Nowojorska Giełda Papierów Wartościowych: Ekspert ds. mediów społecznościowych dzieli się wskazówkami dla wtajemniczonych

1. Czy możesz opowiedzieć nam nieco więcej o współpracy New York Stock Exchange (NYSE) z dużymi markami i markami w branży rozrywkowej?

Mamy szczęście, że niektóre z największych światowych marek są już w budynku z okazji dzwonu otwarcia i zamknięcia NYSE, IPO, dni analityków, uroczystości lub innych wydarzeń, które codziennie organizujemy na NYSE.

Oznacza to, że współpraca w mediach społecznościowych jest naturalnym przedłużeniem wizyty firmy. Mamy tak wielu inspirujących ludzi, którzy przechodzą przez nasze drzwi, że nieprzysługą byłoby nie tworzenie treści z tymi osobami.

Aby zmaksymalizować tę możliwość, mamy platformę treści, która oferuje wiele różnych stylów wywiadów, od nieformalnych krótkich dyskusji do bardziej formalnych długich wywiadów.

Najlepsza część? Wszystkie nasze serie treści są dostępne za pośrednictwem naszych wielu kanałów społecznościowych. Oto lista niektórych formatów, które regularnie tworzymy:

• „60 sekund z” — krótki wywiad nagrany pionowo na urządzeniu mobilnym zawierający porady dotyczące kariery od czołowych światowych liderów biznesu.

• „Inside the ICE House” – długi podcast z liderami, przedsiębiorcami i wizjonerami, którzy marzą o budowaniu biznesów i zmienianiu świata.
• „NYSE ICEbreakers” — 5-minutowy wywiad nagrany na żywo na parkiecie handlowym, który daje liderom biznesu, sportowcom i celebrytom możliwość omówienia nowych produktów i inicjatyw.

• „Slice” — seria pogłębionych wywiadów wyprodukowana wspólnie z Cheddarem, która pomaga widzom „przecinać” hałas, aby dotrzeć do prawdy o tym, co robią dyrektorzy generalni, przedsiębiorcy i innowatorzy, aby zmienić naszą przyszłość.

Choć pobyt na NYSE to wyjątkowe doświadczenie, oferujemy również możliwość zaprezentowania firm bez konieczności wchodzenia do budynku.

Świetnym tego przykładem było wprowadzenie przez markę materacy Casper nowego sklepu z drzemkami. Również wtedy, gdy marka e-commerce Wayfair dodała nową funkcję aplikacji. Dzięki obu tym ważnym wydarzeniom byliśmy w stanie wykorzystać elastyczność formatów mediów społecznościowych do współpracy z innymi zainteresowanymi stronami. To przykłady tego, jak możemy tworzyć świetne treści, bez względu na to, gdzie odbywa się wydarzenie.

Chociaż mamy tę zaletę, że mamy dostęp do niesamowitych firm, które odwiedzają codziennie, nie chcemy ograniczać się tylko do tworzenia treści z firmami, które są w budynku.

2. NYSE publikuje kilka zabójczych historii. Jak bardzo, Twoim zdaniem, Historie przyczyniają się do Twojej obecności w mediach społecznościowych i jak widzisz ewolucję tego formatu?

Tak szybko przyjęliśmy Stories z tych samych powodów, co Snapchat. Uwielbiamy możliwość włączania ludzi w nasze doświadczenie. Te formaty są tak skutecznym sposobem na zaprezentowanie tego, co dzieje się na NYSE – i wymagają minimalnych zasobów.

Zanim Instagram i Facebook zintegrowały funkcjonalność opowiadania na swoich platformach, mieliśmy już zęby na tworzeniu treści opowiadania. Teraz kładziemy jeszcze większy nacisk na Stories ze względu na ważne nieruchomości, które zajmują w swoich aplikacjach (dosłownie na górze zarówno aplikacji Facebook, jak i Instagram).

Jednym z głównych kluczy do sukcesu naszych Stories jest tworzenie codziennych treści. Ważne jest, aby regularnie publikować stały strumień treści. W ten sposób Twoi odbiorcy w końcu przyjdą do Ciebie po informacje, zamiast szukać gdzie indziej. Zależy nam na tym, aby NYSE stało się częścią codziennej rutyny naszej publiczności. Robimy to, stale udostępniając odpowiednie historie, które inspirują, edukują, bawią lub informują.

Jeśli chodzi o przyszłość Stories, spodziewam się, że jej popularność będzie rosła, gdy Facebook będzie nadal rozszerzał funkcjonalność swoich aplikacji. Przewiduję, że z czasem platformy te znajdą jeszcze lepsze sposoby, dzięki którym marki będą mogły angażować się w nowy, dynamiczny sposób ze swoimi konsumentami końcowymi i klientami.

