Potężne segmenty dla aplikacji SaaS — nasza największa jak dotąd aktualizacja produktu

Odkąd uruchomiliśmy Encharge w lipcu zeszłego roku, nasze zrozumienie Twoich potrzeb znacznie wzrosło.

Zainspirowałeś nas do przeprojektowania Encharge i zbudowania najpotężniejszej wersji segmentów użytkowników, jaką kiedykolwiek wydaliśmy. W rzeczywistości całkowicie przeprojektowaliśmy sposób działania segmentacji w Encharge.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o najskuteczniejszej na rynku segmentacji użytkowników dla firm SaaS oraz o tym, jak możesz z niej skorzystać, aby stworzyć hipertargetowanych odbiorców swojego produktu.

Problem z segmentacją w narzędziach do automatyzacji marketingu

Większość platform automatyzacji marketingu oferuje „potężne funkcje segmentacji”. Niekoniecznie kłamią.

Problem polega jednak na tym, że te platformy po prostu nie są zbudowane dla złożonych potrzeb produktu SaaS (HubSpot, patrzę na ciebie).

To, co może być potężną segmentacją dla blogera, agencji lub firmy offline, jest zwykle całkowicie bezużyteczne dla firmy SaaS z powtarzającymi się subskrypcjami i wyrafinowaną podróżą klienta.

Większość narzędzi do automatyzacji marketingu oferuje segmentację tylko według:

• Dane demograficzne — płeć, wiek, lokalizacja (przydatne w przypadku B2C i eCommerce)
• Aktywność w poczcie e-mail — otwieranie, kliknięcia, odpowiedzi. (Przydatne w przypadku biuletynów).

Boli nas za każdym razem, gdy widzimy startup SaaS, który próbuje dopasować swoje potrzeby za pomocą narzędzia takiego jak HubSpot, Mailchimp, Mailerlite lub Sendinblue. Ćwiczenie zwykle kończy się tym, że firma SaaS nie wysyła żadnych e-maili z motywacją do działania. Lub co gorsza, kręte obejścia — takie jak aktualizowanie niestandardowych pól o zdarzenia użytkownika, aby uzyskać aktywność użytkownika w narzędziu do automatyzacji marketingu.

Żeby było jasne, HubSpot oferuje segmentację na podstawie zdarzeń użytkowników na ich poziomie Enterprise. Ten plan zaczyna się jednak od 50 000 $ rocznie (nie literówka). Z tego powodu HubSpot jest tak daleko poza zakresem dla większości firm SaaS na wczesnym i średnim etapie, że nawet nie rozważaliby tego jako opcji.

Mówiąc prościej, te narzędzia nie zaspokajają złożonych potrzeb segmentacji firmy SaaS.

Biorąc to pod uwagę, jak wygląda potężna segmentacja dla SaaS?

Poznaj nowe segmenty Encharge

Kiedy tworzyliśmy naszą nową funkcję segmentacji, chcieliśmy zaoferować maksymalną elastyczność podczas tworzenia nowych segmentów. Teraz marketerzy i inne osoby nietechniczne mogą tworzyć niezwykle wyrafinowane segmenty użytkowników bez stosowania żadnych obejść.

Sprawdź, jak działają nowe segmenty:

Możesz teraz budować segmenty z 7 różnymi typami warunków:

• Pole — Domyślne pola użytkownika i pola niestandardowe.
• Tag — tagi zastosowane do użytkowników.
• Aktywność e-mail — co ludzie robią w Twoich e-mailach.
• Wydarzenie — co ludzie robią lub czego nie robią w Twojej aplikacji.
• Odwiedziny strony — jakie strony odwiedzają użytkownicy w Twojej witrynie iw Twoim produkcie.
• Segment — do jakiego innego segmentu należą ludzie.
• Grupa — używaj zaawansowanych reguł AND/OR do tworzenia zagnieżdżonych grup segmentów.

Przyjrzyjmy się dokładniej każdemu typowi warunku, zaczynając od warunku Zdarzenie.

Wydarzenie

Dzięki naszemu API i natywnej integracji Segment.com, możesz bez wysiłku wprowadzać zdarzenia użytkowników (lub działania użytkowników) w Encharge i budować z nich segmenty. Na przykład, gdy użytkownicy zarejestrują się, aktywują funkcję, nie dotrą do momentu aha lub grozi im odejście.

Aby zapewnić większą elastyczność i precyzję, każde wydarzenie można zawęzić za pomocą:

• Liczba zdarzeń — ile razy zdarzenie zostało wykonane. Na przykład „Utworzono więcej niż 3 zadania”.
• Okno czasowe — w jakich ramach miało miejsce zdarzenie.
• Właściwość zdarzenia . Każde zdarzenie użytkownika ma zestaw właściwości.

  Na przykład zdarzenie „Zarejestrowano” może mieć właściwości Name , trialStartedDate itp.

  Wydarzenie „Subskrypcja premium” może mieć plan subskrypcji nieruchomości , który umożliwiłby utworzenie segmentu osób, które subskrybowały określony plan i tak dalej.

