Sprzedaż wielokanałowa: definicja, wskazówki i korzyści

Jeśli szukałeś omnikanałowego handlu detalicznego, aby dowiedzieć się od podstaw omnikanałowego handlu detalicznego, to zdecydowanie jesteś we właściwym miejscu.

Pod koniec tego bloga rzeczywiście lepiej zrozumiesz handel omnikanałowy i czym różni się on od wielokanałowego.

Co więcej, będziesz również dobrze poinformowany o korzyściach płynących z handlu wielokanałowego oraz o tym, jak oprogramowanie PIM toruje drogę do skutecznego podejścia wielokanałowego. Jesteś gotowy? Cóż, zacznijmy więc.

Dowiedz się , co to jest Shopify i jak możesz również rozpocząć sprzedaż na Shopify.com w zaledwie 9 krokach.

Czym jest sprzedaż wielokanałowa?

Sprzedaż detaliczna omnichannel to proces integrowania i wykorzystywania wielu kanałów w celu wpływania na zachowania zakupowe klienta.

Omnichannel to wielokanałowa strategia sprzedaży, której celem jest zapewnienie klientom spójnych doświadczeń zakupowych niezależnie od tego, czy dokonują zakupów online na komputerze stacjonarnym, urządzeniu mobilnym, przez telefon czy w rzeczywistym sklepie fizycznym.

Jaka jest różnica między sprzedażą wielokanałową a wielokanałową?

Wiele osób jest zdezorientowanych, słysząc te terminy, zwłaszcza multichannel i omnichannel. Istnieją jednak niewielkie, ale bardzo oczywiste różnice między wszystkimi tymi trzema rodzajami sprzedaży detalicznej. W tej sekcji my

Wiele osób jest zdezorientowanych, słysząc te terminy, multichannel i omnichannel. Istnieją jednak niewielkie, ale bardzo oczywiste różnice między wszystkimi tymi dwoma rodzajami sprzedaży detalicznej.

Przełammy każdy termin jeden po drugim.

Sprzedaż detaliczna w jednym kanale

Sprzedaż detaliczna jednokanałowa odnosi się do sprzedaży produktu tylko w jednym kanale. Może to być Twój sklep fizyczny za rogiem, Twój sklep internetowy lub internetowy rynek, taki jak Shopify.

Samo to może wystarczyć. Wszystko zależy od Twojej skali działania, rodzaju działalności i przyszłej strategii zwiększania skali działalności.

Jeśli jednak chcesz zapewnić swoim klientom pełne doświadczenie z Twoją marką, powinieneś zbadać różne kanały, aby zaoferować swój produkt.

Sprzedaż detaliczna wielokanałowa

Sprzedaż wielokanałowa, jak sama nazwa wskazuje, odnosi się do sprzedaży produktu w wielu kanałach. W sprzedaży wielokanałowej sprzedawca detaliczny może sprzedawać w sklepie fizycznym, a także za pośrednictwem internetowych platform handlu elektronicznego, takich jak eBay, Shopify, Magento itp.

Głównym celem jest ułatwienie klientom dokonywania zakupów w najbardziej dogodny dla nich sposób.

Sprzedaż detaliczna wielokanałowa umożliwia firmie dotarcie i sprzedaż potencjalnym lub obecnym klientom za pomocą preferowanego kanału w dowolnym miejscu zakupu. Większość firm, z którymi wchodzisz w interakcję, korzysta z marketingu wielokanałowego, jeśli nie wielokanałowego.

Sprzedaż wielokanałowa

Sprzedaż wielokanałowa, podobnie jak sprzedaż wielokanałowa, odbywa się w kilku kanałach. Nie ma omnichannel bez multichannel. Najważniejszą różnicą jest to, że marketing omnichannel łączy wszystkie kanały. Gwarantuje to, że doświadczenie Twojego klienta jest zgodne na wszystkich platformach.

W omnichannel wszystkie kanały są połączone z klientami pośrodku, zapewniając płynne i bezproblemowe działanie na wszystkich platformach.

Przykłady sprzedaży wielokanałowej

W porządku, jeśli nie do końca rozumiesz różnicę między sprzedażą wielokanałową a wielokanałową. W tej sekcji przyjrzymy się najlepszym przykładom sprzedaży wielokanałowej, które pomogą Ci łatwiej i wyraźniej zrozumieć tę koncepcję.

Starbucks

Każdy, kto kocha kawę, kocha Starbucks. Prawidłowy? Od dawna są światowymi liderami w branży kawowej. Pod względem gustu plasują się w kolejnej lidze.

Rzuć okiem na aplikację nagród Starbucks. Pokazuje, dlaczego jest powszechnie uważany za jedno z najlepszych dostępnych doświadczeń omnichannel.

