaj, że treść powinna zawsze pokazywać następny krok i pomagać w ustaleniu oczekiwań wobec firmy.

Czasy wysyłania e-maili z potwierdzeniem zamówienia

Kupujący oczekują wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, gdy tylko dokonają zakupu. Dlatego sklepy eCommerce automatyzują ten proces, dzięki czemu wiadomości e-mail mogą być dostarczane natychmiast, a tylko narzędzia do automatyzacji mogą wykonać takie zadanie.

Dzięki narzędziu takiemu jak AVADA Email Marketing, masz automatyczny przepływ pracy, który natychmiast uruchamia się, gdy nastąpi zdarzenie. W przypadku wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia wyzwalacz ma miejsce, gdy klient sfinalizuje zakup. Następnie możesz dodać wiadomość e-mail do wysłania. Istnieje gotowy szablon, ale możesz go edytować i dostosowywać, aby bardziej pasował do Twojej marki. Możesz dodać logo, obrazy, zmienić czcionki i kolor, co zapewni klientom bezproblemowe zakupy.

Co więcej, możesz stworzyć serię e-maili z potwierdzeniem zamówienia, która pielęgnuje nowych klientów i przekształca ich w stałych klientów.

Obieg automatyzacji wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia

Opierając się na podejściu Twojej firmy, możesz utworzyć obieg automatyzacji wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia do wielu celów. Jak na powyższym obrazku, jest to gotowy obieg poczty e-mail w naszej aplikacji. Dzięki temu po 5 minutach od zakupu wyślesz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, w tym kupon na kolejne zamówienie.

Ale to tylko jeden typ serii, możesz dodać więcej do przepływu pracy. Ponieważ e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawierał praktyczne informacje i określał oczekiwania dotyczące procesu zakupu, powinieneś utrzymywać zaangażowanie klientów w Twoją markę i kierować ich we właściwym kierunku. Oto kilka pomysłów na inne e-maile z tej serii:

• E-mail dla klientów w celu aktualizacji referencji i otrzymania kuponu (do segmentacji i zbierania danych).
• E-mail informujący o nowościach na stronie (w zakresie treści lub promocji produktów).
• E-mail z przewodnikiem po zakupionych produktach (do content marketingu).
• E-mail z produktami uzupełniającymi w kategorii (do sprzedaży krzyżowej).
• E-mail z prośbą o recenzje i opinie kilka dni później (w celu uzyskania informacji i obsługi klienta).

Szablony e-maili z potwierdzeniem zamówienia

Aplikacja taka jak AVADA Email Marketing pozwala na dużą elastyczność w tworzeniu, projektowaniu i harmonogramie e-maili z potwierdzeniem zamówienia. Układ tych e-maili jest często prosty, aby uzyskać najlepszy wynik. Pokażę Ci piękny i prosty szablon wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Jak widać na powyższym obrazku, wiadomość e-mail zaczyna się od podziękowania. Ponadto wiadomość e-mail natychmiast dostarcza klientom obraz produktu oraz wszystkie szczegółowe informacje, takie jak obraz, cena, ilość, szczegóły, metoda płatności, metoda wysyłki i kod kuponu na następny zakup.

Istnieje również przycisk do przeglądania zamówienia, który przenosi klientów z powrotem do sklepu. Mając taki szablon, możesz łatwo edytować i dodawać więcej elementów do wiadomości e-mail. Twój temat może być prosty: „Zamówienie złożone pomyślnie! Jest w drodze do Twojego domu!” lub „Dziękujemy za zamówienie! Oto kupon na kolejny zakup!”.

Jeśli potrzebujesz innego szablonu wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki, który jest również częścią serii wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, oto jeden.

W tej wiadomości e-mail klienci mogą zobaczyć ogłoszenie, że ich zamówienie zostało wysłane. Klienci mogą ponownie sprawdzić, czy produkt jest właściwym produktem, a także mieć numer śledzenia, aby zobaczyć proces wysyłki. Twoja seria może być znacznie bardziej spersonalizowana, ale masz pomysł.

Przykłady wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia

Dobry e-mail z potwierdzeniem zamówienia zbuduje relacje z klientami i poprowadzi ich do następnego kroku, jakim jest zostanie dobrym przyjacielem (a także wiele dobrych ofert). Zobaczmy najlepsze przykłady wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia od innych firm. Ucz się i zanotuj swoją firmę!

