Indywidualna personalizacja wiadomości e-mail w celu zwiększenia zaangażowania i sprzedaży

Dzisiejsi konsumenci oczekują od marek, aby dokładnie wiedziały, kim są i czego chcą. Aby sprostać tym oczekiwaniom, zwiększyć zaangażowanie klientów i zwiększyć ich utrzymanie, marketerzy muszą nadać priorytet personalizacji reklam.

Szczególnie ważne jest dostosowywanie wiadomości e-mail za pomocą strategii, takich jak personalizacja automatyzacji marketingu i e-maile jeden do jednego. Dzieje się tak, ponieważ udowodniono, że spersonalizowana treść wiadomości e-mail generuje:

• 6x wyższe stawki transakcyjne niż e-maile niespersonalizowane
• 58% wszystkich przychodów z marketingu e-mailowego
• Średni zwrot z inwestycji 122%

Aby osiągnąć niezbędny poziom personalizacji e-mail marketingu, marki potrzebują dostępu do konkretnych danych osobowych swoich potencjalnych klientów i klientów. Dzięki ewolucji reklamy online mamy teraz miliardy punktów danych o konsumentach: 215,6 miliarda z samego Facebooka i jeszcze więcej z Google.

Niektóre punkty danych klientów B2C, które są teraz dostępne, aby pomóc w opracowaniu strategii dla marketerów B2C, obejmują:

• Dane kontaktowe — numery telefonów, adres
• Dane demograficzne — wiek, płeć, wykształcenie, stan cywilny, religia, pochodzenie etniczne
• Charakterystyka stylu życia — typ samochodu, skład rodziny, kategoria miejskości
• Informacje zawodowe — zawód, pracodawca, tytuł, dane kontaktowe firmy
• Ewidencja nieruchomości — wartość nieruchomości, liczba nieruchomości, własność domu
• Dane dotyczące majątku — wartość netto, dochód, aktywa ogółem, skłonność do wydawania pieniędzy
• Atrybuty zainteresowania — datki na cele charytatywne, przynależność polityczna, hobby

Przy tak wielu dostępnych obecnie punktach danych marketerzy cyfrowi mogą i powinni wykorzystywać spersonalizowaną automatyzację marketingu i wiadomości e-mail jeden do jednego, aby łączyć się i angażować odbiorców.

Wpływ personalizacji automatyzacji marketingu dzisiaj

Każda firma chce zapewnić wspaniałe wrażenia każdemu ze swoich klientów. Bez względu na to, na jakim etapie cyklu zakupowego znajduje się klient, kontakt z nim musi być dostosowany do jego konkretnych potrzeb i celów, co wymaga dogłębnej znajomości konsumenta. W przypadku mniejszych firm jest to możliwe na zasadzie indywidualnej — kontaktując się osobiście z każdym konsumentem i samodzielnie zarządzając profilami danych.

Jednak w przypadku większych firm nie jest to realistyczne i firmy muszą korzystać z automatyzacji marketingu.

Automatyzacja marketingu przeszła długą drogę — od prostego narzędzia dla marketerów do automatyzacji powtarzalnych zadań do niezbędnego sposobu na zrozumienie klientów. Postęp technologiczny umożliwia teraz marketerom wykorzystywanie danych klientów do tworzenia wysoce spersonalizowanej komunikacji marketingowej.

Przykład
Integracje z innym oprogramowaniem i systemami CRM umożliwiają marketerom wysyłanie ukierunkowanych wiadomości do określonych list. Ludzi można tagować na podstawie różnych cech: stanowisko, wielkość firmy, położenie geograficzne, wydatki na reklamę, miejsce w cyklu zakupowym, działania, jakie podejmują w Twojej firmie/witrynie internetowej/aplikacji itp. Następnie, gdy ludzie spełniają ustalone kryteria, możesz wysłać im bardzo konkretną, spersonalizowaną wiadomość, aby zwiększyć zaangażowanie lub utrzymać klientów.

Ta idea odpowiednich treści skierowanych do właściwych ludzi, w idealnym czasie, za pośrednictwem najlepszego kanału sprawia, że ​​automatyzacja marketingu ma stać się branżą o wartości 5,5 miliarda dolarów do 2019 roku.

Potrzebujesz również e-maila jeden do jednego

Załóżmy, że korzystasz z segmentacji rynku, aby przyciągać potencjalnych klientów, pielęgnować ich w ścieżce i przekształcać ich w klientów. Następnie wykorzystujesz punkty danych i spersonalizowaną automatyzację marketingu, aby rozpocząć proces utrzymania klienta.

Wszystkie wspaniałe rzeczy, ale czy to wystarczy? Nie.

E-mail jeden do jednego dodaje jeszcze więcej personalizacji Twoim wysiłkom. Zautomatyzowane i osobiste partnerstwo — automatyzacja marketingu oraz bezpośrednia, osobista interakcja — robi różnicę.

