Zoptymalizuj swój sklep e-commerce: Twój kompleksowy przewodnik

Wiesz, że sklepy stacjonarne czują się zagrożone, gdy reklamują się jako ceny tak dobre, jak sklepy internetowe.

Zakupy online stały się synonimem dobrych ofert, oszczędności, uzyskania najlepszej ceny i tak dalej. A teraz wszyscy są obecni w Internecie. Jeśli nie możesz ich pokonać, dołącz do nich, jak sądzę.

Sklepy e-commerce to potężna siła, która zmienia sposób, w jaki otrzymujemy rzeczy, których potrzebujemy do rozrywki lub po prostu do przetrwania. Gdyby istniała jedna rzecz, którą należałoby ocalić z Internetu w razie awarii – nie byłaby to zdolność ludzi do przedstawiania swoich pomysłów bez jakiejkolwiek weryfikacji i rozważenia, ani nieskończony zasób memów – byłaby to niemal transformacyjna doświadczenie, że możesz dostać w swoje ręce praktycznie każdy przedmiot za dobrą cenę i dostarczyć go prosto do domu.

Czy nie jest to współczesne wcielenie studni życzeń?

Oprócz części, w której za produkt trzeba zapłacić.

Sklepy e-commerce pozwalają każdemu, od małego rzemieślnika, sprzedawcy lub dropshippera do dużej korporacji, dotrzeć do odbiorców na całym świecie w celu zaspokojenia ich potrzeb w najwygodniejszy sposób. To jest rewolucja, o której nikt chyba nie mówi. Chcieć przedmiot i zdobyć go tak szybko, jak to możliwe.

Aby osiągnąć te cuda, sklepy internetowe poświęcają wiele uwagi projektowaniu swoich zakupów. Nie byłoby rewolucji, gdyby nie wprowadzenie znaczących postępów technologicznych, a także rozmaitych technik perswazyjnych, które sprawiają, że cały proces cieszy.

Nie ma sklepu internetowego, który z powodzeniem zastosowałby wszystkie te techniki.

Może z wyjątkiem największego – Amazona.

Większość sklepów robi niektóre rzeczy dobrze, pomijając inne. Morał z tego? Zawsze jest miejsce na ulepszenia.

Poniższy artykuł przeznaczony jest dla osób, które chcą:

• Załóż własny sklep e-commerce
• Popraw współczynnik konwersji ich sklepu
• Rozwiń swój sklep na nowym rynku

Ma być miejscem docelowym dla każdej osoby, która zajmuje się własnym sklepem e-commerce lub została do tego zatrudniona. Marketerzy, sprzedawcy, producenci i programiści, stwórzmy najlepszą możliwą wersję Twojego sklepu internetowego!

Optymalizacja sklepu e-commerce

Optymalizacja to każda próba zwiększenia ogólnej rentowności – w końcu chodzi o uzyskanie większej liczby konwersji. Konwersja to każde działanie, które przynosi Ci zysk. Optymalizacja sklepu pozwala uzyskać więcej konwersji poprzez:

• Zwiększenie widoczności Twojego sklepu w Internecie;
• Dostosowanie strategii cenowej;
• Usprawnienie lejka konwersji;
• Zmniejszenie współczynnika odrzuceń i porzucania koszyka;
• Zapewnienie bardziej efektywnej kopii (opisów produktów i nagłówków) Twojego produktu;
• Tworzenie atrakcyjnych obrazów i filmów;
• Inteligentne łączenie produktów w pakiety.

I wiele więcej. W końcu nie chodzi o wciskanie swojego produktu do gardeł. Chodzi o prezentację towarów w najbardziej efektywny sposób i nawiązanie kontaktu z najlepiej dopasowaną publicznością.

Ten artykuł jest podzielony na dwie części:

1. Reklamuj swój sklep i swoje produkty
2. Produkt i sklep

Możesz przejść od razu do interesującej części lub przejść przez cały przewodnik AZ, aby uzyskać jak najpełniejsze nurkowanie.