1. ASOS

Jak wspomniano, wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia musi zawierać trzy słowa W: Gdzie - Kiedy - Co, a ASOS jest tutaj najlepszym przykładem. E-mail zawiera wszystko, co klienci muszą wiedzieć, od adresu dostawy po datę dostawy. Krótkie podsumowanie zamówienia zawiera opis produktu, cenę, rozmiar, ilość, kod, wybraną metodę płatności oraz ładną kopię „Zamówione!” u góry dodaje trochę emocji.

Wiedząc, że zwroty i zwroty pieniędzy są mylące i czasochłonne, ASOS daje Ci możliwość anulowania zamówienia bezpośrednio w wiadomości e-mail, pod nagłówkiem „Zmieniłeś zdanie?”. Co więcej, ASOS odciąża klientów, przypominając o ich elastycznej polityce zwrotów. W ten sposób gwarantują satysfakcję klienta z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia i zmniejszają niepewność związaną z zakupami online.

2. Kultowe piękno

Cult Beauty przykuwa uwagę klienta już od samego nagłówka dzięki wyjątkowemu projektowi. Z tym podekscytowaniem dalej pokazują szczegóły transakcji. Po prawej stronie wiadomości e-mail odbywa się zabawa, z możliwością wezwania pomocy technicznej, sprawdzenia nowych produktów, zmiany referencji i zapoznania się z artykułami kosmetycznymi. Jest to doskonały przykład interakcji z klientami za pośrednictwem wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, zapewniający różne poziomy zaangażowania i z ważnych powodów.

3. Jedzenie52

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia Food52 ma podobny wygląd do ich strony internetowej z prostym podejściem. Wiadomość e-mail natychmiast informuje klientów o zamówieniu z nagłówkiem „Twoja paczka jest w drodze!”, a następnie numerem zamówienia, przyciskiem do śledzenia paczki i pozycjami w zamówieniu. Dostępny jest pasek nawigacyjny do robienia zakupów lub sprawdzania przepisów i innych funkcji.

Poniżej Food52 ma sposób na zachęcenie klientów do kupowania więcej, oferując nagrody za polecenie. Jeden kamień uderza w dwa ptaki, sklep zdobywa więcej leadów i zachęca klienta do ponownego zakupu. Teraz to jest sprytne.

4. Zalando

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia od Zalando zawiera kilka ważnych informacji dotyczących wielu korzyści:

• Ważna notatka z podziękowaniami
• Link do sprzedaży krzyżowej produktów z hasłem „Może Ci się spodobać”
• Możliwość szybkiego anulowania zamówienia. Ta opcja pozwala klientom dodać więcej produktów do koszyka.
• Więcej zdjęć podobnych produktów.
• Blok treści zawierający podstawowe informacje o złożeniu, modyfikacji i zwrocie zamówienia.
• Wreszcie bezpłatne informacje o zwrotach, inne korzyści i linki do kont w mediach społecznościowych, sklepów z aplikacjami.

Ogromny wskaźnik otwarć i zaangażowanie mogą być powodem, dla którego Zalando tak wiele wkłada w wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Dzięki takiemu podejściu mogą zmaksymalizować potencjał kierowania nowych klientów do kolejnych kroków, niezależnie od tego, czy kupują ponownie, czy po prostu podążają za swoim kontem na Instagramie.

5. Airbnb

Wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji to rodzaj wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, które zawierają więcej szczegółów na temat rezerwacji klienta, a nawet służą jako bilet cyfrowy, z którego klient może korzystać w prawdziwym życiu, przyjeżdżając do miejsca zakwaterowania. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia od Airbnb jest pełna informacji, z datami pobytu, adresem, numerami gości, ceną i przyciskiem zmiany rezerwacji.

Poniżej klienci mogą znaleźć wsparcie, kupony polecające i artykuł na temat wyjątkowych rzeczy do zrobienia w pobliżu miejsca pobytu. To świetny sposób na dostarczenie bardziej przydatnych informacji, których możesz się nauczyć. Pomyśl o dodaniu małego przewodnika na temat korzystania z produktu na końcu wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, a Twoi klienci naprawdę to docenią.

Ostateczne wskazówki

Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia to kopalnia złota, która czeka na odkrycie przez firmy eCommerce, jednak tylko garstka marketerów wykorzystuje je na swoją korzyść. Wystarczy kilka ulepszeń, aby stworzyć serię automatyzacji wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, która ma na celu zwiększenie zaangażowania i zwiększenie ogólnych przychodów na autopilocie.

Jakiej strategii używasz w przypadku wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia? Daj mi znać w komentarzach i dziękuję za przeczytanie mojego poradnika. Pamiętaj, że wszystkie szablony użyte w tym artykule znajdziesz w aplikacji AVADA Email Marketing!