Podsumowanie ekspertów: Wskazówki operacyjne dla firm sprzątających

Opublikowany: 2018-10-09

Firmy sprzątające, niezależnie od tego, czy są to sprzątanie domów, firmy sprzątające, mycie okien, czyszczenie dywanów, a nawet kominiarze, działają w bardzo konkurencyjnej przestrzeni. Klienci kupują za cenę, dobrą obsługę i niezawodność, więc sposób działania firmy może mieć duży wpływ na jej rentowność.

Poprosiliśmy ekspertów z branży o ich wskazówki operacyjne dla firm sprzątających i otrzymaliśmy różnorodne odpowiedzi, od porad dotyczących zarządzania, marketingu, zatrudniania i innych. Oto, co mieli do powiedzenia.

1. John Ward, Account Executive w Mold Busters

Porady ekspertów dla firm sprzątających Oto kilka wskazówek, które pomogły mojej firmie zajmującej się usuwaniem pleśni (Mold Busters) z lokalnego start-upu w odnoszący sukcesy międzynarodowy biznes.

Jedną z największych rzeczy, która daje firmie Mold Busters przewagę nad konkurencją, jest obsługa klienta. Nasi klienci wielokrotnie mówią nam, jak wspaniała jest nasza obsługa klienta – od natychmiastowego odbierania telefonów, przez dostarczanie raportów w ciągu kilku minut od zakończenia kontroli, po umożliwienie klientom dokonywania rezerwacji online.

Wewnętrznie usprawniliśmy również operacje, wykorzystując oprogramowanie takie jak FreshBooks do księgowości, CallRail do śledzenia połączeń i Telegram do komunikacji wewnętrznej. Wszystko to razem pozwala nam zapewnić najszybszą obsługę naszym klientom — to jest coś, co bardzo sobie cenią.

Z naszego doświadczenia wynika, że ​​firmy sprzątające i kontrahenci są znani z tego, że nie odbierają telefonów i nie pojawiają się na spotkaniach. Daje to ogromne możliwości każdej firmie sprzątającej, która chce włożyć wysiłek w rozwój niezrównanej obsługi klienta. (Zadziałało dla nas!)

John Ward rozpoczął swoją karierę w branży kontroli i usuwania pleśni prawie 15 lat temu, kiedy dołączył do Mold Busters jako technik naprawy pleśni. John jest obecnie Account Executive w Mold Busters, specjalizując się w problemach jakości powietrza w pomieszczeniach o najdelikatniejszym charakterze. Przez lata wykonał setki prac związanych z usuwaniem pleśni i tysiące testów jakości powietrza dla właścicieli domów i firm w Ontario i Quebecu.

2. Blanche Stuart, właścicielka Bull Dog Management

Najważniejszym aspektem powtarzających się klientów nie jest pójście na skróty po ich zdobyciu. Wiele firm sprzątających nie szkoli odpowiednio swojej załogi, nie przeprowadza niezapowiedzianych wyrywkowych kontroli swoich pracowników lub nie składa obietnic podczas wstępnej rozmowy z klientem, ale personel nie spełnia obietnic. Jeśli klient oczekuje czterech godzin z jedną osobą, a trzy osoby przychodzą i robią to w ciągu jednej godziny… to niepokojące, ponieważ klient nie jest przygotowany na zalew ludzi.

Właściciel firmy musi trzymać buty na ziemi i być proaktywnym wobec wszystkich, którzy reprezentują Ciebie i Twoją firmę.

Jasna komunikacja jest kluczem

Jeśli twój personel jest dwujęzyczny, jest to korzystne dla klientów anglojęzycznych, a także hiszpańskich. Jednak nie ma nic bardziej frustrującego niż interakcja z osobą, która nie może zrozumieć, jakie są Twoje potrzeby lub twierdzi, że nie ma wystarczająco dużo czasu lub będzie to kosztować więcej. Bądź ponad pokładem swoich pracowników, klientów i oczekiwań dla każdego. A jeśli istnieje bariera językowa… daj swoim pracownikom zachętę do nauki.