Polecane narzędzia do optymalizacji sklepu e-commerce

Istnieje szeroki wybór specjalistycznych programów zaprojektowanych do mierzenia, ulepszania i dodawania funkcjonalności do Twojego biznesu online. Rzućmy okiem na:

• Oprogramowanie do analizy danych . Istnieje szeroki wybór uzupełniających się narzędzi:
  • Tom
  • Google Analytics
  • Hotjar
• Narzędzia słów kluczowych i SEO . Te narzędzia mogą pomóc w zwiększeniu ruchu organicznego.
  • Planer słów kluczowych
  • SurferSEO
• CRM . Pozwalają zarządzać danymi klientów, takimi jak e-maile i numery telefonów, oraz docierać do określonych grup za pomocą spersonalizowanych wiadomości.
  • Punkt centralny
  • Siły sprzedaży
• Kreatory stron internetowych i platformy e-commerce. Możesz skorzystać z platform, które zostały zaprojektowane do tworzenia sklepów e-commerce lub zbudować własną stronę internetową od podstaw.
  • Shopify
  • Odbij
• Bramki płatnicze . Autoryzują płatności online za Twój sklep różnymi metodami.
  • PayPal
  • Naszywka
• Testerzy witryn . Mierzą wydajność Twojej witryny.
  • Pingdom
• Oprogramowanie do obsługi klienta . Pomoże Ci to zarządzać wszelkimi zgłoszeniami pomocy technicznej, które mogą tworzyć Twoi klienci.
  • Zendesk

Część pierwsza: reklamowanie swojego sklepu i towarów

Jest to obszar, który doświadcza najwięcej zmian w historii. Ogólnym trendem jest zacieranie granicy między treścią a sklepem.

Czy podoba Ci się koszulka, którą ma Twój ulubiony YouTuber opowiadający o popularnonauce? Jedno kliknięcie i jest Twoje!

To samo dotyczy Twojej ulubionej modelki na Instagramie (wiemy, że ją masz).

A co z komentatorami na Twitterze? Nie widzisz, jak wygląda ich koszula? Nie ma problemu, Twitter pozwala ludziom prezentować swoje produkty na górze ekranu.

Zakupy wdzierają się do wszystkich treści, które ludzie konsumują w Internecie. Rozważ swoją obecność tam. Ale zacznijmy od początku.

Dwa sposoby na promocję Twojego sklepu

Jak zapewne wiesz, możesz wybrać opcję płatną i wydawać pieniądze na umieszczanie reklam w różnych miejscach lub wybrać opcję bezpłatną. W tym drugim przypadku odwiedzający odkrywają Twój sklep i produkty organicznie, poprzez wyszukiwarkę, stąd nazwa – ruch organiczny.

Jak z wieloma rzeczami w życiu, rzeczywistość leży gdzieś pośrodku, co oznacza, że ​​najlepsze efekty uzyskasz łącząc obie metody. Każda metoda daje wyjątkowe możliwości dotarcia do nowych puli potencjalnych klientów. Odkrywaj, testuj i nigdy nie przegap okazji, aby zdobyć nowych ludzi.

Płatne reklamy e-commerce

W modelu płatnym musisz udać się na platformę sprzedającą przestrzeń online i kupić części, które Cię interesują.

Jest tak wiele miejsc, do których możesz się udać:

Reklamy Google . Najlepsza na świecie wyszukiwarka zapewnia wiele opcji, które świetnie sprawdzają się w sklepach e-commerce. Możesz pojawić się w:

• Wyniki wyszukiwania. Twoje promowane reklamy połączą się z bezpłatnymi wynikami wyszukiwania. To, co sprawia, że ​​jest to wspaniałe, to fakt, że Google pozwala umieścić wiele dodatkowych informacji, które ułatwiają kontakt z Tobą. Obejmują one:
  • Przechowuj adres fizyczny
  • Godziny otwarcia
  • Numer telefonu

• Sieć zakupów Google. Jest to własny rynek Google, który z jednej strony nie jest wystarczająco popularny jak zwykłe platformy, do których trafiasz, ale pozwala ludziom umieszczać posty z możliwością zakupu bezpośrednio nad wynikami wyszukiwania.
• Youtube. Możesz korzystać z różnych formatów reklam oferowanych przez YouTube. Format wideo jest popularny, a części lub nawet całe fragmenty wideo są obowiązkowe, co skutecznie zabija ślepotę na banery.
• Sieć partnerów Google. Jest to w zasadzie własna sieć reklamowa Google, która umożliwia umieszczanie reklam w różnych witrynach.

