7 wielokanałowych strategii marketingowych dla branży turystycznej i hotelarskiej

Jeśli prowadzisz firmę turystyczną i hotelarską, która wykorzystuje tylko jeden lub dwa kanały dla swojej marki i marketingu, zostawiasz pieniądze na stole.

Jak?

Obecnie podróżnicy nie ograniczają już swoich badań do jednego kanału. Są obecni wszędzie i zbierają informacje o Tobie z wielu źródeł, zanim podejmą decyzję o rezerwacji wycieczki.

Zatem jako marka najwyższy czas przyjąć strategię marketingu wielokanałowego, w której klienci mogą wchodzić w interakcję z marką za pośrednictwem preferowanych przez siebie kanałów – jednocześnie doświadczając marki w ten sam sposób.

Marketing omnichannel zachęca marki do nawiązywania kontaktu z klientami wieloma kanałami – online i offline. Obejmuje płynną integrację marki i przekazu we wszystkich punktach kontaktu, gdy konsumenci poruszają się po ścieżce sprzedaży, umożliwiając wywieranie większego wpływu na doświadczenie klienta.

W tym artykule omówiono, w jaki sposób firmy z branży turystycznej i hotelarskiej mogą stworzyć szczelną wielokanałową strategię marketingową zapewniającą rozwój.

Jak stworzyć strategię marketingową omnichannel dla firm z branży turystycznej i hotelarskiej

Chociaż istnieją różne sposoby tworzenia strategii marketingowej omnichannel, zalecamy wykonanie tych siedmiu kroków, aby zbudować solidną strategię.

1. Zidentyfikuj kluczowe kanały

Podróże i hotelarstwo to ogromna branża, która obsługuje dużą bazę klientów o różnych grupach demograficznych.

Chociaż niektórzy mogą zbierać informacje z mediów społecznościowych, takich jak YouTube czy Instagram, inny segment klientów może nadal polegać na powiadomieniach e-mail lub Twojej witrynie. Dlatego przed opracowaniem strategii zidentyfikuj kluczowe kanały, które przynoszą maksymalny ruch i przychody.

Załóżmy, że prowadzisz portal turystyczny, który pomaga podróżnym znajdować wybrane atrakcje turystyczne. Dzięki temu Twoi klienci będą korzystać z Twojego przekazu promocyjnego w wielu kanałach w podobny sposób, zanim zostaną skłonieni do podjęcia decyzji o zakupie.

Może to wyglądać mniej więcej tak: użytkownicy trafiają na Twoje treści w mediach społecznościowych, aby dowiedzieć się o Twojej ofercie, czują zainteresowanie i czytają, co mówią inni podróżnicy na stronach z recenzjami, i prawdopodobnie przeglądają Twoją witrynę w poszukiwaniu atrakcyjnych ofert przed dokonaniem zakupu u Ciebie w ramach marketingu WhatsApp.

Podczas gdy korzystanie z narzędzi takich jak Google Analytics może pomóc Ci zidentyfikować najskuteczniejsze kanały, korzystanie z analityki ścieżek może pomóc Ci zobaczyć etapy, na których docelowi odbiorcy korzystają z tych kanałów, aby nawiązać z Tobą kontakt. Zalecamy również uwzględnienie kanałów offline, które wpływają na to, jak odbiorcy postrzegają Twoją ofertę.

Gdy już będziesz mieć wszystkie te dane, możesz stworzyć krótką listę kanałów, na których chcesz się skupić.

2. Ustal priorytety kanałów

Niektórzy podróżnicy mogą preferować kanał i urządzenie bardziej niż reszta. Na przykład niektórzy wolą Instagram i smartfony od e-maili i komputerów stacjonarnych. Określ więc, gdzie spędzają czas Twoi potencjalni klienci i ustal priorytety swoich kanałów.
Śledź ich zaangażowanie i działania online z Twoją marką, aby poznać ich preferencje. Weź także pod uwagę przychody, jakie każdy kanał przynosi z każdego segmentu klientów.

