Wszystko, co musisz wiedzieć o marketingu omnichannel (Plus 5 porad dla sklepów internetowych)
Opublikowany: 2021-12-24Ścieżka klienta do zakupu szybko się zmieniła (i nadal się zmienia). Kiedyś zakupy po prostu odbywały się w sklepach stacjonarnych, a we wczesnych dniach handlu elektronicznego na komputerze osobistym. Ten rodzaj zakupów nadal trwa, ale teraz ludzie wolą korzystać z kilku różnych platform i urządzeń w jednym okresie zakupu. Dodatkowo, aby jeszcze bardziej skomplikować sprawę, stale pojawiają się nowe kanały.
Nie trzeba dodawać, że kupowanie nie jest już drogą liniową. Zakupy mogą stać się wyboistą jazdą z wieloma objazdami, które nieuchronnie mogą prowadzić do frustracji klientów. Dlatego musisz maksymalnie ułatwić im poruszanie się po lejku sprzedażowym i dlatego musisz postępować zgodnie ze strategią marketingu wielokanałowego. Niestety bardzo niewiele firm wygrywa z tą formą marketingu wielokanałowego.
Dlaczego to jest takie? Powodem jest to, że omnichannel to niezwykle źle rozumiane słowo, a wiele małych firm nawet nie wie, od czego zacząć. W tym artykule wyjaśnię Ci wszystko, co musisz wiedzieć o marketingu omnichannel, a na końcu otrzymasz 5 strategii, jak wykorzystać tę świetną formę marketingu do rozwoju swojego biznesu. Przejdźmy od razu do szczegółów.
Czym jest marketing omnikanałowy?
Wraz z wprowadzeniem nowych słów do świata marketingu cyfrowego, tak łatwo się zgubić. Wielu marketerów myli nawet marketing wielokanałowy z omnichannel. Po prostu podzielmy to, aby było właściwe zrozumienie i nie było zamieszania.
Co to jest omnichannel?
Omnichannel to koncepcja wykorzystania wszystkich platform do stworzenia płynnego, spójnego doświadczenia zakupowego dla klientów. Dotyczy to zarówno platform konwencjonalnych, jak i cyfrowych, punktów sprzedaży, doświadczeń w sklepie i online.
Czytaj więcej:
- 8+ najlepszych aplikacji Shopify Omnichannel
- 15 przekonujących technik pisania w celu zwiększenia konwersji
- Co to jest marketing międzynarodowy?
- Definicja pośredników marketingowych, typy, przykłady i więcej
Czym jest marketing omnikanałowy?
Marketing omnikanałowy generuje spójny przekaz, który jest dostosowany do zachowań klienta w całym lejku sprzedażowym, oferując najwyższą spersonalizowaną obsługę klienta.
Definicja marketingu wielokanałowego: marketing wielokanałowy wykorzystuje cyfrowe i/lub konwencjonalne platformy marketingowe, aby dostarczać odpowiedni przekaz do docelowych klientów marki.
Oto kilka przykładów, jak to działa:
- Klient podczas zakupów w sklepie otrzymuje wiadomość e-mail lub SMS o promocji.
- Klient otrzymuje na swoją skrzynkę pocztową SMS o transakcji z fizycznymi kuponami.
- Klient otrzymuje powiadomienie o porzuceniu koszyka na swoją skrzynkę e-mail, a nawet jest śledzony przez ponowne targetowanie reklam porzuconego produktu.
Marketing wielokanałowy a marketing wielokanałowy
Marketing omnikanałowy to podejście, które zapewnia konsumentom w pełni bezproblemowe i zoptymalizowane doświadczenie zakupowe od pierwszego do ostatniego punktu kontaktu. Oznacza to, że każdy kanał współpracuje ze sobą, tworząc spójny przekaz, głos i markę Twojej firmy. Dzisiejsza podróż konsumencka do zakupów jest wielokanałowa. Poruszają się między kanałami, gdy angażują się w markę eCommerce, a dziś marketerzy dopiero zaczynają reagować na to zachowanie.
