Jak łatwo tworzyć procesy onboardingowe dla klientów i sprzedawców Shopify?

Ostatnio widziałem niesamowitą reklamę, kiedy robiłem badania na temat kampanii marketingowych.

Ta konkretna reklama rozśmieszyła mnie do bólu brzucha:

Zgadza się!

Potrzebujesz prawdziwych ludzi , aby rzeczywiście rozwijać firmę. A ci ludzie potrzebują wysokiej jakości doświadczeń wprowadzających, które pomogą Ci się rozwijać.

Wszyscy już mówią o procesach onboardingu aplikacji lub oprogramowania. Jednak wiele osób, które korzystają z kompletnych platform handlowych SaaS, zapomina, że ​​muszą również stworzyć cykl onboardingowy.

I na szczęście ten proces nie jest ani trudny, ani skomplikowany.

Tak długo, jak wiesz, jak to zrobić łatwo.

I na szczęście jestem tutaj, aby ci powiedzieć.

Zagłębmy się więc w podstawowe informacje o wdrażaniu Shopify:

Co to jest onboarding w Shopify?

Onboarding w Shopify to proces, który prowadzi Twoich sprzedawców i bazę klientów przez każdą funkcję znajdującą się na Twojej stronie Shopify. Istnieją różne typy, a każdy rodzaj onboardingu ma swoje mocne i słabe strony, jeśli chodzi o przyspieszenie doświadczenia użytkownika.

Lub jak ujmuje to Shopify:

„Dobrze zaprojektowane przepływy onboardingu zwiększają zaangażowanie w produkt lub funkcję. Są wydajni i stopniowo wprowadzają handlowców do zadań, które mają jasno określony cel i korzyść.”

Jeśli więc masz aplikację lub sklep Shopify, aby osiągnąć sukces, musisz wdrożyć użytkowników i sprzedawców.

Czemu?

Dobrze:

Dlaczego powinieneś wprowadzać klientów do swojego sklepu we właściwy sposób

Przeciętna aplikacja traci 77% dziennych wskaźników aktywacji w ciągu pierwszych trzech dni od instalacji, a wskaźnik ten wzrasta do 90% w ciągu 30 dni.

Innymi słowy, ludzie decydują się nie korzystać z Twojej aplikacji w ciągu zaledwie trzech dni.

Czemu?

Ponieważ albo nie wiedzą, jak najlepiej wykorzystać aplikację, albo są bombardowani powiadomieniami o spamie lub reklamami i już tego nie chcą.

Czemu?

Ponieważ ludzie nie łatwo przekształcają się w klientów, ale szybko mają tendencję do odchodzenia.

Czemu?

Ponieważ jeśli zabraknie ci tych trzech cech, nie zostaniesz uznany za solidne i godne zaufania rozwiązanie:

1- Dobre pierwsze wrażenie jest koniecznością dla B2C

Niezależnie od tego, czy zapewniasz interaktywny onboarding, czy zdecydowałeś się na proces onboardingu e-mail, o ile skłonisz użytkownika do uzyskania Twojej wartości, zwiążesz go na długi czas.

Wspaniałe doświadczenie na pokładzie jest jak dobrej jakości concierge w hotelu.

Wita cię dobrze.

Traktuje cię dobrze.

Prowadzi cię dobrze (do celu, którym prawdopodobnie jest pokój. Chciałem, żeby się rymował.)

Żaden klient nie będzie zainteresowany podstawowymi wartościami Twojej firmy (lub wartościami sklepu), chyba że dobrze go przywitasz.

Tak więc zapewnienie niesamowitego doświadczenia onboardingowego jest najłatwiejszym i najtańszym możliwym sposobem.

Na szczycie:

2- Jeśli Twoi klienci nie wiedzą, jak się poruszać, nie będziesz w stanie się rozwijać

Wskazówka dotycząca szybkiego wzrostu:

Inwestowanie w zorientowany na działanie program zdalnego wdrażania będzie najlepszym wyborem, jakiego kiedykolwiek dokonałeś.

Oto dlaczego:

1. Tworzysz przyspieszony proces onboardingu,
2. Ludzie łatwo docierają do „Aha!” przeprowadź niesamowity proces onboardingu,
3. Zwiększa się liczba klientów dokonujących zakupów,
4. Twoja strategia rozwoju staje się wzorem dla każdego innego sklepu.

Posiadanie sklepu internetowego oznacza, że ​​odpowiadasz za zapewnienie swoim klientom prawidłowej nawigacji. Nie masz sklepikarzy, nie masz kasjerów, nie masz biura zaopatrzenia, ale musisz mieć program wdrażania, który to wszystko rekompensuje.

I również,

3- Jeśli Twoi kupcy nie mogą korzystać z Twojego sklepu, nie będziesz mógł sprzedawać

Co zamierzasz sprzedać, jeśli Twoi sprzedawcy nie wiedzą, jak zaktualizować stany magazynowe i dostępność?

Niesamowita wrażenia przy wprowadzaniu to nie tylko prawo użytkowników, ale także konieczne, aby sprzedawcy rejestrowali się i uzyskiwali dostęp do Twoich magazynów.

Oto szczegółowy przewodnik Shopify, który wyjaśnia, jak działa proces wprowadzania sprzedawcy w aplikacji.

A co do reszty, oto jak stworzyć odporny na awarie zdalny proces wdrażania dla użytkowników i sprzedawców Shopify:

8 kroków, aby utworzyć wprowadzenie użytkownika na stronę Shopify

Aby dać Ci jasne demonstracje, stworzyłem proces wdrażania dla sklepu Shopify z UserGuiding.

Pierwszą rzeczą, którą zrobiłem, to:

1- Zdecyduj o rodzaju onboardingu

Istnieje wiele sposobów na stworzenie dobrego onboardingu.

