Czym jest sprzedaż detaliczna omnichannel? Zbuduj swoją strategię omnichannel w sprzedaży detalicznej w 2022 r.

W dzisiejszym świecie handlu detalicznego klienci chcą płynnie przełączyć się z przeglądania swoich urządzeń mobilnych na kupowanie czegoś w sklepie. Skuteczna strategia wielokanałowa dla handlu detalicznego tworzy doświadczenie, które pozwala klientom bezproblemowo przechodzić z jednego sklepu do drugiego.

Sprzedaż omnichannel stała się integralną częścią każdej strategii sprzedaży detalicznej. Firmy znające się na omnichannel będą w stanie obsłużyć 73% klientów, którzy korzystają z różnych kanałów do badania produktów, znajdowania rabatów lub porównywania cen.

Co to jest omnichannel?

Omnichannel to metoda pozyskiwania potencjalnych klientów i angażowania użytkowników, która umożliwia firmie zapewnianie dostępu do swojej oferty, produktów i usług wsparcia potencjalnym klientom lub klientom na wszystkich platformach, kanałach i urządzeniach.

Zamiast zapewniać wsparcie tylko za pośrednictwem swojej witryny na komputery stacjonarne, firmy mogą zapewnić pomoc za pośrednictwem Facebook Messenger lub czatu na żywo przez telefon, e-mail i.

Przyjęcie wielokanałowego podejścia do planów sprzedaży, marketingu i usług ma wiele zalet.

Co to jest sprzedaż detaliczna omnichannel?

Sprzedaż detaliczna wielokanałowa to miejsce, w którym detaliści wchodzą w interakcję ze swoimi klientami za pomocą wielu fizycznych i cyfrowych punktów kontaktowych. Gdy klienci przechodzą przez te kanały, ich aplikacje i dane również są przenoszone. Gwarantuje to, że klienci mają od początku do końca spójne, specyficzne dla marki doświadczenie. W ten sposób największe marki wykorzystują obecnie sklep wielokanałowy jako strategię medialną, a także inne opcje wewnątrz sklepów stacjonarnych, aby poszerzyć zasięg swojej marki oraz zwiększyć widoczność i wpływ na odbiorców swoich klientów.

Różne Aleje Omnichannel

Istnieje wiele kanałów, do których mogą dołączyć firmy działające w wielu kanałach, w tym rynki cyfrowe, platformy cyfrowe i witryny mediów społecznościowych.

Targowiska

Jednym z obszarów, w którym Omnichannel może odnieść sukces, są różne rynki internetowe.

Firmy mogą zyskać przewagę, wykorzystując istniejący rynek i odnoszące sukcesy firmy, jednocześnie redukując pieniądze i czas.

Amazonka

Najbardziej znanym przykładem udanego rynku omnichannel jest Amazon. Zaczęło się od podstawowej księgarni internetowej; Amazon stał się największym rynkiem w Internecie.

Wykorzystując Amazon jako dodatkowy kanał, firmy mogą uzyskać dostęp do:

• Około 2,45 miliarda wizyt miesięcznie, prawie trzy razy więcej niż kolejna co do wielkości firma.
• Szybkie i niezawodne centrum realizacji Amazon jest dostępne niezależnie od lokalizacji, z której prowadzisz sprzedaż.
• Istnieje ponad 200 milionów członków Amazon Prime.
• Jedno z największych centrów gromadzenia danych na całym świecie.

Walmart

Walmart nie wymaga przedstawiania. Będąc jednym z największych sprzedawców detalicznych na całym świecie, włączenie go do strategii wielokanałowej może pomóc firmom w poszerzeniu ich zasięgu rynkowego.

• Walmart.com na dużą skalę może pochwalić się 120 milionami unikalnych użytkowników miesięcznie.
• Szybka dostawa i zwroty: Odbiór w sklepie, opcje dostawy w ciągu 2 dni i następnego dnia, prosta polityka zwrotów.
• Narzędzia do sprzedaży: Ogromne inwestycje w marketing, raportowanie i analitykę.

Sprzedawcy na Walmart.com otrzymują 13 razy więcej klientów miesięcznie niż Amazon i Amazon, co sprawia, że ​​Walmart jest znacznie mniej zatłoczony przez sprzedawców niż inne rynki. Na przykład sprzedawcy Walmart Marketplace uzyskują około 27 000 odwiedzających miesięcznie w porównaniu do zaledwie 2100 odwiedzających na Amazon.