Kiedy ostatni raz widziałeś sklep internetowy i właśnie go kupiłeś przy pierwszej wizycie? Klienci muszą zbudować zaufanie do marki eCommerce, zanim poczują się komfortowo ją kupując. Istnieje wyraźne rozróżnienie między marketingiem wielokanałowym a marketingiem wielokanałowym.
Różnice między marketingiem wielokanałowym a omnikanałowym
Marketing omnikanałowy, w przeciwieństwie do marketingu wielokanałowego, utrzymuje trafność przekazu, dostosowując go do każdego kanału, gdy konsument wchodzi w interakcję z Twoją marką. Marketing wielokanałowy ma w dużej mierze statyczne komunikaty na różnych platformach, ale platformy te nie aktualizują się i nie dostosowują do potrzeb docelowych odbiorców.
Kluczową różnicą między marketingiem wielokanałowym a wielokanałowym jest to, że marketing wielokanałowy stawia markę na czele kampanii i dostarcza ten sam przekaz konsumentom na wszystkich platformach. To właśnie odróżnia marketing wielokanałowy od marketingu wielokanałowego.
Korzystanie z podejścia do marketingu wielokanałowego oznacza kilka rzeczy:
- Gdy klient jest w kontakcie z Twoją marką, bez względu na kanał, jesteś na miejscu.
- Każdy kanał służy do komunikacji z Twoimi klientami i automatycznie reaguje na potrzeby klienta.
- Zapewniasz głębszy poziom personalizacji bez względu na to, kim jest klient, z jakiej platformy korzysta lub gdzie znajduje się na drodze klienta.
Marketing wielokanałowy umieszcza konsumenta w centrum działań marketingowych. W omnichannel marketingowym podejściu przekaz ewoluuje i dostosowuje się do sposobu, w jaki konsument komunikuje się z każdą platformą.
Oznacza to, że gdy klient przechodzi przez swoją podróż zakupową, kanały będą automatycznie modyfikowane, aby następny dostarczał ważny dla klienta komunikat. Istnieje wiele przykładów marketingu wielokanałowego, ale zbudujmy jeden, aby podkreślić różnicę:
Klient zapisuje się na Twoją listę mailingową i decyduje się zaakceptować marketing SMS:
- Wysyłasz wiadomość powitalną z pierwszą zniżką SMS-em i wysyłasz wiadomość e-mail
- Klient wraca i szuka, zapisuje się na alerty push, ale ostatecznie nie kupuje.
- Klient klika w reklamę retargetingową i dokonuje zwrotu, dodając produkty do koszyka.
- Klient otrzymuje wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka i ponownie odwiedza swój koszyk
- Klient zakończy zakup i zdecyduje się na aktualizacje z Facebook Messenger.
- Powiadomienia o zamówieniu i wysyłce będą wysyłane przez Facebook Messenger.
Stamtąd wszystkie używane platformy mogą być ponownie użyte, aby zachęcić konsumenta do ponownego zakupu. Dzięki koncepcji wielokanałowej konsument otrzyma spersonalizowany komunikat, który będzie pasował do tego, czego potrzebuje w danym momencie, bez względu na kanał, na którym się znajduje.
Czytaj więcej: Odróżnij Omnichannel od Multichannel
Kluczowe zalety marketingu omnichannel
Brak połączenia między kanałami, którymi komunikujesz się z klientami, tworzy fragmenty w doświadczeniu między klientami a marką. Według Google „Kupujący, którzy kupują za pośrednictwem wielu kanałów, mają wartość życiową wyższą o 30 procent niż inni”. Przyjmując podejście omnichannel, będziesz w stanie stworzyć przyjemne doświadczenie zakupowe dla swoich klientów. Oto główne zalety strategii marketingu wielokanałowego.
