Spraw, aby Twoje strony produktów sprzedawały więcej: 6 unikalnych wskazówek dotyczących optymalizacji strony produktów

PRZENIKANIE:

Również witam!

Kim jesteś? Na podstawie wyników wyszukiwania prawdopodobnie jesteś przedsiębiorcą eCommerce. Trochę sfrustrowany swoim płaskim współczynnikiem konwersji, jesteś zdziwiony radami internetowymi, jak zoptymalizować stronę produktu.

Zrobiłeś wszystko dobrze — wyświetlałeś reklamy, wyciszałeś stronę i dobrze bawiłeś się algorytmem. Więc co daje?

PRZYCIŚNIJ DO CZARNEGO.

Przerażający Joe z Netflixa nie zna odpowiedzi, ale możemy.

Typowe wskazówki dotyczące optymalizacji strony produktów, takie jak używanie wysokiej jakości obrazów, dodawanie opinii klientów i uporządkowanie marki, nie są złą radą; są po prostu zbyt podstawowe.

Konkurujesz o uwagę, a dzięki aktualizacjom prywatności, takim jak ATT firmy Apple i nadchodzącemu wycofywaniu plików cookie innych firm, reklamy reagujące bezpośrednio nie wywołują takiej samej reakcji, jak kiedyś. Dodatkowo, jeśli weźmiesz pod uwagę zwiększoną konkurencję, która pojawiła się podczas pandemii, sprzedawanie większej ilości może wydawać się odległym snem.

Chcesz sprzedawać więcej? Zapomnij o konkurencji i zamiast tego zoptymalizuj

A jeśli sekretem wzrostu sprzedaży jest rezygnacja z konkurencji? Aby zrozumieć, co to oznacza, zagrajmy w szybką grę.

Powiedz pierwszą rzecz, która przychodzi ci na myśl, gdy słyszysz te słowa.

Samochód elektryczny.

Powiedziałeś, Tesla?

OK, następny. Wideo rozmowa.

Powiększenie?

Ostatni. O której marce myślisz, gdy słyszysz „odzież sportowa”?

Nike? Może widzisz, dokąd z tym zmierzamy.

Marki te znajdują się na szczycie swoich kategorii, ciesząc się większym udziałem w rynku i sprzedażą. Ma to również nieproporcjonalny wpływ na ROI ich kampanii reklamowych. Paul Dyson z Data2Decisions odkrył, że marki nr 1 w swojej kategorii odnotowują ogromny, 18-krotny wzrost efektywności.

Jeśli więc nie przebijesz dużych marek, jest mało prawdopodobne, że wygrasz konkurencję na kliknięcia. Ale to, co możesz i powinieneś zrobić, to stworzyć własną podkategorię. Na przykład, gdy słyszysz słowo „e-mail”, możesz pomyśleć o Gmailu, Outlooku, a nawet AOL, jeśli czujesz nostalgię. Ale kiedy myślisz o e-mailu dla eCommerce, to jest to Klaviyo.

Niewielki obrót może mieć znaczenie. Ale inny czynnik, który kontrolujesz — kreacja i kopia — może 12-krotnie zwiększyć Twój zwrot z inwestycji w reklamę.

Nie wystarczy mieć dowcipną kopię i wysokiej jakości obrazy. Jednorazowe podejście nie pozostawia miejsca na marginalną poprawę.

Optymalizacja ma więc sens, zwłaszcza jeśli nigdy wcześniej jej nie próbowałeś. Stwórz hipotezę, podziel odbiorców, przeprowadź testy i wypełnij stronę swoimi wnioskami.

Najlepsza część? Sprzedawanie większej ilości nie oznacza jedynie optymalizacji pod kątem akwizycji. W tej gospodarce retencji na pozyskiwanie wpływają pętle retencji — sposoby, w jakie obecni klienci napędzają nowy biznes poprzez zaproszenia, polecenia lub ustne wiadomości. Zoptymalizuj swój sklep internetowy pod kątem retencji, a jednocześnie będziesz mógł usprawnić swoje strategie pozyskiwania.

Przed optymalizacją szanuj dane

Trudno mówić o optymalizacji bez jednoczesnego wywoływania analityki. W końcu jest to pierwsze miejsce, do którego będziesz chciał zajrzeć, zanim zaczniesz wstrząsać.

Ale Johnny Longden, dyrektor konwersji w Journey Further, agencji marketingu wydajnościowego, mówi, że świat biznesu wydaje się mylić analizę ze zwykłym badaniem danych, całkowicie pomijając problem biznesowy i krytyczne myślenie.