Reklamy na Facebooku. Gigant mediów społecznościowych umożliwia umieszczanie reklam różnego rodzaju tam, gdzie najlepiej pasują. Facebook oferuje mnóstwo darmowych zdjęć stockowych, aby szybko generować angażujące reklamy. Możesz też użyć własnych kreacji i różnych typów reklam: od standardowego obrazu po wideo lub karuzelę.

Zarówno Google, jak i Facebook pozwalają na naprawdę precyzyjne targetowanie – to jest powód, dla którego tak bardzo naruszają prywatność ludzi. Możesz kierować reklamy na podstawie zainteresowania, wcześniejszych zachowań zakupowych i nie tylko.

Sieci reklamowe i DSP. Możesz także skorzystać z różnych sieci reklamowych, które zajmują się różnymi formatami reklam i mają dostęp do różnych wydawców.

Sieci reklamowe zwykle nie pozwalają na tak precyzyjne i niskopoziomowe kierowanie. Witryna CNN.com nie śledzi Cię tak często, jak mogłoby się wydawać.

Zoptymalizuj swoje płatne reklamy

Oto kilka wskazówek, które pozwolą Ci wycisnąć jak najwięcej z płatnych reklam:

• Podkreśl korzyści płynące z używania produktu, a nie jego cechy („bezpieczeństwo i spokój” zamiast „szyfrowania 256-bitowego”). Ukryj szczegóły w podstronach lub sekcjach specyfikacji technicznej.
• Użyj dowodu społecznego. Pozwól klientom na przesyłanie własnych recenzji i zdjęć. Możesz nagradzać klientów za przesłanie recenzji. Ludzie będą bardziej ufać produktowi, który ma ogólną ocenę 4,2 gwiazdki na podstawie ponad 400 recenzji, niż produktowi, który ma ocenę 5 gwiazdek i tylko dwie recenzje.
• Używaj zdjęć, widoków 360 i filmów. Ludzie robią zakupy oczami. Ponownie pokaż osoby korzystające z Twojego produktu (ubrania, słuchawki), a nie tylko sam produkt.
• Używaj języka odpowiedniego dla Twoich odbiorców. Nie bój się zastosować bardziej agresywnego podejścia, jeśli masz pewność, że przyniesie ci to uznanie w oczach potencjalnych klientów:

To strona firmy dbrand, która sprzedaje m.in. akcesoria do telefonów. Są dobrze znani z agresywnej reklamy.

Remarketing i retargeting

Te dwie podobne techniki pielęgnowania ołowiu to świetny sposób na wykorzystanie wcześniej zaangażowanych odbiorców. Chociaż terminy te są czasami używane zamiennie, oznaczają one nieco inne rzeczy:

• Retargeting polega na kierowaniu do użytkowników płatnych reklam na podstawie ich wcześniejszego zaangażowania w Twoją witrynę, np. wizyty.
• Remarketing wykorzystuje pocztę e-mail, aby dotrzeć do zadowolonych klientów lub tych, którzy porzucili koszyk.

Ekologiczna reklama e-commerce

Bezpłatna opcja polega na tym, aby stać się wykrywalnym. Jak?

Google i inne wyszukiwarki (tak, są inne) zawsze polują na nowe i zmienione strony internetowe. Ich wyszukiwarka próbuje zmapować cały Internet. Kluczowymi elementami tego planu są programy zwane botami wyszukiwania, które skanują Twoją i każdą inną stronę internetową.

