Proces realizacji transakcji online powinien zająć 4 minuty lub mniej — oto jak przyspieszyć działanie

Dzisiejsi konsumenci online są przeładowani nazwami użytkowników i hasłami, a wielu z nich jest zmęczonych przekazywaniem swoich danych osobowych w celu utworzenia kolejnego konta online. Ale nie chodzi tylko o nadążanie za hasłami lub przekazywanie swoich danych — nasze badania pokazują, że konsumenci online się spieszą, a cała dwójka na trzech spodziewa się, że zrealizuje płatność w ciągu czterech minut lub mniej.

W tym raporcie wyjaśnimy, w jaki sposób opcje płatności dla gości i logowania społecznościowego rozwiązują wszystkie te problemy, zmniejszając tarcia dla konsumentów, co zwiększa prawdopodobieństwo, że dokonają konwersji jako klienci. Przeanalizujemy również wyniki naszej ankiety dotyczącej zakupów online w 2022 r., aby mieć lepszy wgląd w to, czego szukają współcześni kupujący online.

2 na 3 konsumentów spodziewa się, że dokona płatności online w ciągu 4 minut lub mniej

Nasze badania pokazują, że masz cztery minuty lub mniej, zanim większość konsumentów (66%) zacznie się niecierpliwić procesem płatności online. Co może być bardziej zaskakujące, 28% spodziewa się, że wymeldowanie nastąpi w ciągu dwóch minut lub mniej.

Te statystyki oznaczają, że jako sprzedawca internetowy ważne jest, abyś skupił się na tym, aby proces zakupu był tak szybki i przyjazny, jak to tylko możliwe. Można to osiągnąć, rozszerzając proces zakupu o opcje płatności dla gości i logowania społecznościowego. A jeśli martwisz się, że stracisz korzyści związane z gromadzeniem danych z rejestracji nowych kont klientów, następna sekcja wyjaśnia, dlaczego nie powinieneś tego robić.

3 na 4 konsumentów używa konta e-mail do nagrywania do zakupów online

Jeśli ograniczasz klientów do tworzenia nowego konta, aby móc zbierać adresy e-mail i informacje demograficzne, ważne jest, aby zrozumieć, że przeważająca większość konsumentów korzysta z fałszywych kont e-mail, które będą mało przydatne w Twojej strategii marketingu e-mailowego.

Tworzenie jednorazowych kont e-mail u większości głównych dostawców poczty e-mail, oferujących jednorazowe adresy i dodatki do przeglądarek, które automatyzują ten proces, nigdy nie było łatwiejsze. Z naszych badań wynika, że ​​3 na 4 konsumentów (75%) używa konta e-mail do nagrywania w celu robienia zakupów online .

Co więcej, gdy podzielimy nasze dane według grup wiekowych, wyłania się wyraźny trend, który firmy muszą wziąć pod uwagę: Przytłaczające 84% konsumentów z pokolenia Z (w wieku od 18 do 25 lat) twierdzi, że korzysta z konta e-mail do nagrywania, w porównaniu z zaledwie 59% z tych 46 lat i starszych.

Oczywiście, możesz wdrożyć sprawdzanie poprawności wiadomości e-mail i wymagać od nowych klientów kliknięcia łącza potwierdzającego ich adres e-mail — ale to jest czasochłonny krok, zraża konsumentów skoncentrowanych na prywatności i grozi utratą sprzedaży.

Co więcej, nasz własny raport dotyczący danych wykazał, że 86% konsumentów online czuje się czasami zmuszonych do podania danych osobowych, podczas gdy 72% przynajmniej czasami podaje fałszywe dane demograficzne . Tak więc nie tylko otrzymujesz wiele ślepych adresów e-mail, ale wymuszając strategie gromadzenia danych na ostrożnych konsumentach, zbierasz również fałszywe informacje demograficzne, które mogą zmylić Twoje działania marketingowe.

Ostatecznie ważne jest umożliwienie klientom dokonania zakupu w Twojej firmie na ich warunkach, nawet jeśli oznacza to ograniczenie danych marketingowych, które możesz zbierać.

