6 najlepszych alternatyw NICE CXOne dla Twojego contact center

NICE to działająca w chmurze firma zajmująca się centrami kontaktowymi , obecna na rynku od końca lat 90-tych. Jej główna oferta, CXone, jest niedroga i wykorzystuje sztuczną inteligencję , aby pomóc personalizować interakcje z rozmówcami i zwiększyć produktywność agentów, co czyni go wartym rozważenia wyborem dla firm poszukujących rozwiązania contact center jako usługi (CCaaS).

Jednakże NICE nie jest pozbawiona wad, dlatego firmy poszukujące hostowanego rozwiązania dla contact center będą chciały rozważyć dostępne opcje i poznać najlepsze alternatywy dla NICE CXone.

Mając to na uwadze, sprawdziliśmy mocne i słabe strony NICE CXone i porównaliśmy je z kilkoma czołowymi konkurentami, aby odkryć alternatywy i pokazać, które z nich się wyróżniają.

Mocne strony NICE CXone

Aby zidentyfikować świetne alternatywy dla NICE CXone , powinniśmy najpierw zobaczyć, co robi dobrze, aby dać nam punkt odniesienia do porównania. Następnie możemy zobaczyć, jakie inne opcje zachowują się inaczej i czy ich oferty są lepsze, czy gorsze.

Poniżej znajdują się cztery najlepsze punkty sprzedaży NICE CXone.

Personalizacja i elastyczność

NICE CXone oferuje szerokie możliwości dostosowywania, umożliwiając firmom dostosowanie produktu do ich specyfikacji.

Użytkownicy mogą projektować własne skrypty połączeń, dostosowywać swoje pulpity nawigacyjne, tworzyć niestandardowe raporty i projektować routing kolejek zgodnie ze swoimi potrzebami.

Możliwości omnichannel

Jako jedna z najstarszych firm zajmujących się centrami kontaktowymi w branży, miała przewagę w zakresie integracji w środowisku wielokanałowym.

NICE CXone obsługuje ponad 30 kanałów cyfrowych, w tym telefon, e-mail, czat na żywo, media społecznościowe i aplikacje mobilne. Zapewnia to kilka opcji obsługi klienta i komunikacji, dzięki czemu centra kontaktowe mogą łączyć się z klientami za pośrednictwem wybranych przez nich kanałów.

Zaawansowane funkcje

Biorąc pod uwagę niedawny wzrost popularności narzędzi i rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, nie jest zaskakujące, że NICE CXone zawiera funkcje oparte na sztucznej inteligencji, takie jak wirtualni asystenci, podsumowania interakcji i drugi piloci obsługujący sztuczną inteligencję.

Platforma zawiera także wirtualnych asystentów, którzy zapewniają wgląd w wydajność, oraz funkcje mające na celu zwiększenie produktywności, takie jak predykcyjne dialery i narzędzia do zarządzania personelem.

Konkurencyjne ceny

Chociaż nie jest to tanie rozwiązanie dla contact center, NICE CXone oferuje konkurencyjne ceny, a recenzenci twierdzą, że zapewnia dobry stosunek jakości do ceny. Może to sprawić, że będzie to opłacalne rozwiązanie dla firm dbających o swoje budżety.

Spodziewaj się, że za korzystanie z NICE CXone będziesz płacić 71–209 USD miesięcznie za użytkownika. Zazwyczaj ceny agentów contact center obsługujących komunikację głosową zaczynają się od 94 USD miesięcznie. Poniżej znajduje się migawka ze strony cenowej NICE :

Dlaczego klienci szukają alternatyw dla NICE CXone

Chociaż NICE CXone ma kilka mocnych stron, nie jest doskonały. Istnieje wiele powodów, dla których klienci i firmy mogą szukać gdzie indziej potrzeb w zakresie centrum kontaktowego. Oto pięć powodów.

Brak natywnego UCaaS

NICE CXone to potężne rozwiązanie CCaaS, ale nie zapewnia ujednoliconej komunikacji jako usługi ( UCaaS ) i wymaga integracji z zewnętrznym dostawcą UCaaS. Dlatego organizacje poszukujące zintegrowanego rozwiązania UCaaS–CCaaS będą musiały szukać gdzie indziej.

Właśnie dlatego Jordan wspomniał w swojej recenzji , że przekazywanie połączeń to nowość:

Złożona konfiguracja

Świetne rozwiązanie dla contact center musi być łatwe w konfiguracji i zarządzaniu. Jest to obszar, w którym NICE CXone może nie spełnić swoich oczekiwań, ponieważ niektórzy użytkownicy zgłaszali, że wymaga skomplikowanych konfiguracji, co może być czasochłonne i wymagać dużych zasobów.