  W naszym poście dotyczącym wyzwalanych wiadomości e-mail omówiliśmy bardziej szczegółowo, jak działają zdarzenia i właściwości.

Pole

Encharge zawiera szereg wbudowanych pól, takich jak Firma, Witryna, Tytuł, Ostatnia aktywność i inne, z których można segmentować. Możesz także tworzyć segmenty z dowolnym niestandardowym polem dodanym do Encharge.

Piękno Encharge pochodzi z naszych natywnych integracji z narzędziami takimi jak Stripe, HubSpot i Typeform. Każda odpowiedź w ankiecie Typeform, pole na koncie HubSpot lub dane rozliczeniowe mogą zostać automatycznie wysłane do Encharge jako pole niestandardowe. Wykorzystaj te dane, aby wzbogacić swoje profile użytkowników i zbudować precyzyjne segmenty użytkowników.

Aktywność e-mail

Segmentuj użytkowników, gdy:

• Otrzymaj e-mail.
• Otwarty.
• Kliknij.
• Odpowiedź.
• Anuluj subskrypcję.
• Odbić się.
• Zgłoś wiadomość e-mail jako spam.

Możesz wybrać określony e-mail, zestaw e-maili lub Dowolny e-mail.

Chcesz dotrzeć do osób, które nie otworzyły żadnego z Twoich e-maili w ciągu ostatnich 60 dni? Wystarczy włączyć „Licznik zdarzeń” i „Okno czasowe”.

Wizyta na stronie

Dzięki naszemu systemowi śledzenia witryny zainstalowanemu w Twojej witrynie możesz tworzyć segmenty na podstawie stron odwiedzanych lub nieodwiedzanych przez użytkowników. Osoba przeglądająca Twoją stronę z cennikiem więcej niż 3 razy w ciągu ostatnich 5 dni? Dlaczego nie przypisać ich do przedstawiciela handlowego w HubSpot i wysłać zautomatyzowanego e-maila, aby zaoferować pomoc?

Etykietka

Tagi umożliwiają organizowanie osób w grupy kontekstowe na podstawie własnych preferencji. Możesz oznaczyć osoby podczas importowania nowej listy kontaktów CSV lub automatycznie dodać tag do osoby za pośrednictwem naszych przepływów. Jakkolwiek to robisz, możesz również używać tagów podczas budowania segmentów.

Człon

Chcesz wykluczyć osoby należące do innego segmentu? A może kierować reklamy tylko do osób z określonego segmentu? Możesz użyć warunku Segment, aby zawęzić segmentację.

Grupa

Warunek Grupy umożliwia korzystanie z zaawansowanych reguł AND/LUB do tworzenia wyjątkowo docelowych segmentów osób. Nie ma ograniczeń co do tego, do kogo możesz kierować reklamy z grupami.

Załóżmy, że uruchamiamy oprogramowanie z 3 krytycznymi zdarzeniami użytkownika:

• Utworzono projekt.
• Utworzono zadanie.
• Zaproszony członek zespołu.

I chcemy stworzyć segment osób, które wykonały co najmniej 2 z tych działań . Często tego typu segmenty służą do rozróżniania użytkowników zaangażowanych i niezaangażowanych.

Jeśli po prostu użyjemy reguły „Wszystkie poniższe” z 3 warunkami, podzielimy osoby, które ukończyły wszystkie 3 zdarzenia .

I odwrotnie, reguła „Każde z poniższych” zwraca wszystkie osoby, które ukończyły co najmniej 1 z wydarzeń .

Jak więc kierować reklamy do osób, które ukończyły 2 lub więcej wydarzeń ?

Grupy na ratunek!

Używając logiki AND/OR, możemy stworzyć 3 różne grupy:

Na początku może się to wydawać skomplikowane, ale to tylko 3 grupy ze wszystkimi możliwymi kombinacjami wydarzeń. W ten sposób możemy kierować reklamy do osób, które ukończyły 2 lub więcej wydarzeń.

Konwertuj więcej użytkowników na klientów dzięki lepszej segmentacji stworzonej dla SaaS

Nowa funkcja segmentacji umożliwia wysyłanie hipertargetowanych wiadomości do właściwych odbiorców, dzięki czemu możesz budować lepsze relacje z użytkownikami i przekształcać ich w klientów.

Myślimy, że pokochasz to wydanie! Jeśli chcesz wypróbować nowe segmenty, zarejestruj się na bezpłatny 14-dniowy okres próbny lub umów się z nami na szybką rozmowę telefoniczną i pozwól nam oprowadzić Cię po okolicy.

Dalsza lektura

• Dlaczego powinieneś przejść na Encharge, jeśli jesteś firmą SaaS?
• Segmentacja użytkowników dla SaaS — jak dobrze radzą sobie z tym najlepsze narzędzia do automatyzacji marketingu?
• Jak wybrać odpowiednie narzędzie do automatyzacji marketingu dla swojego biznesu SaaS?