Optymalizacja witryny dla klientów międzynarodowych

Przyciągnięcie nowych klientów może być wyzwaniem, a jest to szczególnie prawdziwe, gdy próbujesz wejść na rynki międzynarodowe. Jeśli chcesz zarzucić szeroką sieć i przyciągnąć międzynarodowych klientów, musisz upewnić się, że Twoja strona internetowa jest na najwyższym poziomie.

Wykracza to poza szybkie tłumaczenie istniejącej treści Twojej witryny. Aby naprawdę zoptymalizować swoją witrynę dla międzynarodowych klientów, musisz zmodyfikować swoją strategię w mediach społecznościowych, wdrożyć intuicyjny projekt i wiele więcej.

To zdecydowanie dużo pracy, ale jest warte wysiłku. Witryna, która jest doskonale zoptymalizowana pod kątem rynku docelowego, znacznie pomaga przyciągnąć potencjalnych klientów i klientów.

Oto najważniejsze elementy dostrojenia witryny do nowych rynków.

Szanuj kulturę

Doszło do naprawdę niesamowitych, głośnych błędów popełnianych przez duże marki, próbujące wejść na nowe rynki. Jeden z bardziej zabawnych przypadków pochodzi od irańskiej firmy produkującej brzytwy o nazwie Tiz. Słowo „tiz” oznacza „ostry” w języku perskim, co jest świetną nazwą dla tego rynku.

Jednak, gdy firma próbowała wejść na rynek Kataru, zbyt późno zdali sobie sprawę, że ich nazwa marki to slangowy „tyłek” po arabsku.

Takie niepowodzenia można było łatwo naprawić dzięki pewnemu wglądowi kulturowemu przed wejściem na rynek. Jednak jest to coś, co zbyt wiele firm ignoruje. Cały czas poświęcają na pracę nad produktem i badanie trendów rynkowych, ale niewiele czasu na zagłębianie się w lokalną kulturę.

Musisz być szczególnie czujny i wrażliwy kulturowo na stronę internetową. Źle przetłumaczony tekst cuchnie nieprofesjonalizmem i z pewnością zniechęci potencjalnych klientów. Poza tłumaczeniami, wszystkie cyfrowe materiały marketingowe muszą zostać przeanalizowane, aby upewnić się, że nie ma nic obraźliwego lub mylącego kulturowo.

Nawet jeśli masz do czynienia tylko z rynkami anglojęzycznymi, kolejną ważną rzeczą do rozważenia jest pisownia, której używasz na swojej stronie internetowej i w materiałach marketingowych. Brytyjska pisownia nie sprawdzi się zbyt dobrze w USA i dotyczy to również amerykańskiego angielskiego w Wielkiej Brytanii czy Australii.

Jeśli nie jesteś w 100 procentach pewien czegoś w swojej witrynie, musisz uzyskać pomoc z zewnątrz, aby uniknąć błędów kulturowych. Może to kosztować trochę pieniędzy, ale potencjalna cena jest warta unikania wszystkiego, co może ustawić Twoją firmę z powrotem na rynku, na który próbujesz się włamać.

Dostosowywanie mediów społecznościowych i reklamy cyfrowej

Jeśli prowadzisz interesy w Wielkiej Brytanii i Australii, będziesz musiał zmierzyć się z dziewięciogodzinną różnicą czasu. Radzenie sobie z pracownikami w różnych strefach czasowych to wyzwanie. To samo można powiedzieć o pozyskiwaniu klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych w różnych strefach czasowych.

Istnieje optymalny czas na publikowanie, aby dotrzeć do jak największej liczby odbiorców, ale strefy czasowe sprawiają, że publikowanie w tych godzinach jest nieco trudniejsze.

