Testowanie wielokanałowe i gwarancja cyfrowa: nakładanie się i co to oznacza dla produktów

Wszystko w dzisiejszych czasach jest digitalizowane. Jednak rozwój cyfryzacji i automatyzacji ma swoją cenę – w tym przypadku kosztem tym jest bezpieczeństwo (lub jego brak) danych osobowych użytkownika końcowego. Wraz z rozwojem technologii zaspokajającej niemal wszystkie potrzeby klientów, rośnie również zapotrzebowanie na bezpieczeństwo klientów.

Klienci dowolnego produktu muszą czuć się na tyle komfortowo i bezpiecznie, aby udostępniać informacje w Internecie, nie martwiąc się o to, czy ich dane są we właściwych rękach, czy nie. I na tym właśnie polega Digital Assurance.

Dla tych, którzy szukają odświeżenia, Digital Assurance to zestaw najlepszych praktyk, dzięki którym firmy zapewniają, że interakcje między ludźmi i ich różnymi cyfrowymi punktami styku wzbudzają zaufanie użytkowników końcowych i ułatwiają płynną wymianę odpowiedzialnie zebranych danych w celu przetwarzania uzgodnionych usług.

Profesor Wharton Shawndra Hill opisała to najlepiej, kiedy powiedziała: „ Digital zapewnienie polega na edukowaniu firm i konsumentów, jak mogą chronić swoje dane ”.

Firmy muszą zapewnić użytkowników końcowych, że ich dane osobowe nie są niewłaściwie wykorzystywane. To nie ogranicza się tylko do bezpieczeństwa danych. Obejmuje wszystkie praktyki zapewniania jakości, które zapewniają płynną interakcję między różnymi komponentami ekosystemów cyfrowych. Ostatecznym rezultatem wdrożenia usługi Digital Assurance jest poprawa obsługi klienta.

Wraz z coraz większą liczbą firm, które chcą zapewnić holistyczną strategię ubezpieczenia, rynek usług Digital Assurance stale się rozwija. Nic więc dziwnego, że do 2026 r. ma osiągnąć 8,86 miliarda dolarów.

Dlaczego Digital Assurance jest ważny

Chociaż istnieje mnóstwo powodów, dla których firmy powinny stosować Digital Assurance, oto tylko kilka ważnych.

1. Potrzeba zwinności

Firmy istnieją w bardzo dynamicznym krajobrazie cyfrowym. Przy stale zmieniających się procesach i nowych inicjatywach w zakresie zapewniania jakości firmy muszą mieć zdolność adaptacji. To kolejny sposób na powiedzenie, że firmy muszą być zwinne. Digital Assurance pomaga zapewnić elastyczność, ponieważ zapewnia firmom solidne podstawy bezpieczeństwa danych i ochrony informacji o użytkownikach, dzięki czemu marki mogą działać szybciej i odważniej, gdy na horyzoncie pojawiają się nowe możliwości.

2. Zwiększona satysfakcja klienta

Ekosystem cyfrowy to złożone środowisko. W takim środowisku wykorzystanie różnych komponentów w celu zapewnienia satysfakcji klienta staje się trudne. Usługa Digital Assurance obejmuje wspomaganie interakcji między różnymi składnikami produktu lub aplikacji oraz zapewnia optymalną wydajność. To z kolei skutkuje większą satysfakcją klienta.

3. Zmniejszone zagrożenia bezpieczeństwa

Wszyscy słyszeliśmy powiedzenie „Wiedza to potęga”. Jest to teraz prawdziwsze niż kiedykolwiek, ponieważ informacje o klientach są najcenniejszym zasobem firmy. Chociaż ekosystem cyfrowy niesie ze sobą wiele możliwości rozwoju, niesie również zagrożenie naruszeniami bezpieczeństwa. Konfiguracja i testowanie, obie części pakietu Digital Assurance, pomagają zmniejszyć te zagrożenia.

Jak powiązane są usługi Digital Assurance i testy wielokanałowe

Oto, czego do tej pory dowiedzieliśmy się o Digital Assurance:

1. Zmniejsza zagrożenia bezpieczeństwa i zabezpiecza dane klientów
2. Zapewnia idealne doświadczenie klienta
3. Pomaga firmom dostosować się do zmian

Pytanie brzmi, jak wszystkie te korzyści przekładają się na procesy, które można podjąć?