Wyższy zwrot z inwestycji (RoI)
Firmy stosujące strategię omnichannel zwykle inwestują w nowe technologie i oprogramowanie. Wprowadzenie nowych narzędzi musi zostać wdrożone bezpośrednio w procesach biznesowych.
Aby odnieść sukces, wymaga szerszej wizji biznesowej i musi być prowadzone z góry organizacji. Jednak inwestowanie w programy zaangażowania klientów przyniosłoby wyższy zwrot z inwestycji w dłuższej perspektywie. Główne korzyści to:
- Mniejsze punkty styku. Marketing omnikanałowy pozwala szybciej zrozumieć obawy klientów i szybciej oferować skuteczne rozwiązania. Pomoże to poprawić konwersje, jednocześnie zmniejszając liczbę wymaganych punktów kontaktu.
- Większa satysfakcja. Gdy klienci otrzymują od Twojej firmy szybkie i skuteczne rozwiązania, poziom zadowolenia znacznie wzrasta. To z kolei poprawi żywotność klienta (CLTV).
Czytaj więcej:
- Kompletny przewodnik po maksymalizacji zwrotu z inwestycji w e-mail marketingu
- Czym jest marketing wydajnościowy?
Usprawnij rozmowy w ramach jednej platformy
Pomoc omnichannel łączy wszystkie rozmowy klientów w jednym miejscu, aby lepiej zrozumieć podróż klienta. Oceniając go, uzyskasz dogłębny wgląd w personalizację doświadczeń konsumentów we wszystkich punktach styku.
Musisz być tam, gdzie są konsumenci. Będąc aktywnym we wszystkich punktach kontaktu, możesz zapewnić interakcję w czasie rzeczywistym i poprawić obsługę klienta. Oto, co umożliwi Ci marketing omnichannel:
- Zaplanuj podróż klienta. Marketing omnikanałowy pozwala lepiej zrozumieć potrzeby klientów i wykorzystać te spostrzeżenia do opracowania strategii skuteczniejszego angażowania ich we wszystkich punktach styku.
- Znajdź właściwy kanał. Możesz wiedzieć, jakiego kanału często używają Twoi docelowi odbiorcy, aby się z Tobą połączyć. Umożliwi to dostarczanie wspaniałych wrażeń tam, gdzie są Twoi klienci.
- Zbuduj właściwą strategię. Korzystając z informacji na temat zachowań klientów z marketingu wielokanałowego, będziesz w stanie zbudować odpowiednią strategię zapewniania bezproblemowego doświadczenia we wszystkich kanałach marketingowych.
- Zidentyfikuj luki. Marketing omnikanałowy pozwala odkryć luki w Twoich strategiach komunikacyjnych lub miejsca, w których doświadczenie klienta jest fragmentaryczne. Dzięki tej wiedzy będziesz w stanie wypełnić luki, aby zaoferować najlepsze wrażenia omnichannel.
Zrozum swoją podróż klienta, aby uzyskać szczegółowe informacje
Podejście wielokanałowe pomaga uzyskać przydatny wgląd w dotychczasowe doświadczenia konsumentów z Twoją marką. Pomaga wykorzystać mapy podróży konsumentów w celu zaspokojenia potrzeb klientów i oferowania optymalnego doświadczenia wielokanałowego. Znajomość zachowań klientów pomaga udoskonalać procesy w celu zmniejszenia niezadowolenia klientów, zlikwidować luki w procesach i skierować je w stronę konwersji.
W jaki sposób monitorowanie podróży klienta pomaga w tworzeniu niesamowitego doświadczenia omnichannel?
- Znajdź punkty styku. Możesz zidentyfikować główne punkty styku, w których Twoi klienci potrzebują Twojego wsparcia i aktywnie je im oferować.
- Działaj proaktywnie. Znajomość wszystkich punktów styku pomoże Ci podjąć proaktywne działania na behawioralnej ścieżce klientów.