W Nowym Jorku standardem są dwa lata, zanim powinieneś przemyśleć zatrudnienie nowej firmy sprzątającej. Firma będzie próbowała Cię przekonać na początku, ale zwolni się, gdy związek się rozwinie. Co jest sprzeczne z celem rozwijania długoterminowego biznesu.

Zatrudnij personel, który jest naprawdę zainteresowany bezinteresowną obsługą, a nie tylko szybką kasą, i który ma wrodzone umiejętności organizacyjne, a także jest o krok przed klientem, aby wiedzieć, jak ważny jest „specjalny akcent”. Klient na pewno to zauważy. Każdy lubi czuć się wyjątkowo. Z kolei wnosi do czyjegoś domu więcej komfortu i szczęścia. Przebywanie w domu klienta to praca osobista. Zaglądasz do ich życia prywatnego. Trzeba to nie tylko szanować, ale i honorować.

Blanche Stuart jest właścicielką Bull Dog Management. Będąc przeszkolonym w zarządzaniu nieruchomościami w Nowym Jorku, Blanche nabyła nie tylko wysoką wiedzę biznesową, ale także nienaganne standardy i silną etykę pracy. W 2013 roku ich usługi rozpoczęły się w Los Angeles, gdzie czuła, że ​​mentalność wschodniego wybrzeża Nowego Jorku i nastawienie „buldoga” do załatwiania spraw są desperacko potrzebne i bardzo jej brakuje. Ma 15 lat osobistego doświadczenia w sprzątaniu mieszkań i oddany zespół, który rozszerzył się o sprzątanie komercyjne.

jak wypromować firmę sprzątającą, fakturę za usługę sprzątania, stronę internetową firmy sprzątającej, oprogramowanie do usług sprzątania, historie sukcesu firmy sprzątającej

3. Elizabeth McLean, radca prawny GoodHire

Aby zapewnić swoim klientom spokój ducha, zwiększyć bezpieczeństwo i zapobiec kradzieży pracowników, zawsze najlepiej jest przyjąć proaktywne podejście do zatrudniania, przeprowadzając weryfikację przeszłości przed zatrudnieniem. Przeszukiwanie krajowych baz danych kryminalnych może być wykorzystane do wykrycia wszelkich wyroków skazujących za przestępstwa lub wykroczenia, wszelkich toczących się spraw karnych oraz historii uwięzienia w wieku dorosłym.

Badania przesiewowe pod kątem narkotyków przed zatrudnieniem lub okresowe badania przesiewowe pod kątem narkotyków mogą pomóc w promowaniu zdrowego środowiska pracy, a także w ograniczeniu liczby przypadków kradzieży dokonywanych przez pracowników, którzy mogą próbować finansować nielegalne uzależnienia.

Elizabeth McLean jest prawnikiem i analitykiem zgodności FCRA w GoodHire, firmie zajmującej się badaniem zatrudnienia. Jest absolwentką Wydziału Prawa Uniwersytetu Karoliny Północnej i posiada certyfikat Advanced FCRA wydany przez National Association of Professional Background Screeners .

4. Greg Shepard, właściciel Dallas Maids

Największym atutem usługi sprzątania są ludzie. W związku z tym znalezienie kompetentnych sprzątaczy jest najczęstszym problemem, jaki słyszę od innych właścicieli usług sprzątających. Nie mamy tego problemu. Rozpoczyna się proces rekrutacji. Zgodnie z moją najlepszą wiedzą, proces zatrudniania Dallas Maids jest najbardziej selektywnym ze wszystkich usług sprzątania domów w Dallas. Niedopowiedzeniem jest to, co jest napisane na naszej stronie O nas: „PEOPLE POWER: Tylko 2% kandydatów przechodzi nasz rygorystyczny proces rozmowy kwalifikacyjnej”… Jest bliżej 1%.

