Jak skutecznie wdrożyć nowego technika serwisu terenowego

Artykuł o tym, jak skutecznie wdrożyć nowego technika serwisu terenowego, napisała Krystyna Juszczak, MBA, Konsultant ds. Rekrutacji i Właściciel Key Recruitment Consulting.

Znalezienie odpowiedniego talentu, aby dołączyć do rozwijającej się organizacji, to własne wyzwanie. Ważne jest również, aby zapewnić sobie skuteczne wdrażanie nowych członków zespołu, aby zapewnić im sukces. Onboarding rozpoczyna się przed pierwszym dniem i obejmuje znacznie więcej niż prezentację przedstawiającą historię firmy i korzyści dla pracowników.

Szczególnie w przypadku firm wdrażających techników serwisu terenowego ważne jest, aby w ciągu pierwszych kilku tygodni wykonać niezbędne punkty kontaktowe. Jeśli twój nowy pracownik czuje się pozostawiony w ciemności lub brakuje mu odpowiedniego szkolenia i narzędzi do wykonywania swojej pracy, możesz ryzykować jego utratę. Onboarding ma tak kluczowe znaczenie dla utrzymania nowych pracowników, że po skutecznym wprowadzeniu do nowego środowiska pracy ponad 69% pracowników pozostaje zatrudnionych w tej samej firmie do trzech lat po rozpoczęciu pracy.

Aby dowiedzieć się więcej o pięciu najważniejszych krokach wdrażania podczas zatrudniania techników serwisu terenowego, czytaj dalej.

1. Rozpocznij wdrażanie technika serwisu terenowego przed pierwszym dniem

Zanim Twój nowy pracownik wejdzie do Twojego biura pierwszego dnia, powinien już otrzymać podstawowe informacje dotyczące kultury Twojej firmy i korzyści. Na przykład powinni być świadomi swoich zaplanowanych zmian, przydziałów na przerwy, struktury wynagrodzeń oraz świadczeń zdrowotnych i dentystycznych (jeśli są oferowane).

Pamiętaj również o podaniu informacji dotyczących ubioru, niezależnie od tego, czy jest to strój biznesowy, czy służbowy. Nakreśl, z kim dana osoba ma się spotkać pierwszego dnia. Daj im znać, jeśli muszą zabrać ze sobą coś, na przykład informacje bankowe lub kartę ubezpieczenia społecznego.

Poświęcenie czasu na wyjaśnienie podstaw swojej pracy i firmy, przed pierwszym dniem, pomoże zapewnić im zaznajomienie się z Twoją firmą i przygotowanie do udanego startu.

2. Przedstaw się

To pierwszy dzień nowej roli technika serwisu terenowego w Twojej firmie, a priorytetem dla Ciebie jako kierownika pracownika jest ułatwienie wprowadzenia między personelem a nowym technikiem. Ten krok jest szczególnie ważny w firmach świadczących usługi mobilne, w których zespoły są zdecentralizowane i stale przychodzą i odchodzą, aby spotykać się z klientami w różnych lokalizacjach. W branży usług terenowych Twoje zespoły mogą pracować samodzielnie lub z jedną lub dwiema innymi osobami. Ważne jest, aby łączyć nowych członków zespołu z bardziej doświadczonymi, aby w razie potrzeby pomocy lub pytań czuli się swobodnie kontaktując się z innym członkiem zespołu.

Jeśli twój nowy pracownik nie zostanie nikomu przedstawiony i zostanie wysłany w teren sam i skończy w korku, prawdopodobnie poczuje się zestresowany i odizolowany. Nawet pracując w pojedynkę, ważne jest, aby członkowie Twojego zespołu czuli się połączeni, nawet jeśli jest to po prostu dzięki technologii.

3. Wdróż program szkoleniowy

Jednym z najlepszych sposobów zapewnienia, że ​​nowo zatrudniony technik serwisu terenowego szybko przyzwyczai się do nowych obowiązków, jest obserwowanie pracy współpracownika. Ważne jest, aby nie tylko poznać techniczne aspekty ich roli, ale także zdobyć uznanie dla swojego unikalnego sposobu prowadzenia biznesu. Będą musieli nauczyć się, jak prawidłowo wykonywać pracę w terenie, radzić sobie z klientami i skutecznie rozwiązywać problemy lub eskalować wszelkie problemy zgodnie z Twoim modelem biznesowym.