Longden twierdzi, że popełnienie tego grzechu głównego za pomocą analityki może sprowadzić cię na manowce. Pamiętaj, że dane to nie wgląd. Nie możesz zagłębić się w dane bez zrozumienia problemu biznesowego lub zastosowania krytycznego myślenia. Tłumaczenia ustne należy wykonywać bardzo ostrożnie, w przeciwnym razie możesz wprowadzić zmiany, które zaszkodzą sprzedaży.

6 rzeczy, które możesz zrobić dzisiaj, aby strony produktów eCommerce sprzedawały więcej

Wiemy, że byłeś już kilka razy w okolicy, więc pominiemy większość prostych porad, które krążą w sieci i zagłębimy się w praktyczne porady, które możesz wdrożyć już dziś (wsparte przez ekspertów i przykłady z życia!)

Wskaźnik, gdzie jesteś

„Firmy często zastępują stronę bez uprzedniego zrozumienia, co działało na oryginale”, mówi Luke Carthy, konsultant ds. rozwoju handlu elektronicznego.

Zrób bilans swojego biznesu eCommerce i zobacz, jak radzisz sobie z benchmarkami branżowymi i oczekiwaniami klientów.

Wzorzec branżowy

Raport benchmarku konwersji Unbounce, który przeanalizował ponad 44 000 stron docelowych i ponad 33 miliony konwersji, pozwala sprawdzić pozycję w swojej branży.

W raporcie uwzględniono również mediany współczynników klikalności i wypełniania formularzy stron docelowych, dzięki czemu można przeanalizować skuteczność strony.

Oczekiwania klienta

Zobacz, co Twoi klienci mówią o Twoich produktach online, w mediach społecznościowych, w recenzjach produktów i opiniach po zakupie. Lub nawet podczas procesu zakupu.

Purple, firma produkująca materace, właśnie to robi, kiedy wchodzisz na ich stronę internetową. Wyskakujące okienko prosi potencjalnych klientów o ocenę swoich doświadczeń.

Następnie zadaje pytanie otwarte: „Opowiedz nam o swoich doświadczeniach z Purple”, jednocześnie dając odwiedzającym możliwość pozostawienia swoich danych kontaktowych, jeśli chcą się z nimi skontaktować.

Czy to takie proste? Proście, a otrzymacie? TAk. Ale prawdziwym problemem, według Katelyn Bourgoin, dyrektor generalnej Customer Camp, jest to, że niewiele marek poświęca czas na słuchanie.

1. Zoptymalizuj historię produktu i opis produktu

Wyobraź sobie, że polujesz na inteligentną łóżeczko dziecięce i lądujesz na stronie produktu TruBliss

Teoretycznie zrobili wszystko dobrze — zainwestowali w wymyślne zdjęcia produktów, dodali filmy o produktach i zachowali zwięzłość informacji o produkcie.

Ale brakuje kluczowego elementu układanki — kupującego. Zamiast tego TruBliss mówi o tym, że jest to „idealne rozwiązanie dla wszystkich potrzeb snu dziecka” i nie zwraca uwagi na rodziców, którzy są prawdziwymi klientami.

W ostrym kontraście, inteligentna gondola do spania SNOO robi świetne pierwsze wrażenie, ponieważ zagłębiła się w badania odbiorców, aby zoptymalizować projekt strony produktu. Joshua Frank, założyciel Test Triggers, przeanalizował stronę docelową i dokonał wnikliwych obserwacji.

SNOO to sprzedaż wyników. Ich opis brzmi: „Kiedy dziecko śpi… wszyscy śpią”, wskazując, w jaki sposób gondola może pomóc pozbawionym snu rodzicom odpocząć.

Zdjęcia produktów przedstawiają również docelowego nabywcę zamiast pokazywać gondole pod 10 różnymi kątami — nawet nagłówki i mikrokopia zachęcają do zakupu, podając wszystkie informacje z góry.

Różnica w podejściu staje się bardziej widoczna, gdy spojrzysz na szczegóły produktu na obu stronach.

Zauważysz słowa takie jak „tradycyjny design”, „wszechstronna wymienialność” lub „premium”, które niewiele znaczą dla kupującego. Lub słowa kluczowe SEO, które zostały dodane tylko po to, aby przyciągnąć uwagę wyszukiwarek.

Sekcja funkcji SNOO unika tego. Zamiast tego, rozmawiając o korzyściach dla rodziców i unikając żargonu, ułatwili decyzję o zakupie.

