Zoptymalizuj swoją ścieżkę dzięki zaangażowaniu wielokanałowemu dla branży turystycznej

Według Statista wielkość globalnego rynku usług turystycznych online osiągnęła w 2022 r. oszałamiającą kwotę 475 miliardów dolarów. Projekcje wskazują, że w 2023 r. liczba ta przekroczy 521 miliardów dolarów, a aspiracje przekroczą próg jednego biliona dolarów amerykańskich. do 2030 roku.

Ale wraz z tą obietnicą wzrostu następuje nieunikniony wzrost konkurencji. Wraz z rozwojem branży biura podróży znajdują się na zatłoczonym rynku.

Na zatłoczonym rynku sukces zależy nie tylko od przyciągnięcia klientów, ale także od zaangażowania ich poprzez płynną i wydajną ścieżkę sprzedaży.

Musisz naprawić lejek, aby uniknąć wycieku przychodów. Dobrze zoptymalizowany lejek gwarantuje, że każdy potencjalny klient płynnie przejdzie od odkrycia do konwersji, maksymalizując potencjał przychodów.

Jedną ze strategii, która wyróżnia się, aby Twój lejek był szczelny, jestzaangażowanie wielokanałowe .

Na tym blogu przyjrzymy się, w jaki sposób taktyka podobna do powyższej, w tym zaangażowanie wielokanałowe, może zmienić zasady gry w branży turystycznej, umożliwiając przyciągnięcie większej liczby klientów i zapewnienie ich konwersji.

Zanurkujmy od razu!

Jak zaangażowanie omnichannel pomaga OTA w optymalizacji lejka?

W przypadku internetowych biur podróży (OTA) droga od odkrycia potencjalnego klienta do pomyślnej konwersji jest trudnym procesem. Oto jak wygląda typowy lejek dla OTA:

1. Odkrywanie produktów/usług: Użytkownicy przeglądają platformę OTA, wyszukując loty lub hotele na podstawie swoich preferencji i potrzeb związanych z podróżą.
2. Logowanie i przesyłanie danych: Po znalezieniu odpowiedniej opcji użytkownicy często logują się, podając swoje dane kontaktowe, takie jak numer komórki i identyfikator e-mail.
3. Wyszukiwanie i eksploracja: użytkownicy aktywnie korzystają z platformy, dokonując dokładnych wyszukiwań, porównując opcje i ewentualnie dokonując zakupu.

Jednak na etapie realizacji transakcji OTA stają przed ogromnym wyzwaniem. Większość spadków ma miejsce tutaj. Wymeldowanie to moment, w którym w branży turystycznej występuje jeden z najwyższych wskaźników rezygnacji. Użytkownicy z różnych powodów mogą zrezygnować z transakcji – niezadowoleni z cen, niepewnych planów podróży, czy po prostu odroczenia rezerwacji.

W jaki więc sposób OTA mogą przywrócić tych użytkowników na ścieżkę i zachęcić ich do sfinalizowania transakcji? Rozwiązaniem jest marketing omnichannel.

Przyciągnij klientów ponownie dzięki marketingowi omnichannel

Dzięki marketingowi omnichannel możesz strategicznie ponownie zaangażować użytkowników i skutecznie zoptymalizować lejek.

Dzięki wielokanałowej platformie zaangażowania, takiej jak WebEngage, możesz nakłonić użytkowników z powrotem do ścieżki OTA. Jak?

Powiadomienia push: są wysyłane bezpośrednio na urządzenie mobilne użytkownika, aby zapewnić natychmiastowe powiadomienia, przypominające o niekompletnych rezerwacjach i zachęcające do kontynuowania wyszukiwania.Wego, wiodący OTA, również odnotował wysoki wskaźnik porzuceń, ale wdrażając powiadomienia push, zwiększył liczbę konwersji o 28% podczas JFM.

Powiadomienia SMS: możesz angażować klientów offline, wysyłając do nich zwięzłe i przekonujące SMS-y, zachęcając ich do dokończenia rezerwacji.WebEngage pozwala na hiperpersonalizację i całkowitą automatyzację tych SMS-ów w oparciu o wyzwalacze, dzięki czemu zarządzanie kampaniami będzie dla Ciebie bezproblemowe.

Wiadomości WhatsApp: wraz z popularnością aplikacji do przesyłania wiadomości wysyłanie spersonalizowanych wiadomości w WhatsApp może stać się skutecznym sposobem na ponowne nawiązanie kontaktu z użytkownikami i rozwianie wszelkich wątpliwości lub wątpliwości dotyczących ich rezerwacji.

Kampanie e-mailowe: strategiczne kampanie e-mailowe, uruchamiane na podstawie zachowań użytkowników, oferujące zachęty lub oferty ograniczone w czasie, mogą dostarczyć dodatkowych informacji, aby zachęcić użytkowników do ponownego wzięcia udziału w procesie rezerwacji.

