12 strategii sprzedaży online dla Twojego e-commerce

Sprzedaż online to transakcje kupna i sprzedaży produktów i/lub usług przez Internet. C Oto 12 wskazówek, jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym i rozwinąć działalność cyfrową. Są to strategie związane z przyciąganiem ruchu, doświadczeń zakupowych i relacji z klientami.

Ponieważ sprzedaż online rośnie z każdym dniem. Według badania Market Review 33% respondentów robi zakupy tylko przez internet, a 49% zamierza robić jeszcze więcej zakupów online w 2022 roku.

Ale jak wszystko, co wiąże się z technologią, ten rynek jest dynamiczny, a nowe trendy pojawiają się niemal codziennie. Ponadto konkurencja w Internecie jest bardzo silna, a konsumenci mają coraz więcej opcji i informacji dosłownie w dłoni. Dlatego konieczne jest inwestowanie w odpowiednie strategie.

Z myślą o wsparciu rozwoju Twojego biznesu przygotowaliśmy ten tekst z ważnymi informacjami na temat tego sektora oraz 12 strategiami sprzedaży online dla Twojego e-commerce.

• Co to jest sprzedaż internetowa?
• Jak rozpocząć sprzedaż internetową?
• Zalety sprzedaży online
• 12 wskazówek dotyczących sprzedaży online
• Wniosek

Co to jest sprzedaż internetowa?

Sprzedaż online to nic innego jak transakcje kupna i sprzedaży produktów i/lub usług przez internet , nawet jeśli konsument i sprzedawca są oddaleni o wiele kilometrów.

Po stronie konsumenta wystarczy posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu , aby dokonywać zakupów z dowolnego miejsca na świecie. A z punktu widzenia sprzedawcy konieczne jest posiadanie jednego lub więcej kanałów sprzedaży podłączonych do internetu, które udostępniają produkty konsumentom.

Jak rozpocząć sprzedaż internetową?

Jednym z pierwszych kroków do rozpoczęcia sprzedaży online jest wybór kanału sprzedaży, w którym będziesz mieć produkty do zakupu. Możesz wybrać jeden lub więcej kanałów, ważne jest, aby każdy był przygotowany na przyjęcie klientów w najlepszy sposób i oferowanie mu doskonałych wrażeń zakupowych . Sprawdź poniżej główne kanały sprzedaży online.

Media społecznościowe

Sieci społecznościowe cieszą się coraz większą popularnością, więc sprzedawanie za ich pośrednictwem to świetna strategia, zwana także sprzedażą społecznościową .

Konsumenci, mimo że nie są wyłącznym kanałem sprzedaży, mają do niego stały dostęp, aby wchodzić w interakcje z kontaktami, bawić się i zdobywać wiedzę. Możesz skorzystać z tej okazji, aby nawiązać kontakty, pokazać swoje produkty, a nawet je sprzedać.

Obecnie najbardziej znane sieci społecznościowe, takie jak Instagram, Facebook, WhatsApp i YouTube, są świetnie przygotowane na tego typu transakcje i umożliwiają łatwą rejestrację produktów, zdjęć i opcji płatności .

Oprócz możliwości sprzedaży za pośrednictwem oficjalnego profilu Twojej marki, możliwa jest również sprzedaż za pośrednictwem usługi live commerce , czyli rodzaju sprzedaży, która umożliwia transakcje podczas transmisji na żywo — słynne żywoty.

Rynek

Innym bardzo praktycznym sposobem na sprzedaż online są takie platformy handlowe, jak między innymi Magalu, Loja Americanas, Mercado Livre. Ten kanał działa mniej więcej jak centrum handlowe online, w którym konsumenci mogą uzyskać dostęp do wielu sklepów w tej samej lokalizacji. I podobnie jak w fizycznych centrach handlowych, klienci i sklepikarze polegają na bezpieczeństwie i nazwie przestrzeni, która odpowiada za wszystko, co dzieje się w środku.

W przeciwieństwie do tego, co dzieje się w sieciach społecznościowych, tutaj użytkownicy już docierają do zamiaru zakupu — lub przynajmniej wyszukiwania produktów w Internecie — więc szanse sprzedaży są jeszcze większe, chociaż istnieje duża konkurencja.