- Buduj wydajne procesy. Możesz wymyślić konkretne strategie, aby zapewnić skuteczne wsparcie w czasie rzeczywistym we właściwym kanale, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta.
- Twórz opcje samoobsługi. Zapewnienie opcji samoobsługi, takich jak samouczki, filmy itp., zachęca klientów do znajdowania rozwiązań bez konieczności oczekiwania na wsparcie.
- Uzyskaj informacje zwrotne od klientów. Często pytaj swoich klientów o opinie, dziel się nimi z odpowiednimi zespołami i stale pracuj nad słabymi punktami.
Lepsza produktywność zespołu
Ogólnie rzecz biorąc, rozwiązanie pojedynczego problemu zajmuje dużo czasu, prowadząc wiele rozmów z klientami w obie strony. Pulpit nawigacyjny Omnichannel zapewnia Twojemu zespołowi informacje zwrotne w czasie rzeczywistym na temat ich doświadczeń z konsumentami we wszystkich kanałach.
Bycie omnichannel pomaga osiągnąć główne KPI w celu zwiększenia wydajności zespołu. Kluczowe wskaźniki obejmują rozdzielczość kontaktu dotykowego (FCR), całkowity czas rozwiązania, średni czas odpowiedzi i nieodebrane rozmowy.
Jak omnichannel poprawia wydajność i zwiększa produktywność zespołu:
- Mniej punktów styku = mniejsza złożoność. Uzyskane informacje pozwolą Ci lepiej zrozumieć podróż klienta, a wszystkie działy mogą to wykorzystać do ciągłego dostarczania spersonalizowanych rozwiązań już w pierwszym punkcie kontaktu.
- Czas i zasoby. Dzięki szybszemu rozwiązywaniu problemów klientów będziesz w stanie rozwiązać więcej zapytań.
Zwiększ retencję klientów
Podejście omnichannel łączy wszystkie platformy i pomaga w głębszym zrozumieniu zachowań konsumentów poprzez ocenę ich doświadczenia i zapewnienie rzetelnego wsparcia. Klienci Omnichannel przez całe życie są bardzo ważni dla Twojej firmy.
Marki, które starają się dotrzeć do odbiorców za pomocą omnichannel, zapobiegają rezygnacji i służą jako jedna ze strategii utrzymania klientów w firmie. Podejście do omnichannel umożliwia konsumentom komunikowanie się z marką za pośrednictwem wybranej platformy i płynne przejście przez tę samą interakcję.
Ponieważ firmy otwierają wszystkie bramy dla konsumentów, aby mogli komunikować się z czasem, klienci uważają, że jest to wygodniejsze i wolą wracać do Twojej firmy.
Czytaj więcej:
- 9 skutecznych taktyk utrzymania klientów
- Zaangażowanie klienta w eCommerce
- Zrozumienie wartości klienta
Zapewnij ujednoliconą obsługę klienta
Klientom narzędzia online i offline, takie jak czat na żywo, komunikator na Facebooku lub centra serwisowe do łączenia się z markami. Tworzenie ciągłości między każdym kanałem poprawia wrażenia, a także reputację marki.
Wielokanałowe podejście do obsługi klienta koncentruje się na oferowaniu spójnego doświadczenia na wszystkich platformach. Gwarantuje to, że platformy są zunifikowane w jednym domu, aby zapewnić ciągłość i zapewnić spójność we wszystkich obszarach. Doświadczenie jest takie samo bez względu na punkt interakcji używany przez konsumenta.
Oto kluczowe zalety spójnego doświadczenia omnichannel:
- Kontaktuj się z klientami w czasie rzeczywistym za pośrednictwem ich preferowanych kanałów i skracaj średni czas odpowiedzi.
- Zwiększ satysfakcję klientów, korzystając ze spostrzeżeń, aby od razu oferować skuteczne rozwiązania.
Zapewnij przydatny wgląd w profile konsumentów analizujących ich podróż w celu uzyskania głębszego zrozumienia oczekiwań i pragnień konsumentów.