Jeśli chcesz mieć wysoką pozycję w wynikach wyszukiwania, musisz zaprojektować ją w sposób ułatwiający proces skanowania. Google chce szybko wiedzieć, o czym jest Twoja strona internetowa i jakie wartościowe elementy posiadasz.

Cała nauka stojąca za ustaleniem, czego chce Google i przestrzeganiem tych wymagań, nazywa się SEO. To oznacza optymalizację pod kątem wyszukiwarek.

Dziesięć lat temu SEO było niemal synonimem upychania słów kluczowych.

Teraz to cała specjalizacja, która rośnie z każdą aktualizacją algorytmu Google.

Krótko mówiąc, istnieją dwa obszary SEO: SEO na stronie i poza stroną. Pierwsza z nich odnosi się do projektu Twojej strony, podczas gdy druga odnosi się do rzeczy, które możesz zrobić gdzie indziej i jest zwykle powiązana ze strategią dotyczącą linków zwrotnych (czyli linków, które prowadzą do Twojej strony z innych stron).

SEO na stronie

Istnieje wiele technik SEO, które każdy webmaster może zastosować. Odnoszą się do stron treści i stron produktów. Nie będę szczegółowo omawiać strategii SEO od początku do końca, ponieważ jest po prostu zbyt wiele do omówienia, od dodania dobrego opisu meta lub użycia tekstu alternatywnego do zdjęć.

Skoncentrujmy się na poradach SEO dotyczących wyłącznie e-commerce:

• Zaprojektuj swoją stronę w sposób, który umożliwi botom szybkie znajdowanie informacji . Lepiej napisać „Cena: 300 dolarów” zamiast „Ten piękny przedmiot można dostać za zaledwie trzech benjaminów”. Użyj znaczników schematu.
• Sklepy e-commerce mają tendencję do tworzenia wielu stron o podobnych opisach. Zazwyczaj są to strony produktów, które mogą różnić się tylko jednym szczegółem, np. kolorem produktu. Unikaj tego, utrzymując wszystkie opcje produktu dostępne na jednej stronie (tak jak robi to Amazon) i używając linków kanonicznych do oznaczenia głównej strony produktu.

• Znajdź dobre słowa kluczowe związane z produktami i zaprojektuj na ich podstawie treść. Pamiętaj, że możesz używać tylko słów markowych, do których masz prawa. Dobrą strategią jest płacenie za własne słowo kluczowe marki. Po co płacić za ruch, skoro możesz go otrzymać za darmo? Aby uniknąć sytuacji, w których konkurenci zapłacą za słowo kluczowe marki, a klient po wpisaniu marki w wyszukiwarkach zobaczy reklamę „10 najlepszych alternatyw”.

Część druga: produkt i sklep

Drugą rzeczą, na której powinieneś się skupić, jest strategia cenowa i sposób prezentacji produktu na tle konkurencji.

Ceny to delikatny temat, który jest pochodną wielu czynników, z których wiele znajduje się poza kontrolą typowego dyrektora ds. marketingu. Ale czasami dotarcie do najniższej możliwej ceny nie jest tak ważne, jak przedstawienie zalet produktu w porównaniu z konkurencją.

Nie musisz być najtańszym, aby uzyskać dużą sprzedaż.

Czy kiedykolwiek zrezygnowałeś z zakupu przedmiotu, ponieważ był on podejrzanie tani? Tak, przestałem też kupować na AliExpress.

Ustaw swój produkt

Dowiedz się, jak się reklamujesz. Czy jest to grupa wrażliwa na cenę? Ludzie, którzy lubią, gdy produkty osiągają ten stosunek ceny do funkcjonalności, prawda? A może reklamujesz się dla ludzi, którym po prostu nie zależy na cenach.

We wszystkich przypadkach powiedz ludziom dokładnie, za co płacą. Jeśli Twój produkt jest tani, reklamuj „podstawowy” lub „niezbędny” kąt.

Jeśli Twój produkt jest droższy i bogatszy w funkcje – przedstaw te cechy.