Wyskakujące okienka aplikacji: powiadomienia lub wyskakujące okienka w aplikacji można strategicznie wdrożyć, aby ponownie zaangażować użytkowników, pokazując ekskluzywne oferty lub aktualizacje dostosowane do ich preferencji.

W jaki sposób linie lotnicze mogą angażować załogę i klientów dzięki technologii omnichannel?

Zaangażowanie klientów i załogi to ogromne wyzwanie dla branży lotniczej. Ścieżka lotnicza, od rezerwacji do wejścia na pokład, jest złożona i często musi być dynamiczna, aby dostosować się do szybko zmieniających się preferencji i zachowań pasażerów.

Jednak dzięki wdrożeniu zaangażowania wielokanałowego linie lotnicze mogą z łatwością zoptymalizować swoją ścieżkę i wypełnić istniejące luki w swoich obecnych strategiach.

Zapobiegaj porzuconym rezerwacjom, korzystając z wyskakujących okienek zamiaru wyjścia

Jednym z najważniejszych problemów na ścieżce lotu linii lotniczej jest typowy scenariusz, w którym potencjalny klient opuszcza stronę kasy.

W branży, w której alternatywy są na wyciągnięcie ręki, ryzyko utraty klienta na rzecz konkurencji jest wysokie. Tutaj właśnie wchodzi w grę zaangażowanie wielokanałowe.

Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia pojawiają się strategicznie, gdy klient ma zamiar opuścić witrynę bez sfinalizowania transakcji. Te wyskakujące okienka mogą prezentować kuszące oferty lub alternatywne opcje, natychmiast reagując na potencjalne przekierowanie klienta i zapewniając mu lepszy wybór, a wszystko to w witrynie linii lotniczej.

Automatyzacja marketingu w celu ukierunkowanego ponownego zaangażowania

Oprócz wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia linie lotnicze mogą również wykorzystywać przepływy pracy w zakresie automatyzacji marketingu, aby ponownie angażować klientów w oparciu o konkretną stronę, na której znajdowali się w momencie opuszczenia witryny.

Dostosowane wiadomości i zachęty wysyłane różnymi kanałami, takimi jak e-mail lub SMS, mogą zachęcić klientów do powrotu i dokończenia rezerwacji.

Na przykład klient szuka lotów z Delhi do Dubaju na stronie internetowej linii lotniczej, ale odlatuje bez rezerwacji. Linia lotnicza może dotrzeć do klienta ze spersonalizowaną wiadomością, rekomendując loty o najlepszym czasie lub te, które oferują dobrą ofertę na podróż powrotną.

To ukierunkowane podejście gwarantuje, że linie lotnicze nie stracą potencjalnych klientów na rzecz konkurencji i będą w stanie odzyskać rezerwacje, które w przeciwnym razie mogłyby zostać porzucone.

Buduj poparcie, oferując lepsze doświadczenia klientom

Doradztwo odgrywa kluczową rolę w ścieżce lotniczej, ponieważ klienci często przy wyborze linii lotniczej polegają na rekomendacjach z zaufanych źródeł.

Zaangażowanie wielokanałowe pomaga budować poparcie poprzez poprawę ogólnego doświadczenia klienta. Informowanie klientów o informacjach o locie, przewidywanych opóźnieniach, a nawet wysyłanie kopii biletu przed wejściem na pokład przyczynia się do pozytywnych doświadczeń.

Usprawnij komunikację personelu i załogi

Skuteczna komunikacja ma kluczowe znaczenie w przypadku sektorów wymagających dużej liczby pracowników, takich jak linie lotnicze. Koordynacja pomiędzy członkami zespołu w różnych działach może zadecydować o funkcjonowaniu linii lotniczej lub przerwać ją.

Chociaż wiele linii lotniczych ma natywne aplikacje do rejestrowania obecności i udostępniania informacji, proces ten można jeszcze bardziej usprawnić dzięki wielokanałowej komunikacji WebEngage.

Od komunikacji w sytuacjach awaryjnych po pozdrowienia z festiwalu, od comiesięcznych aktualizacji finansowych po komunikację dotyczącą zwrotów kosztów — WebEngage gwarantuje, że wiadomości szybko dotrą do zamierzonych odbiorców.

Komunikacja ta może być dostarczana za pośrednictwem różnych mediów, w tym automatycznych wiadomości SMS i powiadomień push, co zapewnia proste i skuteczne rozwiązanie w zakresie zaangażowania personelu i załogi.

Przyjrzyjmy się teraz innemu sektorowi branży turystycznej wymagającemu dużej liczby pracowników – hotelom – aby zobaczyć, jak zaangażowanie wielokanałowe wpływa na ich ścieżkę.

W jaki sposób zaangażowanie omnichannel może pomóc hotelom zwiększyć konwersję?

Branża hotelarska jest dość konkurencyjna, gdzie średni współczynnik konwersji dla rezerwacji online wynosi około 1%, a osiągnięcie współczynnika konwersji na poziomie 2% uważa się za całkiem niezłe.

Głównym celem w tej branży jest zwiększenie współczynnika konwersji. A najskuteczniejszą strategią jest często przekonanie klientów, którzy już okazali zainteresowanie, odwiedzając stronę internetową hotelu.

Weźmy scenariusz, w którym potencjalny gość planuje pobyt w luksusowym obiekcie takim jak Taj. Potencjalny klient nawiązuje kontakt, logując się i wprowadzając takie dane, jak numer komórki, adres e-mail i planowana data podróży.

Taj natychmiast wysyła wycenę, ale niestety potencjalny klient odchodzi, aby porównać oferty z innych kanałów. Jest to częsty scenariusz w branży hotelarskiej, a wyzwanie jest jasne: jak przyciągnąć i przekonać potencjalnego gościa?

Platformy takie jak WebEngage oferują solidne rozwiązanie w postaci zautomatyzowanych wielokanałowych kampanii marketingowych, zapewniając hotelom takim jak Taj narzędzia umożliwiające znacznie lepsze współczynniki konwersji.

Oto dwie skuteczne strategie, które mogą pomóc hotelom zwiększyć współczynnik konwersji:

1. Automatyczne wiadomości uzupełniające

Załóżmy, że potencjalny klient odchodzi bez dokończenia rezerwacji. W takim przypadku Taj może wysłać automatyczną wiadomość po strategicznie określonym czasie, powiedzmy 12 godzin. Komunikat ten można dostosować tak, aby przypominał potencjalnemu klientowi o oczekującej rezerwacji, a także osłodził transakcję – na przykład poprzez podwyższenie standardu pokoju lub zapewnienie dodatkowej zachęty, zwiększając w ten sposób prawdopodobieństwo konwersji.

2. Zachęcanie do rezerwacji bezpośrednich

Innym skutecznym podejściem jest zachęcanie do dokonywania bezpośrednich rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji hotelu. Taj może zaoferować ekskluzywne korzyści, takie jak bezpłatna uroczysta kolacja, gościom dokonującym rezerwacji bezpośrednio za pośrednictwem swojej platformy. Zwiększa to wartość doświadczenia gości i zachęca ich do omijania kanałów zewnętrznych, zwiększając liczbę bezpośrednich rezerwacji i zwiększając współczynniki konwersji.

Najlepsze praktyki linii lotniczych i hoteli w zakresie zaangażowania omnichannel

1. Personalizacja jest kluczem: dostosuj swoje wiadomości w oparciu o preferencje, zachowania i przeszłe interakcje gości. Spersonalizowane wiadomości rezonują silniej, zwiększając prawdopodobieństwo zaangażowania i konwersji.
2. Strategiczne wyczucie czasu: Wykorzystaj możliwości narzędzi omnichannel w czasie rzeczywistym, aby wysyłać wiadomości w optymalnym czasie. Niezależnie od tego, czy jest to kontynuacja po określonym czasie, czy ukierunkowana promocja w godzinach szczytu zaangażowania, wyczucie czasu odgrywa kluczową rolę w skutecznym zaangażowaniu.
3. Spójność we wszystkich kanałach: Utrzymuj spójny i spójny przekaz marki we wszystkich kanałach. Od e-maili po powiadomienia push i SMS-y – ujednolicony głos marki buduje zaufanie i wzmacnia więź klienta z marką.
4. Komunikacja wielokanałowa: staraj się korzystać z jak największej liczby kanałów komunikacji, aby dotrzeć do odbiorców. Korzystaj z poczty e-mail, powiadomień push, SMS-ów i innych platform w oparciu o preferencje gości, zapewniając, że Twoje wiadomości zostaną usłyszane w różnych kanałach.
5. Podejmowanie decyzji w oparciu o dane: korzystaj z platform danych klientów, aby tworzyć idealne profile klientów i tworzyć persony kupujących w celu śledzenia i zrozumienia zachowań gości. Wgląd w preferencje użytkowników, wzorce rezerwacji i interakcje może pomóc w budowaniu bardziej ukierunkowanych i skutecznych strategii zaangażowania wielokanałowego.

Zoptymalizuj swoją ścieżkę, aby odnieść sukces dzięki WebEngage

Branża turystyczna charakteryzuje się dużą konkurencyjnością; przejście na omnichannel jest potrzebą chwili, aby wyprzedzić konkurencję. Aby pozostać na czele, biura podróży muszą bezproblemowo dbać o każdy punkt kontaktu z klientem.

Wejdź na WebEngage — pomoże Ci przenieść swoją markę tam, gdzie są Twoi klienci. Zautomatyzowana komunikacja z klientami nigdy nie była tak łatwa. Możesz zaprojektować przepływy pracy związane z automatyzacją marketingu, aby zachęcić klienta do konwersji w wielu kanałach, takich jak Web Push, wyskakujące okienko w aplikacji, SMS, e-maile, WhatsApp, Facebook itp.

Zarezerwuj demo już dziś!