2. Zoptymalizuj to, co mówią Twoje obrazy na karuzeli — zamień często zadawane pytania w podpisy

Bez wątpienia większość wskazówek dotyczących optymalizacji strony produktów obejmuje dodanie więcej niż jednego obrazu produktu. Ale jak to zrobić?

Rzućmy okiem na to studium przypadku MintMinds. Agencja zajmująca się optymalizacją konwersji, której zadaniem jest pomoc Lampenlicht.nl (holenderskiemu detaliście) w zwiększeniu liczby dodatków do koszyka i przychodów na użytkownika, początkowa hipoteza MintMinds wynikała z zagłębienia się w dane HotJar i Google Analytics.

Klienci byli szczególnie zainteresowani, aby dowiedzieć się więcej o produkcie, więc MintMinds przeprowadził kilka testów A/B, w których podkreślono specyfikacje produktu, ale żaden z nich nie pokonał kontroli.

Dane bez odpowiedniego kontekstu sprowadzały ich na manowce. Następnie zabrali się do badań użytkowników i dowiedzieli się, że klienci chcą spojrzeć na produkt pod każdym możliwym kątem i dbają o jego atrybuty.

Nowa hipoteza skłoniła ich do sparowania atrybutów produktów z obrazami karuzeli, co spowodowało 13% wzrost wskaźnika dodania do koszyka w sklepie eCommerce.

Pulpit sterowania

Wariant pulpitu

3. Zoptymalizuj swoje CTA, ale nie trzymaj się jednego wezwania do działania

Dobra rada: miej wyraźne wezwanie do działania.

Porada eksperta: wiele wyraźnych CTA

Wracając do przykładu SNOO, zauważ, że mają 3 przyciski CTA. „Kup teraz”, „Wypożycz teraz” i „Dodaj do rejestru” są kierowane do różnych segmentów odbiorców za pośrednictwem tej samej strony.

Rodzicom, którzy nie są do końca przekonani lub nie chcą posiadać gondoli, SNOO oferuje opcję wypożyczenia lub pozwala oczekującym rodzicom dodać produkt do rejestru bezpośrednio na swojej stronie głównej, aby zwiększyć konwersję.

Możesz zobaczyć coś podobnego na stronie Nike. Kupujący mogą albo dodać produkt do swojej torby, albo dodać go do ulubionych, a w niektórych przypadkach znaleźć w pobliżu sklep, w którym znajduje się dany produkt.

Posiadanie wielu wyraźnych CTA jest również pomocne w procesie realizacji transakcji.

Jakub Linowski, projektant UI skupiający się na konwersji, rozbił interfejsy kasowe Amazon, Ebay i Etsy, aby zidentyfikować krytyczne elementy, które pozytywnie wpływają na wskaźniki porzucania kas.

Amazon oferuje kilka różnych opcji wysyłki, dwa przyciski „Złóż zamówienie” oraz elastyczność zmiany adresu i metody płatności. Nie musisz przesadzać, ale zainspiruj się gigantem eCommerce i spróbuj dodać więcej niż 1 CTA.

Sprawdź również darmowy szablon Figma Linowskiego, aby przeprowadzić testy optymalizacji kasy.

4. Zoptymalizuj proces realizacji transakcji pod kątem urządzeń mobilnych

Rozważając zmianę procesu realizacji transakcji, nie ignoruj ​​klientów mobilnych. Przewiduje się, że handel mobilny w USA przekroczy 423 mld USD, w porównaniu z 148 mld USD w 2018 r.

Jednak pomimo tych optymistycznych prognoz współczynniki konwersji na urządzeniach mobilnych są niższe w porównaniu z komputerami stacjonarnymi i tabletami. Może to oznaczać tylko jedno – nieszczelny lejek, który może kosztować setki tysięcy dolarów.

Wykonaj te dziewięć podstawowych kroków, aby zoptymalizować swoją stronę pod kątem urządzeń mobilnych:

• Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem przeglądania mobilnego
• Nie rozpraszaj się na stronie kasy
• Używaj pieczęci bezpieczeństwa i odznak zaufania
• Nie śpij na mikrokopii
• Dodaj opcję realizacji transakcji jako gość
• Używaj większych, odważniejszych CTA
• Pokaż użytkownikom pasek postępu
• Uprość formularze, aby uniknąć porzuceń
• Automatycznie wypełniaj dane klientów

Ontrack Digital+, agencja CRO, wprowadziła to w życie dla swojego klienta, Conscious Items. Stary proces kasowy miał w sobie mnóstwo tarcia, więc Ontrack przestawił się ze zwykłego przycisku koszyka na interaktywny wyskakujący wózek.