Na początek otrzymasz bezpłatną kartę z nagrodami, której możesz użyć przy każdym zakupie. Jednak w przeciwieństwie do innych programów lojalnościowych Starbucks umożliwia sprawdzenie i ponowne doładowanie karty przez telefon, stronę internetową, w sklepie lub w aplikacji. Wszelkie zmiany na karcie lub profilu są odzwierciedlane w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach.

Walgreens

Wykorzystując swoją aplikację mobilną jako główny instrument komunikacji marki, Walgreens zbudowała wielokanałowe doświadczenie farmaceutyczne. Klienci mogą sprawdzać i uzupełniać leki za pomocą aplikacji, zamiast dzwonić do apteki. Mogą również ustawić przypomnienia dla klientów, aby byli powiadamiani o konieczności odnowienia recept.

Chociaż aplikacja Walgreens nie oferuje żadnych innowacyjnych funkcji, jej podstawowe narzędzia zmieniają sposób robienia zakupów. Klienci mogą zrobić wszystko za pośrednictwem aplikacji, zamiast dzwonić i wystawiać receptę w aptece. Pozwala to uniknąć potencjalnych przestojów i skrócić czas oczekiwania na odbiór w sklepie.

Chipotle

Czy kiedykolwiek zdarzyło Ci się zrezygnować z zamówienia online tylko po to, by odkryć, że restauracja nie przygotowała jeszcze Twojego posiłku, kiedy przyjechałeś? Muszę przyznać, że nie lubię, kiedy to się dzieje. Jakie korzyści zapewnia system zamówień online, jeśli nadal muszę wejść i złożyć (i czekać) na moje zamówienie?

Doświadczenie online Chipotle ma na celu złagodzenie tej frustracji. Możesz zamówić z dowolnego miejsca za pomocą systemu online i aplikacji do zamawiania mobilnego.

Jesteś w biegu i chcesz szybko złożyć zamówienie? Tworząc konto, zapiszesz swoje ulubione zamówienia, aby uzyskać szybsze i bardziej płynne działanie. Czy chcesz przyjąć prośby z całego biura? Złóż zamówienie online dla całego zespołu, a będzie gotowe po przyjeździe.

Chodzi o to, aby życie klienta było jak najprostsze za pomocą omnichannel. Chipotle wykonuje doskonałą robotę, dostarczając to dzięki prostym w użyciu narzędziom, które umożliwiają składanie zamówień w drodze.

Przeczytaj także: Jak stworzyć strategię bogatej treści produktu?

Korzyści z handlu wielokanałowego

Poprawia wartość życiową klienta

Doświadczenie omnichannel stawia klienta na pierwszym miejscu. Nic dziwnego, że klienci chcą robić interesy z firmami, które dają im kontrolę. Nie dziwi również fakt, że dyrektorzy handlu detalicznego cenią sobie cele długoterminowe. Zgodnie z badaniem Coresight, zwiększenie wartości klienta w ciągu całego życia motywuje do realizacji strategii wielokanałowej dla 53% największych europejskich detalistów. Podczas gdy tylko 34% innych firm zgadza się z tym.

Dotrzyj do nowych segmentów klientów

Firmy zyskują na podejściu omnikanałowym, ponieważ umożliwia im dostęp do nowych segmentów klientów. Ta korzyść jest praktycznie taka sama zarówno dla głównych sprzedawców, jak i „innych” (48 procent w porównaniu do 45 procent), ale obie liczby powinny być wyższe, ponieważ dotarcie do nowych klientów ma kluczowe znaczenie dla wzrostu.

Zwiększ wydajność operacyjną

Detaliści mogą cieszyć się zwiększoną wydajnością operacyjną i oszczędnościami kosztów dzięki wdrożeniu strategii omnichannel. Firmy, które przyjmują strategię wielokanałową, gromadzą dane klientów tylko raz, a nie w każdym punkcie styku.

Firmy nie muszą się martwić o tworzenie i wdrażanie planów dla każdego kanału, gdy przedstawiają całościowy punkt widzenia.

Zwiększyć sprzedaż

Zwiększona sprzedaż to wspaniała korzyść dla sklepów, które chcą zwiększyć swoje zarobki. Według badań Harvard Business Review klienci wielokanałowi wydają o 10% więcej w Internecie niż klienci jednokanałowi. Jednak wiodący detaliści (42 proc.) nie przejmują się tym tak bardzo jak „inni” (57 proc.). Wiodący detaliści wyraźnie traktują długoterminowy sukces jako priorytet i postrzegają korzyści z podejścia wielokanałowego jako strategiczne i strukturalne.

Popraw obrót zapasami

Czasy, w których sklepy traciły pieniądze z powodu braku towaru w magazynie, mogą dobiegać końca. Firmy czerpią korzyści ze strategii wielokanałowej, ponieważ daje im lepszy obraz ich zapasów i może realizować zamówienia w dowolnym miejscu. Firmy mogą stosować podejście wielokanałowe, aby optymalizować stany magazynowe i tworzyć bardziej innowacyjne metody uzupełniania zapasów.

Dlaczego omnichannel ma znaczenie?