Mercado Libre

Oczekuje się, że sprzedaż e-commerce przekroczy 100 miliardów dolarów w Ameryce Łacińskiej do końca 2022 roku. Szybki rozwój tego regionu jest ważnym czynnikiem w Twojej globalnej strategii eCommerce.

Znany również jako „Amazonka Ameryki Łacińskiej”, Mercado Libre może pomóc firmom wykorzystać globalny potencjał omnichannel.

Handel społecznościowy

Platformy społecznościowe, takie jak Facebook, Instagram i TikTok, to druga opcja dla firm prowadzących omnichannel. Firmy mogą rozszerzyć swój zasięg na wcześniej niewykorzystywane rynki dzięki reklamom na platformach mediów społecznościowych oraz w aplikacjach mobilnych.

Niedawna zmiana Facebook Meta w brandingu jest również ważna dla organizacji działających w wielu kanałach, ponieważ Meta będzie częścią metawersu kanałów. Najnowsze dane pokazują, że marki Meta mogą docierać do 3,6 miliarda użytkowników miesięcznie.

Firmy mają wielką szansę dzięki social commerce, a ci, którzy nie biorą w nim udziału, mogą stracić ważny strumień przychodów, szczególnie jeśli weźmiesz pod uwagę, że:

• 73% konsumentów na całym świecie dokonało zakupów w sklepie po zauważeniu lub znalezieniu produktu w mediach społecznościowych.
• 66% kupujących z pokolenia Z korzysta z platform społecznościowych do badania produktów przed ich zakupem.

Szukaj

Ponieważ miliony użytkowników codziennie korzystają z Google, reklamy i wyniki wyszukiwania w Google są idealną szansą na rozwój marki lub produktu we właściwym momencie.

• 75% wszystkich kupujących korzystało 75% kupujących na całym świecie korzystało w ciągu ostatniego tygodnia z produktu Google, aby pomóc w zakupach.
• 59% ankietowanych stwierdziło, że korzysta z Google, aby dowiedzieć się o zakupie, który zamierzają kupić w sklepie lub w Internecie.
• 76% klientów lubi się zaskakiwać podczas zakupów.

Jak zbudować strategię sprzedaży omnichannelowej

Poznaj swoich klientów

Poznaj preferencje, zachowania, preferencje i zainteresowania swoich odbiorców. Skorzystaj z mediów społecznościowych i innych istniejących kanałów, aby odkryć różne segmenty swojej bazy klientów. Następnie wybierz odpowiedni kanał: Znajdź najpopularniejsze kanały, z których obecnie korzystają Twoi klienci i czym się zajmują.

Połącz się ze wszystkimi kanałami

Wybierz najlepszą technologię, którą można dostosować i zintegrować we wszystkich kanałach, aby zapewnić takie same wrażenia podczas każdej interakcji

Nadaj priorytet integracji społecznej

Klienci coraz częściej kupują produkty bezpośrednio przez preferowane kanały mediów społecznościowych. Dlatego umieszczaj posty w mediach społecznościowych w swoim sklepie internetowym, a także bezpośrednie hiperłącza do stron produktów w postach w mediach społecznościowych.

Obsługa klienta 24/7

Dostępność 24/7 nie jest możliwa w realnym świecie, ale możliwe jest zapewnienie całodobowego dostępu do obsługi klienta. Opracuj unikalny, osobisty, mobilny i internetowy system obsługi klienta, który pozwoli Twoim klientom kontaktować się z nimi, kiedy tylko zechcą.

Utrzymaj swoje kanały

Zawsze ulepszaj swoją strategię i wydajność swoich kanałów zgodnie z potrzebami i preferencjami klientów. Stworzy to lojalnych klientów, którzy przyjdą ponownie

7 najlepszych strategii sprzedaży omnikanałowej

1. Naucz się rozumieć swoich klientów.

Pierwszym krokiem do opracowania skutecznej strategii omnichannel Retail i planu restauracji jest wiedza, czego chcą Twoi klienci i co kupują od Ciebie. Jedną z metod, aby to osiągnąć, jest przeprowadzenie szybkiej ankiety, w której proszą ludzi o podzielenie się swoimi nawykami kulinarnymi i preferencjami zakupowymi. Możliwe jest oferowanie klientom rabatów, aby zachęcić ich do wzięcia udziału w ankiecie.

