Nextiva vs. Dialpad: Który dostawca VoIP jest najlepszy dla Twojej firmy?

Nextiva i Dialpad to solidni dostawcy usług VoIP, których zadaniem jest zaspokojenie potrzeb komunikacyjnych zarówno małych, jak i dużych firm. Poniższy post obejmuje podstawowe funkcje, użyteczność, plany cenowe, obsługę klienta i inne aspekty obu tych dostawców usług VoIP.

Wystarczy przejść przez różne sekcje, aby lepiej zrozumieć, co obaj dostawcy VoIP mogą zrobić dla Twojej firmy. Pod koniec będziesz miał lepsze pojęcie o tym, który dostawca usług jest dla Ciebie najlepszy.

Tabela porównawcza Dialpad i Nextiva VoIP

Ceny i plany Nextiva kontra dialpad

Nextiva oferuje trzy opcje subskrypcji: Essential, Professional i Enterprise. Ich pakiet podstawowy obejmuje nieograniczoną liczbę połączeń wideo i audio, a także nieograniczoną liczbę faksów — począwszy od 18,95 USD za użytkownika miesięcznie przy płatności rocznej.

Niezależnie od wybranego planu otrzymasz bezpłatny numer lokalny i bezpłatny, nieograniczone połączenia w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie oraz rozsądny miesięczny przydział bezpłatnych minut. Na szczęście istnieje 30-dniowy bezpłatny okres próbny bez zobowiązań, aby wypróbować różne rzeczy.

Dialpad jest również dostępny w trzech różnych planach cenowych: Standard, Pro i Enterprise – zaczynając od 15 USD za użytkownika miesięcznie. Klienci, którzy płacą rachunki rocznie, mogą otrzymać pakiet Standard, który jest podstawowym planem Dialpad, za 15 USD miesięcznie. Ten plan będzie kosztować 20 USD miesięcznie, jeśli płacisz co miesiąc. Pakiet zapewnia nieograniczone rozmowy, grupowe SMS-y, SMS-y i MMS-y w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

Nextiva vs. Dialpad Produkty i funkcje VoIP

Dialpad i Nextiva mają podobną funkcjonalność, jakiej potrzebuje większość małych i dużych firm. Istnieje jednak kilka przypadków, w których jedna usługa VoIP działa lepiej niż druga.

Klawiatura numeryczna

Pakiet startowy Dialpad oferuje solidne funkcje, takie jak spotkanie do 45 minut, udostępnianie ekranu, nieograniczone nagrywanie rozmów, nieograniczone połączenia, nieograniczona liczba SMS-ów i MMS-ów, kontrola połączeń, niestandardowe powitanie w poczcie głosowej, transkrypcja poczty głosowej, integracja z G Suite i Office 365, faks (dodaj -on), niestandardowy routing poza godzinami pracy.

Ponadto uaktualnienie do planu Pro oferuje takie funkcje, jak nieograniczona liczba spotkań, 5-godzinny czas trwania spotkania, wstrzymanie kolejek, międzynarodowe wiadomości SMS, Zapier, Zendesk, Slack, Salesforce, integracja z Hubspot i inne, obsługa telefonu stacjonarnego, API i webhooki, 10 biur , i więcej.

Nextiva

Pakiet Essential firmy Nextiva, począwszy od 18,99 USD za użytkownika miesięcznie, zapewnia nieograniczone połączenia głosowe i wideo, bezpłatne numery, automatyczną sekretarkę, integrację z Outlookiem i kontaktami Google, pocztę głosową na pocztę e-mail, aplikację mobilną i komputerową, nieograniczony faks internetowy i Wsparcie 24/7.

Jednak ich plan Enterprise, wyceniony na 32,95 USD za użytkownika miesięcznie, zapewnia nieograniczoną liczbę uczestników konferencji głosowych i wideo, udostępnianie ekranu, wielopoziomową automatyczną sekretarkę, aplikację mobilną i komputerową, SMS/MMS, integracje Salesforce/HubSpot, 3 profesjonalnie nagrane powitania, nieograniczone nagrywanie wideokonferencji, nagrywanie rozmów, transkrypcja poczty głosowej, Microsoft Teams/Custom Integrations i Single Sign-On, a wszystko to, co obejmuje plan Essential. Zobacz więcej informacji na temat usługi telefonicznej firmy Nextiva.

Nextiva a analityka wybierania numerów

System telefoniczny Dialpad zasadniczo zawiera wbudowaną analitykę. Menu analityczne porządkuje dane w łatwy do uchwycenia układ, umożliwiając przełożonemu uzyskanie jasnego wglądu w to, jak cały czas radzi sobie zespół. Możesz wyświetlić dane, takie jak aktywne połączenia, średni czas odpowiedzi, połączenia porzucone, dostępność agentów i inne. Możesz także dostosować opcje routingu połączeń i menu IVR w ciągu kilku minut, korzystając między innymi z pulpitu internetowego.

Z drugiej strony Nextiva ma wbudowane narzędzie Business Intelligence, które pomaga podejmować szybsze, lepsze decyzje biznesowe, odkrywać ukryte spostrzeżenia i poprawiać wydajność pracowników. Żaden nerd nie jest wymagany. W szczególności platforma Nextiva oferuje narzędzie do analizy głosu, które zapewnia przegląd w czasie rzeczywistym wszystkich działań Twojego centrum kontaktowego. Dzięki interaktywnym mapom i wykresom Nextiva możesz zobaczyć potrzebne dane analizy głosu.