Przykłady marketingu wielokanałowego
Amazonka
To, co zaczęło się jako przedsięwzięcie wyłącznie online, szybko stało się jednym z największych przykładów omnichannel w eCommerce. Konsumenci nie tylko mogą połączyć się z profilem Amazon za pośrednictwem strony Amazon, ale także uzyskują dostęp do tej samej usługi za pośrednictwem:
- Urządzenia Alexa
- Aplikacja mobilna
- Inteligentne zegarki
- W sklepie
Klienci mogą zabrać ze sobą kartę Amazon niemal wszędzie, dzięki bezproblemowemu, wielokanałowemu podejściu marki. Nie tylko mogą składać i śledzić zamówienia, ale mogą teraz zdecydować się na odbieranie tych zamówień w sklepie, w różnych „szafkach” lub wysyłanie ich pod same drzwi. Potrzebujesz powtórnego zamówienia lub czegoś do dodania do listy zakupów? Łatwo — po prostu ręcznie dodaj go do listy zakupów za pomocą smartfona lub poinstruuj system Alexa, aby dodał go do listy zakupów.
LiveOnNY
Sprawy marketingu wielokanałowego nie ograniczają się do znanych sklepów. W rzeczywistości kilka organizacji non-profit korzysta z podejścia wielokanałowego, aby pomóc szerzyć świadomość różnych przyczyn. Weźmy na przykład inicjatywę LiveOnNY.
Inicjatywa ta została zainicjowana przez LiveOnNY i Blue Fountain Media, aby pomóc w podnoszeniu świadomości na temat dawstwa narządów, a także ożywić podmiot za pośrednictwem ich strony internetowej i kampanii w mediach społecznościowych. Kampania dzieli się bezpośrednimi doświadczeniami z dawstwem narządów, jednocześnie inspirując innych do wnoszenia wkładu za pośrednictwem memów generowanych przez użytkowników za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Walgreens
Program salda nagród Walgreens to kolejny świetny przykład wielokanałowej strategii marketingowej. Podobnie jak program Starbucks Loyalty Rewards, klienci mogą zdobywać punkty lojalnościowe na wiele sposobów, w tym:
- Zakupy w sklepie
- Śledzenie aktywności poprzez połączenie aplikacji fitness z aplikacją Walgreens
- Wypełnij ankiety dotyczące zdrowia
- Zakupy online
- Szczepienia w sklepie i nie tylko
Jeśli klient zgromadził wystarczającą ilość punktów, może zamienić je na gotówkę, wymieniając je podczas transakcji w sklepie lub online.
Chase Bank
Handel detaliczny nie jest jedynym dużym sektorem, który może skorzystać na strategii marketingu wielokanałowego. Wiele dużych instytucji finansowych również zaczęło stosować strategię marketingu wielokanałowego. Weźmy na przykład Chase Bank.
Chociaż Chase ma tysiące lokalizacji w samych Stanach Zjednoczonych, zachęca również swoich klientów do korzystania zarówno ze swojej strony internetowej, jak i aplikacji mobilnej do codziennej bankowości. W rzeczywistości kilka mniejszych banków zrobiło to samo, próbując uprościć codzienne procesy dla swoich klientów.
Możliwość przesyłania pieniędzy za pomocą urządzenia mobilnego jest znacznie łatwiejsza niż logowanie się na konto na komputerze, ponieważ możliwe jest wyszukiwanie za pośrednictwem aplikacji zamiast konieczności bezpośredniej rozmowy z kasjerem.
Pięć strategii budowania strategii marketingu wielokanałowego
Zoptymalizuj swoją strukturę organizacyjną
Twoi klienci nie dbają o wewnętrzną strukturę Twojej firmy. Za każdym razem, gdy klient wchodzi w interakcję z Tobą jako firmą, postrzega ją jako jedną, spójną markę, a nie zestaw oddzielnych działów i źródeł danych.