Oto nasz sekret:

Krok 1

Ciągle wyświetla reklamy, nawet jeśli nie zatrudniasz. Jeśli znajdziemy idealną osobę, zrobimy dla niej miejsce. A kiedy kogoś potrzebujemy, wyświetlamy reklamy wszędzie: w Internecie, w gazecie, telewizji, w mediach społecznościowych, wszędzie. Potrzebujesz ilości, aby znaleźć jakość.

Krok 2

Wywiad telefoniczny. Nasz HR stara się znaleźć powód, aby NIE zatrudnić kandydata. Zadaje serię pytań dotyczących umowy na przerwę, z najczęstszymi łamaczami na górze. Chcemy odejść od telefonu, żeby nie marnować czasu kandydata.

Krok 3

W przypadku 4% osób, które dotrą do rozmowy telefonicznej, mówimy im, dlaczego nam się podobają, a następnie prosimy, aby zadzwonili następnego dnia, aby umówić się na rozmowę kwalifikacyjną w biurze. Czemu? Bo jeśli nie zadzwonią następnego dnia, nie pojawiliby się. Nie ma potrzeby marnowania czasu, gdyby się nie pojawiły.

Krok 4

Rozmowa kwalifikacyjna to szansa na lepsze wyczucie kandydata. Instrukcja obsługi Dallas Maids zawiera strukturę i wskazówki dotyczące odczytywania komunikacji niewerbalnej kandydatów. Po prostu szukamy dwóch rzeczy:

1) Czy ciężko pracują?

2) Czy mają dobre serce?

Nie możesz mieć jednego bez drugiego. Jeśli kandydat zda, mają dzień na przesłuchanie.

Krok 5

Przesłuchanie. Przed zatrudnieniem chcemy zobaczyć, jak działają i czy będą dobrze pasować. Po pierwsze, czy mają talent? Nie musisz tracić czasu na szkolenie, jeśli nie ma potencjału. Po drugie, czy są dobrymi ludźmi. Czy wniosą pozytywną energię do rodziny Dallas Maids?

Krok 6

Zatrudniony! Może 1% zajdzie tak daleko. Przechodzą szkolenia i oceny wyników. Zaraz po treningu, a następnie po 3 miesiącach mają szansę na podwyżkę na podstawie oceny wyników.

Krok 7

Bonusy oparte na wynikach. Nasi klienci przekazują informacje zwrotne. Premie pracownicze, podwyżki, wybór pracy i wiele więcej zależą od tego, jak bardzo uszczęśliwiają naszych klientów. W rezultacie najlepsi gracze otrzymują wynagrodzenie znacznie powyżej średniej w branży. Zatrzymujemy naszych najlepszych ludzi!

Mamy też duże rodzinne wycieczki, wyróżnienia dla pracowników miesiąca, nagrody i troskliwy personel biurowy, który cofa się, aby zająć się naszymi sprzątaczami. Przynajmniej tyle możemy zrobić dla najważniejszego atutu Dallas Maids; nasi ludzie! I to działa. Dallas Maids to najbardziej nagradzana usługa sprzątania domów w Dallas w Teksasie. Formuła jest prosta: Zadbaj o naszych ludzi, a oni zajmą się naszymi klientami.

Greg Shepard, absolwent Baylor University, przeniósł się do Dallas w 1999 roku, aby rozpocząć karierę w IBM, a następnie dołączyć do zespołu technicznego w Bank of America. W 2004 roku Greg opuścił świat zaawansowanych technologii, aby założyć Dallas Maids, LLC.

—

5. Pharice Brown, prezes 1st Green Clean, autor

Sprzątanie nie musi cię zabić, ale wykonanie dokładnej pracy będzie wymagało poświęcenia czasu, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku. Ok, niech to będzie prawdziwe, nikt nie lubi sprzątać; dobrze nikt z innymi rzeczami do zrobienia. Trzeba to zrobić; więc dlaczego nie zrobić tego dobrze?