Odpowiedź brzmi: poprzez testowanie. Jedynym sposobem na stworzenie bardziej elastycznych systemów cyfrowych o obniżonych zagrożeniach bezpieczeństwa jest dokładniejsze testowanie w celu wykrycia i wyeliminowania usterek i błędów. Podobnie, bez różnych rodzajów testów, firmy nie mogą pracować nad zapewnieniem lepszych doświadczeń użytkowników.

Widzimy, że testowanie jest cechą definiującą niezbędną do zapewnienia wszystkich pożądanych wyników Digital Assurance. Właśnie tam pojawia się testowanie wielokanałowe. Istnieje wiele działań i aspektów, które wchodzą w zakres usługi Digital Assurance. Jedną z takich fundamentalnych części jest testowanie wielokanałowe. Większość wyżej wymienionych korzyści Digital Assurance można osiągnąć tylko wtedy, gdy firmy wdrożą testy wielokanałowe.

Co to jest testowanie wielokanałowe?

Testowanie wielokanałowe polega na testowaniu aplikacji lub produktu na różnych urządzeniach i platformach. Celem jest zapewnienie bezproblemowego i spójnego doświadczenia użytkownika na wszystkich platformach. Ta gwarancja bezproblemowego użytkowania jest główną częścią nadrzędnej dziedziny Digital Assurance.

Teraz, gdy mamy już wyobrażenie o tym, czym jest testowanie wielokanałowe, możemy zanurkować głębiej, aby dowiedzieć się więcej na ten temat.

Różnica między testowaniem wielokanałowym a wielokanałowym

Główna różnica między nimi tkwi w procesie, który ma zostać przetestowany. Jeśli musisz przetestować funkcjonalność produktu lub aplikacji na różnych kanałach/urządzeniach, skorzystaj z testów wielokanałowych. Tutaj nacisk kładziony jest na funkcjonalność produktu. Jeśli jednak musisz przetestować wrażenia użytkownika produktu lub aplikacji na różnych kanałach/urządzeniach, skorzystaj z testów wielokanałowych. Skupiamy się tutaj na tym, jak skuteczny jest produkt dla użytkownika.

Poza tym istnieje również kilka innych różnic między tymi dwoma rodzajami testowania, jak widać poniżej.

Rodzaje testów wielokanałowych i sposób, w jaki ułatwiają one zapewnienie cyfrowej gwarancji

Testowanie wielokanałowe obejmuje łącznie pięć podtypów. Zobaczmy, co to jest.

1. Wielokanałowe testy funkcjonalne

Testowanie funkcjonalne, jak sama nazwa wskazuje, testuje funkcjonalność każdej części rozwiązania w wielu opłacalnych kanałach. Główne obszary, na których koncentruje się Omni-Channel Functional Testing to:

• Główne funkcje i cechy aplikacji
• Podstawowa użyteczność aplikacji pozwalająca sprawdzić, jak swobodnie użytkownik końcowy może poruszać się między ekranami
• Testowanie warunków błędu w celu upewnienia się, że wyświetlane są odpowiednie komunikaty o błędach
• Sprawdzenie zdolności aplikacji do współpracy z różnymi systemami i organizacjami
• Administrowanie i zarządzanie sieciami komputerowymi oraz zapewnienie utrzymania jakości usług przez sieci

Podsumowując, wielokanałowe testy funkcjonalne stanowią podwaliny pod Digital Assurance.

Czyni to poprzez udoskonalenie głównych operacji i funkcji aplikacji. Gwarantuje to, że użytkownik końcowy nie odczuwa dysonansu co do tego, co aplikacja ma robić i co faktycznie robi.

2. Testowanie zgodności wielokanałowej

Po zakończeniu testowania funkcjonalnego przechodzisz do części testowania niefunkcjonalnego, która obejmuje testowanie zgodności. Testy te dotyczą tego, czy aplikacja może działać płynnie na różnym sprzęcie i oprogramowaniu.