Aby zapewnić bezproblemowe doświadczenie, którego chcą konsumenci, musisz komunikować swoje towary i usługi w spójny sposób, a spójność zaczyna się od współpracy wszystkich działów. Twoim pierwszym krokiem jest wdrożenie nowej wizji we wszystkich oddziałach Twojej firmy. Marketing omnikanałowy realizowany jest we współpracy wewnętrznej i angażuje skoordynowane zespoły i technologię. Potrzebujesz, aby wszystkie Twoje oddziały były na tej samej stronie, promowały ten sam przekaz i ostatecznie stawiały klienta na pierwszym miejscu.
Po prostu będziesz potrzebować właściwych ludzi we właściwym miejscu we właściwym czasie. Po opracowaniu marketingu omnichannel możesz rozpoznać różne punkty kontaktowe, w których konsumenci mogą łączyć się z Twoją firmą i lokalizacjami, które mogą wpływać na ich podejmowanie decyzji i chęć zakupu Twoich towarów lub usług.
Określ, jak zespoły będą odpowiedzialne za każdy punkt kontaktu, w jaki sposób będą monitorować i reagować na działania klientów oraz jak ta wiedza będzie płynąć do innych zespołów.
Skoncentruj się na swoich analizach
Analytics to kopalnia złota w marketingu wielokanałowym. Pozwala lepiej zrozumieć swoich klientów, znajdować niewykorzystane możliwości rynkowe i podejmować mądrzejsze decyzje biznesowe. Pomaga zmaksymalizować zaangażowanie klienta w Twoją firmę, monitorując jego działania i intuicyjnie dostarczając spersonalizowane treści.
Aby przejść do marketingu omnichannel, będziesz musiał połączyć swoje źródła danych i obsłużyć ogromne ilości danych. Jeśli masz obecnie kilka podzielonych systemów gromadzenia danych, mądrze byłoby zastąpić je jedną nadrzędną strukturą, która może łączyć dane z obszarów biznesowych online i offline.
Możesz zacząć od zmapowania bieżącej metody przechwytywania danych. Skonfiguruj nowy system raportowania, aby zapewnić, że każdy region dokumentuje dane na tym samym poziomie szczegółowości, w czasie rzeczywistym i w sposób łatwy do interpretacji. Przechowuj szczegóły w jednym miejscu. Po skonfigurowaniu możesz uwzględnić dane spoza lokalizacji, takie jak dane sprzedaży i pamięć masowa. Dzięki temu możesz mieć widok z lotu ptaka na wszystkie sposoby, w jakie Twoi klienci komunikują się z Twoją marką.
Zostań marką zorientowaną na klienta
Twoja firma może potrzebować radykalnej zmiany sposobu myślenia – odejścia od konwencjonalnego marketingu ukierunkowanego i w kierunku marketingu zorientowanego na klienta, gdzie zachowanie konsumentów dyktuje sposób, w jaki się z nimi komunikujesz. Może to wskazywać na zmianę kultury firmy, nową strategię strategiczną oraz chęć podejmowania ryzyka i eksperymentowania. Bądź przygotowany na popełnianie błędów, ale także ucz się na nich.
Lepsze zrozumienie i budowanie relacji z klientami pomoże Ci znaleźć najbardziej udane grupy klientów. Będziesz musiał być wrażliwy, otwarty i komunikować się z nimi w sposób, w jaki inicjują, a twoja analiza odegra w tym kluczową rolę.
Jakość treści powinna być dostosowana do indywidualnych działań klienta. Narysuj mapę lub kalendarz podróży klienta oraz punkty decyzyjne wzdłuż podróży. Opracuj treści dopasowane do różnych wyborów nawigacyjnych klienta, weź pod uwagę dane demograficzne i osobowości oraz analizuj mikrosegmenty za pomocą swoich analiz.