Najbardziej skuteczne i popularne metody to:

• onboarding modalny,
• Wprowadzenie wideo,
• Interaktywny onboarding.

Zdecydowałem się na trzecią, a oto co zrobiłem dalej:

2- Modal powitalny jest koniecznością

Pamiętasz, jak mówiłem o pierwszych wrażeniach? Teraz nadszedł czas, aby pokazać swoim klientom, jak dobry jesteś w tym.

Nie pokazuj ludziom, jak dobry jesteś w tworzeniu interaktywnych wycieczek. Pozdrów ich najpierw.

Spraw, by byli podekscytowani i chętni do wzięcia udziału w wycieczce.

Ponadto nigdy nie utrzymuj interaktywnego procesu dłuższego niż 8 kroków.

Co do kopii:

3- Używaj treści edukacyjnych, a nie dyktatorskich

Krótko mówiąc, treści edukacyjne powinny:

• Informuj, ale nie przytłaczaj.
• Uwzględniaj informacje zwrotne na każdym kroku, niezależnie od tego, czy zakończył się sukcesem, czy nie, aby sprzedawcy znali efekt swoich działań.
• Używaj prostego języka.
• Używaj spójnych terminów dotyczących podstawowych korzyści w całym przepływie. Wyjaśnij mylące lub nieznane terminy za pomocą podpowiedzi.
• Zawsze proponuj następny krok. Używaj terminologii krokowej, takiej jak „następnie najpierw, potem”.
• Wyjaśnij, dlaczego należy wykonać nowe zadania.
• Wzmacniaj i powtarzaj kluczowe koncepcje. Zacznij od szczegółowych wyjaśnień i stopniowo upraszczaj kolejne kroki przepływu.

4- Nacisk tylko na najważniejsze części

Tak więc żadna trasa nie może być dłuższa niż 8 kroków.

Prawidłowy? Musisz więc wybrać, czym chcesz się pochwalić, wykonując te 8 kroków.

Osobiście stworzyłem 6-stopniową wycieczkę, w której jest tryb powitalny i tryb wyjazdowy.

Z wyjątkiem tych dwóch, oto co zrobiłem:

Skierowałem uwagę prosto na punkt, w którym chcę, aby klienci byli.

I jest jeszcze jedna rzecz, która może rozpraszać ludzi:

5- Trzymaj kopię krótką

Ludzie nie chcą czytać akapitów nad akapitami.

Nie chcą słuchać, jak chwalisz się, jak niesamowite są Twoje usługi. Chcą zobaczyć, jaką wartość zapewniasz.

Więc kopia, którą piszesz, powinna Cię reprezentować.

Nie chodzi o to, co piszesz, chodzi o to, jak piszesz.

Oto jak napisałem:

Uważam, że funky ton kopii pasuje do przeznaczenia ciasteczek.

A jedyna rzecz, która jest bardziej przekonująca niż słowa w onboardingu, to:

6- Użyj wizualizacji

Użyj gifów. Użyj zdjęć. Użyj własnej twarzy. Użyj awatara.

Użyj przyciągającego elementu, wizualizacji, aby działał jako główny punkt, aby przyciągnąć uwagę użytkowników.

Bo bez względu na to, jak krótka jest twoja kopia, jeśli nie jest poparta grafiką, może się okazać nudna.

Wizualizacja na obrazie jest w rzeczywistości gifem. Możesz go znaleźć w końcowej części tego artykułu.

Ale czy wprowadzenie kończy się jedną prezentacją produktu?

Nie!

7- Poproś o opinię

Ludzie uwielbiają być wysłuchani. I potrzebujesz poprawy.

Potrzebujesz również, aby Twoi klienci ufali Ci całym sercem. I wiesz, że uwielbiają być słyszani.

Dlatego powinieneś przeprowadzać ankiety NPS, prosić o opinie, prosić o recenzje i informować o nich tak często, jak to tylko możliwe.

8- Trzymaj je w pętli

Onboarding nie jest sprawą jednorazową. Powinieneś utrzymywać swoich użytkowników w pętli, a sprzedawcy zawsze być na bieżąco, integrując ciągły cykl onboardingu.

Możesz regularnie prosić o opinie, umieszczać banery ogłoszeń raz na jakiś czas lub wysyłać im e-maile lub biuletyny – w zależności od bazy użytkowników.

Wniosek

Oto jak wygląda mój pełny proces onboardingu:

Ze względów prawnych zniżka nie jest realna i wymyśliłem ją na potrzeby stworzenia demonstracji onboardingowej.

Rzecz w bezpłatnej wysyłce jest jednak prawdziwa.

Podsumowując, gdyby nie interaktywny onboarding, nie byłbym tak zainteresowany Parttake jak teraz.

Założę się, że czujesz to samo.

I właśnie dlatego powinieneś uwzględnić proces onboardingu na swojej stronie Shopify.

Często Zadawane Pytania

Co to jest onboarding w Shopify?

Dobrze zaprojektowane przepływy onboardingu zwiększają zaangażowanie w produkt lub funkcję. Są wydajni i stopniowo wprowadzają handlowców w zadania, które mają jasno określony cel i korzyść.

Jakie jest najlepsze narzędzie do wdrażania Shopify?

Najlepsze narzędzia do wdrażania Shopify to oprogramowanie platformy cyfrowej adopcji innej firmy. UserGuiding jest jedną z wiodących firm, które są również przystępne cenowo.

Czym jest onboarding eCommerce?

Onboarding eCommerce jest w większości podobny do onboardingu na stronie internetowej i onboardingu użytkowników. Tutaj znajdziesz szczegółowe informacje na ten temat.