Porównaj z innymi produktami z Twojej oferty lub z produktami konkurencji. Jeśli to możliwe, postaraj się zaimplementować opcję, która pozwoli użytkownikom porównywać ze sobą różne produkty.

Pozwól podejmować świadome decyzje

Porozmawiajmy o bezpieczeństwie. Dokładniej o kluczach U2F sprzedawanych przez Yubico.

(Uwaga: zdobądź już teraz. To nie jest wskazówka dla e-commerce ani nie jest to rzecz partnerska. Klucze U2F to niesamowite urządzenia zabezpieczające i każdy powinien je mieć).

Yubico sprzedaje różnorodne klucze U2F, które nadają się do użytku indywidualnego i profesjonalnego. Istnieją różne scenariusze ich używania i różne urządzenia, które mogą z nich skorzystać. Można łatwo poczuć się zagubionym, podejmując dobrą decyzję.

Dlatego Yubico wprowadza poręczny kreator wyboru klawiszy, który zadaje odwiedzającym kilka pytań i proponuje najlepsze dopasowanie do danego scenariusza.

Szczerze mówiąc, jest to najlepszy przykład wspierania klienta na drodze.

Zaprojektuj zakupy!

Postaraj się, aby Twój sklep nie dotyczył Twoich produktów, ale rozwiązywania problemów odwiedzających.

Wyobraź sobie, że masz sklep ze sprzętem kempingowym. Możesz reklamować swoje namioty jako tanie, uniwersalne lub trwałe. I osobno reklamuj śpiwory jako ciepłe i lekkie.

Ale co, jeśli po prostu zapytasz gościa, co chce zrobić:

• 3 dniowy kemping z rodziną?
• 6-miesięczna wycieczka w Andy?

Zapytaj, jakie są ich potrzeby i zaproponuj produkty, które pasują do przypadku użycia. Zadaj dodatkowe pytania:

• „Chcesz gotować na świeżym powietrzu?”
• „Potrzebujesz racji żywnościowych?”
• „Powinieneś pomyśleć o środku odstraszającym komary”

Chcesz więcej dowodów? Spójrz na MSI, producenta komputerów. Oto ich strona:

Wyobraź sobie, że próbujesz kupić komputer do gier. Czy wiesz, czego można się spodziewać po nazwach serii PC? Czy seria Aegis jest lepsza niż seria Nightblade? Który z nich jest mocniejszy, a który tańszy? Musiałbyś przeczytać o każdej serii, aby wiedzieć, czego się po nich spodziewać.

Teraz przejdź do NZXT, innego producenta komputerów. Oferuje świetne narzędzie, które pomaga zaprojektować komputer swoich marzeń. Nie jesteś ekspertem komputerowym? Nie martw się, po prostu ustaw żądaną liczbę klatek na sekundę w swoich ulubionych grach i rozdzielczość, do której dążysz, a narzędzie pomoże Ci uzyskać komponenty, które to zapewniają.

To jest podejście do rozwiązywania problemów. Produkty NZXT są tutaj, aby pomóc. Nie wymagają od ciebie nauki, co kryje się za wymyślnymi nazwami. Z pewnością pozwolą ci osiągnąć 120 fps w Call of Duty i wyprzedzić tych konsolowych wieśniaków.

Jeśli masz na to budżet.

Połącz produkty razem

Oferowanie pakietów produktów to jedna z najstarszych i najskuteczniejszych technik. „Drugi przedmiot za pół ceny”, „Zaoszczędź na pakiecie” — ten komunikat świetnie sprawdza się zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i internetowych.

Różnica polega na tym, że w sklepach internetowych masz tak wiele dodatkowych opcji. Możesz:

• Oblicz złożone rabaty przy zakupie większych ilości.
• Proponuj pakiety produktów na podstawie wcześniejszych zachowań zakupowych. Tutaj wkraczają kategorie „Ludzie też kupowali” lub „Często kupowali razem”.

Płynny przepływ konwersji

Mniejsza liczba kroków potrzebnych do dokonania zakupu oznacza zwykle więcej osób, które docierają do celu.

