5 trendów na rynku online, o których należy wiedzieć w 2021 roku, rozpoczynając działalność online

Ogromny wzrost został odnotowany w dziedzinie branży marketplace’ów cyfrowych. Zachowania zakupowe klientów bardzo się zmieniły, a platformy marketplace’ów spotkały się z dużym odzewem. Około 48,8% wzrost odnotowano w zakupach online po 2020 roku. Użytkownicy zaczęli używać smartfonów do płacenia online, a około 40,6% płatności online odbywa się za pośrednictwem aplikacji mobilnych. Analiza trendów rynkowych to najważniejsza potrzeba chwili.

Każdy przedsiębiorca powinien wiedzieć, jaki jest aktualny trend i powinien wiedzieć, jak sprzedawać swoje produkty, wykorzystując najnowsze trendy, które z łatwością przyciągną odbiorców. Tylko wtedy możliwe jest przetrwanie w tej konkurencyjnej branży online. Przejdźmy teraz do szczegółów na temat trendów na rynku i tego, jak odnieść korzyści z ich wdrożenia.

Trend 1. Dominacja wirtualnych doświadczeń

Nasza obecna pandemia nie pozwala kupującym na odwiedzanie sklepu i kupowanie pożądanych produktów. To świetna okazja dla każdego sklepu e-commerce, aby przyciągnąć uwagę swojej grupy docelowej i zapewnić im lepsze wirtualne zakupy dzięki innowacyjnym strategiom.

Jak skorzystać z dominacji wirtualnego doświadczenia?

• Dodaj więcej informacji o towarze – podanie większej ilości informacji o produkcie pozwoli nabywcy wirtualnie go odczuć. Możesz dodać zdjęcia produktów wraz ze szczegółowymi opisami. Możesz mieć zdjęcia produktów zrobione pod różnymi kątami. Zapewni to jasne zrozumienie produktu i dzięki temu możesz spodziewać się lepszej konwersji.

• Zainwestuj w filmy z rozpakowywania — treści wideo mają większą reakcję w porównaniu do treści tekstowych lub graficznych. 49% odbiorców wykazuje szczególne zainteresowanie oglądaniem filmów związanych z produktami, ponieważ znacznie łatwiej je zrozumieć. Filmy z rozpakowywania są obecnie modne, ponieważ możesz zaprezentować swój produkt w inny sposób i pozwolić kupującym zrozumieć, jak będą wyglądały ich produkty i jak je obsługiwać. Dlatego zawsze staraj się dostarczać filmy z rozpakowywaniem dla wszystkich swoich produktów, aby uzyskać lepszą konwersję.

• Współpracuj z influencerami, aby zaprezentować towary – kupujący zawsze mają zwyczaj sprawdzać, co kupują celebryci i co polecają. To szaleństwo wzrosło w ostatnich dniach głównie z powodu platform mediów społecznościowych, na których rzeczy łatwo stają się wirusowe. Lepiej znajdź znanego blogera, który ma więcej obserwujących na swoim koncie w mediach społecznościowych i współpracuj z nim, aby zaprezentował Twoje produkty. Zwiększy to sprzedaż i może łatwo zmaksymalizować ROI.

Trend 2. Nacisk na pierwszy zakup

Ostatnie badanie wykazało, że około 65% sprzedaży, która ma miejsce w każdym sklepie e-commerce, pochodzi głównie od ich obecnych klientów, którzy wciąż kupują produkty z tej samej platformy. Jest to możliwe, gdy Twoi klienci są zadowoleni z Twojego produktu i usługi.

Dlatego bardzo ważne jest, aby zaimponować odbiorcom i sprawić, by raz kupili Twoje produkty. Ten pierwszy zakup pozwoli na dalsze zakupy za pomocą platformy marketplace.

Co możesz zrobić, aby zachęcić do pierwszych zakupów

• Niech rejestracja jest opcjonalna – 35% odwiedzających po prostu opuszcza rynek, ponieważ nie jest zainteresowany rejestracją na platformie. Nie są gotowi udostępniać swoich danych osobowych, które mają zostać udostępnione w momencie rejestracji. Aby uniknąć tego na swojej platformie, możesz zachować rejestrację jako opcjonalną i pozwolić im kupować produkty, będąc gośćmi. Dzięki temu uzyskasz lepszą sprzedaż.