3. Jak wygląda zwykły dzień dla menedżera mediów społecznościowych na NYSE?

Każdy dzień na NYSE jest ekscytujący. Nieustannie witamy światowych liderów biznesu, głowy państw, a nawet celebrytów. Można śmiało powiedzieć, że nigdy nie ma chwili nudy.

Być może jednym z najbardziej ekscytujących dni dla menedżera mediów społecznościowych jest wejście firmy na giełdę (poprzez IPO). Planowanie odbywa się z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem, a naszym celem na dni IPO jest sprawienie, by nasi obserwatorzy poczuli się częścią tego doświadczenia. Przez cały dzień edukujemy ich, jak działa IPO i dlaczego jest to tak ważne dla firm, które chcą zebrać pieniądze, aby wprowadzić swoje innowacje w życie.

Dzień zaczyna się dla nas wcześnie – czasami noc wcześniej – gdy uwieczniamy wznoszący się sztandar firmy IPO na naszej kultowej fasadzie na zewnątrz. O 8 rano idę do naszej sali konferencyjnej, aby rozpocząć ceremonię IPO. Następnie podążam za naszą firmą IPO do parkietu handlowego po dzwon otwarcia – oficjalny znak otwarcia rynku amerykańskiego na ten dzień. Z kilkoma setkami osób na parkiecie i handlowcami krzyczącymi o cenach i zamówieniach, moim zadaniem jest przechwytywanie aktywności i publikowanie w czasie rzeczywistym, aby nasi obserwatorzy (i wszyscy pracownicy firmy IPO, którzy nie mogą uczestniczyć osobiście) mogli oglądać na całym świecie – od Chin po Kanadę, od Wielkiej Brytanii po Brazylię.

Po otwarciu akcji przeprowadzam wywiad z dyrektorem generalnym, aby mogli podzielić się swoimi doświadczeniami i spostrzeżeniami. Następnie wykorzystam naszego wewnętrznego fotografa i kamerzystę do stworzenia dodatkowych materiałów dla naszych kanałów społecznościowych. Gdy już mamy to, czego potrzebujemy, aby opowiedzieć fascynującą historię, udostępniamy ją na Twitterze, Facebooku, Instagramie, Snapchacie, LinkedIn, a nawet na Pintereście.

Choć niektórzy mogą uznać, że to dzień pracy, często jest to po prostu poranek na NYSE. Po południu kręcimy krótką aktualizację rynkową z głównym prezenterem Cheddara o nazwie „Rozmowa z Cheddarem”. Ta współpraca okazała się bardzo udana, ponieważ nasza publiczność dobrze zareagowała na ten szybki, przyjazny dla fabuły format.

I wreszcie, kiedy opadnie kurz, lubię spędzać trochę czasu każdego dnia, obserwując, co moje ulubione marki robią w mediach społecznościowych, a także wymyślam przyszłe treści NYSE, gdy nie mamy IPO.

4. Jak myślisz, jakie wyzwania stoją przed sektorem finansowym, jeśli chodzi o marketing w mediach społecznościowych?

Jednym z głównych wyzwań, przed którymi stoimy, jest uproszczenie złożonych spraw finansowych w zabawny i zabawny sposób. Drugim jest znalezienie rozwiązania do tworzenia treści dla niezwykle zróżnicowanej publiczności, od doświadczonych ekspertów finansowych po opinię publiczną zainteresowaną poznaniem podstaw rynków finansowych.

Naszym celem jest oferowanie szerokiej gamy treści, które informują wszystkich odbiorców i ostatecznie podekscytują ich obserwowaniem NYSE. Odnieśliśmy taki sukces w budowaniu lojalnych odbiorców w mediach społecznościowych, że jesteśmy przekonani, że współpracujące z nami firmy i rzecznicy odnajdą niezwykłą wartość i aktywne zaangażowanie.

Matthew Kobach ma ponad 10-letnie doświadczenie w branży mediów cyfrowych i społecznościowych. Zdobywając tytuł magistra komunikacji, stał się jednym z pierwszych, którzy ukończyli studia doktoranckie, badając skutki mediów społecznościowych. W 2015 roku dołączył do Nowojorskiej Giełdy Papierów Wartościowych, która od tego czasu przekształciła się z nieznanego mediów społecznościowych w lidera w branży, co zaowocowało milionami obserwujących w mediach, uznaniem przez media jako przykład tego, jak marki mogą skutecznie wykorzystać media społecznościowe. NYSE zdobyła również miejsce jako druga najbardziej angażująca marka branży finansowej na Instagramie.