Wrzucenie kogoś do roli z mentalnością „tonij lub pływaj” naraża pracownika na porażkę. Bez względu na to, jak ktoś jest biegły technicznie, ważne jest, aby poświęcić trochę czasu na szkolenie. Zapewni to, że nie będzie żadnych luk w wiedzy, a usługa świadczona przez wszystkich techników będzie bezproblemowa i spójna.

4. Zapewnij niezbędne narzędzia

Czwartą kluczową wskazówką jest zapewnienie pracownikom dostępu do wszystkich niezbędnych narzędzi. Wymagane narzędzia różnią się w zależności od zadania. Na przykład, jeśli zatrudniasz nowego sprzątacza dla swojej firmy zajmującej się sprzątaniem telefonów komórkowych, upewnij się, że pracownik ma smartfon lub tablet z zainstalowanym oprogramowaniem do usług terenowych i oczywiście środki czyszczące. W ten sposób mogą otrzymywać zlecenia pracy, przeglądać harmonogram spotkań z klientami i e-mailowe potwierdzenia. I zadbaj o dokładne sprzątanie domu klienta.

Jeśli nowy technik nie ma tego, czego potrzebuje do wykonywania swojej pracy, nie może się wyróżniać w swojej roli. Badania pokazują, że pracownicy, którzy mają sprzęt potrzebny do ukończenia pracy, mają o 80% większe szanse na przetrwanie pierwszego roku u nowego pracodawcy.

5. Komunikuj się i udzielaj opinii

Ostatnim krokiem jest otwarcie linii komunikacji. Zaglądaj co jakiś czas, aby zobaczyć, jak radzi sobie Twój nowy pracownik. Zapytaj ich, co się dzieje dobrze, a co nie. Zapytaj, czy możesz coś zrobić, aby im pomóc. Utworzenie tych punktów styku pozwala nowemu technikowi wiedzieć, że zależy Ci na jego sukcesie.

Pamiętaj, że komunikacja przebiega w obie strony. Ważne jest, aby poinformować personel, że w razie potrzeby mogą się z Tobą skontaktować. Upewnij się, że mają Twój numer telefonu i adres e-mail. Daj im znać, że czujesz się komfortowo, kontaktując się w dowolnym momencie w godzinach pracy. Bycie dostępnym i dostępnym dla pracowników, gdy ich potrzebują, jest niezwykle ważne dla utrzymania personelu.

Na koniec przekaż informację zwrotną o tym, jak sobie radzą. Ludzie zawsze chcą wiedzieć, na czym stoją. Niezależnie od tego, czy rozpocznie się solidny, czy trudny początek, przekaż im pozytywne opinie. Zachęcaj i motywuj ich do dalszego dążenia do jak najlepszych wyników. Jeśli istnieją wskazówki, które możesz im udzielić, aby pomóc im lepiej, poinformuj ich o tym. Wyjaśnij, że naprawdę zależy Ci na ich sukcesie i dlatego dzielisz się wskazówkami dotyczącymi ulepszeń.

Przypomnę

Poświęć trochę czasu na wprowadzanie nowych członków zespołu poprzez informacje, prezentacje, szkolenia, narzędzia i komunikację. Pomoże to Twojemu nowemu technikowi serwisu terenowego poczuć się kompetentnym i usatysfakcjonowanym w nowej roli. Jeśli odrzucisz znaczenie skutecznego onboardingu, ryzykujesz utratę dobrych ludzi. Mogą czuć się zagubieni, ignorowani lub niezaangażowani. Nie popełnij tego błędu.

Upewnij się, że poświęcasz czas z góry, inwestując we wdrażanie. W ten sposób pozostaną z Tobą i będą zapewniać wyjątkową obsługę klienta przez wiele lat.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak odpowiednie oprogramowanie do usług terenowych może pomóc w lepszym zarządzaniu firmą? Zarezerwuj darmowe, prywatne demo Vonigo.