Oto kontrola: dedykowana strona koszyka, do której użytkownicy musieli wracać raz za razem, aby porównać oferty.

A oto wariant: interaktywny suwak, który pozostawał z klientami do momentu dokonania zakupu.

Eksperyment zaowocował 12% wzrostem przychodu na użytkownika i 10% wzrostem współczynnika konwersji.

5. Optymalizuj pod kątem LISH (długość to heurystyka siły)

„W copywritingu długość oznacza siłę” – mówi Eddie Shleyner, założyciel VeryGoodCopy i copywriter zajmujący się bezpośrednią odpowiedzią.

Witryna Shleynera ma mnóstwo dowodów społecznych — przewijanie wszystkich ponad 350 referencji można uznać za trening dla kciuków. Ale nie bez powodu.

Heurystyka to proces uczenia się poprzez wskazówki i skróty (a nie krytyczne myślenie). Nasze mózgi rozwinęły tę zdolność, ponieważ zasadniczo nienawidzimy myślenia. Głębokie myślenie jest trudne – a czasami dosłownie bolesne – dlatego ewoluowaliśmy, aby tego unikać, kiedy tylko jest to możliwe.

wyjaśnia Shleyner

LISH opiera się na założeniu, że dłuższa kopia, więcej korzyści, więcej dowodu społecznego może zaimponować, przekonać i nawrócić.

Matt D'Avella, twórca filmów Netflix, YouTuber i przedsiębiorca, skutecznie wykorzystał LISH do stworzenia wysoce konwertującej strony produktu dla swojego kursu Master YouTube . Strona docelowa zawiera mnóstwo dowodów społecznych, filmów, recenzji absolwentów i wiele kopii, aby budować zaufanie, jednocześnie tworząc poczucie pilności.

6. Optymalizacja pod kątem doświadczenia użytkownika: AR, ale nie AI

Mimo wszystkich zalet, jakie oferują zakupy online, ma jedną wielką wadę — kupujący nie mogą doświadczyć dotykowej natury produktu. Musisz więc wdrożyć strategię marketingową „wypróbuj, zanim kupisz”, która w zależności od marki może wyglądać inaczej.

Możesz chcieć zaoferować dłuższy okres zwrotu, taki jak Purple, pozwolić kupującym wypożyczyć produkt, zanim będą gotowi na jego posiadanie, jak SNOO, lub pożyczyć z modelu domowych przymiarek StitchFix, w którym kupujący online płacą tylko za to, co zdecydują się zatrzymać.

Ale jeśli szukasz wciągającego rozwiązania, które znajduje się na stronie produktu, Rozszerzona Rzeczywistość jest odpowiedzią.

mirrAR, platforma technologiczna AR, która pomaga markom biżuterii, okularów i zegarków oferować wirtualne przymiarki, uważa, że ​​jest to odpowiedź na zmniejszenie ryzyka zakupu przedmiotów o dużej wartości.

Powinniśmy również zwrócić się do drugiego słonia w pokoju — do personalizacji. Giganci handlu elektronicznego, tacy jak Amazon, używają algorytmu uczenia maszynowego, aby oferować kupującym spersonalizowane rekomendacje w czasie rzeczywistym, jednocześnie skutecznie dokonując cross-sellingu i upsellingu.

Ale konkurowanie z takimi jak Amazon jest niemożliwe i nierozsądne.

Zamiast tego użyj narzędzia do testowania A/B, takiego jak Konwertuj doświadczenia, aby dokonać szybkich zmian dostosowanych do określonej grupy odbiorców. Konwertuj doświadczenia umożliwiają tworzenie wielu promocji dla różnych segmentów odbiorców, dzięki czemu możesz łatwo dostosować się do intencji kupującego.

Konsekwentnie zoptymalizowane strony produktów = większa sprzedaż online

Strony produktów są centralną częścią Twojej witryny eCommerce. To tam gromadzą się wszyscy odwiedzający z zamiarem transakcyjnym.

Dlatego zanim wpompujesz pieniądze w płatne reklamy, aby przyciągnąć do nich zimny (lub ciepły) ruch, upewnij się, że Twój dom jest uporządkowany – zagłęb się w badania odbiorców, ustaw kupujących w centrum swojej strategii i miej odpowiednie narzędzia do budowania zaufania.

Jedyny sposób, żeby się tam dostać? Wprowadzanie danych z powrotem do marketingu opartego na danych dzięki spójnym testom A/B.