Kasa gościnna to najpopularniejsza opcja wśród konsumentów dokonujących zakupów online

Robiąc zakupy online w 2022 r., większość konsumentów napotka trzy podstawowe opcje płatności: utwórz nowe konto, zaloguj się za pomocą profilu społecznościowego lub zarejestruj się jako gość. Z naszych badań wynika, że ​​zdecydowanie najpopularniejszą opcją jest kasa dla gości, którą preferuje 43% konsumentów.

Zapytaliśmy tych, którzy wolą kasę gości, dlaczego ją preferują i stwierdziliśmy, że:

• Siedemdziesiąt cztery procent uważa, że ​​to szybsze niż tworzenie nowego konta.
• Pięćdziesiąt sześć procent nie chce być na bieżąco z innym kontem online.
• Czterdzieści siedem procent lubi to, ponieważ nie muszą podawać tylu danych osobowych.

Innymi słowy, klienci korzystają z kasy jako gość, ponieważ jest ona szybsza, wygodniejsza i mniej inwazyjna. Co ciekawe, 72% z tego segmentu nadal korzystałoby z płatności jako gość, nawet jeśli mają już konto w firmie internetowej .

Przechodząc do drugiej najpopularniejszej metody płatności online, prawie jedna trzecia (29%) naszych respondentów woli korzystać z profilu w mediach społecznościowych. Logowanie społecznościowe to forma przynoszenia własnej tożsamości (BYOI) i zyskała popularność w ciągu ostatnich kilku lat jako metoda jednokrotnego logowania dla konsumentów, z których wielu woli używać znajomych i zaufanych poświadczeń niż tworzyć je w nowej firmie .

Spośród tych, którzy wolą logowanie społecznościowe, Facebook i Google są najbardziej popularne z 44% każdy, a na odległość Twitter z 9%, a wszystko inne łączy tylko 4%.

Kluczową zaletą logowania społecznościowego jest to, że nadal możesz uzyskać dostęp do niektórych danych klientów, pozostawiając proces uwierzytelniania stronie trzeciej. Oczywiście jesteś ograniczony do rodzaju i dokładności informacji, które klient podaje na swoim profilu społecznościowym. Jeśli Twoja firma jest zainteresowana wdrożeniem logowania społecznościowego, rozważ użycie oprogramowania do zarządzania tożsamością i dostępem klientów (CIAM), które usprawnia proces oraz pomaga organizować i filtrować atrybuty tożsamości powiązane z profilami społecznościowymi.

Wreszcie 28% konsumentów nadal woli założyć nowe konto klienta. Ci klienci mogą chcieć bardziej interaktywnego doświadczenia z Twoją firmą, większej personalizacji lub po prostu śledzić zamówienia. Ponadto wielu konsumentów postrzega logowanie społecznościowe jako kwestię prywatności, podczas gdy inni po prostu wolą oddzielić profile biznesowe i społecznościowe i nie uważają procesu rejestracji konta za problem.

Mając to na uwadze, aż 82% konsumentów w naszej ankiecie nie zdecydowało się na zakup online, ponieważ proces rejestracji konta był zbyt skomplikowany — prawie połowa (49%) z nich twierdzi, że zdarza się to często. Bardziej alarmujące: 36% konsumentów twierdzi, że zrezygnowałoby z zakupu online, gdyby zostało zmuszone do utworzenia nowego konta .

Ułatw konsumentom przekształcenie się w klientów

Większość konsumentów po prostu chce dokonać zakupu szybko, wygodnie i bez przekazywania informacji stronie, której jeszcze nie ufa. W związku z tym rytuał rejestracji nowego konta u każdego sprzedawcy internetowego stopniowo odchodzi w przeszłość. Trend w kierunku logowania społecznościowego i opcji płatności dla gości sprawia, że ​​prowadzenie interesów z Twoją firmą jest szybsze i łatwiejsze.

Metodologia

Firma Capterra przeprowadziła tę ankietę w marcu 2022 r. wśród 770 amerykańskich konsumentów, którzy dokonują zakupów online przynajmniej raz w tygodniu, aby poznać preferencje dotyczące rejestracji kont e-commerce i procesów realizacji transakcji online. Odniesienia do połączonych statystyk w tej części mogą nie sumować się do 100 ze względu na zaokrąglenia.