Istnieje wiele grzechów, które popełniają zwłaszcza właściciele mniejszych sklepów e-commerce. Oto, co zrobić, aby ich uniknąć:

1. Proszenie o zbyt wiele informacji, które nie są niezbędne do zakupu.

Traktuj klientów jak niebezpieczne ptaki, które łatwo odstraszyć. Każde niepotrzebne pole tekstowe może spowodować ich odbicie. Pytaj tylko o rzeczy, które są absolutnie niezbędne do udanej dostawy.

• Spraw, aby przesyłanie informacji było jak najłatwiejsze.
• Użyj lokalizacji geograficznej, aby pomóc klientom znaleźć najbliższy sklep lub punkt odbioru paczek.
• Użyj weryfikacji adresu dla formularzy dostawy.

2. Wymaganie od użytkowników rejestracji w celu dokonania zakupu.

Zmuszenie klienta do założenia konta może wydawać się dobrą metodą powiązania go ze swoim sklepem – ale ta technika może mieć negatywny wpływ. Czasami ludzie chcą tylko kupić jedną rzecz i nigdy więcej nie myśleć o Twoim sklepie.

Dotyczy to zwłaszcza produktów, które są używane tylko na specjalne okazje. Jak często kupujesz suknie do chrztu dla małych dzieci? Klient prawdopodobnie nie musi wiedzieć o Twoich cotygodniowych promocjach.

• Włącz opcję kasy jako gość.
• Pozwól klientom na utworzenie konta podczas procesu zakupu i nie proś użytkowników o ponowne wpisywanie danych osobowych po zalogowaniu.

3. Zapewnienie ograniczonej liczby opcji wypłaty i dostawy.

Wybór to wolność, pieniądze za pieniądze, bez względu na to, czy są to przedpłacone karty Revolut, bony żywnościowe czy biżuteria babci.

Wiele opcji płatności to nie tylko wygoda, ale także bezpieczeństwo. Klienci wiedzą, że dostawca płatności, taki jak PayPal, oferuje silny mechanizm ochrony klienta, a każdy sklep, który korzysta z takiego dostawcy, automatycznie zyskuje wiarygodność.

• Oferuj różne opcje płatności, w tym usługi BNPL (kup teraz, zapłać później)
• Zaproponuj różne usługi dostawy, jeśli masz taką możliwość. Najważniejszym powodem, dla którego ludzie wolą zakupy online, jest bezpłatna dostawa – powinieneś rozważyć oferowanie jej w przypadku droższych produktów.

4. Słaba obsługa klienta.

Niewiele jest rzeczy, które bardziej denerwują ludzi niż słaba obsługa klienta. Może tylko głupi bot sprzedażowy jest bardziej irytujący. Badania pokazują, że ludzie są skłonni wydawać więcej w sklepach z dobrą obsługą klienta.

• Uczciwie informuj ludzi o przewidywanych dniach dostawy lub brakach produktów.
• Poinformuj klientów o godzinach pracy Twojego działu obsługi klienta i o tym, jak najlepiej się z Tobą skontaktować.

5. Słabe wrażenia mobilne

Nie będę przytaczał żadnych statystyk dotyczących korzystania z urządzeń mobilnych. Wiesz o tym i prawdopodobnie i tak czytasz to na swoim telefonie. Upewnij się, że projekt Twojego sklepu pasuje do świata mobile-first.

• Zaprojektuj stronę swojego sklepu tak, aby była przyjazna dla urządzeń mobilnych i/lub opracuj aplikację mobilną dla swojego sklepu. Dostawcy sklepów e-commerce, tacy jak Shopify, mają narzędzia do tworzenia sklepów mobilnych, z których korzystają.
• Przetestuj swoją stronę mobilną pod kątem szybkości i responsywności. Takie strony powinny być lekkie, ponieważ często są przeglądane przy użyciu danych dotyczących kariery.

