Branding i tożsamość online – jak wykorzystać je, aby opowiedzieć historię

Czy zastanawiałeś się kiedyś nad sposobem, w jaki personifikujemy marki?

Dla każdego, kto chce rozpocząć lub rozwinąć firmę przez Internet, jest to ważna myśl do rozważenia. Odegra dużą rolę w tym, jak się reklamujesz i jak Twoja marka jest postrzegana przez innych. W końcu, ponieważ media społecznościowe są istotną częścią marketingu praktycznie we wszystkich firmach obsługujących klientów, będziesz potrzebować czegoś do powiedzenia. A kiedy to zrobisz, chcesz wiedzieć, jak ludzie to odbiorą. To sprawia, że ​​marka i tożsamość online są tak ważne.

To może wydawać się prostym pomysłem, może oczywistym. Zagłęb się jednak nieco głębiej w doświadczenie brandingu jako strony trzeciej. Nagle należy wziąć pod uwagę o wiele więcej czynników, niż początkowo sądziłeś. Jaka jest więc tożsamość Twojej marki? A co należy wziąć pod uwagę, próbując kształtować swoją markę i narrację wokół niej?

Co to jest tożsamość marki?

Idea tożsamości marki nie jest bynajmniej nowa. Rzecznicy prasowi i ambasadorzy marki są częścią krajobrazu biznesowego od dłuższego czasu, niż większość z nas jest w stanie zapamiętać. Jednak chociaż w przeszłości firmy mogły mieć przyjazną twarz do sprzedaży swoich produktów, to proste widowisko ma niewiele wspólnego ze sposobem, w jaki łączymy się z markami w dobie mediów społecznościowych.

Dzięki platformom takim jak Facebook, Twitter, Instagram, TikTok i nie tylko, fani i przeciwnicy marek mają teraz pełny dostęp do rozmów i interakcji z tymi znanymi firmami. To z kolei zmusza firmy do posiadania tożsamości osobistej podobnej do celebryty, niezależnie od tego, czy mają na to ochotę, czy nie. Ponieważ konsumenci przyzwyczaili się do tego paradygmatu, pozwoliło nam to zobaczyć naprawdę fascynujące historie rozgrywające się na niezliczone sposoby.

Od firm takich jak Dove Soap omawianych w związku z teorią feministyczną ze względu na ich kampanie reklamowe pozytywne na temat ciała, po kontrowersje wokół źle sformułowanego e-maila z gratulacjami Adidasa po zamachu bombowym w maratonie bostońskim, marki są bardziej niż kiedykolwiek otwarte na analizę. Jednocześnie jednak mają też większą niż kiedykolwiek moc łączenia się z odbiorcami. Aż do naśladowania cech powszechnych w związkach paraspołecznych.

Relacje paraspołeczne z markami

Relacje paraspołeczne i ich wpływ były w ostatnich latach tematem wielkiej dyskusji. Termin opisuje jednostronny związek psychologiczny. W nim jeden uczestnik dostarcza energii emocjonalnej i tworzy połączenia, które nie są dzielone, odwzajemniane ani uznawane przez drugiego.

Najbardziej powszechnym tego przykładem są celebryci. Fani, zwłaszcza młodsi, często nawiązują intensywne emocjonalne więzi z osobami publicznymi. Mimo to nigdy nie spotykają się ani nie wchodzą w interakcję z daną osobą. Od początku lat 2010 przeprowadzono więcej badań, które badały, w jaki sposób my jako konsumenci identyfikujemy się z markami i wchodzimy z nimi w interakcje w podobny sposób.

Marki, które potrafią stworzyć swoją historię i tożsamość, mają znaczną siłę. Ale słowami wujka Bena z serialu Spiderman: „Wielka moc wiąże się z wielką odpowiedzialnością”.

Więc co to znaczy opowiedzieć historię swoją marką online?

Pomyśl o wszystkich sposobach, w jakie istnieje Twoja marka online. Możesz mieć stronę internetową wypełnioną informacjami o swoich produktach. Może masz profile w mediach społecznościowych, w których wchodzisz w interakcję z klientami. Możesz nawet napisać artykuły o swoich usługach jako narzędzia promocyjne.