• Zapewnij płynny UX, a nie tylko ładny interfejs użytkownika – łatwo jest przyciągnąć publiczność do swojej platformy dzięki przyciągającemu wzrok interfejsowi użytkownika, ale aby pozostali na Twojej platformie i przejrzeli Twoje produkty, musisz zapewnić lepszy UX. Upewnij się, że Twoja platforma ma przyjazną dla użytkownika nawigację, która pomoże im łatwo znaleźć produkty. Zapewnij im niezrównane wrażenia użytkownika, które sprawią, że pozostaną na Twojej platformie przez długi czas.

• Zapewnij spójne zakupy we wszystkich punktach kontaktu – powinniśmy zrozumieć fakt, że nie wszyscy odwiedzający odwiedzają Twoją platformę za pośrednictwem swojego komputera lub laptopa. Większość z nich korzysta z aplikacji mobilnych, aby odwiedzić Twoją witrynę. Dlatego lepiej przygotuj się na pozyskanie publiczności ze wszystkich źródeł. W tym celu należy zapewnić aplikacje kompatybilne z urządzeniami, do których można łatwo uzyskać dostęp za pośrednictwem telefonów komórkowych, komputerów, tabletów i innych inteligentnych urządzeń.

Trend 3. Boom social commerce

Najbardziej zauważalnym i wysoce responsywnym trendem jest handel społecznościowy. Sprzedaż produktów za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych określana jest mianem social commerce. 90% kupujących online jest aktywnych na swoich kontach w mediach społecznościowych. Dlatego nie możemy ignorować mediów społecznościowych w promowaniu naszego biznesu online i przyciąganiu odwiedzających do Twojej platformy rynku e-commerce.

75% ludzi podzieli się produktami, które planują kupić na swojej stronie w mediach społecznościowych, otrzyma recenzje znajomych i zdecydują się na zakup. Potrzeba więc większego skupienia na promowaniu biznesu w kanałach mediów społecznościowych.

Jak wykorzystać boom social commerce

• Zwiększ świadomość marki – zwiększenie świadomości marki to główna korzyść, z której można skorzystać za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych. Wszystko, czego potrzebujesz, to publikowanie banerów dotyczących Twojej marki i produktów oraz umożliwianie znajomym i innym osobom z grup społecznościowych łatwego znajdowania Twoich treści. Zapewni to większy zasięg i sprawi, że Twoja marka będzie widoczna dla wszystkich.

• Buduj społeczność – budowanie społeczności na stronach mediów społecznościowych zapewni wyższe zaangażowanie klientów. Możesz prowadzić przyjacielską rozmowę z publicznością. Dzięki społeczności możesz dyskutować na kilka tematów i uzyskać różne pomysły i opinie. Pomoże Ci to poprawić jakość produktu, ponieważ otrzymasz różne recenzje o swoim produkcie.

• Zachęcaj do sprzedaży – stwórz popyt w umysłach kupujących, aby łatwo uzyskać sprzedaż. Jest to możliwe dzięki wykorzystaniu kanałów mediów społecznościowych. Możesz poinformować swoich odbiorców o swoich najnowszych ofertach i specjalnych zniżkach za pomocą ekskluzywnych banerów, które z łatwością uzyskają większą reakcję i bezpośrednio przyniosą Ci większą sprzedaż.

Trend 4. Korzystne opcje dostawy

W prowadzeniu sklepu e-commerce panuje ogromna konkurencja. Użytkownicy mają więcej możliwości wyboru sklepu e-commerce. Najważniejszą rzeczą, którą wolą mieć, jest szybka dostawa. Około 55% kupujących przestaje wracać do sklepu internetowego, w którym dokonali pierwszego zakupu z powodu złej dostawy. Dlatego bardzo ważne jest, aby skupić się na systemie dostawy w swoim sklepie internetowym.