Jest kilka sposobów na obejście tego. Na Facebooku możesz kierować określone posty na określone kraje. To dobry sposób na upewnienie się, że osoby, do których chcesz dotrzeć, widzą Twoje wpisy. We wszystkich innych mediach społecznościowych musisz po prostu znaleźć odpowiednią równowagę w publikowaniu postów dla różnych stref czasowych.

Różne kultury wykorzystują media społecznościowe w wyjątkowy sposób. Niektóre sklepy, które mogą być duże w jednym kraju, mogą być stosunkowo niepopularne na rynku, do którego jest dostosowywana Twoja witryna. To jeszcze jedna rzecz do rozważenia podczas planowania kampanii.

Nauczenie się wszystkiego, co musisz wiedzieć od swoich odbiorców, nie stanie się z dnia na dzień. Tak naprawdę nie poznasz najlepszych praktyk, których możesz użyć, dopóki nie zaczniesz eksperymentować i śledzić analiz. Obserwuj uważnie kampanie reklamowe i posty w mediach społecznościowych, które wydają się rezonować na rynku.

Jeśli nie czujesz się dobrze, na co liczyłeś, być może nadszedł czas, aby zmienić swoje wysiłki i przeprowadzić więcej badań na temat nawyków internetowych potencjalnych klientów. Możesz przeoczyć coś ważnego.

Postępuj zgodnie z międzynarodowymi wytycznymi

Niezależnie od tego, w jakiej działalności się prowadzisz, podczas współpracy z klientami w innym kraju musisz wziąć pod uwagę międzynarodowe przepisy i wytyczne. Jeśli na przykład jesteś organizacją non-profit, być może będziesz musiał przestrzegać wytycznych kraju, w którym otrzymujesz darowizny lub planujesz finansować projekty.

Sprzedawcy internetowi mają do czynienia z podobnymi wytycznymi i z tego powodu niektórym firmom po prostu łatwiej jest całkowicie unikać niektórych rynków niż próbować stosować się do mylących wytycznych, których nie znają (na przykład oto kilka wytycznych dla sprzedawców internetowych w Wielkiej Brytanii).

W zależności od zakresu i charakteru Twojej działalności dobrym pomysłem może być uzyskanie profesjonalnej pomocy prawnej, aby upewnić się, że postępujesz zgodnie ze wszystkimi niezbędnymi wytycznymi. Niezależnie od Twojej witryny, wchodząc na nowy rynek, stosuj odpowiednie zarządzanie ryzykiem.

Ważne jest, aby jak najszybciej przeprowadzić badania prawne, ponieważ może to zaoszczędzić dużo czasu. Koszmarem byłoby wydawanie pieniędzy na dostosowanie witryny do międzynarodowych odbiorców i wymyślanie kampanii marketingowych tylko po to, aby dowiedzieć się, że istnieją przeszkody prawne, które uniemożliwiają ekspansję. Nie dopuść do tego i odrób pracę domową tak szybko, jak to możliwe.

W najlepszym przypadku Twoja firma nie będzie podlegać międzynarodowym prawom i nie będziesz się o nic martwić. Po prostu sprawdź dwa razy i trzy razy, aby upewnić się, że tak jest. Nigdy nie zaszkodzi być zbyt pewnym przed wejściem na nowy rynek.

Wdrażanie projektu

Wdrożenie wszystkich swoich planów w życie za pomocą międzynarodowej strony internetowej jest najważniejszym krokiem w tym procesie. Nienagannie przetłumaczone strony i zwycięska strategia w mediach społecznościowych niewiele znaczy, jeśli witryna jest źle zaprojektowana i trudna w użyciu. Projekt jest zwieńczeniem całej twojej ciężkiej pracy i badań, więc chcesz mieć pewność, że jest najlepszy, jaki może być.

Jednym z najczęstszych i najbardziej intuicyjnych sposobów docierania do międzynarodowych klientów i klientów jest opcja „zmiany języka” wbudowana w witrynę. Upewnij się, że zmiana języka jest dobrze widoczna.