„[NICE] pobiera wysokie opłaty za takie wsparcie (nieuwzględnione w okresowych opłatach za usługi), w związku z czym istnieje wiele funkcji, z których po prostu nie korzystamy. Zrezygnowaliśmy nawet z korzystania z niektórych funkcji, ponieważ sposób, w jaki prezentują się one w oprogramowaniu klienckim, jest zbyt uciążliwy, aby użytkownicy końcowi mogli je niezawodnie obsługiwać.”

~ Paul Jebe , menedżer IT (51–200 pracowników)

Problemy z usługą i obsługą klienta

Przestoje mogą być poważnym problemem dla contact center, a NICE CXone często boryka się z problemami z usługami i przestojami. Niektórzy użytkownicy wyrazili niezadowolenie z jakości otrzymanej obsługi klienta i nierozwiązanych problemów.

Ponadto wsparcie i pomoc NICE nie są uwzględnione w ich planach. Użytkownicy zgłaszali wysokie opłaty za obsługę klienta, co może stanowić wyzwanie dla firm o ograniczonych budżetach i wiedzy technicznej.

Licencjonowanie restrykcyjne

Jak zauważyli użytkownicy , licencjonowanie NICE CXone może być nieco restrykcyjne, ograniczając sposób wykorzystania platformy w organizacji. Firmy o specyficznych lub niszowych potrzebach w zakresie contact center powinny upewnić się, że te przypadki użycia są dozwolone w ramach licencji.

Krzywe uczenia się dotyczące raportowania i dodatków

Platforma NICE CXone wymaga intensywnej nauki. Na szczególną uwagę zasługują wyzwania związane z raportowaniem i korzystaniem z oprogramowania dodatkowego, które wielu klientów wskazuje jako główne przeszkody.

6 najlepszych alternatyw dla NICE CXone

Jeśli contact center NICE CXone nie jest dla Ciebie odpowiednie, nie martw się — istnieje kilka innych opcji CCaaS. Przygotowaliśmy dla Ciebie listę sześciu najlepszych alternatyw dla NICE.

1. Nextiva

Nextiva to kompletna platforma CCaaS i UCaaS oferująca szeroką gamę funkcji komunikacyjnych, w tym w pełni funkcjonalne oprogramowanie contact center dla przychodzących i wychodzących.

Do kluczowych funkcji Nextiva należą:

• Funkcje oparte na sztucznej inteligencji: funkcje te obejmują boty głosowe i chatboty, inteligentnych agentów wirtualnych (IVA), automatyczne transkrypcje i podsumowania po rozmowach.
• Komunikacja wielokanałowa: umożliwia agentom komunikację z klientami za pośrednictwem głosu, poczty elektronicznej, czatu, SMS-ów lub mediów społecznościowych na jednej platformie.
• Nagrywanie rozmów: ta funkcja jest niezbędna do zapewnienia zgodności i szkoleń.
• Automatyczny dialer i automatyczne kampanie wychodzące: te wbudowane funkcje sprawiają, że docieranie do klientów jest szybsze i łatwiejsze.
• Analityka: zapewnia śledzenie, raportowanie, podsumowania w czasie rzeczywistym i przydatne spostrzeżenia.
• Natywne możliwości optymalizacji siły roboczej: Możliwości te obejmują wieloumiejętne i wielokanałowe prognozy kadrowe, monitorowanie jakości i narzędzia coachingowe.
• Integracje z CRM: Wiele integracji z popularnymi rozwiązaniami, takimi jak HubSpot, Salesforce i Zoho.
• Aplikacja mobilna: pomaga użytkownikom pracować z dowolnego miejsca.

Nextiva słynie z niezawodnego zarządzania połączeniami i dostosowywania przepływu połączeń, a także integracji z CRM, pomocą techniczną oraz aplikacjami i rozwiązaniami zwiększającymi produktywność. Ponadto całodobowa obsługa klienta jest powszechnie uważana za najlepszą w swojej klasie i jest dostępna bez dodatkowych kosztów.

Dlaczego Nextiva jest świetną alternatywą dla CXone: oferuje szeroką gamę narzędzi i kanałów komunikacji, funkcje oparte na sztucznej inteligencji oraz najwyższej klasy obsługę klienta. Różnorodność funkcji platformy, łatwość wdrożenia, konkurencyjne ceny i obsługa klienta wyróżniają ją na tle konkurencji.