Zapytaj klientów o ich metody odkrywania nowych pozycji menu i produktów (platformy społecznościowe, zakupy w sklepie oraz rekomendacje od znajomych i rodziny) lub jakie produkty wolą kupować osobiście niż w Internecie. Tego rodzaju dane mogą pomóc skoncentrować wysiłki i pokazać obszary, w których różne kanały mogą się wzajemnie uzupełniać. Na przykład, jeśli wiele osób twierdzi, że znalazło nowe przedmioty na Instagramie, jesteś pewien, że jest to droga, na której powinieneś się skupić.

Kluczowe są do tego dane. Możesz użyć kilku wskaźników biznesowych, aby określić, w jaki sposób Twoi ludzie wchodzą w interakcję z Twoją firmą. Cyfrowo może to obejmować:

• Najczęściej odwiedzane strony w Twojej witrynie
• Reakcje na zmiany w Twojej ofercie
• Zaangażowanie poprzez e-maile marketingowe
• Sprzedaż na urządzenie (mobilne a stacjonarne)
• Wskaźniki konwersji w mediach społecznościowych

W swojej restauracji lub sklepie W swojej restauracji śledź powracających i nowych klientów oraz ich wzorce zakupowe. Na przykład, jaka jest największa pora dnia podczas zakupów? Jaka jest średnia częstotliwość zakupów? Informacje te zapewniają 360-stopniowy widok elementów, które wpływają na nawyki zakupowe Twoich klientów.

2. Zaoferuj darmowe Wi-Fi w swoim sklepie.

Konsumenci coraz częściej przeprowadzają własne badania na temat produktów, gdy są w sklepach stacjonarnych i restauracjach. Badania przeprowadzone przez Google wykazały, że większość konsumentów korzysta ze smartfonów podczas posiłków na mieście lub w barze. Ponadto 84% osób korzysta z Internetu za pośrednictwem telefonów komórkowych, gdy są w sklepie, a 65% osób używa swoich telefonów do wyszukiwania kuponów w Internecie, według RetailMeNot i Forrester Research.

Zapewnij Wi-Fi w sklepie, aby poprowadzić klientów na ich ścieżce zakupowej. Aby ułatwić wyszukiwanie w sklepie lub w restauracji, dołącz kody QR, które dostarczają online informacji o wartościach odżywczych i produktach.

3. Zdywersyfikuj miejsce, w którym będziesz sprzedawać.

Sprzedawaj i sprzedawaj swoje przedmioty w dowolnym miejscu w sklepie kupującego lub wyszukaj więcej szczegółów. Większość klientów korzysta z różnych punktów zakupu produktu: sklepów stacjonarnych, a także mediów społecznościowych, internetowych rynków, takich jak Amazon i Etsy oraz własnych witryn z recenzjami witryn; a nawet więksi detaliści sprzedający różne marki, żeby wymienić tylko kilka.

W miarę dywersyfikacji upewnij się, że doświadczenie klientów jest takie samo. Jeśli konsumenci będą skakać między wieloma platformami, zobaczą ten sam branding i ceny. 90% klientów chce, aby ich doświadczenie było takie samo we wszystkich kanałach i na wszystkich urządzeniach.

4. Twórz treści edukacyjne.

Angażujące treści wysokiej jakości mają kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o nauczanie klientów, odpowiadanie na ich pytania klientów i budowanie zaufania w różnych kanałach. Im bardziej urzekające treści tworzysz, aby zademonstrować, dlaczego kupowanie od Ciebie jest najlepszą opcją, i tym wyższa jest Twoja sprzedaż.

Kampanie content marketingowe mogą mieć różne formy, w tym blogi, posty w mediach społecznościowych, recenzje klientów, przewodniki i filmy Livestream. Filmy są urzekające, pomagają w SEO i mogą odnieść ogromny sukces, jeśli chodzi o sieci społecznościowe. Możesz rozważyć stworzenie instruktażu wideo w celu promowania swoich podstawowych produktów i usług, a nawet uruchomienie samouczków prezentujących Twoje obszary wiedzy.