Połącz swoje kanały marketingowe
Rozpoznanie funkcji i korzyści każdego kanału z osobna zbliża firmę do siebie, a różne sposoby integracji kanałów mogą pomóc w stworzeniu zarówno dostosowanej usługi, jak i spójnego doświadczenia marki.
Ostatecznym zadaniem jest stworzenie spójności między każdym kanałem, a do tego potrzebna jest strategia komunikacji, która zapewnia jasne komunikaty we wszystkich punktach kontaktu z konsumentami, a także technologia łącząca różne urządzenia – takie jak smartfony, aplikacje, tablety, laptopy i komputery stacjonarne.
Artykuł umieszczony w koszyku na domowym komputerze powinien pojawić się również w aplikacji telefonu klienta. Lub zniżka oferowana online powinna być nadal dostępna dla konsumenta po wizycie w sklepie fizycznym.
Łączenie technologii, komunikacji i urządzeń może pomóc Ci śledzić swoich klientów i zapewnić im bezproblemową obsługę klienta. Twoje badania zadecydują, gdzie i jak konsumenci znajdą informacje, jakie urządzenia preferują i kiedy z największym prawdopodobieństwem dokonają zakupu towarów i usług.
Możesz łączyć różne media w innowacyjny sposób i szeroko monitorować efekty, na przykład korzystać z interakcji w mediach społecznościowych, aby zmierzyć wpływ reklamy telewizyjnej lub dodać kampanię hashtagową do swoich wydarzeń i odpowiadać na dyskusje publiczności.
Ubezpieczenie AHM, oh! Media i Australian Traffic Network koordynowały aktualizacje komercyjnego ruchu radiowego za pomocą sześciu strategicznie rozmieszczonych cyfrowych billboardów w Melbourne, aby osoby dojeżdżające do pracy w godzinach szczytu mogły jednocześnie widzieć i słyszeć komunikat marki podczas jazdy po drodze.
Monitoruj doświadczenia swoich klientów
Przy całej tej operacji i mnogości możliwości będziesz potrzebować szczegółowego i spójnego planu marketingowego, który przybliża konsumentów do Twojej marki i generuje zyski. Twoje podejście powinno stanowić solidną podstawę dla ujednoliconych działań marketingowych oraz określać priorytety i cele na różnych platformach jako całości.
Pisząc swój plan, spodziewaj się, że klienci zaczną od jednego kanału, a przejdą na inny. To przejście musi być płynne. Upewnij się, że podejście daje zespołom informację zwrotną na temat tego, jak reagować na doświadczenia klientów i jak zapewnić im pozytywne wrażenia z marki, niezależnie od ich decyzji.
Nie trzeba dodawać, że do wykonania planu potrzebne są odpowiednie struktury danych. Analityka jest Twoim fundamentem i może być wykorzystywana do budowania i kształtowania Twojej strategicznej ścieżki oraz poprawy skuteczności Twojej strategii.
Dowiesz się, jak zmaksymalizować punkty kontaktu z konsumentami, aby zamienić „zimny” lead w „gorący”, zdefiniować nowe segmenty rynku, aby usprawnić podróż konsumenta. Możesz także zmienić swoje podejście w odpowiedzi na zmieniające się trendy.
Prowadzenie firmy w kierunku marketingu wielokanałowego będzie wymagało dużo pracy, ale ten zorientowany na klienta styl marketingowy utrzyma Twoją firmę przydatną przez bardzo długi czas, a także przygotuje Cię na przyszły marketing i większe zbiory danych, które nadejdą.
Powiązane posty:
- Dlaczego punkt ponownego zamówienia może zaszkodzić Twojej firmie?
- Kluczowe różnice między zasięgiem a wyświetleniami!
- 7 funkcji marketingu dla biznesu
Ostatnie słowa
Otóż to! Mam nadzieję, że z tego artykułu dowiedziałem się wszystkiego, co musisz wiedzieć o marketingu omnichannel. Nie jest łatwo wprowadzić tę formę marketingu w życie, ale wysiłek bardzo się opłaci! Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat.