Jak firmy SaaS, które odniosły sukces, korzystają z wiadomości e-mail Nudge

40 do 60% użytkowników, którzy zarejestrują się w Twoim produkcie, zaloguje się raz i nigdy nie wróci. Rozwiązanie? Popychaj e-maile. E-maile Nudge to potężne e-maile wyzwalające działanie, które przenoszą użytkowników z powrotem do Twojej aplikacji i prowadzą ich we właściwym kierunku. Ich celem jest proaktywna pomoc ludziom na etapie ich podróży do klienta. Sprawdź wszystkie udane usługi SaaS, a zauważysz, że wysyłają co najmniej jeden lub dwa e-maile zachęcające do wdrożenia.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czym są e-maile szturchające, dlaczego musimy je wysyłać i jak je wdrożyć w praktyce.

Co mają ze sobą wspólnego zarządzanie zapasami i e-maile zachęcające?

Aby lepiej zrozumieć, dlaczego e-maile z popychaniem działają tak dobrze, chciałbym przyjrzeć się różnicy między zarządzaniem zapasami na czas a zarządzaniem zapasami na wszelki wypadek.

Możesz zapytać, co zarządzanie zapasami ma wspólnego z pocztą e-mail?

Cofnę się o krok i podzielę się z Wami wspaniałą historią o przedsiębiorczości, której nauczyłem się od Wesa Busha, oglądając jedno z jego webinariów. Historia dotyczy Toyoty.

Dziś Toyota jest największym producentem samochodów na świecie, ale nie zawsze tak było. W dawnych czasach firma miała poważny problem z zapasami — produkowała więcej samochodów, niż mogła sprzedać z powodu nieefektywnego prognozowania sprzedaży.

Aby rozwiązać problem, pan Sakichi Toyoda (założyciel Toyoty) udał się do sklepu spożywczego. Kiedy patrzył na kupujących idących wzdłuż wysp, zaczął myśleć o tym, co skłania kogoś do pójścia do sklepu spożywczego. Dokładniej, jakie są niektóre z tych wyzwalaczy lub sygnałów, których firma może szukać, aby przewidzieć, czy ktoś pójdzie do sklepu dzisiaj w porównaniu do jutra w porównaniu do przyszłego tygodnia.

Następnie zaczął szukać bodźców w biznesie, które mogłyby pomóc w podjęciu decyzji, czy powinni stworzyć nowy samochód, czy zaprzestać produkcji. W ten sposób pan Toyoda wpadł na pomysł produkcji Just-in-Time.

W produkcji, jeśli zaopatrujesz się w materiały, których możesz potrzebować w przyszłości, jesteś gotowy, gdy ich potrzebujesz. Jednak kończysz z kupą bezużytecznych zasobów leżących wokół, a także kosztem alternatywnym pieniędzy związanych w ekwipunku. To jest produkcja na wszelki wypadek.

Z drugiej strony produkcja Just-in-Time oznacza niskie koszty ogólne, mniej zasobów i ogólnie oszczędny sposób prowadzenia firmy, ponieważ tworzysz rzeczy tylko wtedy, gdy ich potrzebujesz.

Teraz, jeśli chodzi o onboarding użytkowników, Twoje e-maile wprowadzające prawdopodobnie przypominają bardziej podejście „na wszelki wypadek” — wysyłasz sekwencję wiadomości e-mail opartą na czasie, niezależnie od tego, co ktoś robi lub czego nie robi w Twoim produkcie. Wysyłasz e-maile o funkcjach „na wszelki wypadek”, mając nadzieję, że ludzie uznają je za przydatne:

Sekwencja oparta na czasie w Encharge

Nie zrozum mnie źle, to i tak lepsze niż niewysyłanie w ogóle żadnych e-maili onboardingowych, ale w pewnym momencie będziesz chciał podnieść poziom onboardingu i wdrożyć podejście „just-in-time”.

Wprowadzenie na czas oznaczałoby wysyłanie odpowiednich e-maili do właściwych użytkowników, gdy zrobią coś w Twojej aplikacji. Co najważniejsze, oznaczałoby to wysyłanie odpowiednich e-maili zachęcających, gdy ktoś nie robi czegoś w Twojej aplikacji .

Pomyśl o krytycznych sygnałach w Twojej aplikacji. Jakie są te sygnały lub wyzwalacze, które przewidują, kiedy ktoś prawdopodobnie odejdzie z procesu? Oprócz rejestracji i loginów chcesz śledzić działania, które są ściśle związane z osiąganiem wartościowych momentów w Twoim produkcie.

Nie wiesz, jakie są Twoje chwile wartości? Przeczytaj mój przewodnik na temat określania krytycznych momentów wartości.

Gdy poznasz te sygnały, możesz zacząć tworzyć e-maile z nagrodami i szturchać e-maile.

• E-maile z nagrodami → Wysyłaj je za każdym razem, gdy ktoś, kto zarejestruje się w Twoim produkcie, aktywuje działanie o znaczeniu krytycznym w Twojej aplikacji, aby zachęcić do kolejnego działania i pomóc mu odnieść jeszcze większe sukcesy dzięki Twojemu narzędziu.
• Powiadom e-maile → Wyślij je do nieaktywnych użytkowników, którym nie udało się ukończyć działania o znaczeniu krytycznym.

3 rodzaje e-maili zachęcających, które chcesz wysłać swoim użytkownikom

Przyjrzyjmy się teraz kilku przykładom i zobaczmy, jak możesz zaimplementować e-maile z ponagleniem we wdrażaniu poczty e-mail.