5. Zintegruj media społecznościowe ze swoim sklepem internetowym.

Rozważ włączenie mediów społecznościowych do swoich tradycyjnych doświadczeń.

W garderobie mogą znajdować się wyświetlacze, które umożliwiają klientom przeglądanie recenzji produktów, które przymierzają, jako przydatny dodatek do innych metod próbnych przed zakupem. Możliwe jest zachęcanie klientów do robienia zdjęć tego, co kupili lub konsumowali i udostępnienia ich na Instagramie, aby mieć szansę na wygraną. Możliwe jest również tworzenie ekranów, które wyświetlają na żywo kanał mediów społecznościowych, który jest związany z Twoim produktem lub branżą.

Kody QR to kolejna opcja, która może pomóc w podniesieniu Twojej strategii wielokanałowej na wyższy poziom. Istnieje wiele pomysłowych sposobów, dzięki którym firmy mogą używać kodów QR do interakcji z klientami, na przykład do przekazywania informacji o szefach kuchni i twórcach produktów oraz do odtworzenia atmosfery zakupów w sklepie.

6. Zaoferuj darmową dostawę.

Ludzie, zwłaszcza młodzi, zawsze zastanawiają się nad pomysłem oszczędzania na kosztach wysyłki. Zastanów się nad przekształceniem swojego sklepu stacjonarnego w centrum realizacji sklepów internetowych, aby klienci mogli kupować swoje towary bez ponoszenia kosztów wysyłki.

Raport Future of Retail wykazał, że prawie trzech na dziesięciu klientów woli odebrać zakupy przy krawężniku lub w prawdziwym sklepie zamiast otrzymywać je kurierem, ponieważ mogą szybciej otrzymać swoje produkty. Ponadto ponad jedna czwarta osób, które wolą zanieść zakupy bezpośrednio do sklepu, wspomina, że ​​robi zakupy w sklepach po odbiorze, aby kontynuować cykl sprzedaży wielokanałowej.

7. Wykorzystaj swoją wiedzę

Mniejsze firmy mogą zdobyć przewagę nad konkurencją, jeśli chodzi o Omnichannel. Jako rodzima firma i masz bogatą wiedzę na temat swoich produktów i branży. Wykorzystaj tę wiedzę w swoim biznesie, zapewniając warsztaty i samouczki. Online, zintegruj czat na żywo lub możliwość czatów wideo z profesjonalistą na swojej stronie.

Istnieje wiele możliwości urzeczywistnienia swojego doświadczenia poprzez poinstruowanie pracowników, aby oferowali płynnie połączone doświadczenie. Na przykład poprzez szkolenia w mediach społecznościowych mogą przekazywać swoją wiedzę klientom za pośrednictwem kanałów społecznościowych i jednocześnie zwiększać sprzedaż.

Różnica między omnichannel a multichannel

Zorientowany na klienta a zorientowany na kanał

Inna istotna różnica między kanałem wielokanałowym a wielokanałowym dotyczy skupienia się na kanale; z kolei omnichannel jest bardziej skoncentrowany na kliencie.

Celem marketingu wielokanałowego jest maksymalizacja liczby kanałów wykorzystywanych do zwiększenia świadomości marki. Dzięki większej liczbie kanałów konsumenci mogą wybrać najlepszy sposób interakcji z firmą. Im więcej dostępnych kanałów, tym większy wybór mają klienci.

Zaangażowanie klienta a doświadczenie klienta

Jedną z głównych różnic między nimi jest to, że multichannel jest nastawiony na interakcję z klientami, podczas gdy Omnichannel jest nastawiony na poprawę doświadczenia klienta.

Celem marketingu wielokanałowego jest jak najszersze rozprzestrzenienie się sieci, aby wielu ludzi było świadomych istnienia firmy.

Spójność

Strategie wielokanałowe traktują kanały na różne sposoby. Skutkuje to brakiem integracji, co prowadzi do sporadycznych i często frustrujących doświadczeń między kanałami i działami wewnętrznymi. Brak możliwości przełączania się między różnymi platformami może spowodować, że klienci będą wybierać marki, które oferują wielokanałową, bezproblemową obsługę.

Zamiast tego firmy, które stosują strategię omnichannel, zapewniają takie same spójne i osobiste doświadczenia na wszystkich urządzeniach i kanałach.

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania grafiki i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego newslettera na www.cruxfinder.com