Częstym wyzwaniem na tym etapie jest rozwiązanie problemu fragmentacji urządzeń mobilnych. Fragmentacja urządzeń mobilnych ma miejsce, gdy niektórzy użytkownicy mobilni nadal używają starszej wersji systemu operacyjnego, podczas gdy niektórzy aktualizują się do nowszej. W takich przypadkach musisz sprawdzić, czy aplikacja jest kompatybilna ze wszystkimi wersjami systemu operacyjnego.

Większość programistów tworzy różne wersje tej samej aplikacji. Każda wersja aplikacji obsługuje inną wersję mobilnego systemu operacyjnego. Chociaż zwiększa to pracę programistów, pomaga zapewnić skuteczne działanie aplikacji na wszystkich platformach.

3. Wielokanałowe testy użyteczności

Innym niefunkcjonalnym rodzajem testowania wielokanałowego jest testowanie użyteczności. Obraca się wokół testowania, jak łatwo użytkownicy końcowi mogą korzystać z systemu. Proces jest niezastąpiony, ponieważ umożliwia markom zbieranie informacji na temat interakcji rzeczywistych użytkowników końcowych z aplikacją.

Na początek zbierasz grupę potencjalnych użytkowników końcowych i prosisz ich o wykonanie niektórych zadań przy użyciu Twojej aplikacji. Następnie obserwujesz ich interakcje i zauważasz obszary, w których napotkali problemy lub byli zdezorientowani. Zwróć też uwagę na częstotliwość tych problemów – jeśli coraz więcej osób boryka się z podobnym problemem, poproś o rekomendacje, jak ulepszyć aplikację. Na koniec poproś o sugestie i opinie na temat tego, co działa, a co nie.

4. Wielokanałowe testy wydajności

Każda aplikacja ma wstępny projekt i miejmy nadzieję, że wynik końcowy jest zbliżony do pierwotnego projektu. Testowanie wydajności to miejsce, w którym dowiadujesz się, czy aplikacja działa tak, jak została zaprojektowana, czy nie.

Wielokanałowe testy wydajności pomagają odkryć, jak niezawodna jest Twoja aplikacja, nawet gdy jest używana na kilku różnych urządzeniach. Tutaj po prostu sprawdzisz responsywność, szybkość i stabilność swojej aplikacji na różnych urządzeniach.

5. Wielokanałowe testy bezpieczeństwa

To może być ostatni obszar pod testami wielokanałowymi, ale to nie czyni go mniej ważnym. W rzeczywistości testowanie bezpieczeństwa jest jedną z najważniejszych części. Tutaj skupiasz się na bezpieczeństwie aplikacji na różnych platformach.

Wiąże się to z wykryciem wszelkich luk w aplikacji, które mogą stać się problematyczne w przyszłości. Przejrzyj całą aplikację, mając na uwadze jedno pytanie: „ Czy haker może w jakikolwiek sposób zaszkodzić aplikacji? ”. Obejmuje to również upewnienie się, że wszystkie dane wprowadzane do aplikacji i przepływające przez nią są bezpieczne przed intruzami.

Wielokanałowy sposób testowania nowego produktu:

Testowanie wielokanałowe obejmuje kilka obszarów testowania, które są ważne, aby Twoja aplikacja odniosła sukces. Począwszy od funkcjonalnego aspektu produktu po łatwość użytkowania i wydajność, testy wielokanałowe obejmują to wszystko.

Pamiętaj, że dane to potęga, a wszystkie aplikacje zawierają cenne dane użytkownika. Dlatego Twoja aplikacja jest podatna na ataki hakerów. Chociaż możesz pomyśleć, że stworzyłeś całkowicie bezpieczny produkt, musisz przejść testy wielokanałowe, aby znaleźć prawdziwe luki w zabezpieczeniach, które wciąż są obecne w systemie.

Wreszcie rozumiemy, że obecnie istnieje zbyt wiele różnych rodzajów urządzeń, aby można je było śledzić. Jednak nie wystarczy po prostu stworzyć pojedynczą wersję aplikacji i oczekiwać, że użytkownicy będą zadowoleni. Musisz sprawdzić, czy Twój produkt jest kompatybilny na wszystkich platformach i urządzeniach, a nawet na wszystkich wersjach systemu operacyjnego. Dlatego zawsze pamiętaj, że zaprojektowanie aplikacji nie wystarczy – aby odnieść prawdziwy sukces, musi ona również przetrwać testy wielokanałowe!