Branża handlowa stale się rozwija. W związku ze zmianami technologicznymi, wymagającymi klientami i zmieniającymi się nawykami zakupowymi, znaczący detaliści zdają sobie sprawę, że rynek stał się bardzo konkurencyjny. Obecnie detalistom trudno jest dostosować się i odpowiedzieć na te trudności, aby rozwijać się i pozostać w tym sektorze.

Zgodnie z ostatnimi badaniami dotyczącymi oczekiwań konsumentów, 87% kupujących pragnie „spersonalizowanego i spójnego doświadczenia zakupowego we wszystkich kanałach zakupowych”. Innymi słowy, chcą doświadczenia omnichannel.

Klienci pamiętają, jak się czują po spotkaniu z firmą w wielu połączonych punktach styku, dlatego doświadczenie omnichannel jest niezbędne. Bez względu na czas, miejsce, kanał czy ilość interakcji, cała ich interakcja z marką pozostawia na nich przyjemne, trwałe wrażenie. Ta emocja jest kluczowa, ponieważ motywuje ludzi do działania, kupowania produktu, a nawet opowiadania o nim znajomym.

Istnieje wiele badań potwierdzających ten związek między doświadczeniem a działaniem. Na przykład większość konsumentów (56 procent) uważa, że ​​„prawdopodobnie robi zakupy u sprzedawcy, który oferuje wspólny koszyk we wszystkich kanałach”, zgodnie z tym samym badaniem. Co więcej, 60% twierdzi, że jest bardziej skłonnych do wyboru sklepu, jeśli dostępna jest widoczność zapasów w różnych kanałach.

3 wskazówki dotyczące aktualizacji wielokanałowej

Jestem pewien, że w tym momencie możesz mieć jasne wyobrażenie o sprzedaży omnichannel, różnicy między wielokanałowością a omnichannel, jej zaletach i znaczeniu omnichannel. Więc teraz możesz się zastanawiać, jak przejść na omnichannel z wielokanałowej lub nawet jednokanałowej sprzedaży detalicznej.

W tej sekcji omówimy trzy sposoby na omnichannel dla Twojej firmy.

1. Korzystaj ze statystyk i analiz

Sprzedaż wielokanałowa może uzyskać istotny wgląd w zaangażowanie klientów dzięki integracji analityki, której często brakuje w zakupach wielokanałowych.

Te krytyczne spostrzeżenia mogą pomóc firmom kierować do klientów komunikaty marketingowe, które są dostosowane do ich konkretnych potrzeb w zależności od tego, gdzie znajdują się w procesie zakupu. Współczynniki konwersji są bardziej znaczące w takich ukierunkowanych działaniach.

2. Synchronizacja produktu z kanałem

Jeśli jeden z Twoich towarów nie sprzedaje tylu jednostek, ile uważasz, że powinien, być może sprzedajesz przez kanał, który nie jest dla niego odpowiedni.

Twój produkt będzie mógł osiągnąć maksymalny potencjał sprzedażowy po umieszczeniu go w odpowiednim kanale. Bardzo ważne jest, aby Twój produkt był dostępny w kanale sprzedaży, który działa najlepiej dla Twojego docelowego konsumenta, czyli takiego, z którego często korzystają.

Jeśli na przykład promujesz produkt wśród milenialsów, upewnij się, że koncentrujesz swoje wysiłki na kanałach sprzedaży w mediach społecznościowych, aby zoptymalizować sprzedaż.

3. Użyj narzędzia PIM

Korzystając z narzędzia do zarządzania informacjami o produktach, sprzedawcy detaliczni wielokanałowi mogą gromadzić, przechowywać, zarządzać i dystrybuować informacje o produktach w wielu kanałach. Narzędzie PIM ułatwia sprzedawcom internetowym i dostawcom udostępnianie danych produktów między sobą i na wielu platformach handlu elektronicznego. Istnieje wiele narzędzi PIM dostępnych online dla sprzedawców detalicznych, takich jak Akeneo, Sales Layer, Salsify i Plytix.

Apimio to narzędzie do zarządzania informacjami o produkcie (PIM), które oferuje cyfrowe rozwiązanie do zarządzania informacjami o produktach. Teraz, gdy ustaliliśmy, że to jest blog Apimio, wygląda na to, że się chwalimy. Zapewniam jednak, że nasze narzędzie sprosta zadaniu. Skorzystaj z naszej całkowicie darmowej wersji, aby spróbować.

Darmowa rejestracja do Apimio tutaj

Wniosek

W erze COVID-19, w której każdy inny klient woli zakupy online niż fizyczne, przejście na technologię cyfrową i przyjęcie strategii sprzedaży wielokanałowej jest niezbędne dla każdej firmy i sprzedawcy.

W związku z tym, sam będąc marketerem cyfrowym, sugeruję, abyś przyjął strategię sprzedaży wielokanałowej, aby podnieść poziom sprzedaży w świecie biznesu.