Gdy już zdobędziesz te informacje, czas przypisać priorytety każdemu kanałowi, aby móc wykorzystać dochodowe segmenty i kanały i zmaksymalizować przychody. Funkcja najlepszego kanału w WebEngage pomaga zidentyfikować najbardziej preferowany kanał zaangażowania dla docelowych odbiorców.

3. Utwórz mapę podróży

Podróż klienta definiuje sposób, w jaki Twój klient porusza się po ścieżce sprzedaży, jego interakcje z marką w danym czasie oraz jego ogólne doświadczenie.

Zrozumienie podróży klienta może pomóc Ci zidentyfikować wszystkie punkty kontaktu z klientem i dowiedzieć się, w jaki sposób możesz lepiej się z nimi komunikować. Pomaga to w opracowaniu strategii wielokanałowej, która z pewnością utrzyma zaangażowanie klientów przez cały cykl życia klienta.

Na początek utwórz segmenty klientów, a gdy będą gotowe, rozpocznij mapowanie każdego kroku, jaki może wykonać klient podczas całego procesu podróży. Rozpoczyna się to od etapu świadomości do etapu konwersji, gdy klient dokonuje zakupu.

Oto przykład mapy podróży klienta oraz sposób, w jaki hiperpersonalizacja w e-mailach zwiększyła konwersję o 11% w przypadku Goibibo, jednego z wiodących agregatorów informacji o podróżach w Indiach. Tworzenie mapy pomaga Goibibo zatrzymać osoby, które porzuciły rezerwację, a także hiperpersonalizować komunikację z nimi.

4. Twórz połączone kampanie

Tworzenie kampanii zintegrowanych zapewnia lepsze doświadczenia klientów i daje im możliwość interakcji z Twoją marką. Tworzenie połączonych kampanii oznacza także płynne prowadzenie kampanii w tandemie w różnych kanałach i dostarczanie tego samego komunikatu klientowi. Co więcej, zwielokrotnia to szanse na konwersję.

Na przykład, jeśli oferujesz określony pakiet, nie ograniczaj go do swojej witryny. Utwórz połączoną kampanię obejmującą powiadomienia push, e-maile i powiadomienia SMS, aby uświadomić klientowi ofertę niezależnie od kanału, z którego korzysta.

Ułatw im korzystanie z preferowanej platformy i pomóż im zarezerwować wakacje bez tarć.

5. Aktywnie segmentuj klientów

Tworzenie segmentów klientów oznacza kategoryzację klientów na grupy lub segmenty w oparciu o ich podobne wzorce zachowań, zwyczaje zakupowe, dane demograficzne itp.

Załóżmy, że podróżny rezerwuje wakacje za pośrednictwem Twojej witryny podczas długiego weekendu. Możesz
następnie szturchaj takich klientów, wyświetlając powiadomienia push o atrakcyjnych ofertach i zniżkach w podobnych innych sezonach wakacyjnych, przekonując ich do zarezerwowania wakacji.

Podobnie, jeśli zauważysz, że podróżny ogląda wakacje na plaży, możesz go przekonać, oferując spersonalizowane pakiety wakacji na plaży.

WebEngage pomaga w segmentacji w czasie rzeczywistym na potrzeby marketingu ukierunkowanego we wszystkich kanałach w ramach strategii marketingowej wielokanałowej.

Na przykład Pickyourtrail, platforma do samodzielnego dokonywania rezerwacji wakacji, wykorzystała analizę RFM WebEngage i zwiększyła swoje zaangażowanie o 50%. Funkcja RFM pomogła marce dogłębnie przeanalizować zachowania podróżnych i zautomatyzować kampanię angażującą, oszczędzając w ten sposób 60% roboczogodzin.

