Jak skonfigurować i zoptymalizować ścieżkę konwersji e-commerce w celu zwiększenia sprzedaży

Jeśli prowadzisz firmę e-commerce, wiesz już, jak trudno jest znaleźć swoją niszę na niezwykle konkurencyjnym rynku. Obliczanie marży może być niegrzecznym przebudzeniem dla niektórych firm e-commerce.

Jasne, są rzeczy, które możesz zrobić, aby promować swoją firmę — na przykład marketing mobilny. Te taktyki mogą mieć znaczący pozytywny wpływ na wyniki finansowe, ale zaprowadzą Twój biznes tylko do tej pory. Dlatego musisz pomyśleć o skonfigurowaniu i zoptymalizowaniu ścieżki konwersji .

Dużą częścią tego jest wybór najlepszego oprogramowania do lejka sprzedaży dla Twojej firmy. Musisz jednak również dokładnie zrozumieć, co robi lejek konwersji i jak zwiększa sprzedaż i przychody. Powinieneś także pomyśleć o tym, dlaczego w pierwszej kolejności jest to potrzebne. Rzeczywistość jest taka, że ​​średni współczynnik porzucania koszyka wynosi niecałe 68 procent. Oznacza to, że ponad dwie trzecie konsumentów po prostu porzuca koszyki, zamiast dokonać zakupu.

Niezależnie od tego, czy sprzedajesz ręcznie robione dzieła sztuki i rękodzieło, program do tworzenia czasopism, czy oprogramowanie do automatycznej dystrybucji połączeń, musisz zrozumieć, co sprawia, że ​​Twoi klienci i ich baza są tak aktywni. Musisz również upewnić się, że rozumiesz, dlaczego robią – lub nie – robią zakupy.

Tutaj omówimy, w jaki sposób możesz skonfigurować i zoptymalizować ścieżkę konwersji e-commerce. Zanim jednak przejdziemy do dalszych szczegółów na ten temat, przyjrzyjmy się bliżej, co robią ścieżki konwersji i jakie mogą być ich korzyści dla Twojej firmy.

Czym są ścieżki konwersji?

Krótko mówiąc, lejek konwersji e-commerce zapewnia klientom drogę do realizacji transakcji. Istnieją cztery ogólne etapy:

1. Strona docelowa (na której wzbudza ich zainteresowanie),
2. stronę produktu (na której bardziej szczegółowo zapoznają się z poszczególnymi produktami i rozważają dokonanie zakupu),
3. Koszyk (gdzie umieszczają produkty przed podjęciem ostatecznej decyzji o sfinalizowaniu zakupu),
4. Sam zakup.

Celem jest zapewnienie jak największej liczbie klientów przejścia przez każdy etap i dopilnowania realizacji transakcji.

Istnieje wiele działań, które możesz podjąć, aby zachęcić klientów do podążania wyznaczoną im ścieżką. Na przykład, gdy klient założy konto w Twojej witrynie, możesz wysłać mu szybki e-mail wprowadzający, dziękując mu za to i być może wskazując najlepsze oferty dostępne w Twojej witrynie.

Cokolwiek robisz, najważniejszą rzeczą jest upewnienie się, że ścieżka jest tak jasna i jak najłatwiejsza dla konsumentów. Musisz upewnić się, że Twoja witryna jest nawigowana; będzie to miało decydujący wpływ na to, czy Twoje współczynniki konwersji są dobre, czy niewystarczające.

Jak skonfigurować ścieżkę konwersji

Pomijając to, nadszedł czas, aby przyjrzeć się konkretnym metodom, których powinieneś użyć, aby skonfigurować lejek konwersji i zoptymalizować go, aby zmaksymalizować sprzedaż i przychody.

Oto 5 naszych najlepszych wskazówek:

1. Zadbaj o zaangażowanie swoich stron docelowych

Twoje strony docelowe mają ogromne znaczenie. Są to pierwsze strony, z którymi większość klientów będzie się kontaktować w Twojej witrynie, więc muszą mieć dobrą treść. Postaw się w sytuacji konsumenta. Jeśli szukasz na przykład systemu telefonicznego VoIP dla małych firm, będziesz chciał wiedzieć, co to jest, jakie funkcje oferuje i jakie potencjalne korzyści może przynieść.

Upewnij się, że strony docelowe są dobrze zaprojektowane i nie zawierają zbyt dużej ilości tekstu — każdy tekst musi być zwięzły i wyraźnie napisany. Jeśli skonfrontujesz użytkowników ze ścianą tekstu, prawdopodobnie wyłączą się i odbiją od Twojej witryny. Upewnij się również, że Twoje strony docelowe zawierają wyraźne i wyraźne wezwania do działania; pomoże to zachęcić odwiedzających do kolejnego etapu ich podróży.

Pomyśl o wizualizacjach i tekście: badania wykazały, że użycie wideo na stronach docelowych może zwiększyć konwersje aż o 86 procent. Twoje strony docelowe wpłyną również na współczynnik konwersji e-mail marketingu, więc musisz upewnić się, że wiadomości kierują użytkowników do stron docelowych, które są odpowiednie dla ich zainteresowań, angażują wizualnie i są przejrzyste.

2. Upewnij się, że strony produktów są dobrze zoptymalizowane

Strony produktów również muszą być wyraźne i dobrze zoptymalizowane. Powinieneś przeprowadzać regularne badania słów kluczowych i analizy konkurencji, aby zobaczyć, jak wyglądają strony produktów Twoich rywali. Pomyśl nad tymi pytaniami:

• Co oni robią dobrze?
• Co się mylą?
• Gdzie możesz ukraść na nich marsz?

Pomyśl też o stronach wyników wyszukiwania. Twoje strony produktów powinny być zoptymalizowane pod kątem odpowiednich słów kluczowych, których szukają konsumenci. Unikaj jednak upychania słów kluczowych, ponieważ wyszukiwarki mogą za to ukarać. Podaj użytkownikom informacje, których szukają na temat produktu, i ponownie upewnij się, że istnieją silne wezwania do działania, które zachęcą ich do zrobienia kolejnego kroku w kierunku sfinalizowania zakupu.

Co więcej, nie zapomnij o optymalizacji mobilnej! Według Unbounce strony docelowe dostosowane do urządzeń mobilnych mogą zwiększyć współczynniki konwersji z 10,7% w przypadku stron przeznaczonych tylko na komputery do 11,7% w przypadku stron zoptymalizowanych pod kątem urządzeń mobilnych.

3. Użyj wyzwalaczy zamiaru wyjścia i wyskakujących okienek

Ogromny odsetek konsumentów po prostu porzuca koszyki przed dokonaniem zakupu. Wyskakujące okienka generujące sprzedaż mogą to zmniejszyć, prezentując użytkownikom wiadomość, zanim opuszczą Twoją witrynę. Może to zapewnić im delikatną zachętę do kontynuowania transakcji.

Według jednego z badań z 2017 r. wyzwalacze zamiaru wyjścia wydłużyły czas spędzony w witrynie o 16 procent, a także pomogły uzyskać 10-procentowy wzrost współczynników konwersji.

4. Użyj mediów społecznościowych, aby przyciągnąć konsumentów

Zanim będziesz mógł nakłonić odwiedzających do dokonania zakupu, najpierw musisz ich przyciągnąć. Jeśli prowadzisz stosunkowo małą firmę, prawdopodobnie nie będziesz mógł polegać wyłącznie na przekazie ustnym. Tymczasem Twoi więksi konkurenci będą mieli większą rozpoznawalność marki i wydatki na reklamę cyfrową.

Pomysłowe i angażujące wykorzystanie mediów społecznościowych może pomóc zniwelować tę lukę. Chociaż współczynniki konwersji w mediach społecznościowych są zwykle niższe niż w przypadku innych źródeł ruchu — według Episerver około jeden procent — badanie przeprowadzone przez PricewaterhouseCoopers wykazało, że 37 procent kupujących zostało zainspirowanych do robienia zakupów w mediach społecznościowych. To sprawiło, że było to największe źródło inspiracji do zakupu.

5. Zaproponuj program lojalnościowy

Programy lojalnościowe cieszą się ogromną popularnością wśród konsumentów. Dotyczy to również młodszych odbiorców: 68 procent ankietowanych millenialsów stwierdziło, że nie pozostaliby lojalni wobec określonej marki, gdyby nie oferowała ona dobrego programu lojalnościowego. Dlatego motywacja programu lojalnościowego i związanych z nim zniżek i nagród jest bardzo skuteczna w zachęcaniu konsumentów do dalszego przechodzenia na ścieżce konwersji.

Programy lojalnościowe zachęcają do ponownych wizyt, a powracający użytkownicy mają wyższe współczynniki konwersji niż ich jednorazowi odpowiednicy. Średni współczynnik konwersji wzrasta do 45 procent w przypadku ponownych odwiedzin po drugim zakupie. Musisz jednak upewnić się, że Twoi konsumenci wiedzą o jakimkolwiek schemacie, więc upewnij się, że promujesz go konsekwentnie w swojej witrynie i jasno przedstawiasz odwiedzającym, co oferujesz.