• Jak ulepszyć usługi dostawy Daj więcej opcji dostawy – kupujący muszą mieć wiele opcji dostawy, które sprawią, że będą czuli się wygodniej zamawiając produkty z Twojego sklepu internetowego. Upewnij się, że Twoja platforma eCommerce obsługuje więcej opcji dostawy i pozwala odnieść korzyści Twoim klientom.

• Oferuj bezpłatną dostawę – 37% kupujących porzuca koszyk z powodu opłat za wysyłkę naliczanych przez platformę. Uważają, że jest to kosztowne i po prostu wychodzą z witryny i szukają innej witryny. Aby przyciągnąć uwagę kupujących, możesz początkowo zapewnić bezpłatną usługę dostawy lub ustawić kryteria, na przykład produkty zakupione powyżej określonej wartości mogą kwalifikować się do bezpłatnej dostawy. Podobnie możesz przyciągnąć więcej klientów do swojej platformy.

• Oblicz dostawę przy kasie – pozwól swoim klientom wiedzieć, ile muszą zapłacić, na samej stronie kasy. Dzięki temu z łatwością zdecydują się na zakup produktu. Wszystko musi być przejrzyste dla kupujących tylko wtedy można zyskać wiarygodność.

• Spraw, aby zwroty były łatwe – zwroty zdarzają się często podczas zakupów online. Ale zwrot produktu i uzyskanie wymiany lub zwrotu pieniędzy to naprawdę męcząca praca. Daj łatwy system wymiany, który ułatwi kupującym. Ale jednocześnie następuje wzrost zwrotów, który zabije produktywny czas platformy. Więc lepiej wykonaj wszystkie niezbędne kroki, które zmniejszą zyski.

Trend 5. Znaczenie lojalnej społeczności

Kiedy masz lojalnych klientów, będą oni pełnić rolę ambasadorów Twojej marki i pozyskać nowych klientów. Skoncentruj się bardziej na zadowoleniu klientów, co oczywiście zwiększy liczbę lojalnych klientów Twojej platformy.

Co możesz zrobić, aby zbudować lojalną społeczność

• Zapewnij ludzki kontakt – zakupy online mają poważną wadę, ponieważ klienci nie mogą dotknąć i poczuć produktu. Dlatego bardzo ważne jest, aby zapewnić lepsze wrażenia z zakupów poprzez asystentów zakupów, którzy mogą pomóc użytkownikom dowiedzieć się więcej o produkcie i pozwolić im dobrze go zrozumieć.

• Podejdź do siebie osobiście – pozyskując dane osobowe kupujących, możesz wysyłać im spersonalizowane wiadomości, które sprawią, że poczują się lepiej na Twojej platformie handlowej. To jedna z form budowania lojalnej społeczności.

• Promuj wartości marki – rozpoznawalne marki zwiększą sprzedaż. Musisz więc promować wartości swojej marki wśród odbiorców. Zapewnij przyjazność dla środowiska i stwórz dodatkowe więzi z kupującymi. Możesz mieć plakietki dla swoich produktów, otrzymując oceny od kupujących i sprzedających, które będą wartością dodaną dla Twojej marki.

• Twórz przydatne treści – treści są głównym źródłem przyciągania odwiedzających na Twoją platformę. Dzięki atrakcyjnym treściom możesz z łatwością dostarczać swoje myśli, usługi i produkty swoim klientom. Dzięki wystarczającemu opisowi produktu klienci z łatwością je zrozumieją. To oczywiście zwiększy współczynnik konwersji. Uzyskanie lepszych relacji z klientami jest możliwe dzięki doskonałej zawartości na swojej platformie.

Końcowe przemyślenia

Budowa sklepu e-commerce to dość łatwy proces, ale utrzymanie się na rynku to nie lada wyzwanie. Zawsze powinieneś być na bieżąco z aktualnymi trendami, a Twoja platforma powinna być samodzielna na rynku. Tak wielu wiodących gigantów e-commerce przetrwało i odnosi sukcesy.