Dla ciebie wszystkie te rzeczy mogą wydawać się oddzielne. Zwłaszcza jeśli zarządzają nimi różne osoby. Jednak wszystkie one łączą się, aby stworzyć tożsamość Twojej marki. Pokazują twoją przeszłość, twoją teraźniejszość i to, co masz nadzieję osiągnąć w przyszłości. Zapewnienie każdemu, kto chce dowiedzieć się więcej o Tobie, za pomocą narzędzi, których potrzebują, aby Cię zrozumieć, nigdy nie było ważniejsze.

Rzeczą, której wielu właścicieli firm nie bierze pod uwagę, jest to, że kształtuje się tożsamość, niezależnie od tego, czy tego chcą, czy nie. Rodzaj mowy, z której korzystasz, rodzaj obrazów, z których korzystasz, platformy, z których korzystasz. Każdy z tych elementów składa się na całość, która jest wizerunkiem Twojej firmy w oczach potencjalnych klientów. Marka istnieje niezależnie od intencji. Jeśli chcesz nawiązać relacje z odbiorcami, upewnij się, że robisz to dobrze.

Uczciwość, autorytet i autentyczność

Chociaż wiele marek idzie drogą hiperboli i półprawd (ile razy czytałeś jakiś wariant frazy „Zacząłem ten biznes z mojej sypialni i przekształciłem go w dobrze prosperujące globalne przedsiębiorstwo”?), najważniejsze elementy każdej historii marki są te trzy zasady:

Uczciwość

Jesteś postrzegany jako firma, która trzyma się zestawu podstawowych wartości. Zapewnia to Twoim potencjalnym klientom spokój ducha, wiedząc, że prawdopodobnie nie będziesz z nimi podstępny. Widać to w malejących zyskach z praktyk, takich jak przynęta na kliknięcia. Mogą uzyskiwać kliknięcia, ale nie zapewniają realizacji tematów, które oferują.

Autorytet

W ramach swojej branży wiesz, o czym mówisz. Posiadasz umiejętności, wiedzę i zrozumienie wymagane, aby dobrze radzić sobie w swojej dziedzinie. Zastanów się, o ile mniej czułbyś się, gdyby lekarz próbował przepisać krople do oczu na wysypkę. Twoi odbiorcy muszą wierzyć, że jesteś autorytetem w swojej dziedzinie.

Autentyczność

Ten z roku na rok staje się coraz ważniejszy. W czasach, gdy bezczynność jest uważana za działanie, a od marek oczekuje się, że będą wykorzystywać swoją platformę, aby w znaczący sposób odzwierciedlać wartości swoich klientów, autentyczność jest niezbędna. Jeśli widzisz, że popierasz pewne sprawy, tylko po to, by odrzucić te ideały w momencie, gdy wydaje się to korzystne finansowo, na dłuższą metę zaszkodzi to twojej reputacji.

To są trzy rzeczy, do których musisz dążyć, budując swoją markę. Pamiętaj, że Twoi odbiorcy prawdopodobnie będą personifikować Twoją obecność w Internecie w taki sam sposób, jak osoba. Dlatego musisz przestrzegać standardów osoby w przestrzeni publicznej. Istnieje jednak jedna duża różnica między marką a osobą publiczną. I to jest fakt, że Twoja marka prawdopodobnie składa się z wielu różnych ludzi, z których każdy ma własne poglądy i przekonania.

Wezwanie do spójności

Podążając za potrzebą uczciwości i autentyczności, są to cechy, które muszą pozostać spójne zarówno dla Twojej marki, jak i tych, którzy ją reprezentują, jeśli chcesz się rozwijać. Jest to szczególnie ważne, jeśli masz nadzieję, że ludzie będą o Tobie pisać. Na twoją narrację duży wpływ mają również historie, które ludzie opowiadają o tobie w przestrzeniach internetowych. Firmom takim jak Wendys udało się to wykorzystać na swoją korzyść dzięki dziwnie kultowym pieczeniom innych marek na Twitterze. Ale inni stwierdzili, że ich działania są mniej niż pożądane.

Wniosek

Więc co możemy z tego wyciągnąć? Cóż, chociaż internet jest fantastycznym narzędziem do wyrażania i nawiązywania kontaktu z odbiorcami, może również prowadzić do upadku jako marki, gdy jest używany niewłaściwie. Tak więc, gdy każda część Twojej obecności i obecność Twojej firmy są ze sobą nierozerwalnie powiązane, musisz upewnić się, że cofnięcie się ukazuje piękny gobelin.