Nextiva vs. CallPad Call Pops

Platformy CRM Dialpad, takie jak HubSpot i Salesforce, przechowują informacje związane z klientami w rejestrach; dlatego używają wyskakującego ekranu, aby załadować pasujący rekord klienta, gdy tylko zadzwoni telefon. Umożliwia operatorom i agentom szybkie uzyskanie danych dotyczących klientów bez konieczności ręcznego otwierania systemu CRM i wyszukiwania pasującego rekordu klienta.

Funkcja Call Pop w Nextiva wyświetla na ekranie istotne informacje o dzwoniącym przed odebraniem telefonu i podczas rozmowy. Gdy klient dzwoni, zadzwoń Pop wyświetla jego dane kontaktowe, a także niezbędne informacje o koncie, w tym jego ocenę zadowolenia klienta, ostatni wynik ankiety, wartość konta i nastroje z ostatniej interakcji.

Dialpad a Nextiva Performance

Dialpad twierdzi, że zapewnia 100% dostępności SLA dla subskrybentów korporacyjnych UCaaS i CCaaS. Wielodostępna architektura firmy, nadmiarowość w lokalizacji geograficznej i wdrożenia kroczące zapewniają użytkownikom korporacyjnym rzeczywistą 100% dostępność. Zaangażowanie Dialpad w satysfakcję klientów i zapewnienie doskonałej platformy komunikacji biznesowej i współpracy jest wzmocnione przez umowę SLA o 100 procentach dostępności.

Nextiva zapewnia wyjątkowe bezpieczeństwo i niezawodność. Nextiva może pochwalić się 99,999% czasem pracy bez przestojów dzięki wbudowanemu monitorowaniu 24/7, ośmiu punktom obecności i obiektom danych klasy operatorskiej. Nextiva twierdzi, że oferuje najlepszy czas pracy bez przestojów w branży, ponieważ jej centra danych wykorzystują całkowicie nieprzerwane źródła zasilania.

Wsparcie Nextiva vs

Jeśli chodzi o obsługę klienta, Nextiva jest liderem dzięki swojej wyjątkowej obietnicy Amazing Service. W ramach planu startowego Nextiva zapewnia sprzedaż biletów online oraz, w razie potrzeby, usługę czatu online. Oferują również pomoc e-mailową i telefoniczną od poniedziałku do piątku od 5:00 do 18:00 MST oraz w soboty od 6:00 do 18:00 MST.

Dialpad zapewnia wsparcie telefoniczne i zasięg 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, ale wyłącznie dla użytkowników Pro i Enterprise. Ich podstawowy pakiet obejmuje wsparcie 24/5 wyłącznie za pośrednictwem czatu i Internetu. Istnieje również obszerna baza danych Centrum pomocy online, w której można uzyskać odpowiedzi.

Dialpad a Nextiva Konfiguracja i użyteczność

Konfiguracja i zarządzanie użytkownikami są łatwe do wykonania dzięki natywnej dla chmury platformie Dialpad — w większości sytuacji samodzielnie. Ponadto Dialpad jest szczególnie zorientowany na sieć, z przyjaznym interfejsem użytkownika i doświadczeniem użytkownika.

Interfejs użytkownika Nextiva jest bardzo przyjazny dla użytkownika, dzięki czemu nawet najbardziej złożone zasady, takie jak przepływ połączeń, zarządzanie użytkownikami i zmiany w poczcie głosowej, są proste. W rzeczywistości Nextiva oferuje użytkownikom bardziej pasywne rozwiązanie. Ich personel jest tak zaznajomiony z technologią, że może wszystko wystawić w ciągu kilku minut dla klienta.

Który z nich jest odpowiedni dla Twojej firmy?

Dialpad ma sens dla Twojej firmy, jeśli:

Masz małą firmę lub zdalną siłę roboczą i szukasz ekonomicznego wirtualnego systemu telefonicznego dla firm, który integruje się z innymi narzędziami. Lub Twoja firma potrzebuje platformy, która wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) do poprawy wyników rozmówców.

Nextiva ma sens dla Twojej firmy, jeśli:

Potrzebujesz dostawcy, który stawia efektywne zarządzanie połączeniami przed innymi funkcjami. Dla tych, którzy nie mają nic przeciwko podstawom, funkcja Cospace sprawia, że ​​jest to odpowiednie rozwiązanie do zarządzania projektami. Poza tym, jeśli chcesz uzyskać najlepszy stosunek jakości do ceny, preferuj natywną funkcjonalność nad kompatybilność z innymi firmami i chcesz szybko się rozwijać w najbliższej przyszłości. Nextiva może być odpowiednia dla małej firmy, która w znacznym stopniu opiera się na komunikacji wideo.

Więc który powinieneś dostać?

Nextiva ma znaczną przewagę nad Dialpad, jeśli chodzi o funkcje zarządzania połączeniami, wideokonferencje, integracje i funkcje contact center. W przypadku spotkań wideo Nextiva oferuje bardziej rozbudowane możliwości zarządzania połączeniami i większą liczbę uczestników. Tymczasem Dialpad to doskonały wybór dla firm, które wymagają zaawansowanych funkcji telefonu biznesowego, takich jak automatyzacja i narzędzia oparte na sztucznej inteligencji.

Niemniej jednak, najlepsze usługi VoIP dla Twojej firmy ostatecznie zależą od Twojego budżetu, konkretnych potrzeb biznesowych i tego, które funkcje platformy są dla Ciebie najważniejsze.