2. CloudTalk

CloudTalk to rozwiązanie do rozmów biznesowych VoIP wykorzystywane przez zespoły obsługi klienta i sprzedaży. Oprogramowanie call center jest stabilne i niezawodne, a jego interfejs jest przyjazny dla użytkownika. Oferuje kilka funkcji mających na celu zwiększenie wydajności centrów kontaktowych:

• Inteligentny dialer i dialer mocy: usprawniają procesy połączeń, eliminując potrzebę ręcznego wybierania numeru.
• Inteligencja konwersacyjna oparta na sztucznej inteligencji : usprawnia interakcje z klientami, dostarczając agentom wglądu i rekomendacji w czasie rzeczywistym.
• Kliknij, aby połączyć: umożliwia agentom dzwonienie pod numery bezpośrednio ze swoich urządzeń.
• Integracje z CRM: Integracje te obejmują aplikacje takie jak Pipedrive, Zendesk i Salesforce.

CloudTalk obejmuje kompleksową analizę, która zapewnia organizacjom wgląd w rozmowy, klientów i wydajność agentów. Dodatkowo zapewnia responsywną obsługę klienta.

Dlaczego CloudTalk jest dobrą alternatywą dla CXone: oferuje stabilną, niezawodną komunikację, szerokie, bezproblemowe możliwości integracji i doskonałą obsługę klienta.

Powiązany artykuł

6 najlepszych alternatyw i konkurentów CloudTalk dla zespołów zdalnych

3. Pięć9

Five9 jest dostawcą CCaaS, często uznawanym za lidera w swojej dziedzinie. Jego rozwiązanie wykorzystuje zaawansowane możliwości AI, aby zapewnić:

• Analityka interakcji: przekształca dane klientów ze wszystkich kanałów w uporządkowane i przydatne informacje.
• Analiza nastrojów: zapewnia wgląd w odczucia klientów podczas każdej rozmowy.
• Mapowanie podróży: pokazuje agentom całą historię i podróż klienta we wszystkich kanałach.
• IVA i Agent Assist: Te rozwiązania typu chatbot zapewniają agentom wsparcie w czasie rzeczywistym, zwiększając wydajność i satysfakcję klientów.

Inne godne uwagi funkcje Five9 obejmują routing wielokanałowy, raportowanie w czasie rzeczywistym, integrację z mediami społecznościowymi, wybieranie predykcyjne, zarządzanie zaangażowaniem pracowników i integracje z CRM.

Dlaczego Five9 jest dobrą alternatywą dla CXone: oferuje zaawansowaną technologię IVR z rozpoznawaniem mowy i predykcyjnym dialerem opartym na uczeniu maszynowym, aby poprawić wydajność contact center. Ponadto szczegółowe raporty i analizy w czasie rzeczywistym są przydatne dla kierowników contact center, pomagając im zapewnić zgodność i aktualność szkoleń w ich zespołach.

4. Po prostu zadzwoń

JustCall to firma komunikacyjna oparta na sztucznej inteligencji, skupiająca się na komunikacji telefonicznej i SMS/MMS. Produkty JustCall obejmują rozwiązania dla centrów obsługi przychodzącej i wychodzącej, oferujące funkcje oparte na sztucznej inteligencji, które usprawniają interakcje z klientami.

JustCall jest znany ze swoich potężnych narzędzi do przesyłania wiadomości i pakietu narzędzi zwiększających produktywność:

• Transkrypcje rozmów: JustCall konwertuje rozmowy i nagrania głosowe na transkrypcje (dostępne w ramach pakietu JustCall IQ).
• Narzędzia do zarządzania agentami: są przydatne do zarządzania organizacją zespołu, wydajnością i harmonogramem
• Analityka wydajności: obejmuje ona ocenę połączeń, która zapewnia wgląd w to, jak dobrze agenci contact center radzą sobie z połączeniami.
• Analiza sentymentów: zapewnia wgląd w odczucia klientów podczas każdej rozmowy.
• Monitorowanie rozmów na żywo: pomaga to przełożonym monitorować centra kontaktowe, umożliwiając im w razie potrzeby włączenie się do rozmowy.
• Integracje z CRM: obejmują Pipedrive, ActiveCampaign i HubSpot.

Dlaczego JustCall jest dobrą alternatywą dla CXone: możliwości AI pomagają usprawnić interakcje z klientami, oszczędzając jednocześnie czas agentów i osób dzwoniących. Obejmuje środki na połączenia i SMS-y/MMS we wszystkich swoich planach, zapewniając klientom wiele kanałów.