Proces wygląda następująco:

1. Śledź zachowanie klientów — Zbieraj dane klientów w wielu punktach kontaktu, aby zintegrować je ze spersonalizowaną strategią marketingu e-mailowego
2. Twórz wysoce ukierunkowane segmenty klientów — wykorzystaj dane klientów do tworzenia segmentów na podstawie ich zaangażowania w Twoją markę
3. Automatyzuj spersonalizowane podróże — wykorzystuj zachowania ze stron internetowych, aplikacji i platform (przechwytywane w czasie rzeczywistym), aby uruchamiać automatyczne wiadomości e-mail
4. Twórz treści e-maili 1 do 1 — na podstawie działań każdej osoby możesz stworzyć idealną wiadomość e-mail, która jest ściśle ukierunkowana i unikalna dla jej działalności

E-mail jeden do jednego to jedna z najbardziej innowacyjnych i zaawansowanych technologicznie funkcji oferowanych obecnie przez dostawców automatyzacji marketingu. Generuje konkretne komunikaty zawierające informacje o produktach lub usługach idealnie dopasowanych do aktualnych potrzeb odbiorców, w oparciu o ich unikalne profile behawioralne i transakcyjne. Wysłane w optymalnym czasie e-maile 1 do 1 okazują się znacznie skuteczniejsze niż wysyłki masowe, a nawet wysyłki podzielone na segmenty, jeśli chodzi o współczynnik otwarć i klikalności:

Oto jak działa automatyzacja marketingu z e-mailem jeden do jednego:

1. Oprogramowanie z tej kategorii śledzi zachowanie użytkowników w witrynie oraz wszelkie istniejące dane transakcyjne w celu utworzenia profilu behawioralnego.

2. Z dużej bazy danych wybierane są produkty najlepiej odpowiadające aktualnym potrzebom odbiorcy i dodawane do szablonu wiadomości. Wiadomość może zawierać produkty:

• Oglądane przez klienta podczas ostatniej wizyty
• Wyświetlane przez klienta w dowolnym momencie w przeszłości
• Zakupiony przez klienta
• Pasujące do innych produktów zakupionych przez klienta
• Ostatnio przeceniony

3. Wreszcie wiadomość e-mail jest wysyłana automatycznie w starannie wybranym czasie na podstawie:

• aktywność użytkownika na Twojej stronie (np. 2 godziny po wizycie)
• W regularnych odstępach
• Na prośbę określonych odbiorców

Ten e-mail od Amazon 1 do 1 zawiera zakupiony produkt i został wysłany bezpośrednio po zakupie:

Jak w przypadku każdej strategii marketingowej, rozpoznanie, które działania promocyjne przynoszą najlepsze rezultaty, umożliwia eksperymentowanie i optymalizację. Jednym z najlepszych sposobów na to jest śledzenie ruchu przychodzącego z wiadomości e-mail z parametrami UTM.

Używanie parametrów UTM w wiadomości e-mail

Parametrów UTM można używać w różnych kanałach, aby określić, które źródło ruchu jest najskuteczniejsze dla odbiorców. Wiedza o tym może poprawić ogólną skuteczność działań i zwrot z inwestycji w kampanię.

E-mail zawiera pięć tagów parametrów UTM, które można dodawać do adresów URL, umożliwiając Google Analytics (lub innym oprogramowaniu analitycznemu) śledzenie wizyt w witrynie z kampanii i innych kanałów. Po kliknięciu linku docelowego z parametrem UTM jest on wysyłany do Google Analytics i rejestrowany jako źródło ruchu.

Pięć tagów e-mail UTM obejmuje:

1. Źródło — z której witryny pochodzą odwiedzający
2. Medium — które kanały generują odwiedzających Twoją witrynę (e-mail, media społecznościowe, PPC)
3. Kampania — wskazuje, z którą kampanią jest powiązana promocja
4. Termin — wskazuje płatne słowa kluczowe, na które kierujesz kampanię
5. Treść — wskazuje dokładny element reklamy, który został kliknięty (do celów optymalizacji)

Użycie kombinacji pięciu tagów może dostarczyć cennych informacji o tym, które działania promocyjne generują największy ruch w Twojej witrynie lub na stronie docelowej po kliknięciu.

Aby to zademonstrować, gdy potencjalni klienci klikną tę reklamę na Facebooku:

Są one przenoszone na stronę internetową BarkBox pod tym adresem URL (również obrazek poniżej):

https://www.barkbox.com/?utm_source=facebook&utm_medium=cpm&utm_campaign=BB_other&utm_keyword=grinccy
bermuttday&url_coupon=CYBERMUTT18&&utm_id=5bed6ebcb5fbbc363d74da43&fbclid=IwAR
0B3D17T7SuUwoa7h983UNysQVgACC_8ArplGuJgi4lqk4P_nIHc30N53E

Począwszy od „?”, parametr używa wszystkich pięciu możliwych tagów.

Uwaga: dodanie parametrów UTM nie zmienia treści postu. Pozwala jedynie analizom określić pochodzenie i podstawowe informacje o zaangażowaniu na temat odwiedzającego.

Co dalej po e-mailach jeden-do-jednego?

Kontynuując promowanie treści, z którymi ludzie chcą się angażować, tworzenie spersonalizowanych treści e-mailowych powinno znajdować się na szczycie listy rzeczy do zrobienia. Im bardziej ludzie czują się związani z treścią, tym bardziej będą się angażować, a nawet kupować.

Twoja praca nie kończy się jednak tylko dlatego, że wysłałeś wiadomość e-mail jeden do jednego. Równie ważne jest zapewnienie optymalizacji strony docelowej po kliknięciu przez odbiorców za pomocą dedykowanej strony docelowej po kliknięciu.

Zawsze łącz wszystkie reklamy ze spersonalizowanymi stronami docelowymi po kliknięciu, aby obniżyć koszt pozyskania klienta. Zacznij tworzyć dedykowane strony po kliknięciu, rejestrując się już dziś w wersji demonstracyjnej Instapage Enterprise.