Teraz jest różnica między sprzątaniem a utrzymaniem domu. Możesz zamiatać, myć, odkurzać i zmywać naczynia, ale utrzymanie domu oznacza, że ​​idziesz o krok dalej. Mam na myśli szczegóły . Może to brzmieć nie na miejscu, aby usłyszeć szczegóły słowa w odniesieniu do domu. Zwykle słyszymy to w odniesieniu do samochodu i możesz też opisać dom. „Keeping” to detalowanie domu.

Kiedy prowadzisz dom, wszystko jest sprzątane — wszystko. Lampy, abażury, zegary, ramy do obrazów i inne przedmioty na meblach, unieś w celu dokładniejszego wyczyszczenia i wyczyść spód, aby usunąć cały kurz. Naprawdę nie ma złego sposobu czyszczenia — chyba że nie czyścisz każdej powierzchni i nie poświęcasz czasu na przenoszenie rzeczy. Nie bój się, że zawsze możesz je odłożyć – nigdy cię nie znasz, możesz znaleźć miejsce, które ci się bardziej podoba.

Pharice Brown jest prezesem 1st Green Clean i autorem książki Jesteś złą żoną, bo NIE MOŻESZ SPRZĄTAĆ DOMU?

6. Jane Wilson, kierownik Fantastic Cleaners

Sprzątanie to bardzo konkurencyjna dziedzina, każdego dnia powstają nowe firmy, a jeśli chcesz wyprzedzić konkurencję, musisz być lepiej zorganizowany i zapewnić swoim klientom lepsze korzyści i poczucie bezpieczeństwa. Jeśli masz te dwie rzeczy, to jesteś na dobrej drodze. Istnieje siedem ważnych struktur, które musisz zbudować dla swojej firmy, a te siedem struktur musi przez cały czas podążać za standardowymi procesami, aby zaoszczędzić czas i być bardziej wydajnym i zorganizowanym.

Siedem struktur firmy sprzątającej to sprzątanie, nadzór, raportowanie, marketing, obsługa klienta, księgowość i zarządzanie. Dobrze jest też mieć szczegółowy system archiwizacji wszystkich spraw, spisuj jak najwięcej szczegółów o każdej wykonywanej pracy, przyda się później je przeanalizować i usprawnić swoją pracę.

Jane Wilson jest menedżerką biznesową, mamą i blogerką, która zarządza oddziałem Fantastic Cleaners w Melbourne jako szef marketingu i społeczności. Ma również osobisty blog o nazwie Modern Housewives, na którym publikuje artykuły na różne tematy, takie jak majsterkowanie, fajne projekty DIY i ogrodnicze, porady dotyczące wychowywania dzieci i wiele innych.

7. Glen Greely, prezes Cleaning Group, Inc.

  • Staraj się docierać do klientów w określonym obszarze geograficznym. Im bliżej klientów znajdują się fizycznie, tym łatwiej jest przenosić załogi z miejsca na miejsce, skracając czas podróży, przebieg, koszty paliwa i zużycie pojazdu. Zarządzanie kosztami jest kluczem do rentowności.
  • Poproś swoich klientów, aby polecili Twoją firmę sąsiadom.
  • Oferuj zachęty potencjalnym nowym klientom w obszarze, w którym już pracujesz.
  • Nadzoruj swoich pracowników i często sprawdzaj jakość pracy, aby upewnić się, że praca jest wykonywana zgodnie ze standardami klienta.
  • Nigdy nie myśl, że ponieważ klient nie dzwoni, że jest w pełni zadowolony. Skorzystaj z wizyt kontrolnych, aby zweryfikować satysfakcję, zidentyfikować problemy, sprzedawać i edukować dodatkowe usługi, które oferujesz.
Glen Greeley jest prezesem Cleaning Group, Inc. w Long Island w stanie Nowy Jork.

Popraw operacje i zyski dzięki oprogramowaniu dla firm sprzątających

Chcesz dowiedzieć się, jak zwiększyć liczbę rezerwacji, poprawić harmonogram i zwiększyć zyski dzięki oprogramowaniu stworzonemu specjalnie dla firm sprzątających? Zarezerwuj darmowe, prywatne demo Vonigo.