Test ojca

Dobrym sposobem sprawdzenia, czy przepływ konwersji jest łatwy, jest poproszenie ojca o dokonanie zakupu. Tak zwany „test ojca” służy do oceny, w jaki sposób mniej zaawansowany technicznie użytkownik (twój ojciec, partner, przyjaciel itp.) poradzi sobie z zadaniem, które dla nas, kompulsywnych użytkowników Internetu, jest tak proste, jak oddychanie. .

Kolejnym krokiem jest „test babci”. Sam możesz dowiedzieć się, jak to działa.

Część trzecia: Analiza danych

Omówiliśmy różne wskazówki i sposoby na efektywniejsze prowadzenie sklepu e-commerce. Jednak aby uzyskać najdokładniejszy wgląd, musisz zbierać dane, analizować i uczyć się.

Nie wszystkie wskazówki działają dla każdej firmy i na każdą skalę. Zamiast szukać magicznej kuli, lepiej podejmować więcej decyzji opartych na danych.

Dane, które możesz gromadzić, mogą być dwojakiego rodzaju:

• Jakościowy
  • Opinie klientów
  • Totalizator piłkarski
  • Opinie
  • Bilety wsparcia
  • Mapy ciepła
• Ilościowy
  • Czas spędzony na miejscu
  • Współczynnik odrzuceń
  • Odwiedziny, kliknięcia, konwersje

Dzięki tym danym możesz maksymalnie dopracować swoje zakupy.

Czas kontra wysiłek

Rozsądnie jest czuć się przytłoczonym samą ilością danych, które musisz rejestrować i analizować, zwłaszcza jeśli prowadzisz jednoosobową (lub kobiecą) operację. W końcu masz przede wszystkim sklep do prowadzenia.

Musisz wybrać swoje bitwy. Jeśli naprawdę jesteś samodzielnym sprzedawcą, minimum, na którym powinieneś się skupić, to statystyki odwiedzin. Pozwolą Ci uzyskać najważniejsze wskaźniki dla każdego marketera e-commerce:

• ROI
• Współczynnik konwersji
• Współczynnik klikalności

Bez tego po prostu nie można prowadzić biznesu online.

Tylko jeśli masz pojemność, możesz rejestrować dodatkowe dane i dokonywać bardziej dogłębnej analizy.

Rejestrowanie statystyk odwiedzin

To, czego potrzebujesz do tej pracy, to narzędzie zwane modułem śledzenia reklam. Moduł do śledzenia reklam, taki jak Voluum, rejestruje kliknięcia reklamy lub bezpłatne wizyty w Twojej witrynie, kliknięcia strony produktu i konwersje. Wykorzystuje do tego dwie techniki:

• Bezpośredni
• Przeadresować

Oba mają swoje wady i zalety, ale możesz być pewien: możesz śledzić ruch Google lub Facebook i możesz skonfigurować swoje kampanie w sposób, który uchroni Cię przed blokowaniem plików cookie stron trzecich.

Jeśli korzystasz z Shopify, Voluum jest rozwiązaniem stworzonym do tego celu.

Wykonaj poniższe czynności, aby skonfigurować śledzenie w swoim sklepie internetowym:

1. Uruchom stronę swojego sklepu za pomocą Shopify, kreatorów stron internetowych lub ręcznie.
2. Dodaj stronę produktu jako ofertę w Voluum. Jeśli chcesz użyć strony docelowej pomiędzy reklamą a stroną produktu, dodaj lądownik w Voluum.
3. Utwórz kampanię w Voluum:

• Aby śledzić ruch organiczny, wybierz źródło ruchu „Bezpłatne”
• W przypadku reklam płatnych użyj źródła ruchu w sieci reklamowej, z której zamierzasz korzystać.

4. Uzyskaj adres URL kampanii z Voluum i prześlij go do źródła ruchu (tylko w przypadku reklam płatnych).
5. Skonfiguruj śledzenie konwersji za pomocą ogłaszania zwrotnego lub piksela konwersji.

Jakie są zdrowe statystyki sklepu e-commerce?