5. Geneza

Genesys jest niezłomnym liderem w obszarze contact center. Jej wielokanałowe rozwiązanie contact center oferuje szeroką gamę funkcji contact center:

• Routing wielokanałowy: Dzięki temu klienci dotrą do odpowiedniego agenta niezależnie od preferowanego kanału komunikacji.
• Analityka interakcji: zbiera nowe dane i spostrzeżenia z interakcji z klientami.
• Raportowanie w czasie rzeczywistym: Dzięki temu przełożeni centrum kontaktowego są na bieżąco informowani o bieżących połączeniach.
• Funkcje oparte na sztucznej inteligencji: obejmują analizę mowy i tekstu, asystenta agenta, chatboty i zaangażowanie predykcyjne.
• Integracje z CRM i ujednoliconą komunikacją i współpracą (UCC): obejmują Zendesk, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams i Zoom.

Genesys ma kilka mocnych stron, w tym zaawansowane możliwości sztucznej inteligencji, personalizację, zarządzanie zaangażowaniem pracowników i mobilną obsługę klienta. Dzięki temu jest on popularnym wyborem wśród przedsiębiorstw, chociaż jego cena może sprawić, że będzie niedostępny dla mniejszych firm.

Dlaczego Genesys jest dobrą alternatywą dla CXone: wykorzystuje zaawansowaną sztuczną inteligencję i szczegółową analizę nastrojów, aby przewidywać potrzeby klientów, zapewniać głęboki wgląd poprzez analizę interakcji i lepiej rozumieć klientów.

6. Połączenie lotnicze

Aircall to oparty na chmurze system telefoniczny znany z przyjaznego interfejsu, łatwości konfiguracji i możliwości płynnej integracji z innymi narzędziami. Oferuje szereg funkcji komunikacji w chmurze:

• Analityka call center: zawiera bieżące i historyczne pulpity nawigacyjne w celu optymalizacji wydajności, personelu i planowania.
• Nagrywanie rozmów: jest to ważna funkcja służąca do szkolenia, monitorowania wydajności, zbierania opinii i tworzenia scenariuszy.
• Kliknij, aby wybrać: Oszczędza to czas wybierania numeru.
• Integracje z CRM: obejmują Klaviyo, ActiveCampaign i HubSpot.

Solidne analizy Aircall wyświetlają ważne wskaźniki i wskaźniki KPI, dostarczając przydatnych informacji kierownikom contact center. Oferuje także funkcję wirtualnego call center, umożliwiającą organizacjom zarządzanie i utrzymywanie jednego contact center nawet przy pracy zdalnie rozproszonej.

Dlaczego Aircall jest dobrą alternatywą dla CXone : Prostota i łatwość obsługi Aircall sprawiają, że jest to doskonałe rozwiązanie dla zespołów, które potrzebują prostego i wydajnego systemu contact center. Jego silne możliwości integracji pozwalają organizacjom używać go razem z aplikacjami, narzędziami i platformami CRM, z których regularnie korzystają.

Powiązany artykuł

10 najlepszych alternatyw i konkurentów połączeń lotniczych w 2024 r

Werdykt: Nextiva wygrywa

Patrząc na opcje, jasne jest, że jeden wybór wyróżnia się na tle pozostałych.

Przyjazny dla użytkownika interfejs Nextiva, doskonała obsługa klienta, konkurencyjne ceny i solidny, a jednocześnie łatwy do zrozumienia zestaw funkcji sprawiają, że jest to najlepsza alternatywa dla NICE CXone. To nie tylko dobra opcja – jest ładniejsza niż NICE.

Nextiva może nie jest tak znana jak inne alternatywy, ale to w rzeczywistości przemawia na jej korzyść i przyczynia się do zapewniania najwyższej klasy obsługi klienta. Menedżerowie kont Nextiva utrzymują osobiste relacje ze swoimi klientami, aby zapewnić spersonalizowaną pomoc w oparciu o potrzeby każdego użytkownika.

Chociaż NICE CXone oferuje szeroką gamę zaawansowanych funkcji i możliwości sztucznej inteligencji, jego złożoność, sporadyczne problemy z usługą, restrykcyjne licencje i brak obsługi klienta mogą być szkodliwe. Z drugiej strony Nextiva jest prosta, niezawodna i niedroga, co czyni ją atrakcyjną opcją.

Chociaż na rynku dostępnych jest wiele świetnych alternatyw dla NICE, firmy poszukujące skutecznej i łatwej w użyciu platformy komunikacyjnej z doskonałą obsługą klienta nie muszą szukać dalej niż Nextiva.