Niektóre firmy starają się stworzyć stronę wielojęzyczną, ale kończy się to rzadko, ponieważ klienci nie mogą wystarczająco szybko znaleźć opcji zmiany języka przed opuszczeniem witryny.

Aby obejść ten problem, wiele witryn korzysta z automatycznych opcji (takich jak Google i Facebook), aby ustawić język osoby na podstawie jej lokalizacji. W teorii działa to dobrze, ale w niektórych witrynach trudno jest zmienić język na inny niż ten, który został automatycznie przypisany. Może to być dość frustrujące dla osób posługujących się językiem obcym, które akurat znajdują się w innym kraju.

Inną irytacją jest to, że witryna nie zapisuje Twoich preferencji językowych, co oznacza, że ​​musisz przełączać ją na wybrany język za każdym razem, gdy odwiedzasz witrynę. Mimo dobrych intencji, jak opcje językowe, takie wady będą tylko zrażać potencjalnych klientów.

Ponowne przemyślenie zrozumienia kulturowego

Na etapie projektowania będziesz chciał ponownie zastanowić się, jak poradzić sobie z unikalnymi kulturowymi aspektami rynku, na który kierujesz reklamy. Zdjęcia stockowe, które mogą być odtwarzane w Stanach Zjednoczonych (drewniane domy i duże amerykańskie SUV-y), mogą nie przemawiać na przykład do ludzi w Niemczech.

Różnice mogą być jeszcze większe, jeśli mieszkasz w kraju zachodnim i próbujesz dotrzeć do klientów azjatyckich. Symbolika różni się w zależności od kultury, a niektóre kraje kojarzą kolory z różnymi rzeczami.

Wszystko to należy wziąć pod uwagę, ponieważ doskonale napisany tekst i sprytna, wrażliwa kampania marketingowa mogą zostać cofnięte przez braki w opcjach projektowych. Jeśli to możliwe, poproś lokalnego przedstawiciela w kraju, do którego chcesz dotrzeć, aby sprawdził Twoje projekty, aby sprawdzić, czy jest coś skandalicznego.

Pamiętaj o tym, gdy otwierasz swoją witrynę dla nowych odbiorców. Niewielkie zmiany tu i ówdzie zapewniają, że strona w pełni wykorzystuje swój potencjał.

Korzyści

Optymalizując witrynę pod kątem międzynarodowej publiczności, należy pamiętać o wielu kwestiach. Wychodzenie poza niektóre tłumaczenia może nie wydawać się konieczne, ale wybredna natura internautów oznacza, że ​​szybko opuszczają witrynę, gdy nie mogą znaleźć tego, czego szukają, lub tracą zainteresowanie.

Nie tylko konkurujesz z innymi firmami i organizacjami — walczysz o utrzymanie uwagi ludzi, gdy łatwo się rozpraszają. Tylko niewielki procent odwiedzających witrynę stanie się potencjalnym klientem, więc chcesz mieć pewność, że Twoja witryna może przyciągnąć jak najwięcej klientów.

Możesz pomyśleć, że czas jest najważniejszy, ale ważne jest, aby zrobić wszystko dobrze, zanim zrobisz duży nacisk. Eksperymentuj z mediami społecznościowymi i różnymi projektami, aby zobaczyć, co działa, a co nie, ale wstrzymaj się z dużym, chlapiącym uruchomieniem, dopóki wszystko nie będzie w porządku. Może to potrwać dłużej, niż się spodziewasz, ale jest to warte wysiłku. Tak wiele firm myli się, próbując wejść na nowy rynek.

Uruchomienie zoptymalizowanej międzynarodowo wersji Twojej witryny to jedno wyzwanie. Zapewnienie, że Twoja firma zapewnia to, czego szukają międzynarodowi klienci, to inna sprawa. Odpowiednio dostosowując witrynę, możesz skupić swoją uwagę na tym, co naprawdę ważne.