Oczywiście zacznę od stwierdzenia, że ​​nie ma uniwersalnych wartości, które odnoszą się do wszystkich rodzajów sklepów i produktów. Większość sklepów po prostu uczy się swoich danych wyjściowych metodą prób i błędów.

Możesz jednak spojrzeć na globalny średni współczynnik konwersji dla sklepów e-commerce, który oscyluje wokół 2,5%. Cokolwiek niższego niż to jest warte zbadania, cokolwiek powyżej – świętowanie.

Pozyskiwanie danych od klientów

Krokiem wyżej jest zbieranie informacji zwrotnych od odwiedzających. Osoby, które natknęły się na Twoją stronę internetową, zostały przyciągnięte przez reklamę lub dotarły do ​​Twojej strony przez stronę porównującą ceny. W tym momencie mogą się zdarzyć dwie rzeczy: ci ludzie mogą sfinalizować zakup lub z dowolnego powodu wpłacić kaucję.

Powinieneś spróbować poznać ten powód i powód zakupu.

W tym celu potrzebujesz kontaktu.

Osoby, które po prostu odwiedziły Twoją stronę i odrzuciły ją, są poza Twoim zasięgiem. Ich zachowanie można wyjaśnić analizą statystyczną, na przykład: czy osoby korzystające z określonych typów urządzeń lub pochodzące z określonych lokalizacji są bardziej skłonne do opuszczenia Twojej witryny?

Osoby, które dodały produkty do koszyka i przesłały swój adres e-mail, są osiągalne za pośrednictwem tego e-maila. Zawsze możesz im przypomnieć, że mają zapisane jakieś przedmioty. Możesz nawet zaoferować im zniżkę, ale możesz też zapytać, dlaczego nie dokonali zakupu.

Te, które to zrobiły, mogą zostać poproszone o następujące informacje:

• Recenzje produktów i sklepów udostępniane publicznie
• Pytania zwrotne
• Ankiety satysfakcji

Żywotna wartość klienta

Twoi klienci powinni być szanowani. Branża robi krok w kierunku wykorzystania wartości, jaką klient może przynieść Ci podczas całego zaangażowania w Twój sklep, zamiast krótkoterminowych korzyści, jakie może przynieść szybka i agresywna sprzedaż.

Musisz zbudować relację z klientem.

Jak już wcześniej wspomnieliśmy, nie zawsze ma to sens. Jeśli handlujesz towarami, które są używane rzadko lub są drogie i kupowane tylko raz na dekadę, Twoja strategia powinna koncentrować się na jak największej sprzedaży nowym klientom.

Ale w innych sytuacjach powinieneś skontaktować się z klientami za pomocą:

• Rabaty i promocje
• Nowe przedmioty w Twoim sklepie
• Wykorzystaj sezonowe okazje, aby przypomnieć im o swoich produktach

Pamiętaj, aby nie spamować ich na śmierć, zwykle e-mail na tydzień to maksimum, z którym użytkownicy mogą sobie poradzić. A jeśli zdecydują się zrezygnować z subskrypcji, zaprojektuj wygodny proces rezygnacji z opcjonalnym pytaniem o powód.

Nie dawaj ludziom pretekstu do opuszczenia sklepu

Robienie wszystkiego, co wymieniłem, zwiększa Twoje szanse na uzyskanie największej liczby odwiedzin i zakupów – ale nie gwarantuje tego. Ludzie to niepewne zwierzęta, które należy stale badać i opiekować się nimi.

Stąd duży nacisk na zbieranie danych.

Podane przez nas wskazówki pochodzą ze zbiorowego doświadczenia osób prowadzących biznesy online, w tym także naszego – opartej na subskrypcji platformy śledzenia reklam Voluum, która jest zarówno produktem, który dostarczamy tysiącom zadowolonych klientów, jak i narzędziem do pozyskiwania jeszcze większej liczby klientów .

Użyj Voluum, aby zebrać dane z działań marketingowych i dane generowane przez odwiedzających na stronie w jednym miejscu, zautomatyzować różne zadania i uzyskać widok z lotu ptaka na to, co się dzieje.

Wypróbuj Voluum teraz!