E-mail informujący o rezygnacji z rejestracji

Twoi użytkownicy są stale rozpraszani przez nieskończoną ilość kocich GIF-ów i powiadomień telefonicznych. Są szanse, że jeśli masz dwuetapowy proces rejestracji, wielu użytkowników nigdy go nie ukończy. Albo dlatego, że rozproszył ich ten uroczy filmik z karłowatym kotem, albo dlatego, że przestraszyli się wymaganiem karty kredytowej z góry.

Jest to wiadomość e-mail wskazująca, którą chcesz wysłać na samym początku ścieżki użytkownika — gdy użytkownik ukończy pierwszy ekran rejestracji (zwykle ten, który prosi o jego adres e-mail), ale opuści witrynę przed zakończeniem reszty — na przykład wejście ich dane karty kredytowej.

Na przykład Netflix ma trzyetapowy proces rejestracji karty z góry:

Wykonywanie wiadomości e-mail o rezygnacji z rejestracji w programie Encharge jest dość łatwe, gdy zdarzenie Zarejestrowane przesyłane jest z Twojej aplikacji do Encharge.

Najpierw utwórz segment zarejestrowanych użytkowników, którzy zrezygnowali po pierwszym kroku. Chcesz posegmentować wszystkie osoby, które wykonały zdarzenie „Zarejestrowane”, ale nie mają właściwości zdarzenia, takiej jak „Plan subskrypcji”, „Szczegóły rozliczeniowe” itp. Podczas tworzenia planu śledzenia zdarzeń poproś programistów o przesłanie tej właściwości zdarzenia do Encharge, ponieważ dane w tym polu wskazują, jak daleko w procesie rejestracji znajduje się użytkownik.

Następnie możesz użyć tego segmentu do wysłania wiadomości e-mail. Gdy użytkownik się zarejestruje, poczekaj 3 godziny, a następnie sprawdź, czy znajduje się w segmencie, i wyślij wiadomość e-mail z zachętą.

Chris z SaaSEmailMarketing był w stanie uzyskać o 12% wyższy współczynnik konwersji rejestracji dla Followerwonk za pomocą wiadomości e-mail Signup Abandonment Nudge, odnosząc się do sprzeciwu dotyczącego karty z góry i wysyłając wiadomość e-mail we właściwym czasie.

E-mail dotyczący aktywacji funkcji

Użytkownicy rejestrują się w Twoim narzędziu z jakiegoś powodu — czy to po to, by uzyskać wyraźniejszy obraz ruchu, uporządkować pliki, poprawić komunikację w zespole, czy cokolwiek innego. Wyzwaniem jest to, że nowe narzędzia SaaS są zwykle niezwykle trudne w użyciu. Jest krzywa uczenia się, którą muszą pokonać nowi użytkownicy.

Twoim zadaniem jest wziąć ich za rękę i pomóc im odnieść sukces z twoim produktem.

Więc jak to robisz?

Upewnij się, że prowadzisz ich do wykonywania najważniejszych czynności w swojej aplikacji i eliminujesz po drodze wszelkie niepotrzebne rozproszenia.

Załóżmy, że uruchamiasz narzędzie takie jak HotJar. Użytkownik nie uzyska żadnej wartości z Twojego narzędzia, chyba że prześle skrypt do swojej witryny, a narzędzie zacznie rejestrować odwiedzających.

Wiadomość e-mail z informacją o aktywowaniu funkcji to świetny sposób na złapanie ludzi w miejscu, w którym się znajdują, i proaktywne przypomnienie im, co muszą zrobić.

Flatfile, aplikacja z widżetem do importowania, który można osadzić, wysyła szereg wiadomości e-mail push, gdy opuszczasz ich witrynę bez wykonywania żadnej czynności. W poniższym przykładzie zachęcają mnie do zaimportowania mojego pierwszego pliku CSV — kluczowej akcji dla ich wdrożenia, bez której użytkownik nie będzie w stanie zrozumieć, jak działa Flatfile.

Kolejny świetny przykład pochodzi z Wistii. Zespół Wistii koncentruje się na zachęcaniu ludzi do przesyłania i udostępniania swoich filmów. W końcu, jeśli nie udostępnisz swojego wideo, nie będziesz w stanie uzyskać dostępu do większości wartości produktu, który pochodzi z zaawansowanej analityki wideo.

Gdy prześlesz swój pierwszy film na Wistię, otrzymasz e-mail z gratulacjami (nagrodą). Jeśli jednak później nie udostępnisz filmu, Wistia poprosi Cię o powrót do aplikacji i zrobienie tego.

Wiadomości e-mail dotyczące funkcji Premium

Wiadomości e-mail Nudge mogą być również używane z aktywnymi użytkownikami lub użytkownikami, którzy wykazali zainteresowanie uaktualnieniem, ale nie udało się uaktualnić.

Oprogramowanie do mapowania myśli Mindmeister zachęca użytkowników do aktualizacji, gdy użytkownik wykaże zainteresowanie funkcją premium. Jeśli klikniesz zablokowaną funkcję premium lub odwiedzisz ich stronę rozliczeniową, otrzymasz wiadomość e-mail z niewielką zniżką zachęcającą do uaktualnienia już dziś:

W programie Encharge możesz użyć zdarzeń lub wyzwalacza „Odwiedzenie strony”, aby wysłać e-maile o uaktualnieniu. Pamiętaj też, aby wyrzucić ludzi z przepływu, jeśli dokonają aktualizacji!

Więcej zasobów na temat e-maili wprowadzających

• 16+ e-maili wprowadzających, które możesz ukraść w 2020 r.
• Najskuteczniejsze szablony wiadomości e-mail o wygaśnięciu okresu próbnego, które możesz dziś ukraść
• 10 szablonów powitalnych wiadomości e-mail inspirowanych przez najlepsze firmy SaaS
• 13 szablonów sekwencji wiadomości e-mail (w tym onboarding)
• Jak utworzyć przepływ onboardingu oparty na wyzwalaczach