6. Monitoruj KPI

Gdy Twoja strategia będzie już wdrożona, nadszedł czas na pomiar i monitorowanie wskaźników KPI w marketingu wielokanałowym. Monitorowanie wskaźników KPI jest ważne, aby mieć pewność, że podążasz we właściwym kierunku.

Chociaż istnieje wiele wskaźników KPI, które warto mierzyć, zalecamy wykonanie poniższych:

1. Pomiar percepcji

Wskaźnik ten ma na celu zmierzenie wpływu dowolnego przekazu marketingowego lub treści marki oraz postrzegania marki przez odbiorców na podstawie tych treści marketingowych. Postrzeganie marki można mierzyć na różne sposoby, na przykład za pomocą ankiet, wyszukiwań związanych z marką i słuchania w mediach społecznościowych.

W ramach kampanii możesz przeprowadzić ankietę i porównać percepcję odbiorców pomiędzy tymi, którzy mieli kontakt z przekazem marki, a tymi, którzy nie mieli z nim kontaktu. Możesz także zmierzyć wzmianki i komentarze w mediach społecznościowych, aby ocenić postrzeganie marki.

2. Zaangażowanie w monitorowanie

Zaangażowanie w markę to ważny wskaźnik, który pomaga zrozumieć zainteresowanie odbiorców po obejrzeniu reklamy lub treści i podjętych działaniach. Chociaż może nie być żadnego bezpośredniego sposobu monitorowania zaangażowania, warto wziąć pod uwagę kilka czynników:

• • Procent ukończenia filmu
  • Czas zaangażowania w baner

Możesz rozważyć swoje działania związane z zaangażowaniem na skali czasu.

Na przykład obejrzenie filmu w 50% oznacza, że ​​może on mieć wagę 0,5, podczas gdy obejrzenie całego filmu może mieć wagę 1,0 i tak dalej.

3. Zmierz działanie

Jest to najprostsza miara do pomiaru. Łączy działanie bezpośrednio z rezultatem biznesowym i wpływem na przychody. Załóżmy, że prowadzisz kampanię przez tydzień. Zmierz liczbę wygenerowanych leadów, liczbę wyświetleń, liczbę wzmianek w mediach społecznościowych, liczbę leadów, które możesz przekonwertować i tak dalej.

7. Proaktywnie optymalizuj

Stworzenie strategii nie wystarczy!

Musisz stale monitorować i optymalizować, aby zobaczyć maksymalny wpływ swojej strategii. Mierząc wskaźniki, dostosowuj strategię dla różnych kanałów i segmentów klientów, aby obniżyć koszty pozyskania klienta, poprawić jego jakość i oczywiście poprawić ROI.

Dzięki pulpitowi nawigacyjnemu Live Analytics WebEngage możesz śledzić w czasie rzeczywistym, w jaki sposób Twoi odbiorcy wchodzą w interakcje w różnych punktach kontaktu i co prowadzi do korzystnych wyników. Umożliwia to również identyfikację najskuteczniejszych kanałów w Twojej wielokanałowej strategii marketingowej w celu wspierania różnych etapów ścieżki sprzedaży.

Wniosek

Branża turystyczna i hotelarska rozwija się i staje się coraz bardziej konkurencyjna.

Aby wyróżnić się jako marka, strategia omnichannel nie jest „dobrze mieć”, ale jest koniecznością.

Kiedy Twoja wielokanałowa strategia marketingowa jest hiperspersonalizowana za pomocą narzędzia takiego jak WebEngage, jesteś gotowy, aby wyrobić sobie markę w branży turystycznej i hotelarsko-gastronomicznej.

WebEngage to wielokanałowa platforma do automatyzacji marketingu, która pomaga markom oferować swoim odbiorcom połączone doświadczenia w różnych kanałach.

Chcesz dowiedzieć się więcej o WebEngage?

Zarezerwuj demo, aby rozpocząć marketing omnichannel w swojej firmie.