Jedną z głównych zalet sprzedaży w tych kanałach jest posiadanie infrastruktury i autorytetu witryny już rozpoznawanej przez konsumentów.

Własny wirtualny sklep

Chociaż ważne jest, aby sprzedawać za pośrednictwem mediów społecznościowych i rynków, posiadanie własnego sklepu wirtualnego jest niezbędne dla każdego, kto chce profesjonalizować sprzedaż online i odnieść sukces w środowisku cyfrowym. W końcu, nawet jeśli klient zdecyduje się na zakup w innych kanałach, posiadanie własnej strony internetowej wzbudza większe zaufanie.

Ponadto jest to kanał, w którym masz pełną swobodę i autonomię, dzięki czemu możesz dostosowywać się do swojej marki i korzystać ze strategii sprzedaży , które uważasz za najbardziej odpowiednie.

Na swojej stronie możesz również lepiej analizować profile kupujących i zachowania zakupowe , wyciągając ważne informacje dla tego i innych kanałów.

Zalety sprzedaży online

Sprzedaż online ma wiele zalet. Dlatego w ostatnich latach widzieliśmy tak wielu detalistów zmierzających w kierunku cyfrowej transformacji i otwierających swoje wirtualne sklepy.

Ale wśród głównych zalet wyróżniają się 3:

• gospodarka;
• praktyczność;
• skalowalność.

Gospodarka

Jedną z głównych zalet sprzedaży online jest niewątpliwie ekonomia. W końcu otwarcie fizycznego biznesu wymaga dużo pieniędzy: kupienia lub wynajęcia powierzchni; z konserwacją; pracownicy; czyszczenie; dekoracja; Między innymi.

Sklep internetowy również potrzebuje inwestycji , ale już sam fakt, że nie trzeba wspierać tak złożonej infrastruktury, jak sklep fizyczny, znacznie obniża koszty działalności.

Praktyczność

Sprzedaż online jest znacznie bardziej praktyczna niż fizyczna, ponieważ możesz zarządzać firmą z dowolnego miejsca na świecie , o ile masz połączenie z internetem. Ponadto na rynku dostępnych jest wiele narzędzi e T , które dzięki prostej integracji mogą zwiększyć sprzedaż.

  Skalowalność

Kolejnym pozytywnym punktem sprzedaży online jest możliwość eskalacji sprzedaży . Dzieje się tak dlatego, że gdy masz swoje produkty w Internecie, masz szansę dotrzeć do ogromnej liczby konsumentów — znacznie większych niż jakikolwiek sklep fizyczny — z różnych miast, a nawet krajów niż Twój.

12 wskazówek dotyczących sprzedaży online

Jak już powiedzieliśmy, sprzedaż online to wielka szansa, ale i ogromne wyzwanie. Dlatego konieczne jest połączenie się z najlepszymi strategiami. Zapoznaj się z poniższymi 12 poradami dotyczącymi sprzedaży online, aby ulepszyć swój sklep internetowy.

1) Miej bezpieczną stronę internetową

2) Stwórz tożsamość wizualną

3) Możesz liczyć na inteligentne wyszukiwanie

4) Pojawiają się na portalach społecznościowych

5) Postaw na płatne media

6) Zainwestuj w techniki SEO

7) Postaw na system rekomendacji

8) Obstawiaj wyskakujące okienka retencyjne

9) Mieć wiele kanałów usług

10) Zaproponuj łatwy koszyk

11) Czy e-mail marketing

12) Korzystaj z monitoringu społecznościowego

1) Miej bezpieczną stronę internetową

Może się na to nie wydawać, ale jedną z głównych strategii sprzedaży online dla e-commerce jest posiadanie bezpiecznej strony internetowej. Tylko wtedy klienci mogą być pewni, że podadzą swoje dane rozliczeniowe w celu sfinalizowania zakupu, takie jak numer karty kredytowej i CPF.

Aby stworzyć bezpieczną stronę internetową, konieczne jest zainwestowanie w certyfikat SSL, który gwarantuje warstwę bezpieczeństwa dla programowania strony. Po uzyskaniu tego certyfikatu przed adresem URL strony wyświetlana jest kłódka, wskazując, że środowisko jest zaufane.

2) Stwórz tożsamość wizualną

Inną ważną strategią jest posiadanie identyfikacji wizualnej. Daje to Twojej marce większą wiarygodność. Dodatkowo przyjemny design w Twoim sklepie sprawia, że ​​użytkownicy spędzają w nim więcej czasu. Wpływa to na sprzedaż, a także jest czynnikiem rankingowym w wyszukiwarkach.

3) Możesz liczyć na inteligentne wyszukiwanie

O pole wyszukiwania odpowiada za 60% sprzedaży online Dlatego inwestowanie w inteligentne wyszukiwanie to doskonała strategia i świetna okazja do poprawy sprzedaży online.

Ta technologia ma:

• duża prędkość ;
• podobieństwo fonetyczne ;
• automatyczne wyszukiwanie kolorów ;
• poszukiwanie behawioralne ;
• wyszukiwanie głosowe ;
• wyszukiwanie grafiki .

Dowiedz się więcej o tej technologii: Co to jest inteligentne wyszukiwanie i dlaczego mam je w swoim e-commerce?

4) Pojawiają się na portalach społecznościowych

Obecność na portalach społecznościowych, takich jak Instagram i Facebook, jest bardzo ważna dla widoczności marki i relacji z klientami. Jest to więc z pewnością jedna z głównych strategii sprzedaży online dla e-commerce.

W ogóle nie trzeba być: po prostu zrozum profil swojego konsumenta i dobrze zainwestuj w jeden lub kilka z nich.

Ten kanał może być używany do:

• udostępniać interesujące treści swoim odbiorcom;
• reklamować produkty lub nową linię;
• promować promocje;
• informować o nowościach lub zmianach w frekwencji, dostawie itp.

I nie zapomnij, aby adres Twojego sklepu internetowego był wyraźnie widoczny na tych kanałach.

5) Postaw na płatne media

Kolejną ważną strategią sprzedaży online jest stawianie na płatne media, takie jak Google Ads , Facebook Ads i Instagram Ads.

Dzięki nim można inwestować w techniki, takie jak retargeting i zwiększać swoją ekspozycję w Internecie na potencjalnych klientów — w Google, w sieciach społecznościowych, aplikacjach, a nawet w witrynach stron trzecich. Przyciągają również ruch do Twojej witryny i mają duży, natychmiastowy zasięg.

Jeśli są one ważne dla sklepów fizycznych, wyobraź sobie sklepy, których siedliskiem jest cyfrowy świat.

6) Zainwestuj w techniki SEO

Inwestowanie w techniki SEO (optymalizacja pod kątem wyszukiwarek) to także sposób na zwiększenie ruchu w Twoim sklepie i świetna strategia sprzedaży online, ponieważ poprawia pozycjonowanie Twojej strony w wyszukiwarkach takich jak Google.

Odbierasz więcej wizyt bez płacenia za to i przyciągasz więcej zaangażowanych odwiedzających i bardziej skłonnych do zakupu.

Sprawdź kilka technik SEO, które należy wziąć pod uwagę, aby zoptymalizować swój sklep internetowy:

• przyjazne adresy URL;
• Zoptymalizowany tytuł meta i opis meta;
• responsywna strona internetowa;
• prędkość ładowania;
• linki wewnętrzne;
• użycie odpowiednich słów kluczowych;
• marketing treści;
• zoptymalizowane obrazy.

7) Postaw na system rekomendacji  

Posiadanie aktywnego systemu rekomendacji w Twoim sklepie jest bardzo ważne dla poprawy doświadczenia konsumenta, ponieważ ułatwia podróż zakupową , a co za tym idzie podjęcie decyzji . Dlatego jest to jedna z najlepszych strategii sprzedaży online.

W nim okna rekomendacji , takie jak „Najczęściej oglądane”, „Najczęściej kupowane”, „Polecane dla Ciebie”, „Co kupują inni”, „Nowe premiery”, wybierają i sugerują trendy lub najbardziej odpowiednie produkty dla każdego klienta, więc nie zajmie Ci wiele godzin, zanim zdecydujesz, co kupić.

Niektóre rekomendacje pomagają również zwiększyć wartość przeciętnego biletu , sugerując wspólny zakup produktów komplementarnych.

8) Obstawiaj wyskakujące okienka retencyjne

Inną dobrą strategią sprzedaży online, która pozwoli przyciągnąć uwagę klientów, jest obstawianie wyskakujących okienek dotyczących utrzymania . Chodzi o to, aby pokazać odpowiednie produkty, a nawet zaoferować zniżkę, gdy pokaże znaki, że zamierza opuścić sklep lub carrinho de compras .

Pojawiają się wyskakujące okienka, które oferują rabat z odliczaniem , co zwiększa szanse na konwersję , ponieważ budzi w kliencie poczucie pilności i sprawia, że ​​nie chce przegapić oferty.

9) Miej wiele kanałów usług online

Obecnie większość ludzi ma smartfona i do komunikacji używa internetu, dlatego coraz bardziej potrzebne są kanały usług online, takie jak czat na stronie internetowej , WhatsApp , poczta e- mail , a nawet sieci społecznościowe .

W przypadku sklepu wirtualnego, który już działa w środowisku cyfrowym, konieczne jest posiadanie aktywnych i wydajnych kanałów obsługi online. Ale niektórzy ludzie wolą komunikować się w taki sposób, a inni w inny, więc postaw na różne kanały, które będą odpowiadać każdemu.

Istotne jest, aby marka była gotowa do reagowania na klientów we wszystkich kanałach z oczekiwaną sprawnością. Dowiedz się, gdzie są odbiorcy i zwróć uwagę na te sieci. Firmy zdolne do obsługi klientów zyskują dużą przewagę konkurencyjną na rynku.

10) Zaproponuj łatwy koszyk

Nie ma sensu wykonywać doskonałej pracy we wszystkich aspektach witryny i zawodzić w koszyku. Dlatego konieczne jest, aby to pole było bardzo intuicyjne i łatwe w użyciu, aby uniknąć słynnych porzuconych wózków .

Dodatkowo poproś tylko o niezbędne informacje i podaj wartość frachtu już na początku zakupu.

11) Czy e-mail marketing

E-mail to świetny kanał komunikacji z odbiorcami, w końcu każdy, kto korzysta na co dzień z internetu, musi mieć adres e-mail i często do niego korzystać. Dzięki niemu możesz rozpowszechniać wiadomości, oferty, a nawet wysokiej jakości treści. Może również ujawniać godziny otwarcia, dostawy , warunki płatności itp.

Ale bardzo ważne jest, aby użytkownicy chętnie podawali adresy e-mail. Jednym ze sposobów, aby przekonać ich do tego, jest wyskakujące okienko na swojej stronie internetowej lub w zamian za dostęp do odpowiednich materiałów , takich jak e-booki, infografiki itp.

12) Korzystaj z monitoringu społecznościowego

Użyj monitorowania społecznościowego, aby zidentyfikować możliwości i dowiedzieć się więcej o swoich odbiorcach . Ten monitoring polega na obserwowaniu i analizowaniu tego, co ludzie mówią o Twojej marce w sieciach społecznościowych. Chodzi o monitorowanie i przetwarzanie tych danych w sposób asertywny, aby generować działania, które mają znaczenie dla biznesu i dla konsumenta.

Zrozumienie reputacji firmy i dążenie do jej utrzymania jest niezbędne do utrzymania dobrej kondycji marki i zwiększenia sprzedaży online.

Wniosek

Sprzedaż online jest świetną okazją do rozpoczęcia lub rozszerzenia działalności detalicznej, ale wiąże się z dużą dbałością i konkretnymi strategiami.

Ale teraz, kiedy już wiesz, czym jest sprzedaż online; jak zacząć sprzedawać w internecie; zalety tego modelu; i główne strategie, bardzo łatwo jest zastosować wszystko w praktyce i zacząć zarabiać w ten sposób.

Postępuj zgodnie z naszymi wskazówkami i dobrą sprzedażą!

SmartHint to największy system wyszukiwania i rekomendacji dla e-commerce w Ameryce Łacińskiej. Poznaj naszą technologię!

Autor: Tania d'Arc